電力營(yíng)銷(xiāo)智能抄核收管理探討

郭雅艷

摘 要：抄核收指的是抄表、核算、收費(fèi)。抄核收是電力營(yíng)銷(xiāo)中的核心。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，電力技術(shù)的發(fā)展也有了質(zhì)的飛躍，由傳統(tǒng)模式走向了智能模式。但仍然存在抄表管理分散、智能核算周期較長(zhǎng)、核審錯(cuò)誤率較高等不利因素。針對(duì)這些問(wèn)題，我國(guó)將作進(jìn)一步改善和管理，從而實(shí)現(xiàn)抄表智能化、核算智能化、收費(fèi)智能化的三個(gè)“智能化”管理目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：抄核收；電力營(yíng)銷(xiāo)；智能化管理；管理模式

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.22.051

伴隨著我國(guó)的國(guó)力不斷強(qiáng)大，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，電力技術(shù)也擺脫了傳統(tǒng)束縛，迎來(lái)了新時(shí)代——智能化。抄核收是電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心之一。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)經(jīng)歷了三次進(jìn)化過(guò)程：①生產(chǎn)電力思想的誕生。人們對(duì)電力的需求越來(lái)越大，供不應(yīng)銷(xiāo)，因此開(kāi)使制訂計(jì)劃，大批生產(chǎn)。②電力快速發(fā)展。面對(duì)用戶的大量需求開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行改革發(fā)展，打破一些原有模式，開(kāi)啟創(chuàng)新模式。③電力走向智能化。電力技術(shù)終于在不斷的改進(jìn)中走向智能化，電力發(fā)展有了質(zhì)的突破，進(jìn)一步滿足了用戶的需求。

1 智能抄核收管理模式分析

智能抄核收管理模式是根據(jù)對(duì)用戶用電信息的總結(jié)進(jìn)行隊(duì)列順序調(diào)度，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行整合、調(diào)控，這與用戶抄表、電費(fèi)收取、電費(fèi)核算的傳統(tǒng)環(huán)節(jié)緊密相連，從而實(shí)現(xiàn)了將抄表自動(dòng)化、核算集中化、收費(fèi)整體化進(jìn)行打包的智能化模式，是一種新型的高效、便捷的管理模式。

1.1 抄表管理

應(yīng)對(duì)抄表進(jìn)行自動(dòng)化管理，減少人員，增加效率，優(yōu)化資源的配置。安裝自動(dòng)化抄表設(shè)備，自動(dòng)記錄數(shù)據(jù)并整合，通過(guò)對(duì)表數(shù)據(jù)進(jìn)行智能校檢、周期性記錄抄表線路規(guī)劃來(lái)支撐管理工作，將應(yīng)用集約抄表管理作為支撐點(diǎn)，提高抄表線路的實(shí)抄率，促使準(zhǔn)確率可以達(dá)到100%，同時(shí)自動(dòng)化抄表核算的準(zhǔn)確率高壓客戶端達(dá)到100%，并且低壓客戶端不低于99%，通過(guò)一系列改革措施使抄表人員接受周期性的培訓(xùn)。

1.2 業(yè)務(wù)管理的優(yōu)化處理

首先要確保優(yōu)化前端的業(yè)務(wù)，從根源上控制差錯(cuò)率，達(dá)到抄核收的質(zhì)量要求，使其質(zhì)量在變更、增加容量的業(yè)務(wù)中改進(jìn)。在業(yè)務(wù)的流程信息等回歸檔案之后，需要對(duì)已經(jīng)形成的檔案等進(jìn)行校驗(yàn)檢查，保證檔案的防火墻安全、可靠，并且要進(jìn)行客戶端優(yōu)化等工作。在抄表人員核對(duì)檔案時(shí)，要進(jìn)行正確性的分析，并對(duì)計(jì)費(fèi)檔案所出差錯(cuò)的頻率進(jìn)行歸零。所謂“抄核收”，意思就是進(jìn)行智能核算管理，減少電費(fèi)中所出現(xiàn)的差錯(cuò)，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和工作人員的工作效率。

1.3 統(tǒng)一的收費(fèi)管理制度

通過(guò)加強(qiáng)賬單的通知與發(fā)起和賬單的集中性通知，確立賬單的統(tǒng)一收費(fèi)管理制度。統(tǒng)一收費(fèi)管理是為了加強(qiáng)電費(fèi)回收利用的保障，通過(guò)集中賬單管理來(lái)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)賬單管理效率的提升。在根據(jù)賬單的訂閱信息收發(fā)賬單的時(shí)候，針對(duì)一些賬單的紙質(zhì)通知的信息，將電費(fèi)賬單的流程集中進(jìn)行打印，并改進(jìn)語(yǔ)音、短信等通知方式，將電費(fèi)流程發(fā)送至集中賬單內(nèi)，然后將三者裝訂并集中放送。

依據(jù)電費(fèi)通知單的收發(fā)策略，對(duì)短信、語(yǔ)音的制度生成具體的電費(fèi)收發(fā)時(shí)間，集中對(duì)用戶的數(shù)據(jù)賬單進(jìn)行通知，并通過(guò)統(tǒng)一的收費(fèi)管理，實(shí)現(xiàn)賬單的電子信息化，有效地將用戶和供電系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較高的客戶實(shí)施“一戶一策”的辦法，同時(shí)將高壓客戶的電費(fèi)可回收率準(zhǔn)確地控制在100%.

