京東的成功秘訣源于簡單

京東集團CEO劉強東

1998年，劉強東在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，代理銷售光磁產(chǎn)品，并擔(dān)任總經(jīng)理。2004年，初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”（京東商城的前身），并出任CEO。2014年，京東在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺，目前京東已是中國最大的自營式電商企業(yè)。

“霸道總裁”的前瞻性

10年間，劉強東完成了從“草根創(chuàng)業(yè)者”到“霸王總裁”的完美進化；10年后，所有人都在感嘆劉強東當(dāng)時的決定多么有前瞻性，只有他自己知道個中的壓力與艱難。

價格屠夫、顛覆者、破壞者、攪局者……像這樣有爭議的稱呼，還能列出很多，都是業(yè)界賦予劉強東的。2008年大戰(zhàn)3C傳統(tǒng)渠道商、2010年與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書大戰(zhàn)到2012年主動“約架”零售業(yè)龍頭蘇寧電器，“先發(fā)制人”是他的一貫戰(zhàn)略，“燒錢”也是京東早年擴張的主題。

曾有人因此質(zhì)疑京東，一方面通過降價促銷等手段搶占用戶資源，另一方面用不斷的資金投入“綁架”投資人，甚至放言“投資京東就是一個無底洞”。劉強東對此一笑置之，“我覺得燒錢有兩個結(jié)果，有的錢燒掉呢是化作了一灘灰燼，什么都沒有，還有一種燒錢是錢燒掉了之后留下了非常高的競爭門檻。”京東顯然屬于后者。

而每次的“約架”，劉強東都因為動了別人的奶酪而成為眾矢之的。2010年，剛剛赴美上市的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)遭遇了京東圖書的價格戰(zhàn)，劉強東宣稱，京東決定率先降價促銷，比對手便宜20%。而京東此舉，也遭到了出版社的集體“封殺”?！笆聦嵣?，當(dāng)時全國有300多家出版社反對，”劉強東回憶，“但是，幾個月后，我們每天的圖書訂單量就接近3萬元，提前完成了全年目標(biāo)?！?如今，已在圖書市場占有一席之地的京東已經(jīng)看淡了價格戰(zhàn)，“我們現(xiàn)在一年的圖書銷售額比當(dāng)當(dāng)少三四個億，但不會為了爭第一的虛名而勞心費力，價格戰(zhàn)還是很辛苦的。”

在內(nèi)部，劉強東的管理以強勢霸道著稱。京東成立以來，只要他在北京，每天早晨8點半的晨會，他必定出席，已到公司的前10名員工必然有他，這對很多員工來說造成了無形的壓力。對待公司的中層管理人員，劉強東顯得過度嚴(yán)苛，但是在基層員工面前，他平易近人，被很多人稱為“東哥”。他很喜歡和基層員工特別是配送員聚在一起，員工聚餐每人帶一個果凍，吃完果凍后用果凍杯喝白酒已成為京東獨特的酒文化。

京東上市前夕，劉強東還曾“任性”出走，赴美充電8個月。那段時間，投資人徐新的電話幾乎被打爆，她不得不一一安撫其他投資人。對整個公司敢于大撒把的他，對一些細(xì)節(jié)甚至有點瑣碎的事情卻非常關(guān)注，“三八節(jié)”的早會上，他會關(guān)心是否給位于江蘇宿遷的客服中心女員工準(zhǔn)備了禮物；冬天氣溫較低時，他還會在早會上關(guān)心配送員防寒的問題是否能做好。

2014年5月，京東完成上市。劉強東后來這樣講京東的上市之旅，“在整個上市過程中，我只做了1%的事，99%的事情都是CFO和其他的同事在做?！?/p>

隨著京東的日益壯大，擅長“單打獨斗”的劉強東越來越重視團隊的力量，堅決放權(quán)給管理層，他每年都會從應(yīng)屆大學(xué)生中招聘100個管理培訓(xùn)生，這些人大多出身于工人或農(nóng)民家庭，沒有傲人的家庭背景，但是卻有著一股干勁兒，身上多少有點劉強東自己的影子。

成功在于簡單的堅持

1998年，劉強東帶著積攢的1.2萬塊錢在中關(guān)村租了一個4平方米的柜臺。那時候中關(guān)村幾乎所有的商家做生意都是一個模式，老板對員工的培訓(xùn)都是：一臺筆記本2.5萬，你怎么用3.5萬賣出去。由此中關(guān)村還有十大“招術(shù)”教你如何欺騙顧客。劉強東覺得這注定是不對的，終究有一天這種混亂的情況會改變。這就是問題，誰能把這個問題解決，誰就可以取得成功，非常簡單。

