人力資源服務(wù)業(yè)：高飛須先行穩(wěn)

萬進(jìn)永

當(dāng)前，人力資源服務(wù)企業(yè)乘著國家政策東風(fēng)，在資本市場的助力下大展拳腳。但需要注意的是，人力資源服務(wù)企業(yè)在展翅起飛的同時(shí)，一定要注意安全，穩(wěn)行試飛，謹(jǐn)防勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)、人工成本和管理成本的大幅上升，減少起飛負(fù)重，從而使企業(yè)飛得更高、更遠(yuǎn)。

三類典型人力資源服務(wù)企業(yè)

在國家產(chǎn)業(yè)政策的推動(dòng)下，人力資源服務(wù)業(yè)從2015年開始興起一波新三板上市潮。截止2016年8月，新三板上市人力資源服務(wù)企業(yè)44家。一方面，企業(yè)有著迫切的融資需求，希望借助資本快速拓寬市場，強(qiáng)化服務(wù)能力；另一方面，投資者也認(rèn)識(shí)到人力資源服務(wù)業(yè)廣闊的發(fā)展前景，許多熱錢開始涌入市場。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，在這44家新三板上市企業(yè)中，38家在2015年后陸續(xù)上市。從區(qū)域來看，北上深一線城市的上市人力資源服務(wù)企業(yè)在數(shù)量上遙遙領(lǐng)先?？梢?，在一線城市，人力資源服務(wù)企業(yè)能夠獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。這可能由于一線城市擁有龐大的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)群，它們對(duì)人力資源服務(wù)有著比較大的需求。從產(chǎn)品類型來看，各個(gè)上市企業(yè)都有自己具有競爭力的核心產(chǎn)品，44家上司公司的產(chǎn)品幾乎覆蓋了人力資源服務(wù)行業(yè)的所有類別。

人力資源服務(wù)企業(yè)可分為三大類：

一是“自下而上”型人力資源服務(wù)企業(yè)。這類企業(yè)在積累豐富人力資源服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極涉足“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域，開發(fā)人力資源服務(wù)軟件，打造“線上線下一體化”模式。其中較為典型的當(dāng)屬和君商學(xué)。和君商學(xué)2015年2月上市。依托和君咨詢的豐富咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)客戶資源，其線下企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)在行業(yè)內(nèi)具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，積極著手開展線上培訓(xùn)業(yè)務(wù)，將現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，先后推出企業(yè)在線培訓(xùn)等新產(chǎn)品。目前，其主要線上線下培訓(xùn)產(chǎn)品為企業(yè)總裁班和大數(shù)據(jù)CEO班、企業(yè)在線班、青年商學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃、商學(xué)隨身聽等。

二是“自上而下”型人力資源服務(wù)企業(yè)。通過發(fā)展在線業(yè)務(wù)，例如招聘與獵頭、在線培訓(xùn)等，在線上聚集人流，后期通過為客戶提供線下服務(wù)獲取增值收益。此類企業(yè)以九博科技為典型，其推出“校聘通”服務(wù)，集成中國各大高校就業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告、各專業(yè)薪酬競爭力和該校杰出校友，技能王、人氣王、?；ò裼谝惑w。在線上，自動(dòng)將九博人才網(wǎng)的應(yīng)屆畢業(yè)生求職用戶聚合到校聘通平臺(tái)，讓畢業(yè)生可以了解所學(xué)專業(yè)的薪酬?duì)顩r、本校的就業(yè)優(yōu)勢(shì)和重點(diǎn)行業(yè)。讓需要進(jìn)行校園招聘的企業(yè)全面了解各大高校的競爭力，做好校園宣講會(huì)和招聘會(huì)的安排；在線下，與省內(nèi)各大高校結(jié)成畢業(yè)生就業(yè)工作聯(lián)盟，與學(xué)校開展校企合作，將九博人才網(wǎng)社會(huì)就業(yè)資源引入高校，聯(lián)合舉辦校園雙選會(huì)，組織企業(yè)參加校園招聘會(huì)，設(shè)立九博企業(yè)會(huì)員專區(qū)，同時(shí)為學(xué)生免費(fèi)提供就業(yè)公益指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃講座。

三是“垂直”型人力資源服務(wù)企業(yè)。相較于前兩種人力資源服務(wù)企業(yè)，此類企業(yè)著力于縱向跨越線上線下兩種渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域多元化發(fā)展，通過扎根某一地區(qū)或服務(wù)領(lǐng)域，不斷鞏固自身行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位。

