信任機(jī)制在虛擬企業(yè)績效中的作用分析

(1.河北大學(xué)管理學(xué)院 河北 保定 071002；2.遼寧省阜新蒙古族自治縣產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心 遼寧 阜新 123100)

信任機(jī)制在虛擬企業(yè)績效中的作用分析

劉奇1韓冰冰2

(1.河北大學(xué)管理學(xué)院河北保定071002；2.遼寧省阜新蒙古族自治縣產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心遼寧阜新123100)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，原有的企業(yè)生產(chǎn)組織和資源配置方式發(fā)生了質(zhì)的變化，市場的競爭不再是單一企業(yè)的競爭，而是以動態(tài)聯(lián)盟組織形式出現(xiàn)的企業(yè)群之間的競爭，因此不同企業(yè)間的合作變得極為重要。研究表明，在影響虛擬企業(yè)的諸多因素中，成員企業(yè)間的相互信任起到了至關(guān)重要的作用，它既是合作關(guān)系發(fā)生的前提，又是合作成功的決定力量。論文對國內(nèi)外虛擬企業(yè)中信任問題的研究成果進(jìn)行了歸類綜述,采用效用理論與博弈理論分析在信任不對稱情形下虛擬企業(yè)的成員企業(yè)及系統(tǒng)整體的績效問題，對信任的經(jīng)濟(jì)功能作出理論解釋。

虛擬企業(yè)；信任機(jī)制；企業(yè)績效

作為 21 世紀(jì)企業(yè)的主流模式之一，虛擬企業(yè)的成功與否受到諸多因素的制約與影響，而合作伙伴之間的相互信任對成功運作起著非常重要的作用.英國倫敦商學(xué)院的韓迪(Charles Handy)教授在《信任與虛擬組織》一文中指出：“沒有信任就沒有虛擬組織?！?強調(diào)了信任機(jī)制是虛擬企業(yè)運作的重要支撐.彼得·馬歇爾等在其《虛擬組織的結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略和成功因素》中指出,對于虛擬組織來說,基本的成功因素是:一個共同的目標(biāo)、互相信任的關(guān)系、意愿共擔(dān)風(fēng)險和基于虛擬組織存在基礎(chǔ)上的相互受益.這明確地反映出虛擬組織對信任因素強烈的依賴性.

在虛擬企業(yè)伙伴間的結(jié)構(gòu)、組織和文化等方面都存在較大差異的情況下，信任關(guān)系的建立可以大大降低伙伴之間的協(xié)調(diào)工作量；可以有效的節(jié)省控制成本，降低結(jié)構(gòu)成本，減少虛擬企業(yè)的交易成本；可以方便地利用外部資源，共同解決問題，從而提高效率，獲得競爭優(yōu)勢，降低企業(yè)失敗的風(fēng)險.

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

(一)國外研究現(xiàn)狀。Roxanne Zolin&Raymond E.Levitt指出虛擬企業(yè)將面臨更大的信任挑戰(zhàn),主要是虛擬企業(yè)伙伴成員必須面對和克服個人障礙進(jìn)行合作。

在虛擬企業(yè)中不同類型的人員在一個具有較弱控制結(jié)構(gòu)的組織中做非常規(guī)的工作。這種團(tuán)隊的成員需要學(xué)會如何信任一個快速、臨時性、多學(xué)科和分布式的工作群組,信任無交往歷史和關(guān)系的人,信任那些看問題的角度不同、目標(biāo)不同、對未來發(fā)展無承諾的對象,甚至遭遇損失時也可能難有組織保護(hù)或保障。

按虛擬企業(yè)動態(tài)性特點,互動合作過程經(jīng)常是短暫的,因此不能提供足夠的社會空間產(chǎn)生信任所必須的反例證明。人們之間大量的相互交流對于產(chǎn)生足夠多的反例來支持個人判斷而言是相當(dāng)重要的。

(二)國內(nèi)研究現(xiàn)狀。國內(nèi)也有少數(shù)人已經(jīng)開始研究虛擬企業(yè)信任問題,但總的說來還不更深入。高映紅、何沙和蘇燕平初步論及了虛擬企業(yè)運作中的信任機(jī)制問題,指出信任機(jī)制是虛擬企業(yè)運作的重要支撐。它可以有效降低虛擬企業(yè)運作的交易成本,減少經(jīng)營風(fēng)險,提高合作效益。在企業(yè)合作中,信任受到合作者的競爭實力及信譽、相互信息交流的程度、利益依賴性和規(guī)制設(shè)立等多種因素的影響。通過合理地選擇合作伙伴,利用網(wǎng)絡(luò)信一息技術(shù)加強交流和設(shè)立有效的機(jī)會主義防范機(jī)制等,能培養(yǎng)虛擬企業(yè)成員的彼此信任,保證合作的成功。

