消費(fèi)者維權(quán)仍然是件麻煩事兒

32歲的林東，講述了他人生第一次遭遇欺騙的經(jīng)過。

去年11月中旬，林東從北京要去廣州出差，訂了國航的機(jī)票，因?yàn)樽≈冯x機(jī)場要兩個小時的路程，前一天早早他休息。第二天早上6點(diǎn)鐘起來，手機(jī)出現(xiàn)一條短信，大概的意思提示他飛機(jī)因晚點(diǎn)要他進(jìn)行改簽，而改簽要先繳納3000元的保證金，短信后面留了聯(lián)系電話，是個座機(jī)電話。

林東撥了過去，對方告知他一個賬戶，當(dāng)時他頭腦一熱，想著趕緊改簽，不能耽誤了當(dāng)天下午一個會議的時間，于是就按照對方要求完成了轉(zhuǎn)賬匯款。實(shí)際上，林東那會兒并不知道他已經(jīng)被騙了。

他把這個事情告訴了朋友王元，王元第一感覺告訴林東是不是被騙了？林東于是趕緊撥打了國航的客戶熱線，查了自己所乘坐的航班，客服告知他并沒有通知晚點(diǎn)，這時林東才恍然大悟。

林東在第一時間撥打了銀行客服電話，希望可以凍結(jié)那個匯款賬戶，但銀行告知他沒有這個權(quán)利凍結(jié)，除非公安機(jī)關(guān)開出相關(guān)手續(xù)。于是林東又帶著手機(jī)上的證據(jù)去了附近的派出所進(jìn)行報案，希望能夠?qū)⒃摽ㄌ杻鼋Y(jié)，派出所的民警告訴他，他們也沒有權(quán)利凍結(jié)這個號。民警告訴林東，現(xiàn)在這種騙局太多了，他們也正在調(diào)查此事。

在派出所備了案之后，林東急急忙忙趕去機(jī)場，最終到了機(jī)場那里改簽推遲了1小時登機(jī)，并沒有收取他任何費(fèi)用。踏實(shí)下來，林東覺得心情不爽，打之前那個短信號碼，劈頭蓋臉罵了對方一通。朋友王元發(fā)微信安慰他，權(quán)當(dāng)是交學(xué)費(fèi)了。

從廣州回來之后，林東有找過派出所咨詢過情況，對方也只是回答讓他等待，接下來就沒有下文了。林東也不去想這些事情了，也不知道錢到底能不能追回來，對方的賬戶到底怎樣才能凍結(jié)，該找的部門都已經(jīng)找了，結(jié)果也沒有什么用。林東自己安慰自己，只能自認(rèn)倒霉。

事情過了不到半個月，銀行出臺了新的規(guī)定：自2016年12月1日起，除向本人同行賬戶轉(zhuǎn)賬外，個人通過自助柜員機(jī)（含其他具有存取款功能的自助設(shè)備，下同）轉(zhuǎn)賬的，發(fā)卡行在受理24小時后辦理資金轉(zhuǎn)賬，在發(fā)卡行受理后24小時內(nèi)，個人可以向發(fā)卡行申請撤銷轉(zhuǎn)賬。

這一調(diào)整也是針對詐騙分子轉(zhuǎn)移資金之前，受害者能夠及時撤銷匯款。去年電信詐騙案曾轟動全國，受害者眾多。2015年，北京市公安局成立了全國首家省級反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪中心。2016年，根據(jù)公安部的授權(quán)，北京市公安局又成立了中國唯一一家電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪查控中心。盡管政府也在推出新的科技手段來保證更多消費(fèi)者的資金安全，但實(shí)際上，像林東這樣的遭遇，也很難挽回。

林東的遭遇有相當(dāng)?shù)拇硇浴Ｔ谑茉L的消費(fèi)者當(dāng)中，對于消費(fèi)維權(quán)目前的現(xiàn)狀，人們普遍認(rèn)為：維權(quán)一是起到的作用太小；二是浪費(fèi)時間和精力；三是手續(xù)繁瑣。

并且，這種普遍的觀點(diǎn)看起來在一部分消費(fèi)者心中變得有些根深蒂固，這也讓很多消費(fèi)者在維權(quán)面前望而卻步，甚至消費(fèi)者對本身應(yīng)有權(quán)利的意識變得淡漠。

受訪的消費(fèi)者認(rèn)為，即使現(xiàn)在有一些渠道投訴，或者通過正規(guī)渠道進(jìn)行投訴，都要花時間等待。

一些90后年輕消費(fèi)者的觀點(diǎn)認(rèn)為，比如購買到一些小的產(chǎn)品，不好用以后就不買了，所以一些產(chǎn)品的造假，會給真正的品牌商帶來不小的傷害，用戶對于品牌的忠誠度也在隨之下降。當(dāng)然也有一些消費(fèi)者知道產(chǎn)品不是真的，但由于便宜，也會主動選擇，知假買假。

如何改變現(xiàn)有維權(quán)模式的弊端，快速并且有效的解決消費(fèi)者的問題，依然是整個社會以及全行業(yè)的相關(guān)機(jī)構(gòu)以及每個消費(fèi)者要去認(rèn)真思考并做出實(shí)際改變的，當(dāng)然還有重要的一點(diǎn)就是，誰都不要怕麻煩。