垂直型人力資源服務(wù)企業(yè)亦可分為兩類，一類是專注于所在區(qū)域的人力資源服務(wù)企業(yè)。這類公司在自己的發(fā)源地深耕多年，建立了比較優(yōu)質(zhì)的客戶和商圈，致力于成為地域性的領(lǐng)導(dǎo)者。比如：南深股份2015年獲得“深圳市人力資源服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”稱號(hào)，在深圳市勞務(wù)派遣行業(yè)占據(jù)較大份額。通過圍繞勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，創(chuàng)新三大業(yè)務(wù)模式，獲得了不錯(cuò)的成效。（1）一站式服務(wù)業(yè)務(wù)模式。派遣員工在公司辦公所在地，基本完成合同簽署、社保公積金辦理、檔案管理等事宜。（2）驛站式服務(wù)業(yè)務(wù)模式。根據(jù)派遣員工數(shù)量、工作崗位、服務(wù)地區(qū)、管理難度以及與客戶協(xié)商的結(jié)果，公司會(huì)派遣公司員工在客戶單位實(shí)時(shí)辦公，在客戶辦公地完成人事服務(wù)和人事管理的工作，包括合理安排人員，解決人事糾紛，保障用工單位需要，提高服務(wù)效率。（3）專人定期尋訪業(yè)務(wù)。對(duì)于沒有安排管理服務(wù)人員駐點(diǎn)的客戶，每個(gè)月會(huì)指派服務(wù)專員不定期到客戶單位進(jìn)行人事服務(wù)和人事管理，及時(shí)反饋客戶需求。

另一類是專注于特長領(lǐng)域的人力資源服務(wù)企業(yè)。比如：北森云專注于人才管理軟件開發(fā)，在技術(shù)架構(gòu)上形成了覆蓋人才管理全流程的SaaS（軟件即服務(wù)）產(chǎn)品線和支持可視化在線開發(fā)的PaaS平臺(tái)（把服務(wù)器平臺(tái)作為一種服務(wù)提供的商業(yè)模式），在互聯(lián)網(wǎng)、金融、通信、地產(chǎn)、物流、制造等行業(yè)領(lǐng)域積累了一批優(yōu)質(zhì)的客戶資源。

山大地緯和紫極科技等人力資源企業(yè)則主攻電子政務(wù)領(lǐng)域的信息化產(chǎn)品，與政府建立起穩(wěn)定的長期合作關(guān)系，獲得持續(xù)穩(wěn)定的收益。

上市人力資源服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)

上市人力資源服務(wù)企業(yè)普遍具有以下特點(diǎn)：

首先，高度重視管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，著力打造高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，注重員工激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。例如：快樂沃克不惜重金，打造了一支以阿里系為主體，包含了華為、微軟技術(shù)背景和項(xiàng)目能力的核心管理團(tuán)隊(duì)。起航股份于2015 年實(shí)行事業(yè)部制，強(qiáng)化了骨干員工收入及業(yè)績正關(guān)聯(lián)，為公司培養(yǎng)了大量的后備人才。2015 年相繼推出股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，有超過 60 名員工獲得公司的股權(quán)或期權(quán)。

其次，注重品牌建設(shè)，打造自身對(duì)外良好形象，尤其是通過與政府等第三方機(jī)構(gòu)合作，提升自身知名度。測(cè)聘網(wǎng)是國家認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，截止目前擁有7項(xiàng)軟件著作權(quán)、7項(xiàng)作品著作權(quán)和29項(xiàng)商標(biāo)權(quán)，正在申請(qǐng)的發(fā)明專利權(quán)3項(xiàng)、軟件著作權(quán)1項(xiàng)和商標(biāo)權(quán)4項(xiàng)。

2015年12月，九博科技與河南省公共就業(yè)服務(wù)中心簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，成為河南省人力資源和社會(huì)保障廳實(shí)施“就業(yè)互聯(lián)網(wǎng) +”計(jì)劃的獨(dú)家戰(zhàn)略合作伙伴，并負(fù)責(zé)省級(jí)就業(yè)云服務(wù)中心“河南就業(yè)網(wǎng)”的運(yùn)營和技術(shù)支持 。

智通人才參與了《高級(jí)人才尋訪服務(wù)規(guī)范》國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，主導(dǎo)制定了《廣東省招聘會(huì)服務(wù)規(guī)范》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

再次，服務(wù)模式和盈利模式比較清晰。例如：百姓網(wǎng)將用戶簡單分為信息發(fā)布方和信息需求方。為滿足雙方的需求，針對(duì)信息需求方，公司設(shè)有專業(yè)的質(zhì)量審核團(tuán)隊(duì)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以提升其瀏覽體驗(yàn)和信息檢索效率；針對(duì)信息發(fā)布方，在線上公司提供付費(fèi)步驟引導(dǎo)，在線下公司提供電話銷售、代理商等多種渠道服務(wù)。公司營業(yè)收入全部來自主營業(yè)務(wù)收入，包括信息發(fā)布收入、推廣服務(wù)收入。

