農(nóng)機(jī)維修服務(wù)供需探究

孟慶偉

農(nóng)機(jī)維修服務(wù)供需探究

孟慶偉

農(nóng)機(jī)維修服務(wù)為確保農(nóng)機(jī)“身體健康”提供了有效的保障，并有力地推動(dòng)了農(nóng)業(yè)機(jī)械現(xiàn)代化的進(jìn)程。我省農(nóng)機(jī)維修服務(wù)相對(duì)滯后，在農(nóng)機(jī)維修供應(yīng)和需求方面尚不能達(dá)到步調(diào)一致，制約著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展進(jìn)程。經(jīng)過(guò)對(duì)我省部分地區(qū)進(jìn)行調(diào)研，農(nóng)業(yè)機(jī)械關(guān)鍵零部件損壞后的更換、農(nóng)機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)維修和養(yǎng)護(hù)以及農(nóng)機(jī)使用者對(duì)農(nóng)機(jī)簡(jiǎn)單的手工維護(hù)構(gòu)成了農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的主要需求；農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的主要提供者主要包括專(zhuān)業(yè)的農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)業(yè)機(jī)械的生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商、農(nóng)機(jī)用戶(hù)等。

一、農(nóng)機(jī)維修服務(wù)需求影響因素分析

影響農(nóng)機(jī)用戶(hù)維修需求的因素，大致分為兩個(gè)方面：客觀影響因素和主觀影響因素，這兩大因素影響和制約著農(nóng)機(jī)用戶(hù)對(duì)維修服務(wù)的需求。

（一）客觀影響因素

農(nóng)業(yè)機(jī)械使用者本身的因素，主要包括用戶(hù)的文化水平、年齡、家庭人數(shù)等。農(nóng)機(jī)用戶(hù)作為農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的對(duì)象，決定著農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的需求強(qiáng)弱與否。農(nóng)機(jī)用戶(hù)文化程度的不同、家庭規(guī)模的大小以及對(duì)農(nóng)機(jī)維修的理解等因素對(duì)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的需求有著重要的影響。一般情況下農(nóng)機(jī)大戶(hù)較一般農(nóng)戶(hù)有著較強(qiáng)的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)需求；文化程度高的農(nóng)機(jī)用戶(hù)，其維修服務(wù)的需求較強(qiáng)。

自然因素，自然因素主要包括農(nóng)機(jī)使用者所在的地理環(huán)境、交通狀況、農(nóng)作物的耕種收獲模式等因素。這些自然因素對(duì)農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)業(yè)發(fā)展模式和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)有著重要的影響，進(jìn)而決定農(nóng)機(jī)用戶(hù)使用何種類(lèi)型農(nóng)業(yè)機(jī)械或者對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械的依賴(lài)程度，影響著農(nóng)機(jī)用戶(hù)對(duì)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的范圍和類(lèi)型。

社會(huì)因素，重點(diǎn)包括國(guó)家的法律法規(guī)、農(nóng)業(yè)政策、當(dāng)?shù)氐娜丝谝?guī)模、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等內(nèi)容，這些社會(huì)因素作為外部環(huán)境因素對(duì)農(nóng)機(jī)用戶(hù)的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)也產(chǎn)生著較大作用。

（二）主觀影響因素

主要包括以下幾個(gè)方面：

農(nóng)機(jī)用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)收入水平。大部分的農(nóng)業(yè)機(jī)械維修不是無(wú)償?shù)模r(nóng)機(jī)用戶(hù)的收入水平直接影響著農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的需求。家庭經(jīng)濟(jì)狀況較好、收入水平較高的農(nóng)戶(hù)更可能將潛在的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。