所以從開柜臺第一天，劉強東是唯一明碼標(biāo)價、所有產(chǎn)品都開發(fā)票的商家。不接受討價還價，只賣正品行貨。就這么一做6年，從一個小柜臺，到2003年的時候，劉強東擁有了12個店面，其中3個在北京，而且每個店的營業(yè)額都非常好。

2003年“非典”時，劉強東迫不得已把所有的門店都關(guān)掉，所有的人員都在辦公室，每天他都很著急，因為各種租金、開銷一天都不少，貨又不敢銷售，店面也不敢開門。

當(dāng)時有同事就提出來，說為什么我們不去做網(wǎng)上銷售呢？他們?nèi)ニ押⑿吕恕?63各種各樣的網(wǎng)站發(fā)帖，結(jié)果發(fā)現(xiàn)發(fā)了帖很快就被管理員刪了，偶爾沒被刪也沒有人訂貨，因為沒人相信。后來，他們開始在專業(yè)的測評論壇里發(fā)帖。論壇總版主看到了，不僅回復(fù)了，還把他們的帖子置頂，說：京東多媒體，我知道，這是中關(guān)村唯一的一個不賣假光盤的廠家。結(jié)果，這一天他們接到了10個訂單。

正因為過去6年的堅持，贏得了別人的信任，從而在最關(guān)鍵的時刻，得到了一個不記得他姓名的人的一次簡單幫助，從而使京東開始由線下轉(zhuǎn)到線上，做了電商。

2006年和2007年融資的時候，好多人說他們是沒法成功的，為什么？有人說幾乎我想要買的所有東西，都可以在當(dāng)當(dāng)、卓越或者淘寶上購買，還都能找到比你京東更便宜的，所以很多人勸劉強東沒必要做，注定他沒有前途。

但是劉強東不這么認(rèn)為。他認(rèn)為在那個時候，包括今天網(wǎng)上的銷售有很多問題，比如說商家的誠信、商品的質(zhì)量、送貨的服務(wù)和速度，他就是想解決這個問題。因為購物原本應(yīng)該是一件非常簡單的事情，因為這些問題的存在，它不得已變得復(fù)雜了。

在這個時期他們推出的“當(dāng)日達”。后來有一位美國的記者問劉強東，在哥大留學(xué)的時候，是否去亞馬遜購物過？劉強東回答是。記者問他感覺怎么樣，劉強東說很好，但是實在忍受不了它的物流速度。他說你要是它的會員2天就可以收到貨，那多快啊。劉強東說京東幾乎每個用戶都是會員，但你不用花99美金，只要一次購買滿79塊錢的商品就可以免運費了，而且在北京、上海這些大的城市，都是當(dāng)日達。

正因為對解決問題的堅持，他們解決了網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域長期存在的大量問題，這就是京東得以生存和快速發(fā)展的基礎(chǔ)。

人才管理是核心問題

一家企業(yè)僅僅有初心是不夠的，成敗往往在于你有沒有用好人，這也是劉強東第一次創(chuàng)業(yè)失敗獲得的教訓(xùn)。

大四的時候，他開了一家餐廳。因為沒有太多時間管理，每周他就去一次，他給員工改善了伙食和住宿條件，提高了工資待遇。他覺得對員工這么好，他們一定能幫自己把餐廳做得更好。結(jié)果過了2個月之后，就不對了，大廚和前臺、買菜的都變著法兒貪錢，餐廳變成了一個只出不進的無底洞。最后，劉強東虧了近20萬元，他開始對人性產(chǎn)生了懷疑。

劉強東不認(rèn)為自己有錯，他對員工這么好，為什么他們這樣對待自己呢？他們也是從農(nóng)村出來的，為什么要騙別人的錢呢？

劉強東為此郁悶了很長時間。后來，他去了一家日本企業(yè)，開始管理公司的信息系統(tǒng)。日本人那一套管理系統(tǒng)非常清晰，怎么前后一一對應(yīng)，怎么保證數(shù)量精準(zhǔn)，都給了他很大的觸動。

