隱私政策文本特征對(duì)用戶隱私保護(hù)意愿的作用機(jī)制*

韓 嘯 龔澤鵬 曾維希

(1.電子科技大學(xué)公共管理學(xué)院 成都 611731； 2.電子科技大學(xué)(深圳)高等研究院 深圳 518000)

1 問題提出

伴隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，海量用戶數(shù)據(jù)正被技術(shù)所捕獲、存儲(chǔ)和使用[1]。基于用戶數(shù)據(jù)創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，也生產(chǎn)出一系列隱私風(fēng)險(xiǎn)，引發(fā)了人們對(duì)隱私安全的擔(dān)憂。在隱私保護(hù)實(shí)踐中，出臺(tái)法規(guī)、升級(jí)技術(shù)以及呼吁行業(yè)自律固然重要，但個(gè)體對(duì)自身隱私的保護(hù)行動(dòng)亦不容忽視[2]。相較被動(dòng)保護(hù)而言，用戶的主動(dòng)保護(hù)是防止隱私泄露的關(guān)鍵[3]。在現(xiàn)實(shí)中，用戶面對(duì)一些潛在的隱私風(fēng)險(xiǎn)往往選擇聽之任之[4]，導(dǎo)致隱私信息泄露甚至身份盜用等負(fù)面后果發(fā)生。隱私政策是消解信息不對(duì)稱，提升用戶隱私保護(hù)意愿的關(guān)鍵，學(xué)界對(duì)于隱私政策與隱私保護(hù)意愿的關(guān)系進(jìn)行了探索。

一方面，有的研究傾向認(rèn)為隱私保護(hù)是個(gè)體權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、收益后的理性行為[5]。服務(wù)商在隱私政策文本中對(duì)如何使用用戶信息說明得越詳細(xì)，越有利于用戶對(duì)自身面臨的風(fēng)險(xiǎn)和收益進(jìn)行判斷，從而產(chǎn)生隱私保護(hù)意愿[6]。同時(shí)《個(gè)人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)也明確要求互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商在隱私政策中對(duì)用戶信息的收集、保存、使用、轉(zhuǎn)讓等行為進(jìn)行告知、解釋和說明。另一方面，有研究指出隱私政策的實(shí)際效果并不盡如人意。大多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)布隱私政策以“規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)”為目的[7]，對(duì)國家標(biāo)準(zhǔn)選擇性執(zhí)行。所公開的隱私政策往往篇幅冗長、用詞晦澀，無形中增加認(rèn)知負(fù)荷、誘發(fā)負(fù)面情緒[8]，導(dǎo)致用戶中途放棄閱讀，對(duì)隱私條款內(nèi)容知之甚少，無法有效提高隱私保護(hù)意愿[9]。面對(duì)互相抵牾的研究發(fā)現(xiàn)，不禁要問：隱私政策文本特征與用戶隱私保護(hù)意愿的關(guān)系究竟如何？

個(gè)體對(duì)隱私政策的認(rèn)知與情緒也會(huì)受自身特征的影響[10]。高隱私保護(hù)自我效能可以產(chǎn)生積極的隱私保護(hù)信念，讓個(gè)體在面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力時(shí)具有較強(qiáng)毅力[11]。因此，當(dāng)面臨認(rèn)知壓力時(shí)，隱私保護(hù)自我效能感較強(qiáng)的個(gè)體傾向認(rèn)為自己可以克服困難，從隱私政策中提取有用信息，讓自身隱私現(xiàn)狀有所改變?；陔[私政策對(duì)個(gè)體隱私認(rèn)知可能存在“雙刃劍效應(yīng)”的判斷[8，12]，本研究從保護(hù)動(dòng)機(jī)理論與資源保存理論的視角，解構(gòu)隱私政策文本特征(篇幅/提示)對(duì)個(gè)體隱私保護(hù)意愿的影響并討論隱私保護(hù)自我效能在其中的調(diào)節(jié)作用。

2 理論回顧

2.1 保護(hù)動(dòng)機(jī)理論

保護(hù)動(dòng)機(jī)理論是由Rogers在1975年提出，是解釋個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防態(tài)度及采納保護(hù)行為最具有影響力的理論之一，其理論框架由外部信息、認(rèn)知過程和應(yīng)對(duì)模式三部分組成。該理論認(rèn)為個(gè)體感知到的威脅越高，保護(hù)態(tài)度就會(huì)越積極，保護(hù)行為就越容易被激發(fā)[13]。保護(hù)動(dòng)機(jī)理論將個(gè)體對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息的認(rèn)知過程分為威脅評(píng)估和應(yīng)對(duì)評(píng)估，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)信息對(duì)個(gè)體刺激的重要作用，個(gè)體根據(jù)感知到的威脅進(jìn)行評(píng)估，以決定是否做出保護(hù)行為[14]。據(jù)此可知，個(gè)體通過閱讀隱私政策文本中的風(fēng)險(xiǎn)信息所感知到的隱私威脅越高，越會(huì)激發(fā)其隱私關(guān)注。