農(nóng)機(jī)用戶(hù)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)意識(shí)。農(nóng)業(yè)機(jī)械發(fā)生故障或者出現(xiàn)零部件損壞，農(nóng)機(jī)用戶(hù)能否產(chǎn)生自發(fā)維修需求的意識(shí)，促使農(nóng)機(jī)用戶(hù)去尋找相應(yīng)的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，也至關(guān)重要?？傮w來(lái)講，農(nóng)業(yè)機(jī)械使用頻次較高、擁有農(nóng)機(jī)數(shù)量較大的農(nóng)戶(hù)通常比農(nóng)機(jī)使用頻次較低、擁有農(nóng)機(jī)數(shù)量較少的農(nóng)戶(hù)維修需求較為強(qiáng)烈。在農(nóng)機(jī)作業(yè)中，農(nóng)機(jī)大戶(hù)通常對(duì)農(nóng)機(jī)的綜合性能、運(yùn)轉(zhuǎn)可靠性等方面要求較高，他們對(duì)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)意愿強(qiáng)烈，希望通過(guò)對(duì)農(nóng)機(jī)的維護(hù)來(lái)改善農(nóng)機(jī)性能，提高農(nóng)機(jī)作業(yè)效率。可以看出，不同層次的農(nóng)機(jī)用戶(hù)的維修意識(shí)有所差別。

農(nóng)機(jī)用戶(hù)使用農(nóng)業(yè)機(jī)械的活動(dòng)。農(nóng)機(jī)用戶(hù)在運(yùn)用農(nóng)機(jī)進(jìn)行農(nóng)耕作業(yè)中，會(huì)積累部分農(nóng)機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)，掌握部分農(nóng)機(jī)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)對(duì)農(nóng)機(jī)維修知識(shí)的理解。

農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的供應(yīng)狀況。當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)維修服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用、維修服務(wù)的質(zhì)量、維修的效率、維修人員的技能水平等影響著農(nóng)機(jī)用戶(hù)對(duì)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的狀態(tài)。高效率、高質(zhì)量、低成本的維修服務(wù)能夠刺激農(nóng)機(jī)維修服務(wù)需求。

二、農(nóng)機(jī)維修服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）農(nóng)機(jī)維修需求中存在的問(wèn)題

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，制約農(nóng)機(jī)用戶(hù)農(nóng)機(jī)維修需求的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

農(nóng)機(jī)用戶(hù)經(jīng)濟(jì)水平不高，抑制農(nóng)機(jī)維修服務(wù)需求。農(nóng)民的收入水平不高，農(nóng)產(chǎn)品的附加值較低、利潤(rùn)率不高，如果維修費(fèi)用太高，大多數(shù)農(nóng)機(jī)用戶(hù)的選擇就是放棄對(duì)農(nóng)機(jī)進(jìn)行維修。農(nóng)機(jī)用戶(hù)對(duì)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的支付能力有限，大大限制了農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的需求。

農(nóng)機(jī)用戶(hù)的維修意識(shí)不強(qiáng)，消除了部分農(nóng)機(jī)維修需求。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，農(nóng)業(yè)機(jī)械出現(xiàn)了故障或者部分零部件出現(xiàn)了損壞，雖然農(nóng)機(jī)的性能有所下降，只要農(nóng)機(jī)主要功能可以運(yùn)轉(zhuǎn)，農(nóng)機(jī)用戶(hù)就將就使用，一般不考慮對(duì)其進(jìn)行維修，只有農(nóng)機(jī)的主要功能近乎不能使用，才考慮到對(duì)其進(jìn)行維修保養(yǎng)。

農(nóng)機(jī)維修服務(wù)范圍不全，部分農(nóng)機(jī)維修服務(wù)無(wú)法滿足。由于部分地區(qū)的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)體系不太完善，尤其缺乏對(duì)大型農(nóng)業(yè)機(jī)械的維修服務(wù)能力。當(dāng)農(nóng)業(yè)機(jī)械出現(xiàn)了故障后，農(nóng)業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法及時(shí)排除故障，農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的需求在市場(chǎng)上得不到全面的滿足。