還有不少公司注重布局區(qū)域性網(wǎng)店，實(shí)現(xiàn)屬地化服務(wù)，為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。比如：藍(lán)海股份擁有布局良好的全國性“自營+供應(yīng)商”HRO服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國擁有控股的分支機(jī)構(gòu)23家，簽約的服務(wù)供應(yīng)商85家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國340多個(gè)縣級(jí)以上城市，能夠提高響應(yīng)速度，更好地保證服務(wù)質(zhì)量。快樂沃克在北京建立運(yùn)營總部，逐步構(gòu)建起與新業(yè)務(wù)模式相匹配的組織體系，并迅速在北京、上海、廣州、深圳、西安、成都等城市設(shè)立了全資子公司、分子公司19個(gè)。

起飛須防未知風(fēng)險(xiǎn)

在人力資源服務(wù)企業(yè)獲得資本市場青睞的同時(shí)，人力資源服務(wù)企業(yè)也將面臨著更高的勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)和可能增加的人工成本、管理成本風(fēng)險(xiǎn)。

這主要是由于隨著新的《勞動(dòng)合同法》《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》《工資支付條例》等法律法規(guī)的實(shí)施，許多采取勞務(wù)派遣模式的企業(yè)會(huì)受到嚴(yán)格規(guī)制。同時(shí)，受到《社會(huì)保險(xiǎn)法》的影響，企業(yè)人工成本會(huì)顯著增長，企業(yè)不為員工繳納社保的違法成本更加高昂。因此，人力資源服務(wù)企業(yè)有必要在緊緊抓住市場機(jī)遇的同時(shí)，時(shí)刻警惕業(yè)務(wù)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)，做好打硬仗的準(zhǔn)備。

首先，預(yù)防勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)

一是勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)簽延誤，存在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)。由于人力資源服務(wù)業(yè)員工人數(shù)多、流動(dòng)性大，易出現(xiàn)勞動(dòng)合同漏簽等情況，將可能支付雙倍工資的補(bǔ)償金。

二是勞動(dòng)合同變更的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)因工作需要調(diào)整員工崗位，必須與員工協(xié)商，如果員工不同意，只需提前30天通知單位，即可解除合同。而且企業(yè)必須支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

三是簽訂無固定期限勞動(dòng)合同的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)連續(xù)兩次簽訂無固定期限勞動(dòng)合同后，除非員工要求續(xù)訂固定期限勞動(dòng)合同，否則必須與員工簽訂無固定期限勞動(dòng)合同。由此可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)沉淀過多老員工，導(dǎo)致企業(yè)缺乏活力。

四是違法解除勞動(dòng)合同的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)違法解除或終止勞動(dòng)合同有可能面臨向員工支付兩倍工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

其次，嚴(yán)防人工成本風(fēng)險(xiǎn)

一是社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用增加。當(dāng)前，我國各地五險(xiǎn)一金的繳納比例占到工資總額的40%-50%，其中尤以養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)比例偏高。同時(shí)，員工繳費(fèi)基礎(chǔ)是工資總額，造成企業(yè)負(fù)擔(dān)過重。

二是特殊政策保護(hù)?！秳趧?wù)派遣暫行規(guī)定》和《工資支付條例》等對(duì)勞務(wù)派遣員工做了“三性崗位”的限制和同工同酬規(guī)定，規(guī)定了勞動(dòng)者工資正常調(diào)整機(jī)制?！秳趧?dòng)合同法》對(duì)于老員工及疑似職業(yè)病員工等的特殊解雇保護(hù)規(guī)定等，這些都會(huì)導(dǎo)致員工使用成本的不斷增加。

三是招聘成本不斷攀升。隨著內(nèi)地和西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，勞動(dòng)力向沿海城市流動(dòng)的意愿降低，沿海地區(qū)企業(yè)招聘難度加大，招聘費(fèi)用大幅攀升。

再次，控制管理成本

一是員工入職管理成本?！秳趧?dòng)合同法》嚴(yán)格限制員工試用期、工作期和合同期，擴(kuò)大員工辭職權(quán)，提高對(duì)員工解雇的保護(hù)。這些變化迫使用人單位必須嚴(yán)把企業(yè)招聘關(guān)口，加強(qiáng)員工入職環(huán)節(jié)管理，帶來較高的管理成本。

二是人事事務(wù)管理工作增加。當(dāng)前政府強(qiáng)制要求企業(yè)招工備案，企業(yè)花費(fèi)較大精力收集員工證件，編制花名冊(cè)，管理大量人事檔案，辦理備案手續(xù)等繁瑣事務(wù)。

三是企業(yè)溝通成本增加。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的大環(huán)境下，企業(yè)將投入更多時(shí)間與員工進(jìn)行溝通，加大對(duì)員工的救濟(jì)和援助，也會(huì)使得管理成本大幅上升。

責(zé)編/張曉莉