引大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)社交功能支付寶「掉節(jié)操」陷色情門(mén)

李春水

案例重現(xiàn)

2016年11月27日，支付寶新上線(xiàn)「圈子」社交的功能，這項(xiàng)功能是以大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)計(jì)算為基礎(chǔ)，根據(jù)使用者的特性，向其推送適合的圈子。大尺度照片出現(xiàn)的區(qū)域是在「白領(lǐng)日記」和「校園日記」兩個(gè)圈子中。

這兩個(gè)圈子，僅限女大學(xué)生和女白領(lǐng)使用者發(fā)佈狀態(tài)，男性使用者只能點(diǎn)贊或打賞，如果想評(píng)論，那麼芝麻信用分必須達(dá)到750分以上。

圈子動(dòng)態(tài)不乏女性大尺度挑逗圖片，甚至是暴露隱私部位等照片，所帶文字也是甚為曖昧，經(jīng)大量媒體聚焦後，伴隨著調(diào)侃及質(zhì)疑之聲，支付寶急忙刪除色情資訊、圖片並致歉。

「你支付寶多少積分？」成了很多人的問(wèn)候語(yǔ)；曬「芝麻積分」也在朋友圈刷屏。2016年11月27日，微博、微信朋友圈掀起一陣支付寶的「玩轉(zhuǎn)圈子」狂歡，「圈子」是支付寶新上線(xiàn)的一個(gè)社交功能。引發(fā)網(wǎng)友熱議，並非是新功能的特點(diǎn)和創(chuàng)新，而是「圈子」的發(fā)佈規(guī)則以及出現(xiàn)的大尺度照片。

「圈子」上線(xiàn)引爭(zhēng)議

據(jù)介紹，這項(xiàng)功能是以大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)計(jì)算為基礎(chǔ)，根據(jù)不同支付寶使用者的特徵邀請(qǐng)其進(jìn)入生活圈，包括「校園日記圈子」、「白領(lǐng)日記圈子」和「海外日記圈子」等。而在圈子的規(guī)則中，略顯微妙的一點(diǎn)是，在「校園日記」圈子只允許女性在校大學(xué)生發(fā)帖、「生活在海外」只允許海外女性發(fā)帖、「白領(lǐng)日記」只允許女性發(fā)帖，也就是說(shuō)這些圈子更鼓勵(lì)女性用戶(hù)發(fā)帖，男性用戶(hù)則只能讚賞和評(píng)論。

此外，如果沒(méi)有被系統(tǒng)邀請(qǐng)的「圈外人」想要在圈子裏的動(dòng)態(tài)消息中進(jìn)行評(píng)論，需要滿(mǎn)足芝麻信用分750分以上的條件。有網(wǎng)友調(diào)侃，「如果你收到一條圈外評(píng)論，那麼恭喜你，支付寶已經(jīng)為你挑選了一個(gè)芝麻分750以上的相親對(duì)象。」

然而，這個(gè)原本為激發(fā)支付寶用戶(hù)交流活躍度的「圈子」功能發(fā)佈不久，人們很快發(fā)現(xiàn)，在「校園日記」、「白領(lǐng)日記」等圈子裏，除了分享校園生活、聊聊自己的職場(chǎng)經(jīng)歷等內(nèi)容以外，平臺(tái)上還湧現(xiàn)出大量「大尺度」照片，不少女性上傳的自拍圖片內(nèi)容露骨、所配文字字眼曖昧，以求「打賞」。有網(wǎng)友評(píng)論調(diào)侃：「社交的一小步，援交的一大步?！?/p>