農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的公信力不足，挫傷了農(nóng)機(jī)維修的積極性。部分農(nóng)機(jī)用戶(hù)對(duì)維修服務(wù)不夠信任，認(rèn)為農(nóng)機(jī)維修人員會(huì)更換不合格農(nóng)機(jī)配件或者對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械造成進(jìn)一步損傷，還不如不維修。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是農(nóng)機(jī)維修市場(chǎng)上部分不符合標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)對(duì)農(nóng)民進(jìn)行了誤導(dǎo)，打擊了農(nóng)機(jī)用戶(hù)對(duì)農(nóng)機(jī)進(jìn)行維修的積極性。

農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的滿意度不高，壓制了農(nóng)機(jī)維修服務(wù)需求。主要原因是農(nóng)機(jī)維修費(fèi)用較高、農(nóng)機(jī)可靠性不佳、農(nóng)機(jī)故障連續(xù)發(fā)生等。這些因素都對(duì)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的需求產(chǎn)生了負(fù)面影響，壓制了農(nóng)機(jī)維修服務(wù)需求。

（二）農(nóng)機(jī)維修供給中存在的問(wèn)題

維修網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施簡(jiǎn)陋。我省部分維修網(wǎng)點(diǎn)維修場(chǎng)地較小、必要的維修器具和檢測(cè)儀器缺乏，主要是一些簡(jiǎn)單的維修工具，例如切割機(jī)、電焊機(jī)以及一些充氣補(bǔ)胎的設(shè)備等。正所謂“巧婦難為無(wú)米之炊”，在農(nóng)機(jī)維修過(guò)程中，由于必要的檢測(cè)設(shè)備和維修工具缺乏，導(dǎo)致農(nóng)機(jī)維修不規(guī)范，維修質(zhì)量也就難以求證。

維修人員水平不高。部分農(nóng)機(jī)維修人員限于文化水平對(duì)農(nóng)機(jī)理論知識(shí)學(xué)習(xí)不足、認(rèn)知不夠，維修技術(shù)不能熟練地掌握，更不能對(duì)農(nóng)機(jī)維修的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范全面的認(rèn)知，維修水平自然不會(huì)很高。部分農(nóng)機(jī)維修人員，沒(méi)有按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行農(nóng)機(jī)維修技術(shù)培訓(xùn)，只憑借自身在使用農(nóng)機(jī)過(guò)程中的偏頗的理解和片面的經(jīng)驗(yàn)就開(kāi)展農(nóng)機(jī)維修工作、從事農(nóng)機(jī)維修行業(yè)，致使農(nóng)機(jī)維修的整體質(zhì)量不能得到較高的保障。

農(nóng)機(jī)維修成本費(fèi)用較高，維修不及時(shí)。我國(guó)生產(chǎn)的農(nóng)機(jī)種類(lèi)繁多，涉及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，而且每個(gè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的農(nóng)業(yè)機(jī)械都可能來(lái)自不同生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的不同品牌的產(chǎn)品。每個(gè)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)廠家可能都有著不同生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)規(guī)范，導(dǎo)致農(nóng)機(jī)零部件損壞后只能裝配同一個(gè)生產(chǎn)廠家的零部件。對(duì)于農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)來(lái)講，為了能夠修理更多品牌的農(nóng)業(yè)機(jī)械，便會(huì)不斷增加不同品牌農(nóng)機(jī)配件的庫(kù)存，導(dǎo)致了農(nóng)機(jī)維修成本上升。

農(nóng)機(jī)維修監(jiān)管不到位、體制不完善。規(guī)范的農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)至少應(yīng)滿足以下兩個(gè)條件：一是對(duì)農(nóng)機(jī)維修人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，不斷提升農(nóng)機(jī)維修服務(wù)水準(zhǔn)； 二是由政府相關(guān)部門(mén)對(duì)符合要求的農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)頒發(fā)農(nóng)業(yè)機(jī)械維修技術(shù)合格證。但在農(nóng)機(jī)維修市場(chǎng)上，部分維修網(wǎng)點(diǎn)從未辦過(guò)農(nóng)業(yè)機(jī)械維修技術(shù)合格證，更沒(méi)有按照要求對(duì)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)。現(xiàn)國(guó)家為了規(guī)范農(nóng)機(jī)維修行為，制定了相關(guān)的法律法規(guī)，但是不夠細(xì)化也不夠完善，在實(shí)際執(zhí)行的過(guò)程中，尚無(wú)權(quán)威的農(nóng)機(jī)維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、對(duì)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)供需均衡發(fā)展的建議

