從多方施助到成長(zhǎng)互助

趙云花

〔關(guān)鍵詞〕適應(yīng)不良；小學(xué)生；輔導(dǎo)個(gè)案

一、案例背景

（一）基本信息

小F，男，SH市J區(qū)小學(xué)一年級(jí)學(xué)生。父母在小F 六個(gè)月時(shí)來到J區(qū)工作，從六個(gè)月到幼兒園大班上學(xué)期他由異地農(nóng)村的外公外婆撫養(yǎng)，幼兒園大班下學(xué)期被父母接到J區(qū)，一家三口生活在一起。

（二）問題描述

小學(xué)一年級(jí)三門主課學(xué)業(yè)評(píng)定等級(jí)中，語文和數(shù)學(xué)為B，英語為C。老師反映小F上課常走神，時(shí)而東張西望，時(shí)而低頭撥弄筆和橡皮，時(shí)而埋頭將雙手伸進(jìn)抽屜擺弄玩具；不主動(dòng)與同學(xué)交往，下課要么坐在位子上，要么看著同學(xué)們玩。

（三）診斷情況

通過與小F的接觸，我發(fā)現(xiàn)環(huán)境的改變導(dǎo)致其心理和生活均有很大變化。具體表現(xiàn)為：（1）說話聲音很輕，肢體語言較少，有點(diǎn)怯生；（2）缺少好朋友，內(nèi)心非?？释榻煌?，但不主動(dòng)；（3）注意力集中時(shí)間較為短暫，學(xué)習(xí)熱情不高。由此得出，小F的問題是因家庭、轉(zhuǎn)學(xué)與升學(xué)多因素引起的適應(yīng)不良，主要體現(xiàn)在環(huán)境適應(yīng)、人際適應(yīng)與學(xué)習(xí)適應(yīng)等方面。

二、原因分析

小F原本對(duì)全新的環(huán)境既有恐懼又有期待，可是短短一年半時(shí)間，由原來活潑大方變成郁郁寡歡。綜合所搜集的資料分析，原因主要有以下兩點(diǎn)。

（一）家庭變化：隔代教育跨向親子教育

留守家鄉(xiāng)的小F，外公外婆承擔(dān)了父母的職責(zé)，隔代撫養(yǎng)使其如小皇帝般被很多人疼愛，極少遭遇挫折，過得很開心。當(dāng)離開生活了六年的家鄉(xiāng)，離開外公外婆，來到完全陌生的環(huán)境，小F很孤單，更沒有了心理寄托。雖說與父母生活在一起才有了“完整”的家庭，然而這并不是幸福的開始。在兒子的教育問題上，父親認(rèn)為母親應(yīng)承擔(dān)主要職責(zé)，而自己則是給予經(jīng)濟(jì)上的支持，空閑在家基本是對(duì)著電腦打游戲，深更半夜才睡覺；母親對(duì)兒子有很高的期望，要求兒子語數(shù)外三門功課都達(dá)到A，同時(shí)要至少有一種興趣。為此，盡管家庭經(jīng)濟(jì)條件不是很好，但在小F的學(xué)習(xí)上卻不吝惜花錢，一年級(jí)就讓他參加圍棋、書法等興趣班。當(dāng)前，母親因小F在校學(xué)習(xí)表現(xiàn)不好，每天監(jiān)督他完成作業(yè)，只要發(fā)現(xiàn)他注意力不集中就嚴(yán)厲批評(píng)。可見，父母未意識(shí)到應(yīng)與小F建立良好的親子關(guān)系，卻直接介入甚至過度關(guān)注小F的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致小F無所適從。因此，與父母相處的一年多來，他在父母面前不敢大膽而主動(dòng)地表達(dá)想法，話很少。

