品管圈活動(dòng)對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的效果

鄧 遠(yuǎn)

（陜西省漢中三二零一醫(yī)院，陜西 漢中 723000）

品管圈活動(dòng)對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的效果

鄧 遠(yuǎn)

（陜西省漢中三二零一醫(yī)院，陜西 漢中 723000）

目的 探究品管圈活動(dòng)對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的效果。方法 按照入院順序隨機(jī)抽取我院風(fēng)濕科2015年2月～2017年2月收治的85例患者，將其分為觀察組（n=42）和對(duì)照組（n=43）。對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理管理，觀察組進(jìn)行品管圈活動(dòng)管理，比較兩組的護(hù)理管理效果。結(jié)果 觀察組在工作積極性、凝聚力、工作效率、解決問題能力及責(zé)任心方面的評(píng)分遠(yuǎn)高于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 品管圈活動(dòng)可有效提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量，構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，值得借鑒和推廣。

品管圈活動(dòng)；護(hù)理質(zhì)量；管理效果

隨著醫(yī)療體制的不斷深入以及人們生活水平的不斷提升，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，人們對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求越來越高，在對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行強(qiáng)化的同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的自我管理能力[1]。據(jù)調(diào)查顯示：護(hù)理人員進(jìn)行品管圈活動(dòng)管理后，在工作水平、綜合素質(zhì)以及職業(yè)道德等方面均有了顯著的提升。故按照入院順序隨機(jī)抽取我院風(fēng)濕科自2015年2月～2017年2月收治的85例患者進(jìn)行研究，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

按照入院順序隨機(jī)抽取我院風(fēng)濕科2015年2月～2017年2月收治的85例患者，將其分為觀察組（n=42）和對(duì)照組（n=43）。觀察組男27例，女15例，年齡38～61歲，平均年齡（49.58±11.03）歲；對(duì)照組男25例，女18例，年齡37～63歲，平均年齡（50.08±12.86）歲。兩組患者一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理管理。為患者制定護(hù)理內(nèi)容，監(jiān)測(cè)生命體征，觀察病情變化。

觀察組采用品管圈活動(dòng)管理。（1）現(xiàn)狀分析：護(hù)士長(zhǎng)組織全科室的護(hù)理人員進(jìn)行品管圈知識(shí)的學(xué)習(xí)，確保每一個(gè)工作人員掌握品管圈活動(dòng)的內(nèi)容。對(duì)當(dāng)前科室護(hù)理管理方面存在的缺陷進(jìn)行分析，并針對(duì)性的提出整改措施。（2）品管圈小組的創(chuàng)立：品管圈小組一共建立5個(gè)，每組控制在3人左右即可，分別是藥品管理組、感染管理組、安全管理組、溝通協(xié)調(diào)組以及質(zhì)量控制組。結(jié)合具體情況將護(hù)士有機(jī)的分配到相應(yīng)的小組中，相互學(xué)習(xí)。（3）管理計(jì)劃擬定并實(shí)施：確認(rèn)各個(gè)小組的管理目標(biāo)，分組展開討論，對(duì)小組成員的職責(zé)進(jìn)行分工，制定出詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，并將計(jì)劃以書面的形式上交護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行修改和補(bǔ)充。落實(shí)計(jì)劃后，各小組付諸于實(shí)際，護(hù)士長(zhǎng)要不定期的對(duì)管理計(jì)劃的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查。（4）強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)：通過不同的考試和培訓(xùn)，讓護(hù)理人員掌握不同疾病的具體癥狀，以及出現(xiàn)異常情況的處理方法，并做好搶救準(zhǔn)備，保證可及時(shí)地挽救患者的生命[2]。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

管理效果：主要從工作積極性、凝聚力、工作效率、解決問題能力以及責(zé)任心五方面進(jìn)行評(píng)定，采用百分制，分值越高表明護(hù)理管理效果越好[3]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料以示，采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組的工作積極性評(píng)分為（92.23±5.16）分，高于對(duì)照組的（80.26±4.04）分（t=11.9239，P=0.0000）；觀察組的凝聚力評(píng)分為（91.99±4.28）分，高于對(duì)照組的（81.26±3.75）分（t=12.3016，P=0.0000）；觀察組的工作效率評(píng)分為（94.29±6.11）分，高于對(duì)照組的（81.68±5.07）分（t=10.3648，P=0.0000）；觀察組的解決問題能力評(píng)分為（93.61±4.13）分，高于對(duì)照組的（81.58±3.17）分（t=15.0860，P=0.0000）；觀察組的責(zé)任心評(píng)分為（92.88±6.51）分，高于對(duì)照組的（80.67±5.72）分（t=9.1918，P=0.0000）。

3 討 論

品管圈是一項(xiàng)以人為本的管理模式，有機(jī)地結(jié)合了科學(xué)管理與人性管理，保證了小組內(nèi)每一個(gè)成員的參與機(jī)會(huì)。促進(jìn)了小組成員創(chuàng)新型思維的發(fā)揮，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)涵，加強(qiáng)了成員之間的溝通交流，提高了協(xié)作能力[4]。傳統(tǒng)的護(hù)理模式是將患者的安全具體到某一個(gè)護(hù)理人員的身上，品管圈活動(dòng)則是從不同的層次對(duì)患者負(fù)責(zé)，提高了患者的安全系數(shù)[5]。

本研究表明，觀察組的管理效果遠(yuǎn)優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.05），原因是品管圈活動(dòng)發(fā)揮了每個(gè)護(hù)理人員的潛能，提高了護(hù)理人員工作的主動(dòng)性和積極性。加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)群體之間的協(xié)作和交流，拉近了與患者之間的距離，贏得了患者的信任，有助于構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系。通過進(jìn)行品管圈活動(dòng)，護(hù)理人員的工作積極性、解決問題的能力、工作效率以及責(zé)任心。良好的護(hù)患關(guān)系可以減少醫(yī)療糾紛，讓護(hù)理人員與患者成為一個(gè)整體，而不是單純的遵循醫(yī)囑的執(zhí)行者，有效地減輕管理層面的負(fù)擔(dān)與壓力，加強(qiáng)了上級(jí)與下級(jí)的溝通和交流。品管圈活動(dòng)促使護(hù)理人員從不同的角度去分析問題、解決問題，提高了護(hù)理管理的有效性和科學(xué)性，是護(hù)理專業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展具有積極意義。

綜上所述，品管圈活動(dòng)可有效地提升護(hù)理人員的工作質(zhì)量與內(nèi)涵，構(gòu)建和諧、融洽的護(hù)患關(guān)系，值得廣大患者信賴。

[1] 蘇 苓,謝梅娟,黃衛(wèi)東,等.品管圈活動(dòng)提高產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量的效果分析[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2017,35(5):156-157.

[2] 李明艷,李秀娟.品管圈活動(dòng)在氣管插管患者口腔護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志,2015,21(4):107-110.

[3] 王麗紅,王國(guó)英,丁彥芝,等.品管圈活動(dòng)改進(jìn)氣管插管患者口腔護(hù)理質(zhì)量的效果探討[J].河北醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào),2015,36(10):1146-1148.

[4] 毛海麗,張 莉,趙海燕,等.品管圈活動(dòng)改善血液透析患者導(dǎo)管護(hù)理質(zhì)量的效果[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志,2015,21(31):3744-3746.

[5] 葉節(jié)麗,陸云暉.品管圈活動(dòng)在臨床疼痛護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].解放軍護(hù)理雜志,2015,32(21):72-74,76.

本文編輯：張 鈺

R47

B

ISSN.2096-2479.2017.35.118.01