二、虛擬企業(yè)績效與信任關(guān)系

(一)信任可以降低交易費用。交易費用指各方在簽訂協(xié)議與遵守協(xié)議的過程中所發(fā)生的費用。交易費用理論認(rèn)為，市場交易必然存在一定的費用，即運用市場機(jī)制的費用，如搜索、談判、簽約、監(jiān)督等。在不確定和不完全市場競爭條件下，經(jīng)濟(jì)人總是要發(fā)生交易費用，并選擇以各項費用最低的方式進(jìn)行交易。交易費用的存在會降低效率，有時交易費用過高會使一些對雙方都有利的交易實際上不發(fā)生。虛擬企業(yè)合作關(guān)系作為一種共同投入、共擔(dān)風(fēng)險并共享收益的制度安排，它的正常運行要求各個合作伙伴之間在許多問題甚至是細(xì)節(jié)問題上達(dá)成一致，而達(dá)成這些一致所需要的談判成本往往是巨大的。當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時，為判斷原有的合作關(guān)系能否存續(xù)、如何對原有的合作關(guān)系進(jìn)行調(diào)整也將增加信息搜索成本。而且，合作各方作為獨立利益主體

這一事實決定了在合作關(guān)系中利益沖突和決策爭端不可避免，這在無形中增加了溝通成本。另外，由于信息不對稱的存在和契約的不完備性，對機(jī)會主義的防范也增加了合作的監(jiān)督成本。上述這些類型的成本都是企業(yè)建立和運作合作關(guān)系的交易成本，雖然難以對其進(jìn)行精確的定量計算，但不難看出它在企業(yè)的成本構(gòu)成中是一個不容忽略的部分。在合作成員之間存在相互信任的情況下，信息溝通將更為坦誠和有效，對于詳細(xì)的契約和完善的監(jiān)督的依賴程度降低，這些都直接降低了交易成本，從而提高了合作關(guān)系的運作效率。

(二)信任有助于增加對合作關(guān)系的投入。在任何一種合作關(guān)系中，都需要一定的資源投入來保證合作的進(jìn)行。投入不僅反映在數(shù)量上，還反映在質(zhì)量上。在一般情況下，對合作關(guān)系的投入數(shù)量越多、質(zhì)量越高，合作成功的可能性越大，合作各方的收益也將越多。任何資源的投入都意味著要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險，對于合作關(guān)系來說，風(fēng)險來自于兩個方面的不確定性，其一是未來市場環(huán)境變化的不確定性，其二是合作伙伴對市場環(huán)境變化所作反應(yīng)的不確定性。前一種不確定性則與是否存在合作關(guān)系無關(guān)，是每一項投資活動都要面臨的；而后一種不確定性則是與合作關(guān)系直接相關(guān)的，如果不能確信合作伙伴在市場環(huán)境發(fā)生變化時會作出有利于合作關(guān)系的反應(yīng)，則這種不確定性將轉(zhuǎn)化為風(fēng)險。在缺乏信任的情況下，對合作關(guān)系進(jìn)行的投入越多，意味著面臨的風(fēng)險越大，特別是有的投資屬于關(guān)系特定型投資，一旦合作關(guān)系終止，這些投資將轉(zhuǎn)化為沉沒成本。因此，較高程度的相互信任有助于增強合作者的信心，樹立長期導(dǎo)向，投入數(shù)量更多、質(zhì)量更多的資源，從而創(chuàng)造更多的合作收益。

(三)信任能增強合作關(guān)系的靈活性。從實際的角度看，企業(yè)采用合作戰(zhàn)略的一個重要原因就是企業(yè)經(jīng)營所面臨的環(huán)境變化速度越來越快，經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、消費者偏好迅速發(fā)展變化，使得企業(yè)僅僅依靠自身的資源和能力難以在市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)之間的合作關(guān)系彌補了各個企業(yè)在資源和能力方面的不足，增強了整體實力，但共同投入決定了共同決策，而共同決策又決定了其決策過程的相對煩瑣和耗時。每當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化、需要對原有的合作安排進(jìn)行調(diào)整時，都意味著新一輪談判的開始。較高程度的信任則有利于合作各方采取靈活的態(tài)度，推動決策的迅速形成，使合作關(guān)系能將環(huán)境變化的要求及時地反應(yīng)出來。

三、總結(jié)與展望

本文主要研究了虛擬企業(yè)盟主企業(yè)與成員企業(yè)合作時在信任不對稱下各成員的效用、虛擬企業(yè)整體績效與價值溢出。信任不對稱會對交易量及虛擬企業(yè)各方的效用產(chǎn)生不利影響。

結(jié)論表明信任應(yīng)該被恰當(dāng)?shù)亟o予,對買方信任的低估將會導(dǎo)致低效的產(chǎn)出。在信任不對稱情況下,各方主動采取措施建立信任保障機(jī)制,發(fā)送信任信號是必要的。研究結(jié)果對節(jié)約交易成本,提高雙方效用值,提高虛擬企業(yè)系統(tǒng)的敏捷性具有一定意義。

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劉奇(1992.11-)，女，漢族，河北廊坊人，河北大學(xué)，研究生在讀，管理科學(xué)與工程；韓冰冰，女，蒙古族，遼寧人，遼寧省阜新蒙古族自治縣產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心初級工程師。