（二）學(xué)校變化：學(xué)前教育走向小學(xué)教育

一年多時(shí)間里，小F經(jīng)歷了轉(zhuǎn)學(xué)與升學(xué)，從倍受寵愛到孤單無助。面對(duì)陌生的校園、陌生的老師和同學(xué)，小F一直處于迷茫之中。面臨著融入新環(huán)境與幼小銜接的難題，他渴望得到老師和同學(xué)的關(guān)注和認(rèn)可，卻不知如何獨(dú)自應(yīng)對(duì)。學(xué)校里近90%是外來務(wù)工人員子女，周圍的同學(xué)來自不同的地方，語言與文化有著很大差異，學(xué)習(xí)與生活習(xí)慣不盡相同。在班集體中，小F無法融入同學(xué)中的非正式小群體，因有點(diǎn)怯生而表現(xiàn)得較為靦腆，游離在群體之外，老師也未注意到。強(qiáng)烈的反差讓小F一時(shí)適應(yīng)不了，經(jīng)常悶悶不樂。即使被同學(xué)欺負(fù)，老師知道了也只是簡(jiǎn)單地批評(píng)了事而沒有進(jìn)行心理疏導(dǎo)。因此，當(dāng)他受到老師和父母的批評(píng)時(shí)只會(huì)獨(dú)自生悶氣，覺得很無助，同時(shí)覺得老師和同學(xué)都不喜歡他，不愿跟他一起玩；即使有事也不敢匯報(bào)給老師，話特別少。處于陌生的環(huán)境，在父母過于嚴(yán)厲的教育下，原本就沉悶的小F顯得更為拘謹(jǐn)了。

三、輔導(dǎo)過程

第一階段（1次）：第一次（一年級(jí)第二學(xué)期末）輔導(dǎo)以改善來訪者不良情緒為前提，與之建立良好的咨訪關(guān)系，在全面搜集信息的基礎(chǔ)上制定輔導(dǎo)目標(biāo)。

1.在信息搜集中建立良好的關(guān)系

第一步：觀察小F的動(dòng)作與表情，及其與母親的互動(dòng)方式，以此了解小F的性格以及和母親的關(guān)系。

第二步：以談話為主要方式，重點(diǎn)了解小F的性格和各方面的表現(xiàn)。通過與母親和小F的分別談話，了解到小F即將由一年級(jí)升入二年級(jí)，學(xué)習(xí)表現(xiàn)不佳，注意力不集中，不到5分鐘就走神，經(jīng)常做小動(dòng)作；父母的教育期望較高，基本由母親承擔(dān)教育責(zé)任，教育方式較為嚴(yán)厲，經(jīng)常運(yùn)用父母的權(quán)威予以施壓；不擅交流，沒有朋友，寡言少語。

第三步：抓住細(xì)節(jié)切入話題，逐步建立良好的咨訪關(guān)系。由母親提到的前幾天戳手指的問題，觀察小F的手指，從手指破的現(xiàn)象引出話題，在共情的基礎(chǔ)上了解問題背后的真實(shí)原因和心理變化，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)幫助小F練習(xí)讀英語單詞。談話過程中，小F從開始的拘束（話很少，聲音輕）逐漸放松，咨訪關(guān)系逐漸建立。

2.在信息分析中診斷關(guān)鍵問題

在信息分析的基礎(chǔ)上得出，小F的問題是因家庭、轉(zhuǎn)學(xué)與升學(xué)多因素引起的適應(yīng)不良，突出表現(xiàn)在人際與學(xué)習(xí)兩方面。

3.問題明晰中確定輔導(dǎo)目標(biāo)

在與小F及其母親明晰問題的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)他們共同面對(duì)與解決問題。通過共同協(xié)商，我們達(dá)成了一致的輔導(dǎo)目標(biāo)與對(duì)策：（1）采用傾聽、解釋、鼓勵(lì)、共感等支持技術(shù)，改善小F的不良情緒，調(diào)動(dòng)其積極情緒；（2）以家庭為突破口，運(yùn)用行為訓(xùn)練幫助小F學(xué)會(huì)夸贊他人，改善其被動(dòng)的人際交往現(xiàn)狀，使其敢于與同齡人交往；（3）實(shí)施注意力訓(xùn)練，改善小F的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，引導(dǎo)其逐步養(yǎng)成認(rèn)真聽講的好習(xí)慣。最后，我闡釋了后續(xù)輔導(dǎo)計(jì)劃，并約好下一次的輔導(dǎo)時(shí)間，建議父親也一起來。