2.2 隱私保護(hù)意愿

隱私保護(hù)意愿指個(gè)體為達(dá)到期望的隱私水平而采取各類隱私保護(hù)措施的行為意向[15]?；诓煌瑒?dòng)機(jī)，研究者對(duì)隱私保護(hù)意愿進(jìn)行區(qū)分，大體分為積極和消極的隱私保護(hù)意愿[16]。其中，積極的隱私保護(hù)意愿指個(gè)體在面對(duì)隱私安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)行為意向較為主動(dòng)，如打算設(shè)置更復(fù)雜的密碼、選擇性披露個(gè)人信息等[17]；消極的隱私保護(hù)意愿指個(gè)體在面對(duì)隱私威脅時(shí)感到無力應(yīng)對(duì)，減少其行為努力程度的意向，如隱私保護(hù)脫離[11]。本文主要關(guān)注隱私政策文本特征導(dǎo)致用戶隱私保護(hù)意愿本身表現(xiàn)得多寡，而不對(duì)該意愿背后的動(dòng)機(jī)進(jìn)行細(xì)分。

2.3 資源保存理論

資源保存理論認(rèn)為，個(gè)體擁有的資源(如精力、情緒等)有限，所以他們會(huì)盡力獲取、保存和維持自身有限的資源[18]。因此，在面對(duì)不確定性和壓力時(shí)人們往往會(huì)選擇盡可能避免自身資源損耗，并對(duì)可能的資源損失表現(xiàn)出消極、抵觸的心理情緒[19]。資源保存理論揭示出個(gè)體獲取、保存及維持資源的心理動(dòng)機(jī)，當(dāng)個(gè)體投入大量資源而所獲甚微時(shí)，就容易產(chǎn)生倦怠等消極結(jié)果[20]?？梢?，當(dāng)個(gè)體意識(shí)到需要耗費(fèi)較多精力去閱讀、理解隱私政策文本內(nèi)容時(shí)，會(huì)促使個(gè)體為避免自身資源受到損耗進(jìn)而選擇跳讀甚至不讀。

2.4 認(rèn)知負(fù)荷理論

認(rèn)知負(fù)荷指個(gè)體學(xué)習(xí)知識(shí)、解決問題進(jìn)行認(rèn)知加工而消耗的認(rèn)知資源總量[21]。強(qiáng)調(diào)個(gè)體決策時(shí)所能使用的認(rèn)知資源有限。當(dāng)需要消耗的認(rèn)知資源超過擁有的認(rèn)知資源時(shí)，就會(huì)引發(fā)認(rèn)知超載，降低個(gè)體決策績效[22]。信息呈現(xiàn)方式越直觀，外在認(rèn)知負(fù)荷越輕[23]。研究提出，適度信息有助于決策，過量信息則會(huì)增加認(rèn)知負(fù)荷，影響決策質(zhì)量[24]。由于個(gè)體受認(rèn)知有限的約束，在信息加工過程中，傾向主動(dòng)減少認(rèn)知負(fù)荷，會(huì)受到信息框架、提示線索等啟發(fā)式的影響，做出決策。基于此，本文聚焦隱私政策文本特征對(duì)個(gè)體隱私保護(hù)意愿的影響。

2.5 隱私保護(hù)自我效能

自我效能的定義為個(gè)體對(duì)自己有能力組織和執(zhí)行取得既定成就的感知信念[25]。隱私保護(hù)自我效能是指個(gè)體為保護(hù)個(gè)人信息對(duì)自身隱私邊界控制能力的感知信念。研究表明，高隱私保護(hù)自我效能的個(gè)體擁有更多心理資源，在面對(duì)隱私保護(hù)壓力和困難時(shí)比他人具有更多信念，正向影響個(gè)體在隱私保護(hù)中的學(xué)習(xí)能力、預(yù)期表現(xiàn)與面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的堅(jiān)持不懈[11]。高自我效能的個(gè)體往往將阻礙、困境當(dāng)做經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，從中獲得成長。因此，隱私保護(hù)自我效能越高，個(gè)體對(duì)理解隱私政策內(nèi)容、學(xué)習(xí)如何保護(hù)隱私越有信心，采取隱私保護(hù)的意愿也就越強(qiáng)。

3 研究假設(shè)

3.1 隱私政策文本特征與隱私關(guān)注、情緒耗竭

互聯(lián)網(wǎng)用戶可能清楚自身使用ICT應(yīng)用或服務(wù)時(shí)獲得的諸多好處，但對(duì)于潛在的成本卻并不清楚。隱私政策作為用戶個(gè)人信息安全保護(hù)的“第一道防線”，通過披露對(duì)用戶信息處理的目的、方式和范圍，打開了隱私黑箱[26]，提升了用戶對(duì)潛在隱私風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知。在國家法律強(qiáng)制要求服務(wù)商告知用戶信息處理規(guī)則，明示處理的目的、方式和范圍。在此背景下，服務(wù)商普遍選擇最大化隱私政策文本的篇幅，將潛在風(fēng)險(xiǎn)和免責(zé)事項(xiàng)寫入政策文本中尋求合法化依據(jù)[7]。因此，隱私政策文本篇幅越長、包含內(nèi)容越詳實(shí)，用戶了解到的潛在風(fēng)險(xiǎn)也越充分。根據(jù)隱私計(jì)算理論，用戶對(duì)隱私風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知水平越高，其對(duì)自身的隱私關(guān)注也會(huì)越多[27]。同時(shí)，研究指出個(gè)體在認(rèn)知過程中傾向通過啟發(fā)式信息進(jìn)行判斷，張玥等人發(fā)現(xiàn)圖示型隱私政策顯著提高了用戶的閱讀理解成績[8]。因而，對(duì)隱私政策文本中的關(guān)鍵信息進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注，會(huì)對(duì)個(gè)體隱私認(rèn)知產(chǎn)生提示效應(yīng)，促使其提升隱私關(guān)注水平。據(jù)此，提出假設(shè)，H1：隱私政策文本特征與個(gè)體隱私關(guān)注正相關(guān)。