（一）加強(qiáng)政策引導(dǎo)和扶持力度

從目前來(lái)看，由于農(nóng)民自身力量薄弱，要把農(nóng)機(jī)維修服務(wù)供給低水平均衡提高到更高水平，政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，在政策上加大扶持力度，創(chuàng)新管理制度，促進(jìn)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)管理體系不斷完善?？梢钥紤]對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械維修進(jìn)行財(cái)政補(bǔ)貼，降低農(nóng)機(jī)維修費(fèi)用；鼓勵(lì)并支持農(nóng)機(jī)維修基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)建設(shè)農(nóng)機(jī)維修場(chǎng)地、購(gòu)置農(nóng)機(jī)維修檢驗(yàn)儀器和設(shè)備予以財(cái)政補(bǔ)貼，降低農(nóng)機(jī)維修成本；重點(diǎn)支持農(nóng)業(yè)機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)建立農(nóng)機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和零部件供應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，規(guī)范農(nóng)機(jī)維修市場(chǎng)，大幅度提升農(nóng)機(jī)維修服務(wù)整體水平；結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，在農(nóng)機(jī)使用較廣、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較好、農(nóng)機(jī)維修市場(chǎng)較為成熟的城鎮(zhèn)建立農(nóng)機(jī)4s店，全面提升農(nóng)機(jī)維修服務(wù)水準(zhǔn)。

（二）建立并完善農(nóng)機(jī)維修服務(wù)體系

農(nóng)業(yè)機(jī)械主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)高度重視，將農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)作為重點(diǎn)工作，作為推進(jìn)農(nóng)機(jī)現(xiàn)代化的手段和措施。不斷加強(qiáng)對(duì)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督和指導(dǎo)，促進(jìn)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)向?qū)I(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化方向轉(zhuǎn)變。嚴(yán)格落實(shí)《農(nóng)業(yè)機(jī)械維修管理規(guī)定》，相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械維修技術(shù)合格證的發(fā)放嚴(yán)格管理，依法提升農(nóng)機(jī)維修服務(wù)水平。農(nóng)機(jī)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行考核，開(kāi)展農(nóng)機(jī)維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)定，淘汰部分落后的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并將評(píng)定結(jié)果向社會(huì)公布，倒逼農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)水平。

（三）探索多元化的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)模式

建議由農(nóng)機(jī)主管部門(mén)牽頭，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立不同類(lèi)型、不同層次的農(nóng)機(jī)維修試點(diǎn)示范，在農(nóng)機(jī)維修人才、技術(shù)、設(shè)備等方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源共享，提高農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的水平。整合優(yōu)勢(shì)資源，積極引導(dǎo)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)、農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)機(jī)使用大戶(hù)等建立農(nóng)機(jī)維修社會(huì)化服務(wù)組織，實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)農(nóng)機(jī)維修配件、農(nóng)機(jī)銷(xiāo)售企業(yè)銷(xiāo)售合格的零部件、農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)提供專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)、農(nóng)機(jī)用戶(hù)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行反饋等功能的“一條龍”服務(wù)，確保農(nóng)機(jī)維修質(zhì)量。

（四）全面培養(yǎng)農(nóng)機(jī)維修專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才

建議將農(nóng)機(jī)維修人員技術(shù)培訓(xùn)納入年度技術(shù)培訓(xùn)工作計(jì)劃，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，提升培訓(xùn)效果，不僅要對(duì)農(nóng)機(jī)維修人員進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)更加注重對(duì)農(nóng)機(jī)維修人員進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)一批理論功底扎實(shí)、維修技術(shù)一流、職業(yè)道德高尚的維修人員。通過(guò)農(nóng)機(jī)維修培訓(xùn)，為農(nóng)機(jī)維修服務(wù)輸送專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，促進(jìn)農(nóng)機(jī)維修行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。