第一階段主要運(yùn)用了傾聽、共情、自我暴露等技術(shù)，與小F真誠(chéng)交談，引導(dǎo)他敞開心扉，幫助他傾訴與處理不良情緒，在信任的前提下建立起良好的咨訪關(guān)系。

第二階段（2次）：通過第二次（7月中旬）的家庭輔導(dǎo)及第三次（7月中旬）的電話跟蹤，改善小F與父母的關(guān)系；在認(rèn)可自己的前提下，愿意與人交流，適應(yīng)家庭生活。

1.家庭對(duì)話中消除親子隔膜

第二次輔導(dǎo)，父親的出現(xiàn)更好地促成了家庭對(duì)話。首先，圍繞“我眼中的伴侶/爸媽/兒子”“我是這樣表達(dá)對(duì)伴侶/爸媽/兒子的愛的”“我想要兒子成為這樣的人”“我想要爸媽這樣對(duì)我”等話題，通過“心心相惜”等游戲形式引導(dǎo)一家三口相互傾訴與對(duì)話。從中，小F感受并體會(huì)到了父母的愛；父母也認(rèn)識(shí)到了建立良好家庭與親子關(guān)系、關(guān)注兒子心理需求的重要性，特別是父親表示愿意做出努力，讓小F盡早適應(yīng)新環(huán)境。

2.家庭游戲中增進(jìn)親子關(guān)系

不管是輔導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的游戲，還是一家三口共同協(xié)商確定的家庭契約、家庭任務(wù)（如睡前親子閱讀、共記日記、共學(xué)游泳等），家庭小游戲（如“開火車”“撲克”“頂乒乓球”等），以及游戲或任務(wù)完成后的互相評(píng)價(jià)，這些都或多或少地增進(jìn)了親子之間的感情。

3.電話跟蹤中鞏固輔導(dǎo)效果

第一步：了解與評(píng)估小F近一個(gè)月的適應(yīng)情況。近一個(gè)月來，小F對(duì)父母懼怕感減少了，在家庭活動(dòng)與游戲中有了他的聲音。父親參與進(jìn)來了，雖不能完全遵守家庭契約，但會(huì)陪兒子一起玩耍了；母親因父親的加入心里踏實(shí)了許多，因兒子的小進(jìn)步心態(tài)也平和了一些。

第二步：繼續(xù)鼓勵(lì)父母，強(qiáng)化堅(jiān)持的動(dòng)力。對(duì)于父親，肯定他對(duì)兒子的關(guān)注，建議他進(jìn)一步利用游戲走近小F；對(duì)于母親，肯定她的付出以降低其焦慮水平，建議她嘗試站在兒子的角度多給予鼓勵(lì)。

第三步：提出后續(xù)的建議。鼓勵(lì)小F在小區(qū)里尋找同齡人主動(dòng)攀談；定期電話問候外公外婆；父母多陪伴小F，見證他的成長(zhǎng)。

第二階段主要采用的是家庭輔導(dǎo)技術(shù)，一家三口在家庭契約單的約束下堅(jiān)持開展家庭活動(dòng)與游戲，家庭關(guān)系越來越親密和溫馨。

第三階段（2次）：第四次（開學(xué)前）和第五次（9月底）的輔導(dǎo)，實(shí)施行為訓(xùn)練，改善來訪者的同伴交往現(xiàn)狀與學(xué)習(xí)表現(xiàn)，幫助他適應(yīng)學(xué)校生活。