情緒耗竭是指個(gè)體過度使用心理和情緒資源后產(chǎn)生的疲勞狀態(tài)，是面對(duì)壓力引發(fā)的一種反應(yīng)結(jié)果[28]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果要逐篇閱讀各類隱私政策的話，互聯(lián)網(wǎng)用戶每人每天需要花費(fèi)大約40分鐘時(shí)間，年均閱讀63萬字[7]。這些隱私政策行文冗長、信息混雜、專業(yè)晦澀，所提供的信息嚴(yán)重過載。巨大的認(rèn)知負(fù)荷使得個(gè)體過度消耗認(rèn)知和情感資源，遂產(chǎn)生隱私疲憊[29]。當(dāng)個(gè)體感知自身沒有足夠精力完成隱私政策的閱讀時(shí)，產(chǎn)生的沮喪、焦慮等負(fù)面情緒將損耗個(gè)體的心理資源。當(dāng)個(gè)體面臨資源不斷減少情況時(shí)，會(huì)產(chǎn)生情緒耗竭并做出規(guī)避行為，以保護(hù)現(xiàn)存資源[30]。隱私政策文本作為個(gè)體直接接觸的信息源會(huì)對(duì)其情緒產(chǎn)生顯著影響，并誘發(fā)情緒耗竭。另一方面，隱私政策文本中如果含有提示線索，作為啟發(fā)式信息的提示線索會(huì)減少個(gè)體閱讀、理解隱私政策文本過程中的資源消耗，對(duì)其情緒耗竭產(chǎn)生抑制作用。因此，提出假設(shè)，H2：隱私政策文本特征與個(gè)體情緒耗竭顯著相關(guān)。

3.2 隱私關(guān)注、情緒耗竭、隱私政策文本特征與隱私保護(hù)意愿

1996年，Smith等將隱私關(guān)注定義為“由于可能損失信息隱私而引起的內(nèi)在擔(dān)憂”[31]。大量研究發(fā)現(xiàn)，隱私關(guān)注對(duì)隱私保護(hù)意愿存在積極影響，個(gè)體對(duì)潛在隱私風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂會(huì)促使其產(chǎn)生隱私保護(hù)意愿。如楊嫚等人研究發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)精準(zhǔn)廣告的隱私關(guān)注顯著正向影響隱私保護(hù)意愿[32]。Ho等人指出隱私關(guān)注會(huì)對(duì)青少年參與隱私保護(hù)行為的意向產(chǎn)生正向影響[33]。Dienlin等人通過實(shí)證研究也證實(shí)了隱私關(guān)注對(duì)隱私保護(hù)意愿的積極作用[13]。據(jù)此，提出研究假設(shè)，H3：隱私關(guān)注與隱私保護(hù)意愿正相關(guān)。

情緒耗竭作為情緒和生理資源損耗枯竭的狀態(tài)，是個(gè)人情緒資源及與之相關(guān)的生理資源被用盡的感覺[24]。依據(jù)資源保存理論，本研究認(rèn)為，情緒耗竭會(huì)降低個(gè)體的隱私保護(hù)意愿。具體而言，隱私保護(hù)需要個(gè)體投入額外的時(shí)間和精力去了解更多相關(guān)信息。當(dāng)個(gè)體處于資源匱乏狀態(tài)時(shí)，更傾向于采取保存策略以防止資源的繼續(xù)喪失。隨著數(shù)據(jù)泄露事件層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)隱私信息的管理難度日益增大，用戶對(duì)隱私保護(hù)會(huì)產(chǎn)生倦怠感。在疲于應(yīng)對(duì)的狀態(tài)下，人們傾向付出更少的努力。因此，個(gè)體情緒耗竭不再愿意付出資源來思考有關(guān)隱私保護(hù)之事。故提出假設(shè)，H4：情緒耗竭與隱私保護(hù)意愿負(fù)相關(guān)。

根據(jù)S-O-R理論，作為刺激物的隱私政策文本會(huì)對(duì)個(gè)體隱私保護(hù)意愿產(chǎn)生的重要影響。學(xué)界圍繞隱私政策文本的信息表征方式[8]、信息明確性[10]以及溝通傳播方式[34]對(duì)個(gè)體隱私行為意愿的影響展開討論。然而，現(xiàn)有研究尚未有探討隱私政策文本篇幅、提示線索對(duì)個(gè)體隱私保護(hù)意愿的影響。根據(jù)隱私計(jì)算理論、認(rèn)知負(fù)荷理論可知，隱私政策文本所含信息量越豐富，用戶對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知越清晰，產(chǎn)生隱私保護(hù)意愿的概率越高。然而，包含詳細(xì)信息的隱私政策文本也會(huì)給個(gè)體帶來巨大認(rèn)知負(fù)荷，產(chǎn)生隱私疲憊，降低其隱私保護(hù)意愿[29]。如果在隱私政策文本中包含啟發(fā)式信息可有效降低個(gè)體在閱讀、理解時(shí)的認(rèn)知負(fù)荷，促使個(gè)體產(chǎn)生隱私保護(hù)意愿。據(jù)此，提出假設(shè)，H5：隱私政策文本特征與隱私保護(hù)意愿顯著相關(guān)。