媒體曝光引起一片嘩然，支付寶開(kāi)始通過(guò)人工、技術(shù)手段相結(jié)合的方式對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行刪除，並對(duì)非圈子用戶(hù)的評(píng)論等許可權(quán)進(jìn)行了限制。談及今後對(duì)於不良資訊的鑒別，支付寶回應(yīng)稱(chēng)，在支付寶「圈子」內(nèi)，對(duì)於發(fā)佈含有色情、人身攻擊、明顯廣告資訊等違規(guī)言論的行為，圈子管理員將有權(quán)刪除其動(dòng)態(tài)，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言處理，甚至拉黑帳號(hào)處理。此外，目前「圈子」會(huì)根據(jù)類(lèi)型控制加入門(mén)檻，甚至對(duì)分享和評(píng)論許可權(quán)進(jìn)行限制。

支付寶就「圈子」致歉

針對(duì)支付寶「校園日記」等圈子引發(fā)的爭(zhēng)議，遠(yuǎn)在美國(guó)出差的支付寶母公司——螞蟻金服的董事長(zhǎng)彭蕾，召集了22位螞蟻管理團(tuán)隊(duì)成員深刻反思，並在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖，針對(duì)此事進(jìn)行道歉。彭蕾在信中感謝公司內(nèi)外從理性角度分析幫忙出主意的人，「感恩所有刺耳戳心的聲音，愛(ài)之深責(zé)之切！」

事後，筆者打開(kāi)支付寶發(fā)現(xiàn)，「校園日記」和「白領(lǐng)日記」兩個(gè)圈子，目前均處?kù)丁笗簳r(shí)不能加入」?fàn)顟B(tài)。

同時(shí)，彭蕾要求支付寶團(tuán)隊(duì)必須努力不斷完善自己，並表示所有有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。惡意發(fā)佈突破底線(xiàn)圖片的使用者永久封號(hào)並永久不能註冊(cè)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓——想清楚並寫(xiě)下來(lái)，我們要什麼不要什麼，嚴(yán)格執(zhí)行。

對(duì)此，阿里巴巴董事局主席馬雲(yún)隨後也在內(nèi)網(wǎng)中發(fā)聲，「阿里巴巴珍貴的是改正錯(cuò)誤的勇氣。支付寶，繼續(xù)努力。阿里人，學(xué)習(xí)反思和自查。」

彭蕾表示，校園日記事件傷害了大家的感情，也會(huì)令一直熱愛(ài)並堅(jiān)信阿里文化的同事產(chǎn)生懷疑?！肝覀円驍?shù)億使用者傳遞什麼信號(hào)？！在所謂的用戶(hù)活躍度面前可以不擇手段無(wú)節(jié)操？！」

彭蕾坦言，支付寶是否需要轉(zhuǎn)型，這已是一個(gè)不需要再回答的問(wèn)題?！溉ψ邮遣皇莻€(gè)好產(chǎn)品，當(dāng)然它是。支付寶還有理財(cái)、寵物、健身、育兒等多種圈子?！?/p>

拚命做社交意在「生活圈」

事實(shí)上，在推出「圈子」之前，支付寶就已經(jīng)進(jìn)行過(guò)多次的社交化嘗試。

2015年8月，支付寶在更新9.0版本時(shí)，新增了「朋友」功能，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)連絡(luò)人等方式，像添加微信好友一樣添加支付寶好友。今年8月，支付寶9.9版推出新功能，向使用者推薦「你可能認(rèn)識(shí)的人」作為支付寶好友。1個(gè)月後，支付寶上線(xiàn)「到位」，通過(guò)這個(gè)頗具趣味性的功能，人們甚至可以通過(guò)支付寶找附近的人借錢(qián)、借充電寶甚至借廁紙，支付寶的社交嘗試也開(kāi)始從「熟人社交」轉(zhuǎn)向「陌生人社交」。

「支付寶就專(zhuān)心做錢(qián)包好了，如果我用錢(qián)包跟朋友聊天會(huì)很奇怪」「屢戰(zhàn)屢敗、屢敗屢戰(zhàn)，衝著這份死磕勁兒，我也給支付寶做社交點(diǎn)個(gè)贊。」對(duì)於支付寶頻頻做出的社交嘗試，用戶(hù)們的反映毀譽(yù)參半。

