為什么一部手機的維修費通常是其價格的30%

雷玄

隨著智能手機的不斷發(fā)展，節(jié)后的手機維修市場也進入了繁忙期。北京市中關(guān)村科貿(mào)大廈從事多年智能手機維修的楊東波說，他的手機維修店就在春節(jié)后遇到了手機維修高峰期。他粗略統(tǒng)計，他們店平均每天能維修手機十多部：“（通常）節(jié)后以及經(jīng)過大雨天等惡劣天氣后，是智能手機維修的高峰期。春節(jié)后的維修手機高峰，主要是消費者節(jié)日期間聚會應(yīng)酬不慎造成的手機故障。”

一般情況下，消費者會將手機售后維修的費用作為衡量是否有必要維修的主要理由，楊東波說，“這一衡量標準是‘維修費用約占手機總價的30%，超出這個范圍，消費者更多的是放棄維修?！?/p>

在北京工作的李先生2015年入手的小米NOTE手機外屏不幸摔破，盡管不影響正常使用，80后的李先生還是決定更換一個全新的手機屏幕。

習慣使用網(wǎng)購方式消費的李先生，第一時間打開了一家名叫“閃修俠”的上門維修手機的公司官網(wǎng)，按照網(wǎng)站的流程進行手機機型和問題的選擇，他發(fā)現(xiàn)更換屏幕需要498元。暫且不論這個網(wǎng)站提供的是否為小米產(chǎn)品的原裝屏，就單說價格就讓李先生無法接受。

原來，這部兩年前購買時價格為2299元的小米NOTE手機，如今已經(jīng)僅價值1000元左右?！皳Q兩個屏幕，就能買部新手機了，有些不值當了?！笔潞螅钕壬业街嘘P(guān)村的一家非官方授權(quán)手機維修店進行了換屏處理，100多元的維修費用他覺得還能接受。

記者走訪了多家手機維修店了解到，除了春節(jié)休息造成手機維修客戶積壓外，像李先生這樣節(jié)日期間聚會應(yīng)酬不慎造成的手機故障也不勝枚舉。

截至2月15日，2017年中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，已經(jīng)收到并受理消費者關(guān)于維修手機類電子產(chǎn)品的投訴案例達348例。這類消費投訴中，大多出現(xiàn)的消費者不慎將手機屏幕摔壞，手機進水等故障，在維修環(huán)節(jié)，消費者除了投訴品牌手機官方授權(quán)維修店的維修費用高、維修周期長、故障不斷等問題以外，非授權(quán)的手機維修店的投訴也占據(jù)一定比例。

2月3日，記者在河南省南陽市火車站附近的數(shù)碼城的一家手機維修店看到，包括店主在內(nèi)的四名維修人員忙的頭都抬不起來，不少消費者還在排隊。這家手機維修店的店主說，“手機維修后，更換的零部件，我們的保質(zhì)期是一個月。更換過的全新零部件是一年保質(zhì)期，這肯定會吸引更多的消費者，但手機的使用壽命和維修幾率，是與消費者個人使用習慣息息相關(guān)的。所以，維修更換的零部件，我們提出保修一個月的處理方式。就拿手機屏幕來說，幾十到幾百的都有，但大部分消費者還是會選擇價格較為低廉的手機屏幕，用消費者的話說，能正常接打電話，能正常聯(lián)網(wǎng)看看短信微信就行”。

“屏碎了和手機進水的故障最多?！蹦详柺型鸪菂^(qū)一個小區(qū)周邊先后出現(xiàn)了幾家新開不久的手機維修店，一家在小區(qū)路口的維修店負責人告訴記者，由于春節(jié)期間應(yīng)酬比較多，手機放在桌上進酒進水是常有的事。雖然每一部手機的維修費用并不高，但數(shù)量可觀，這也是他選擇在春節(jié)前后新開業(yè)的原因。

前面提到的那位中關(guān)村維修店老板楊東波做過一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計，就近期對智能手機維修的品牌狀況來看，品牌手機蘋果、華為的返修率比較高，一方面，這與手機自身在市場的占有率高存在一定關(guān)系，另一方面，官方授權(quán)售后維修費用占比、手機持續(xù)使用可行性大，也成為選擇進行維修的重要原因；其次，去年三星手機字庫門的事件發(fā)生之后，進行這方面維修的也比較多。從手機故障的比例來看，換屏、換電池、手機進水等手機故障占手機維修的較大比例。

基于此，在這類非官方授權(quán)的手機維修店，檢查手機故障后先進行維修費用報價，成為這些店鋪經(jīng)營此類手機維修業(yè)務(wù)的一個通用做法。他們認為，這樣就大大降低了手機維修后產(chǎn)生的糾紛問題。

一位50多歲的南陽市手機消費者楊女士，去年女兒給她買了一部蘋果iPhone5S手機，在春節(jié)期間經(jīng)過激烈的撞擊被摔成了“兩截”。楊女士找到南陽火車站附近的手機維修店進行修理，經(jīng)過多家維修店的技術(shù)人員檢查后，維修報價均在700到800元不等，維修人員解釋說：“手機最貴的兩個零部件，手機主板和屏幕都要換，維修價格自然就上去了?！?/p>

楊女士看著手機外表依舊很新，她表示十分無奈?！翱粗煤玫?，怎么就不能修了呢？要不，你們給我試試？”手機維修店主并沒有答應(yīng)，店主解釋到，“沒有生意往外推的道理，但花費這么高的價格，維修并不值得。而且手機這兩個部件維修后，穩(wěn)定性另說，拿這個價位在市面上購買全新的品牌手機，完全是可行的。”

記者從線上線下多個渠道采訪了解到，包括蘋果、小米、華為、三星、索尼、樂視、vivo等大多數(shù)品牌的手機消費者反映，自己均遭遇過手機碎屏的問題，同時還有不少消費者稱屏幕摔碎不止一次，而售后維修喊出的高價換屏費用，往往讓他們陷入兩難的境地：要么就接受碎屏等于手機報廢的現(xiàn)實，直接換手機；要么就不得不去售后服務(wù)點“挨一刀”，以高價原裝屏更換碎屏。

從手機三包的質(zhì)保期限來看，許多消費者選擇非品牌手機授權(quán)店的維修，很大程度上已經(jīng)通過授權(quán)渠道的維修價格比對，手機維修店主說，“我們接觸的消費者進店維修，與手機是否在保的關(guān)系不會太大，如果授權(quán)店的費用太高，他們自然會選擇我們店進行維修?！?