綜合考慮研究假設(shè)1-4，筆者提出隱私關(guān)注、情緒耗竭的中介作用假設(shè)，H6：隱私關(guān)注在隱私政策文本特征與隱私保護(hù)意愿之間起中介作用。H7：情緒耗竭在隱私政策文本特征與隱私保護(hù)意愿之間起中介作用。

3.3 隱私保護(hù)自我效能的調(diào)節(jié)作用

當(dāng)個(gè)體面臨挑戰(zhàn)、壓力時(shí)，擁有較高自我效能，對(duì)自己完成任務(wù)的信念也越高。在面對(duì)隱私政策篇幅過長、缺少提示等帶來的信息過載、認(rèn)知壓力時(shí)，高自我效能的個(gè)體感知到的壓力和困難更小，他們相信自己有足夠的資源和能力應(yīng)對(duì)，持續(xù)努力而不輕易放棄[35]。根據(jù)保護(hù)動(dòng)機(jī)理論，個(gè)體對(duì)潛在隱私威脅的感知推動(dòng)其隱私關(guān)注。因此，當(dāng)面對(duì)具有不同特征(篇幅/提示)的隱私政策文本時(shí)，具有高隱私保護(hù)自我效能的個(gè)體，他們的隱私關(guān)注水平更高。據(jù)此，提出假設(shè)，H8：隱私保護(hù)自我效能調(diào)節(jié)隱私政策文本特征與隱私關(guān)注的關(guān)系。

面對(duì)隱私政策篇幅過長、缺少提示等產(chǎn)生的信息過載時(shí)，具有高隱私保護(hù)自我效能的個(gè)體會(huì)表現(xiàn)出更少的倦怠與負(fù)面情緒。因此，更高的隱私保護(hù)自我效能將導(dǎo)致更低的情緒耗竭水平[36]。基于此，本文認(rèn)為，高隱私保護(hù)自我效能的個(gè)體擁有更多資源來應(yīng)對(duì)困難與壓力，更少體驗(yàn)到情緒耗竭的狀態(tài)。故提出假設(shè)，H9：隱私保護(hù)自我效能調(diào)節(jié)隱私政策文本特征與情緒耗竭的關(guān)系。與隱私保護(hù)自我效能調(diào)節(jié)隱私政策文本特征和隱私關(guān)注的關(guān)系相似，當(dāng)個(gè)體閱讀隱私政策時(shí)，具有高隱私保護(hù)自我效能的個(gè)體將產(chǎn)生更高的隱私保護(hù)意愿。因此，提出假設(shè)，H10：隱私保護(hù)自我效能調(diào)節(jié)隱私政策文本特征與隱私保護(hù)意愿的關(guān)系。

3.4 有調(diào)節(jié)的中介作用

假設(shè)6和假設(shè)8共同構(gòu)成了被調(diào)節(jié)的中介作用，即隱私關(guān)注傳導(dǎo)了隱私政策文本特征對(duì)隱私保護(hù)意愿的影響，而這種中介作用的大小依賴隱私保護(hù)自我效能水平的高低。具體而言，當(dāng)隱私保護(hù)自我效能水平較高時(shí)，隱私政策文本特征與隱私關(guān)注的關(guān)系越強(qiáng)，通過隱私關(guān)注傳導(dǎo)的隱私政策文本特征對(duì)個(gè)體隱私保護(hù)意愿的影響越大；當(dāng)隱私保護(hù)自我效能水平較低時(shí)，隱私政策文本特征與隱私關(guān)注的關(guān)系較弱，通過隱私關(guān)注傳導(dǎo)的隱私政策文本特征對(duì)個(gè)體隱私保護(hù)意愿的影響也隨之減弱。由此，提出假設(shè)：H11：隱私保護(hù)自我效能正向調(diào)節(jié)隱私關(guān)注對(duì)隱私政策文本特征和隱私保護(hù)意愿之間的中介作用。

同樣，假設(shè)7和假設(shè)9也構(gòu)成了被調(diào)節(jié)的中介作用，即情緒耗竭傳導(dǎo)了隱私政策文本特征對(duì)隱私保護(hù)意愿的影響，其中介作用也受到隱私保護(hù)自我效能的影響。具體來說，當(dāng)隱私保護(hù)自我效能水平較高時(shí)，隱私政策文本特征與情緒耗竭的關(guān)系較弱，通過情緒耗竭傳導(dǎo)的隱私政策文本特征對(duì)個(gè)體隱私保護(hù)意愿的影響越弱；當(dāng)隱私保護(hù)自我效能水平較低時(shí)，隱私政策文本特征與情緒耗竭的關(guān)系更強(qiáng)，通過情緒耗竭傳導(dǎo)的隱私政策文本特征對(duì)個(gè)體隱私保護(hù)意愿的影響也更強(qiáng)。故提出假設(shè)：H12：隱私保護(hù)自我效能負(fù)向調(diào)節(jié)情緒耗竭對(duì)隱私政策文本特征和隱私保護(hù)意愿之間的中介作用。