在日本人眼里，正確就是正確，錯誤就是錯誤，不像中國人說的有什么誤差，誤差就是錯誤。他在那家日企陸續(xù)做過信息、庫房、銷售崗位，把管理核心摸得很熟之后，劉強東才知道，自己第一次創(chuàng)業(yè)失敗，全是自己的錯。因為他沒有對員工進行任何管理，沒有系統(tǒng)流程，防范漏洞。

從這兒開始，他越來越重視管理體系的建設(shè)。而公司管理最核心的就是管人，管人的核心是怎么選人，怎么用人，怎么留人，怎么防止“大企業(yè)病”，保證信息通暢，減少部門扯皮。

培養(yǎng)團隊，是劉強東花費時間最多，也是內(nèi)部最重要的一件事。如果問他京東運營體系中哪里最讓自己“疲于奔命”，一刻也不敢放松，那就是培養(yǎng)團隊。

如果有一天京東失敗了，那么不是市場的原因，不是京東對手的原因，也不是投資人的原因，一定是他們的團隊出了問題。過去很多人失敗的時候說，政策的變化，市場的變化，消費者需求的變化，技術(shù)的發(fā)展等等，導(dǎo)致了失敗，都是瞎說，最終都是人不行。

京東在用人上，這些年他們堅持做了這幾件事：培養(yǎng)管培生，是我傾注時間和精力較多的一件事情。每年從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中招聘幾十甚至上百人，從畢業(yè)那天起，這些管培生就得進入京東。接受完系統(tǒng)的培訓(xùn)之后，管培生們可以自由選擇，到相應(yīng)部門的具體工作崗位正式開始工作。工作滿半年之后，他們可以進行第二次內(nèi)部崗位選擇，滿2年后他們還有第三次選擇的機會；留人，如果一個配送員5年之后還是配送員，那就是管理者的失職。因為業(yè)務(wù)的需要，他們每年的配送隊伍和配送站幾乎都在翻倍增長，所以只要在公司工作過一兩年的優(yōu)秀老員工，就有可能成為站長。一旦成為站長，不僅工資高了，優(yōu)秀的站長還能拿到公司的股票。劉強東經(jīng)常說要感恩員工的付出。什么是感恩？感恩不僅僅是給員工好的薪水和待遇，抑或是股票，更是要通過培訓(xùn)體系，讓他們在京東工作幾年后，個人職業(yè)能力、知識、眼界等都能上升到一個新的高度。如果這份工作對于配送員們來說可有可無，隨時都可以離開京東再找一個，那么很難真正做好這份工作；七上八下原則，這是京東人事管理規(guī)定中非常重要的一條。什么叫七上八下？就是內(nèi)部員工，包括管培生在內(nèi)，覺得你有七成把握的時候，就讓你來管理這個部門。同時強制性規(guī)定，80%的管理者都必須內(nèi)部培養(yǎng)提拔人才，只允許20%從市場招聘。培養(yǎng)一名管理者是要花費很多時間精力的，那為什么我們還要20%去社會上招聘？因為他們要保證組織還有新鮮的血液，他們不能變成一個封閉化的組織。所以七上八下，這樣才能保證這家公司真正的文化、價值觀落地生根；防止大企業(yè)病，經(jīng)常說No的管理者實際上都是偷懶者，必須清除。在京東，沒有事實或數(shù)據(jù)能夠證明別人的需求是不正確的，你不能說No。比如過去幾年大家抱怨最多的就是跨部門協(xié)調(diào)困難，你找某些部門辦點事，皮鞋都跑爛了，沒完沒了的，跟你說一大堆不行的原因。我們設(shè)立了這個原則，管理者可以對其他部門的人員評定打分，那個人不好，你對他打分。按照這個制度，以后再說No就屬于高風(fēng)險，你要說No可以，給我拿數(shù)據(jù)擺事實，告訴我，我跟你提的要求不對。

人間正道是滄桑

自從2007年劉強東拿到第一輪1000萬美金融資，到年底他們決定自建物流。之后市場有各種各樣的質(zhì)疑，有的人說很好，這是他們的核心競爭力；有的說這是胡來，最愚蠢的決定，終有一天會把企業(yè)拖垮。所以這么多年以來，市場上永遠(yuǎn)保持熱度不變的就是對劉強東及京東的各種行為的討論。

企業(yè)虧損時很多人問劉強東，你睡得著覺嗎？你不怕嗎？其實劉強東也不是不怕，有時候也想，要是企業(yè)倒閉了怎么辦。但現(xiàn)在，他可以用一句話來概括，過去十幾年以來，他們一直不為外界，甚至不為他們的投資人股東所動。因為劉強東認(rèn)為自己做的事情有價值，盈利一定不是問題。

