人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的效果探究

黃遠(yuǎn)淑

（貴州省遵義市中醫(yī)院，貴州 遵義 563000）

人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的效果探究

黃遠(yuǎn)淑

（貴州省遵義市中醫(yī)院，貴州 遵義 563000）

目的 對(duì)將人性化護(hù)理管理應(yīng)用于臨床護(hù)理工作所產(chǎn)生的效果進(jìn)行探究。方法 選取我院2016年1月～2017年1月在我院進(jìn)行住院診治的120例患者以及30名護(hù)士工作人員，首先將參與實(shí)驗(yàn)的患者隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組及對(duì)照組，各60例，隨后將30名護(hù)士工作人員隨機(jī)分為對(duì)照組及實(shí)驗(yàn)組，各15名護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理。實(shí)驗(yàn)組中的15名護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)驗(yàn)組中的60例患者采用人性化管理的方式進(jìn)行護(hù)理，對(duì)照組中的15名護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)照組中的60例患者采用傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式進(jìn)行護(hù)理。在兩組護(hù)士分別對(duì)各自組患者進(jìn)行護(hù)理之后，比較兩組患者住院診治的滿意度及護(hù)士對(duì)自身工作的滿意度。結(jié)果 兩組患者在經(jīng)過護(hù)理之后發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組中患者對(duì)本次住院護(hù)理的滿意度明顯高于對(duì)照組中的患者，兩組患者滿意度比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；實(shí)驗(yàn)組中護(hù)士對(duì)于自身工作的滿意度明顯高于對(duì)照組，兩組護(hù)士工作滿意度比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 通過本次試驗(yàn)可以看出人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中不但可以提高患者診療滿意度并且可以提高護(hù)士工作滿意度，該模式在臨床護(hù)理工作中效果顯著，可以進(jìn)一步推廣。

人性化護(hù)理；臨床護(hù)理；效果探究

近年來隨著社會(huì)不斷地發(fā)展以及人民生活水平逐步的提升，對(duì)各行各業(yè)的要求越來越高，尤其是對(duì)于醫(yī)患關(guān)系越來越緊張的今天,隨著病人數(shù)量的增多，護(hù)理人力資源供不應(yīng)求，本應(yīng)一床一護(hù)的模式在現(xiàn)在醫(yī)院極為少見，大多數(shù)都是多床一護(hù)，這就導(dǎo)致了護(hù)理人員工作負(fù)荷的增強(qiáng)，工作積極性的減退使得臨床護(hù)理工作不能達(dá)到最佳狀態(tài)。本次試驗(yàn)所探究的新型護(hù)理管理模式則是從護(hù)理人員和患者出發(fā)，通過科學(xué)的管理方法及進(jìn)行一系列的人性化護(hù)理來不僅讓患者感到愉悅，同時(shí)減輕護(hù)理人員的壓力，增強(qiáng)對(duì)工作的積極性。本次實(shí)驗(yàn)采用的新型護(hù)理模式在臨床實(shí)踐中取得了顯著的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年1月～2017年1月在我院進(jìn)行住院診治的120例患者以及30名護(hù)士工作人員。隨機(jī)將參與實(shí)驗(yàn)的患者及護(hù)士分為實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組。實(shí)驗(yàn)組女58例性，男62例，年齡18～45歲，平均年齡（39.3±4.7）歲，對(duì)照組女56例，男64例，對(duì)照組年齡18～44歲，平均年齡（38.6±4.1）歲，兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。兩組參與實(shí)驗(yàn)的護(hù)士均為經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)持證上崗的醫(yī)護(hù)人員，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組中的15名護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)其組中的60例患者采用傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式進(jìn)行護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組中的15名護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)驗(yàn)組中的60例患者采用在傳統(tǒng)護(hù)理模式中加以人性化管理的方式進(jìn)行護(hù)理，之后通過對(duì)患者發(fā)放護(hù)理滿意度問卷調(diào)查及護(hù)理人員工作滿意度問卷調(diào)查來總結(jié)探討人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理中的應(yīng)用效果。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

兩組患者經(jīng)過各自護(hù)理人員護(hù)理后可以發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組中僅有3例患者對(duì)該次護(hù)理不滿意，護(hù)理滿意度為955，對(duì)照組中則有15例患者對(duì)該次護(hù)理不滿意，護(hù)理滿意度為75%。兩組患者的護(hù)理滿意度比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。實(shí)驗(yàn)組中護(hù)士中僅有1名護(hù)理人員不滿意其現(xiàn)在護(hù)理工作，護(hù)士工作滿意度為98.3%，對(duì)照組中則有7名護(hù)理人員不滿意現(xiàn)在護(hù)理工作，護(hù)士工作滿意度為88.3%。兩組參與實(shí)驗(yàn)的護(hù)士護(hù)理工作滿意度比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