綜上所言，本研究構(gòu)建的理論模型如圖1所示。

圖1 理論模型

4 研究方法

本研究通過設(shè)計(jì)2(高/低隱私保護(hù)自我效能)×2(長/短隱私政策文本篇幅)×2(有/無隱私政策提示線索)的組間實(shí)驗(yàn)，檢驗(yàn)隱私政策文本特征對(duì)隱私關(guān)注、情緒耗竭的主效應(yīng)，隱私政策文本特征、隱私關(guān)注和情緒耗竭對(duì)隱私保護(hù)意愿的主效應(yīng)以及隱私保護(hù)自我效能的調(diào)節(jié)作用，以及隱私關(guān)注、情緒耗竭的中介效應(yīng)。

4.1 實(shí)驗(yàn)材料設(shè)計(jì)

實(shí)驗(yàn)使用的閱讀材料，依據(jù)2020年國家市場監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 35273-2020《信息安全技術(shù) 個(gè)人信息安全規(guī)范》中的隱私政策模板進(jìn)行設(shè)計(jì)，文本結(jié)構(gòu)由7部分構(gòu)成：a.適用范圍，包含隱私政策所適用的產(chǎn)品或服務(wù)范圍、所適用的個(gè)人信息主體類型、生效及更新時(shí)間等；b.個(gè)人信息收集使用規(guī)則，包括收集、使用、保護(hù)、委托處理、共享、轉(zhuǎn)讓、公開披露個(gè)人信息等；c.用戶的信息權(quán)利；d.個(gè)人信息如何在全球跨境流動(dòng)；e.如何處理兒童的個(gè)人信息；f.隱私政策如何更新；g.如何聯(lián)系我們。

筆者隨機(jī)收集了41家互聯(lián)網(wǎng)科技服務(wù)公司的隱私政策文本字?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)得出，均值為12 030.7，中位數(shù)12 482.3，最高值為20 292，最低值為3 151。據(jù)此，對(duì)實(shí)驗(yàn)材料閱讀文本篇幅的設(shè)計(jì)為：長文本為20 292字，短文本為3 485字，無論長短文本其內(nèi)容結(jié)構(gòu)都包含《信息安全技術(shù) 個(gè)人信息安全規(guī)范》提及的7部分，只是在具體內(nèi)容陳述時(shí)，短文本選擇最關(guān)鍵信息進(jìn)行陳述，而長文本選擇詳細(xì)陳述。所有文本材料的字體選擇宋體，字體顏色為黑色，字號(hào)為五號(hào)，段落間距14磅。頁邊距上、下均為2.54cm，左右為3.18cm。參考國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 35273-2020《信息安全技術(shù) 個(gè)人信息安全規(guī)范》，對(duì)隱私政策提示線索的設(shè)計(jì)由兩部分組成：一是政策全文的要點(diǎn)摘錄、目的是使個(gè)體快速了解政策的主要組成部分、核心要旨，放在政策文本首頁“適用范圍”后。二是對(duì)用戶信息收集使用規(guī)則、風(fēng)險(xiǎn)提示等文本內(nèi)容中的關(guān)鍵信息進(jìn)行加粗警示。

4.2 實(shí)驗(yàn)流程與數(shù)據(jù)采集

參加實(shí)驗(yàn)的被試者為筆者所在單位的本科一年級(jí)學(xué)生，報(bào)名者有317人，實(shí)驗(yàn)前對(duì)被試者的隱私保護(hù)自我效能進(jìn)行測(cè)量，測(cè)量量表參考許一明等[11]研究，采用李克特7級(jí)量表(1為“完全不同意”，7為“完全同意”)進(jìn)行測(cè)量。根據(jù)隱私保護(hù)自我效能得分進(jìn)行分組(均值+1為高分組，均值-1為低分組)。最后，符合隱私保護(hù)自我效能分組標(biāo)準(zhǔn)的被試者有213人，招募200人進(jìn)入實(shí)驗(yàn)組，其余13人作為候補(bǔ)成員。然后，對(duì)被試者發(fā)放不同文本篇幅(長/短)和不同提示線索(有/無)的隱私政策閱讀材料，形成8個(gè)實(shí)驗(yàn)組。在被試者閱讀完實(shí)驗(yàn)材料后，立即測(cè)量其隱私關(guān)注、情緒耗竭和隱私保護(hù)意愿的分值。完成全部實(shí)驗(yàn)后，被試者離開實(shí)驗(yàn)室，并領(lǐng)取人民幣10元作為實(shí)驗(yàn)報(bào)酬。

表1 實(shí)驗(yàn)組分組情況

實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)通過被試填答問卷進(jìn)行采集，其中對(duì)隱私關(guān)注的測(cè)量，共6個(gè)題項(xiàng)，參考Malhotra等[37]提出的互聯(lián)網(wǎng)信息隱私關(guān)注量表(IUIPC)，楊姝等通過實(shí)證研究表明IUIPC比CFIP更適合中國情境[38]。變量情緒耗竭的測(cè)量，研究采用Maslach[39]和李超平[40]提出的測(cè)量量表，共5個(gè)題項(xiàng)。測(cè)量隱私保護(hù)意愿的量表來自Youn[41]和 Wirtz等[42]研究，共5個(gè)題項(xiàng)。上述變量測(cè)量均采取李克特7級(jí)量表進(jìn)行測(cè)量。