「圈子」的大熱與爭(zhēng)議，被網(wǎng)友解讀為「不花一分錢(qián)的廣告」。從資料來(lái)看，「圈子」功能上線(xiàn)不到48個(gè)小時(shí)，「校園日記」、「白領(lǐng)日記」圈子就顯示分別有超過(guò)1000萬(wàn)人看過(guò)。

拋開(kāi)此事從客觀(guān)上看給支付寶旗下產(chǎn)品帶來(lái)的「廣告」效應(yīng)，不良資訊傳播給對(duì)社會(huì)公序良俗帶來(lái)的挑戰(zhàn)不容忽視。

客觀(guān)上看，暴力、色情等內(nèi)容天生具備強(qiáng)烈的傳播力，但平臺(tái)對(duì)「擦邊球」內(nèi)容的甄別與監(jiān)管能力至關(guān)重要?！笧槭颤N只能女性發(fā)圖、男性打賞？這個(gè)看上去有些『故意』的功能，讓人質(zhì)疑支付寶的動(dòng)機(jī)?！挂晃恢Ц秾氂脩?hù)表示。

媒體評(píng)論：產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能?chē)蔂柮纱蜣D(zhuǎn)

央視評(píng)論稱(chēng)，無(wú)論是從女白領(lǐng)、女大學(xué)生上傳衣著暴露的大尺度照片還是750分芝麻信用分被認(rèn)定「多金」的象徵，隱隱之中，一股曖昧低俗之氣在流淌。

評(píng)論認(rèn)為，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能?chē)蔂柮纱蜣D(zhuǎn)。和提現(xiàn)收費(fèi)不同，支付寶「圈子」引發(fā)爭(zhēng)議，不是「一分錢(qián)」的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而是一個(gè)產(chǎn)品倫理問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái)，社交一直是阿里的心病?！溉ψ印褂靡夂苊黠@，用靚照為誘餌，撬動(dòng)阿里社交生態(tài)，同時(shí)也進(jìn)一步啟動(dòng)信貸業(yè)務(wù)。就商業(yè)邏輯看，如此一石多鳥(niǎo)似乎無(wú)可厚非，但問(wèn)題在於，商業(yè)邏輯背後跟著平臺(tái)倫理。

評(píng)論認(rèn)為，要讓「信用」用上正途。在這個(gè)「圈子」事件中，750分的芝麻信用分門(mén)檻也成為槽點(diǎn)。顯然，信用分怎麼用，不僅是個(gè)商業(yè)問(wèn)題，賺信用分可以評(píng)點(diǎn)「佳人」的理念，顯然有些低俗。在建設(shè)信用體系的過(guò)程中，諸如支付寶這樣的平臺(tái)，集消費(fèi)資料、金融資料、位址身份資料於一身，「位高權(quán)重」，儼然資料堡壘，已經(jīng)構(gòu)成市場(chǎng)化征信中的重要一環(huán)。

評(píng)論還借著看過(guò)英劇《黑鏡》劇情中，因個(gè)人評(píng)分的氾濫，信用分的泛用，最終釀成社會(huì)悲劇的劇情喊話(huà)支付寶：請(qǐng)讓信用分「高級(jí)」些，讓「信用」有信用。

還有媒體認(rèn)為，網(wǎng)路從來(lái)都不是法外之地。支付寶的生活圈子也不能突破互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端所定義的種種規(guī)則。無(wú)論是BAT（百度、阿里與騰訊），還是剛剛起家的小互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，都應(yīng)該遵守這樣的規(guī)則。支付寶是中國(guó)人都喜歡用的錢(qián)包，目前實(shí)名註冊(cè)人數(shù)也已接近3億，總用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)8億，但即便這樣，也不應(yīng)該逾越底線(xiàn)和紅線(xiàn)。