1.夸贊技巧練習(xí)中學(xué)習(xí)主動(dòng)交談

我引導(dǎo)小F運(yùn)用夸贊技巧學(xué)會(huì)和同伴“搭訕”，主動(dòng)與人交往。

對(duì)話實(shí)錄（片段）：

咨詢師：你主動(dòng)和別人說話，他卻不理你，是有點(diǎn)尷尬哦！不過可能是別人還沒發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)點(diǎn)，Z老師發(fā)現(xiàn)你有一雙很漂亮的大眼睛，衣服穿得可整潔了，還經(jīng)常幫爸爸媽媽做家務(wù)，是個(gè)乖巧懂事的孩子呢。聽了Z老師的話，你有什么感受？

來訪者：（重新露出了笑容）很開心。

咨詢師：被人稱贊是很件愉悅的事情，我也好想受到贊美，要不你也來夸夸Z老師？

來訪者：（想了想）Z老師長(zhǎng)頭發(fā)很漂亮，見人都微笑著。

咨詢師：哦，聽了你的話真開心！好想再聽?zhēng)拙?，還有沒有？

來訪者：（手托著下巴，靜靜地想）

咨詢師：Z老師很想知道跟你聊天的時(shí)候，你有什么感覺？還有，我們認(rèn)識(shí)了這么久你感覺Z老師對(duì)你怎么樣？

來訪者：（笑嘻嘻）很溫柔，也很關(guān)心我，又有耐心。

咨詢師：你的眼睛真厲害，發(fā)現(xiàn)Z老師身上這么多優(yōu)點(diǎn)，不僅有外表美，也有內(nèi)心美，太開心了！你也可以這樣去夸夸你想交的朋友哦！

來訪者：（連連點(diǎn)頭）嗯嗯。

咨詢師：來，用你善于發(fā)現(xiàn)的大眼睛，夸夸他吧！可以把Z老師想象成是他，夸他的時(shí)候眼睛要看著他，聲音盡可能大一點(diǎn)哦！

來訪者：（抬起頭，看著咨詢師）愛笑，笑起來的時(shí)候眼睛像月牙兒似的很可愛，跑步很快！

咨詢師：觀察真仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)了他外在的特點(diǎn)。想想除了看得到的這些，還有沒有其他的？記得用稱呼哦！

來訪者：（認(rèn)真想了幾秒鐘）你很開朗，愿意幫助同學(xué)，很多人喜歡和你一起玩。

咨詢師：好極了，我聽了都很開心。下次見到他，記得像這樣夸夸他，聲音大一點(diǎn)！

來訪者：（點(diǎn)點(diǎn)頭，很開心）嗯嗯。

咨詢師：夸人也很開心呢！你還可以這樣夸夸同桌，夸夸老師，夸夸所有喜歡的人哦！每個(gè)人都希望別人用這樣的方式和他說話。

來訪者：嗯。（笑著，連連點(diǎn)頭）

我們由“好朋友”的話題引出，通過先教夸贊技巧再練習(xí)強(qiáng)化再反饋評(píng)價(jià)，讓小F認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用夸贊技巧主動(dòng)與人交往。這一過程中，小F由一開始的興奮到中間的擔(dān)心再到后來的放松，心情好轉(zhuǎn)的過程也是對(duì)自我交往能力樹立自信的過程。

2.舒爾特方格游戲中訓(xùn)練注意力

我和小F母子倆以游戲形式進(jìn)行注意力訓(xùn)練，減少他的易走神現(xiàn)象，提高注意力，改善學(xué)習(xí)表現(xiàn)。我和母親先示范，而后母親和小F玩，小F玩得很投入。第一次玩主要是讓小F和母親熟悉玩法，不強(qiáng)調(diào)速度。游戲結(jié)束，我伸出大拇指并對(duì)小F說“你真棒”，并送上舒爾特方格表，鼓勵(lì)他們回家繼續(xù)玩此游戲。

3.電話跟蹤中保持輔導(dǎo)效果

一是評(píng)估：電話中了解開學(xué)近一個(gè)月小F的表現(xiàn)。得知小F剛認(rèn)識(shí)了一位新朋友，在學(xué)校和同桌有了交談，上課小動(dòng)作少了，有時(shí)能堅(jiān)持聽講8分鐘了。