5 數(shù)據(jù)分析

5.1 描述性分析

參與實(shí)驗(yàn)的被試性別分別為，男生144人，女生56人。核心變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析如表2所示，包括均值和標(biāo)準(zhǔn)差。變量“隱私保護(hù)意愿”的均值為4.66，標(biāo)準(zhǔn)差為0.79；“隱私關(guān)注”“情緒耗竭”“隱私保護(hù)自我效能”的均值和標(biāo)準(zhǔn)差相差都較大，為后面解釋它們對(duì)隱私保護(hù)意愿所發(fā)揮的作用提供了基礎(chǔ)。在進(jìn)一步分析前筆者對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了共線性檢驗(yàn)，VIF小于10表明并不存在明顯的共線性問題。

表2 不同實(shí)驗(yàn)組的隱私關(guān)注、情緒耗竭與隱私保護(hù)意愿的均值與標(biāo)準(zhǔn)差

表3、表4數(shù)據(jù)為隱私保護(hù)自我效能、隱私保護(hù)意愿等變量的信度、效度情況，全部變量均順利通過信度、效度檢驗(yàn)。

表3 構(gòu)念測(cè)量、信度和聚合效度分析

表4 相關(guān)系數(shù)和區(qū)分效度

5.2 主效應(yīng)檢驗(yàn)

單因素協(xié)方差分析的結(jié)果顯示，操縱隱私政策文本篇幅對(duì)被試的隱私關(guān)注(F=18.446，P<0.000)、情緒耗竭(F=7.235，P<0.01)和隱私保護(hù)意愿(F=7.167，P<0.01)產(chǎn)生了顯著影響。其中，短文本組被試的隱私關(guān)注水平顯著高于長文本組被試(t=4.30，p<0.000)，短文本組被試的情緒耗竭水平顯著低于長文本組被試(t=-2.69，p<0.01)，短文本組被試的隱私保護(hù)意愿水平顯著高于長文本組被試(t=2.68，p<0.01)。

分析顯示，操縱隱私政策提示線索設(shè)置對(duì)被試的隱私關(guān)注(F=0.002，P=0.961)、情緒耗竭(F=6.676，P<0.01)和隱私保護(hù)意愿(F=4.664，P<0.05)產(chǎn)生了顯著影響。具體而言，無提示組被試與有提示組被試的隱私關(guān)注水平?jīng)]有顯著差異(t=-0.049，p=0.961)，無提示組被試的情緒耗竭水平顯著高于有提示組被試(t=2.58，p<0.01)，無提示組被試的隱私保護(hù)意愿水平顯著低于有提示組被試(t=-2.68，p<0.01)。

5.3 交互效應(yīng)檢驗(yàn)

交互效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果顯示(見表5)，短文本有提示組被試的隱私關(guān)注水平與短文本無提示組被試的隱私關(guān)注水平?jīng)]有顯著差異(t=1.675，P=0.101)；短文本有提示組被試的情緒耗竭水平顯著低于短文本無提示組(t=-2.286，P<0.05)；短文本有提示組被試的隱私保護(hù)意愿水平顯著高于短文本無提示組(t=2.263，P<0.05)。長文本有提示組被試的隱私關(guān)注水平顯著高于長文本無提示組被試的隱私關(guān)注水平(t=3.084，P<0.01)；長文本有提示組被試的情緒耗竭水平與長文本無提示組沒有顯著差異(t=-1.424，P=0.157)；長文本有提示組被試的隱私保護(hù)意愿水平顯著高于長文本無提示組(t=3.398，P<0.01)。

表5 文本特征的交互效應(yīng)檢驗(yàn)

短文本有提示組的隱私關(guān)注水平顯著高于長文本有提示組(t=3.158，P<0.01)；短文本有提示組被試的情緒耗竭水平顯著低于長文本有提示組(t=-2.798，P<0.01)；短文本有提示組的隱私保護(hù)意愿水平顯著高于長文本無提示組(t=4.078，P<0.000)。短文本無提示組被試的隱私關(guān)注水平顯著高于長文本無提示組(t=4.255，P<0.000)；短文本無提示組被試的情緒耗竭水平顯著低于長文本無提示組(t=-2.497，P<0.05)；短文本有提示組被試的隱私保護(hù)意愿水平顯著高于長文本無提示組(t=3.647，P<0.000)。

透過交互效應(yīng)的檢驗(yàn)可知，對(duì)文本篇幅控制后，有無提示線索對(duì)被試的隱私關(guān)注、情緒耗竭與隱私保護(hù)意愿的影響存在顯著差異，有提示線索要比無提示線索更能促進(jìn)被試的隱私關(guān)注、隱私保護(hù)意愿并抑制情緒耗竭發(fā)生。在控制了提示線索后，文本篇幅長短對(duì)被試的隱私關(guān)注、情緒耗竭以及隱私保護(hù)意愿的影響存在顯著差異，短篇幅要比長篇幅更能促進(jìn)被試的隱私關(guān)注、隱私保護(hù)意愿并抑制情緒耗竭的發(fā)生。因此，研究假設(shè)1、假設(shè)2通過檢驗(yàn)。