他不相信在這個世界上有一種商業(yè)模式，為你的合作伙伴創(chuàng)造很多價值，為你的用戶創(chuàng)造很多價值，結(jié)果你倒閉了，失敗了，如果是的話，也并不是商業(yè)模式出了問題。很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)死掉了是什么原因？他們也琢磨了很長時間。最后結(jié)論就是任何一種商業(yè)模式都要符合傳統(tǒng)經(jīng)濟規(guī)律，所以他們對互聯(lián)網(wǎng)的看法、總結(jié)就是：任何一種互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，如果不能夠降低行業(yè)的交易成本，不能夠提升行業(yè)交易效率的話，那么最后注定會失敗的。當(dāng)然，這個理論僅適合零售和消費品行業(yè)，不適合游戲、資訊、高科技，比如Facebook和Twitter。

劉強東強調(diào)，如果大家要創(chuàng)業(yè)的話，希望每個人要問自己一個非常關(guān)鍵的問題，我這個項目解決了什么問題。如果你什么問題都不能解決的話，那么可以說你的項目注定會失敗。有的人說，不，我覺得我創(chuàng)業(yè)是為了獲取財富。創(chuàng)業(yè)成功獲取合理合法的財富，無可厚非，但是他從來都沒有看到哪一個創(chuàng)業(yè)者是為了獲取更多的財富而創(chuàng)業(yè)成功的。

在中國大家都知道創(chuàng)業(yè)非常的火，最火的時候到什么程度？投資人也有些愚蠢，只要有一個主意，你就可以拿到3000萬美金的投資。但是不要忘了，你拿到多少融資不是你的財富，你拿到多少融資，你將來就要10倍、20倍的把這個還回去，風(fēng)險投資的成本是全世界最高的。所以千萬不要把投資人投資的錢視為你的財富，視為你的成功。

有人說創(chuàng)業(yè)是為了自由，不想朝九晚六打卡，受到別人的支使，做老板以后我就自由支配自己的時間，想什么時候上班就什么時候上班，但如果你真是為了自由的話，可以說創(chuàng)業(yè)是最不自由的。因為作為創(chuàng)業(yè)者，你在公司必須是最自律的那個人，所有人都可以違反這個公司的制度規(guī)定，所有人都可以遲到早退，唯獨你不行。如果你說創(chuàng)業(yè)是為了出名，能參加各種論壇，如果你要抱著這樣的想法的話，那么可以告訴你，最后99%的結(jié)果是你真的出名了，而且會載入哈佛的案例，說某某人拿了風(fēng)投20億美金5年燒光，項目失敗，然后大家來分析他是怎么失敗的。

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有個很普遍的說法，風(fēng)來了，豬都會飛。但是劉強東強調(diào)，認(rèn)為如果你是一頭豬的話，就兩種選擇，第一個選擇你使勁吃，使勁睡，抓緊最后的日子，享享福得了；第二條路，你就每天少吃，多走路，鍛煉身體，把自己弄瘦一點兒，讓養(yǎng)你的人晚殺你幾天，你干嘛非要飛起來？豬飛起來有什么結(jié)果？你是頭豬，飛到天上去，是瘋狂了十幾秒，但摔下來死得更快。

當(dāng)下人類的需求在幾乎毫無節(jié)制地、進一步貪婪地、快速地增加，這就給創(chuàng)業(yè)者提供了巨大的機會。身處這個時代，如果大家不去做點事情的話，真的是會讓你一生感到后悔，后人終究將記錄我們這一代人，這是一個偉大的時代，是值得我們每個人記錄、奮斗的時代。當(dāng)然，在看到時代的同時，也需要反觀自身。

劉強東說，我管不了這個社會，但是我一定要管好這一家公司。我希望這個社會上，干凈的公司越來越多。在京東，如果這家公司有任何違法犯罪行為，不管賺多少錢，對自己來講，都不會有成就感。劉強東把所有的青春傾注在這家公司上，他不愿意它走上邪路。

在董明珠的世界里，一切都要清澈見底，她不接受任何一點點的“灰色地帶”。

劉強東和他的快遞員兄弟們。

劉強東宣布向家鄉(xiāng)宿遷捐贈過億元人民幣，助力當(dāng)?shù)亟逃?、文化、養(yǎng)老等公益事業(yè)。