此外，對(duì)于自動(dòng)抄表計(jì)劃的生成以及數(shù)據(jù)的自動(dòng)準(zhǔn)備、核抄等技術(shù)來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行全日式的監(jiān)控查收，并且保證能夠?qū)ι傻谋O(jiān)控報(bào)告等進(jìn)行準(zhǔn)確的核算和審核工作。通過(guò)監(jiān)控集中的方式處理抄核收業(yè)務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)異常服務(wù)時(shí)，要及時(shí)提醒相關(guān)工作人員，實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控，又好又快地完成規(guī)定任務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題，要在24 h之內(nèi)處理。

2 我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

就目前我國(guó)國(guó)家形勢(shì)來(lái)講，我國(guó)的電力市場(chǎng)出現(xiàn)了部分壟斷的情況，我國(guó)電力市場(chǎng)中并沒(méi)有能夠與電力公司匹敵的對(duì)手，并且電力公司目前的管理形式較為單一，這促使許多供電公司的專(zhuān)職銷(xiāo)售人員十分匱乏，并且其中只有較少高素質(zhì)的銷(xiāo)售人員，整體上都缺乏專(zhuān)業(yè)人士的指導(dǎo)，并且沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人士的調(diào)查結(jié)果，也不能夠很好地了解當(dāng)前我國(guó)電力使用情況。這些不利因素都導(dǎo)致了我國(guó)電力企業(yè)整體都不容樂(lè)觀。與此同時(shí)，電力企業(yè)缺少適當(dāng)?shù)拇碳づc有效的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力。目前，我國(guó)供電產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)上占有的比例較大，只有少部分個(gè)體戶加入到了電力開(kāi)發(fā)的活動(dòng)當(dāng)中，其規(guī)模還不夠大，并且開(kāi)銷(xiāo)巨大，不能夠有效地促使競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)率提升，也不能夠推動(dòng)電力企業(yè)的改革。

由于受到了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)意義體制上的約束，供電人員的服務(wù)意識(shí)明顯有所局限，很多供電產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式較為薄弱，并且經(jīng)常處于被動(dòng)狀態(tài)，如果不能主動(dòng)接觸客戶，只是被動(dòng)地等待用電客戶上門(mén)尋求服務(wù)，那么供電產(chǎn)業(yè)將會(huì)中斷，很多供電產(chǎn)業(yè)管理人員的意識(shí)還停留在原始的供電管理模式，并沒(méi)有轉(zhuǎn)變到現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)體制下的營(yíng)銷(xiāo)模式中來(lái)，與終端用戶的要求有所出入，導(dǎo)致供電企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)管理工作不到位，且用戶所需的信息無(wú)法進(jìn)行共享，更有一些企業(yè)的業(yè)務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。

3 智能抄核收的應(yīng)用成效

目前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)上的智能抄核收模式一改過(guò)去人工抄錄模式，通過(guò)不斷改進(jìn)，終于實(shí)現(xiàn)了抄表計(jì)算的智能化。這種智能管理模式在很大程度上將營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)用于系統(tǒng)和用電信息的采集、統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控上來(lái)進(jìn)行運(yùn)行，通過(guò)電力信息的采集、專(zhuān)業(yè)分析，使得業(yè)務(wù)得到可持續(xù)發(fā)展。將抄表、核算工作進(jìn)行智能化改進(jìn)之后，電力管理人工干預(yù)程度大大降低，抄表和計(jì)算的周期大大縮短，由原來(lái)的10 d減少到了7～8 d，繳費(fèi)周期相應(yīng)延長(zhǎng)，為廣大用電用戶的生活提供了較大的方便。

智能抄核收管理技術(shù)的安全性較高，因其構(gòu)建了整套信息的防火墻等，能夠有效地控制操作系統(tǒng)的工作質(zhì)量，所以大大降低了數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤率。精確的審核能夠獲得更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息，通過(guò)防火墻能夠?qū)﹄娏?、電費(fèi)退補(bǔ)查收情況進(jìn)行準(zhǔn)確地分析。電力營(yíng)銷(xiāo)的智能抄核收為我國(guó)廣大用戶的便捷用電和工作人員工作效率的提升作出了巨大貢獻(xiàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)城市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)所面臨的問(wèn)題越來(lái)越多，挑戰(zhàn)性也越來(lái)越大。想要有一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的管理系統(tǒng)，就需要我國(guó)工作人員的不斷努力。電力營(yíng)銷(xiāo)的智能抄核收為我國(guó)電力企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)作出了相當(dāng)大的貢獻(xiàn)，提高了我國(guó)電力企業(yè)的銷(xiāo)售水平，同時(shí)也讓我國(guó)居民和企業(yè)不斷地增長(zhǎng)的需求得到了大大的滿足。

參考文獻(xiàn)

[1]王帥，孫寧，閆海濱.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理探討[J].科技與經(jīng)濟(jì)管理，2015（02）：173-174.

〔編輯：王霞〕