二是建議：我繼續(xù)鼓勵(lì)母親每天和小F聊聊在校的見聞、經(jīng)歷和感受，給予積極反饋；支持小F參加雛鷹假日小隊(duì)等集體活動(dòng)，提醒其安全第一。同時(shí)，提醒母親和班主任多交流，特別是小F的進(jìn)步，使其在體驗(yàn)愉悅感和成功感的過程中建立自信，從而適應(yīng)學(xué)校生活。

第三階段側(cè)重行為訓(xùn)練，在大家的共同努力下，小F的人際交往與學(xué)習(xí)表現(xiàn)正在好轉(zhuǎn)，這是其自身與父母、老師等重要他人的合力幫助下出現(xiàn)的結(jié)果。

整個(gè)輔導(dǎo)過程中，運(yùn)用支持、家庭、認(rèn)知、行為等技術(shù)，重點(diǎn)是引導(dǎo)家庭發(fā)揮強(qiáng)大功能，家校共助小F保持積極的情緒、良好的人際關(guān)系和學(xué)習(xí)習(xí)慣，在適應(yīng)外環(huán)境（家庭、學(xué)校、社區(qū)等）的過程中強(qiáng)化內(nèi)環(huán)境的穩(wěn)定，內(nèi)外適應(yīng)而保持心理健康。

四、個(gè)案評(píng)價(jià)

（一）效果評(píng)估

因父母的堅(jiān)持和老師的協(xié)助，小學(xué)二年級(jí)第一學(xué)期末也就是在輔導(dǎo)近7個(gè)月后，小F有了積極的變化。具體包括：首先是環(huán)境方面，對(duì)新環(huán)境熟悉了。其次是人際交往方面，會(huì)主動(dòng)和父母聊聊在校的所見所聞了，愿意與父母一起做家務(wù)、玩游戲了；樂于和同桌、小區(qū)里的伙伴聊天了，對(duì)話也多了；回老家會(huì)主動(dòng)和外公外婆以及小伙伴交流所見所聞了。最后是學(xué)習(xí)方面，上課能夠安靜聽講了，玩玩具、筆和橡皮等的小動(dòng)作減少了。

無論從小F每次輔導(dǎo)前后的變化來看，還是從結(jié)果來看小F的狀態(tài)，可以肯定的是小F在人際關(guān)系方面特別是親子關(guān)系上，以及學(xué)習(xí)方面都有了新的積極表現(xiàn)，更為重要的是父母經(jīng)歷了從心理焦慮到認(rèn)識(shí)清晰再到行動(dòng)付出的極大轉(zhuǎn)變，一家三口得以共同成長(zhǎng)。

（二）個(gè)案反思

整個(gè)輔導(dǎo)過程清晰地展現(xiàn)了從多方施助走向成長(zhǎng)互助的過程，在共助與互助中有一些東西值得深思。一方面，低年級(jí)學(xué)生不建議輕易轉(zhuǎn)學(xué)。該年齡段的兒童心理適應(yīng)能力不強(qiáng)，學(xué)習(xí)習(xí)慣尚未形成，倘若轉(zhuǎn)學(xué)將會(huì)很有可能產(chǎn)生適應(yīng)問題。另一方面，父母輕易將子女交由他人代為撫養(yǎng)，從親子關(guān)系角度來說這會(huì)造成親子依戀的缺失，進(jìn)而是心理寄托的缺失，這將會(huì)對(duì)個(gè)體后續(xù)的健康成長(zhǎng)產(chǎn)生負(fù)面影響，尤其是父親應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自身的角色和職責(zé)，避免子女身份的缺位和父愛的缺失，因?yàn)樵谧优砷L(zhǎng)過程中，父親對(duì)其社會(huì)性、創(chuàng)造性等方面的發(fā)展至關(guān)重要。

（作者單位：上海市金山區(qū)教育學(xué)院，上海，201508）

編輯/張 帆 終校/于 洪