5.4 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

本研究使用似不相關(guān)回歸檢驗(yàn)了隱私關(guān)注和情緒耗竭的中介效應(yīng)。從表6可知，隱私關(guān)注與隱私保護(hù)意愿顯著正相關(guān)(0.29***)，情緒耗竭與隱私保護(hù)意愿顯著負(fù)相關(guān)(-0.20**)，隱私政策文本特征顯著影響個(gè)體的隱私保護(hù)意愿，以長文本且無提示為對(duì)照，短文本且無提示(0.42**)、長文本且有提示(0.36**)、短文本且有提示(0.68***)顯著正向影響個(gè)體的隱私保護(hù)意愿。

表6 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

隱私關(guān)注、情緒耗竭在文本特征、隱私保護(hù)自我效能與隱私保護(hù)意愿的關(guān)系之間具有中介效應(yīng)。其中，文本特征和隱私保護(hù)自我效能都可以通過影響隱私關(guān)注，進(jìn)而影響隱私保護(hù)意愿。隱私關(guān)注對(duì)文本特征的中介效應(yīng)占總效應(yīng)的26.61%(P=0.001)；隱私關(guān)注對(duì)隱私保護(hù)自我效能的中介效應(yīng)占總效應(yīng)的16。85%(P=0.006)。再者，文本特征和隱私保護(hù)自我效能也可以通過影響情緒耗竭，對(duì)隱私保護(hù)意愿產(chǎn)生作用。情緒耗竭對(duì)文本特征的中介效應(yīng)占總效應(yīng)的20.48%(P=0.004)；情緒耗竭對(duì)隱私保護(hù)自我效能的中介效應(yīng)占總效應(yīng)的15.35%(P=0.005)。綜上內(nèi)容，研究假設(shè)3、假設(shè)4、假設(shè)5和假設(shè)6、假設(shè)7通過檢驗(yàn)。

5.5 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

為了進(jìn)一步檢驗(yàn)隱私保護(hù)自我效能在文本特征與隱私關(guān)注、情緒耗竭、隱私保護(hù)意愿的關(guān)系之間的潛在調(diào)節(jié)效應(yīng)。分別以隱私關(guān)注、情緒耗竭和隱私保護(hù)意愿為因變量，將文本特征、隱私保護(hù)自我效能以及兩者的交互項(xiàng)作為自變量納入模型(見表7)。結(jié)果表明，文本特征與自我效能感的交互項(xiàng)不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。研究假設(shè)8～12不通過檢驗(yàn)。

表7 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

5.6 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果匯總

根據(jù)分析結(jié)果，研究假設(shè)H1—H7均通過檢驗(yàn)，而H8—H12未通過檢驗(yàn)。隱私保護(hù)自我效能對(duì)隱私政策文本特征促進(jìn)機(jī)制和抑制機(jī)制的調(diào)節(jié)作用并不顯著。其原因可能有兩點(diǎn)：一是隱私保護(hù)自我效能對(duì)個(gè)體隱私保護(hù)行為或意愿的并不存在調(diào)節(jié)作用，現(xiàn)有研究幾乎只對(duì)隱私保護(hù)自我效能與個(gè)體隱私保護(hù)行為或意愿的直接作用進(jìn)行了討論；二是隱私保護(hù)自我效能作為測(cè)量個(gè)體信心、信念的指標(biāo)，在隱私保護(hù)這個(gè)涉及專業(yè)知識(shí)的語境下，可能不如隱私素養(yǎng)這類測(cè)量個(gè)體專業(yè)知識(shí)、技能的變量更適宜。

6 結(jié)論與討論

6.1 研究結(jié)論

本文構(gòu)造8組行為實(shí)驗(yàn)探討了隱私政策文本特征對(duì)隱私保護(hù)意愿的影響，以及隱私保護(hù)自我效能在其中的調(diào)節(jié)作用，結(jié)論如下：a.在控制了文本篇幅情況下，有提示線索要比無提示線索更能促進(jìn)被試的隱私關(guān)注、隱私保護(hù)意愿并抑制情緒耗竭的發(fā)生。在控制了提示線索后，短篇幅要比長篇幅更能促進(jìn)被試的隱私關(guān)注、隱私保護(hù)意愿并抑制情緒耗竭的發(fā)生。b.隱私政策文本特征對(duì)個(gè)體隱私保護(hù)意愿的影響存在雙刃劍效應(yīng)。一方面，文本特征(如短篇幅、有提示)能激發(fā)個(gè)體隱私關(guān)注，促進(jìn)其產(chǎn)生隱私保護(hù)意愿(促進(jìn)機(jī)制)；另一方面，文本特征(如長篇幅、無提示)會(huì)誘發(fā)個(gè)體情緒耗竭，降低隱私保護(hù)意愿(抑制機(jī)制)。

6.2 理論貢獻(xiàn)

第一，本文關(guān)注了影響個(gè)體隱私保護(hù)意愿隱私政策方面的因素---隱私政策文本特征。按國家法律規(guī)定，所有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在啟動(dòng)服務(wù)前需要告知信息收集、保存、使用、轉(zhuǎn)讓等內(nèi)容。因此，隱私政策文本特征對(duì)個(gè)體隱私保護(hù)意愿具有重要影響[8]，而既有研究對(duì)此的討論較為欠缺。因而，本研究是對(duì)現(xiàn)有個(gè)體隱私保護(hù)意愿領(lǐng)域的一個(gè)補(bǔ)充和拓展，為進(jìn)一步理解隱私政策文本特征與隱私保護(hù)意愿的關(guān)系提供了豐富的視野。