近年來隨著各醫(yī)院就診患者人數(shù)的暴增，醫(yī)療系統(tǒng)中護(hù)理人員嚴(yán)重不足，在強(qiáng)大的工作負(fù)荷及不能滿足與工作量對(duì)等的待遇下，護(hù)理人員的工作積極性受到嚴(yán)重打擊，有很多醫(yī)護(hù)人員選擇離開工作崗位，具不完全統(tǒng)計(jì)，隨著國家二胎政策的放開，導(dǎo)致醫(yī)院產(chǎn)科及兒科的工作負(fù)擔(dān)量陡然增加，在醫(yī)療資源不足的情況下，對(duì)護(hù)理人員心理和生理上都造成了極大的負(fù)擔(dān)，大批護(hù)理人力資源流失。護(hù)理人員工作積極性的降低以及一床多護(hù)的責(zé)任制導(dǎo)致日常護(hù)理工作的失誤增多，另一方面患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的要求越來越苛刻，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系的緊張。隨著二胎政策的開放，未來人口數(shù)量會(huì)持續(xù)增長，同時(shí)醫(yī)院就診的患者人群也會(huì)增多，如何防止患者數(shù)量增加對(duì)護(hù)理資源的沖擊，就必須從醫(yī)護(hù)人員的工作模式改變做起。對(duì)于傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式存在些許的弊端，導(dǎo)致護(hù)理資源的流失。人性化護(hù)理是在常規(guī)護(hù)理模式的基礎(chǔ)上樹立以人為本的管理理念，強(qiáng)調(diào)管理人員在護(hù)理問題的原因以及最佳的解決方案，這樣不少問題都無所遁形[1]。本次實(shí)驗(yàn)采用的人性化管理具體方法如下。

3.1 溫馨的言語關(guān)心

首先要求管理人員例如護(hù)士長在日常管理工作中以溫和的態(tài)度進(jìn)行管理，經(jīng)常對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行身體及心理的關(guān)心?？茖W(xué)的分配每一位護(hù)士的工作內(nèi)容及工作時(shí)間，以便更好的提高工作質(zhì)量和效率[2]。

3.2 關(guān)注護(hù)理人員的身心健康

由于護(hù)理工作是一項(xiàng)需要耐心和細(xì)心地一項(xiàng)工作，護(hù)理人員經(jīng)常由于長時(shí)間的工作導(dǎo)致身體和心理出現(xiàn)一些問題，而護(hù)士長除了平時(shí)的護(hù)理工作。需要及時(shí)與護(hù)理人員進(jìn)行溝通，舒緩護(hù)理人員的壓力，以便更好的進(jìn)行護(hù)理工作[3]。

3.3 對(duì)護(hù)理人員采用獎(jiǎng)勵(lì)的工作機(jī)制

由于護(hù)理工作是一項(xiàng)及其嚴(yán)密的工作，要嚴(yán)格按照護(hù)理的規(guī)章制度工作[4]。護(hù)士經(jīng)常長期處于壓力過大的狀態(tài)，采用獎(jiǎng)勵(lì)的工作機(jī)制不僅可以激發(fā)護(hù)理人員的潛在工作動(dòng)力，也可以提升其對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)急能力和處理能力[5]。

人性化的護(hù)理管理可以使護(hù)士日常的工作質(zhì)量和水平有顯著地提高，從而不僅增加患者就診的滿意度，同時(shí)提高護(hù)理人員對(duì)其自身工作的認(rèn)可和喜愛，以更好護(hù)理水平來應(yīng)對(duì)臨床護(hù)理工作中所遇到的問題。綜上所述，人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中效果顯著，可以加以推廣。

[1] 孫 遜. 探討人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,(61):272+277.

[2] 任資穎. 人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果[J]. 中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2015,(07):157-160.

[3] 張?jiān)? 人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J]. 中國實(shí)用醫(yī)藥,2013,(16):261-262.

[4] 周 燕. 以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制對(duì)提高護(hù)士工作積極性的影響[J]. 中外醫(yī)學(xué)研究,2012,(32):102-103.

[5] 謝吉玉. 護(hù)理管理中的人性化管理探討[J]. 中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專業(yè)),2011,(06):242-243.

本文編輯：蘇日力嘎

ISSN.2096-2479.2017.16.28.02