第二，本研究同時(shí)考察了隱私政策文本特征對(duì)隱私保護(hù)意愿的促進(jìn)機(jī)制和抑制機(jī)制。現(xiàn)有關(guān)于隱私政策的研究尚未對(duì)其存在的雙刃效應(yīng)進(jìn)行討論。一方面，詳盡的、設(shè)置提示線索的隱私政策文本能減少信息不對(duì)稱產(chǎn)生的認(rèn)知偏差，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的告知有利于激發(fā)用戶的隱私關(guān)注，推動(dòng)其產(chǎn)生隱私保護(hù)意愿；另一方面，個(gè)體在閱讀隱私政策文本時(shí)會(huì)產(chǎn)生一定的認(rèn)知負(fù)荷，當(dāng)面對(duì)冗長的文本、晦澀的術(shù)語時(shí)，認(rèn)知負(fù)荷的壓力會(huì)成倍增長，并誘發(fā)情緒耗竭，放棄隱私保護(hù)是保存資源的一種選擇。這點(diǎn)發(fā)現(xiàn)為后續(xù)討論提供了新方向。

第三，本研究探索了隱私政策文本篇幅與提示線索對(duì)隱私保護(hù)意愿的組合影響。隱私保護(hù)意愿作為一種多因素影響的復(fù)雜現(xiàn)象，研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)隱私政策為“短本文且有提示”時(shí)，被試隱私保護(hù)意愿最強(qiáng)，促進(jìn)機(jī)制(隱私關(guān)注)作用最大，抑制機(jī)制(情緒耗竭)阻礙最小。這項(xiàng)發(fā)現(xiàn)不僅回應(yīng)了Omri等人對(duì)簡化隱私政策文本影響個(gè)體隱私保護(hù)意愿的質(zhì)疑[43]，而且為隱私政策文本設(shè)計(jì)等實(shí)踐提供了行動(dòng)參照。

6.3 實(shí)踐啟示

第一，對(duì)隱私政策的文本篇幅出臺(tái)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)現(xiàn)有國家市場監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的《信息安全技術(shù) 個(gè)人信息安全規(guī)范》補(bǔ)充“控制文本篇幅”的要求，對(duì)服務(wù)提供方發(fā)布的隱私政策文本提出指導(dǎo)性的字?jǐn)?shù)要求。強(qiáng)調(diào)企業(yè)遵照“最小必要原則”簡化隱私政策文本篇幅，避免對(duì)用戶造成信息過載，引發(fā)情緒耗竭等負(fù)面影響。提高隱私政策全文可讀性、易讀性，改善用戶不去閱讀隱私政策的現(xiàn)狀。在閱讀過程中，提高個(gè)體對(duì)隱私政策的理解、對(duì)隱私風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而推動(dòng)其隱私關(guān)注、隱私保護(hù)意愿水平的增加。

第二，在隱私政策文本中設(shè)置提示線索。研究發(fā)現(xiàn)有無提示線索會(huì)對(duì)被試的隱私關(guān)注、情緒耗竭、隱私保護(hù)意愿產(chǎn)生顯著影響。據(jù)此，我們建議兩點(diǎn)：一是在隱私政策首頁設(shè)置要點(diǎn)摘錄，便于使用戶快速了解隱私政策的主要組成部分、核心要旨。有利于幫助其快速理解、避免增加認(rèn)知負(fù)荷。二是在文本中對(duì)用戶信息收集使用規(guī)則、風(fēng)險(xiǎn)提示等關(guān)鍵信息進(jìn)行加粗警示?？梢詮?qiáng)化用戶的認(rèn)知，避免其因疲憊而遺漏。

第三，對(duì)隱私政策閱讀友好化持續(xù)探索。隱私政策以告知同意機(jī)制為基礎(chǔ)，該機(jī)制高度依賴個(gè)體的認(rèn)知。正確的認(rèn)知往往離不開個(gè)體具備的知識(shí)、技能和知覺定式等。因此，不同的教育背景、工作職業(yè)可能會(huì)對(duì)理解隱私政策產(chǎn)生明顯差異。如何避免“知溝”衍生出的“隱私歧視”，是服務(wù)提供者、政府監(jiān)管者需要重視的內(nèi)容。在認(rèn)知負(fù)荷理論下，我們建議除了在文本篇幅、提示線索方面提示閱讀友好化之外，還應(yīng)該避免晦澀的術(shù)語，過于專業(yè)化的表述，用非專業(yè)人士能理解的語言告知其權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)等關(guān)鍵信息。

6.4 研究局限與未來研究方向

首先，隱私政策文本特征并不局限于文本篇幅、提示線索兩種，陳述框架、專業(yè)術(shù)語、表征方式等可以在后續(xù)研究中進(jìn)一步討論。其次，本研究采用被試自我報(bào)告方式采集數(shù)據(jù)，其可靠性不如眼動(dòng)儀、腦波儀等先進(jìn)設(shè)備，后續(xù)研究可嘗試使用這些設(shè)備對(duì)用戶的生理指標(biāo)、情緒狀態(tài)等進(jìn)行測(cè)量，以提升研究的客觀性和準(zhǔn)確性。最后，觸發(fā)個(gè)體隱私保護(hù)意愿的前因具有多重性，后續(xù)研究可以考慮從更全面的視角去打開隱私保護(hù)意愿的黑箱。