試論中小企業(yè)秘書的微信管理技能

摘 要：微信作為一種新型的即時(shí)通訊工具和社交平臺(tái)，誕生后發(fā)展迅猛，改變了企業(yè)發(fā)布訊息的渠道，帶來(lái)了公關(guān)宣傳、營(yíng)銷策略等方面的改革。微信對(duì)于中小企業(yè)秘書來(lái)說(shuō)，具有及時(shí)通訊服務(wù)、群組、公眾號(hào)等功能。為了更好地發(fā)揮微信的這些功能，中小企業(yè)秘書需要提高溝通協(xié)調(diào)、內(nèi)部管理等能力，提高表達(dá)和寫作能力、編輯排版等能力，也要進(jìn)一步提高公關(guān)策劃能力。中小企業(yè)秘書要利用和管理好微信，才能更好地提升工作效率，擴(kuò)大企業(yè)美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)秘書 微信 管理

中圖分類號(hào)F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）12-272-03

微信（WeChat）作為騰訊公司于2011年1月21日推出的“一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序”{1}，誕生后不久就迅速占領(lǐng)了即時(shí)通訊工具、社交平臺(tái)等陣地。據(jù)騰訊研究院公布的《2015年微信經(jīng)濟(jì)社會(huì)影響力研究報(bào)告》顯示，“截至2015年底，微信及WeChat合并月活躍用戶數(shù)達(dá)6.97億；公眾平臺(tái)匯聚超1000萬(wàn)公眾賬號(hào)、20萬(wàn)第三方開(kāi)發(fā)者”{2}。微信改變了人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鳎畽C(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、自媒體等也都關(guān)注到了微信平臺(tái)的價(jià)值。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，微信改變了企業(yè)發(fā)布信息的途徑，也帶來(lái)了各種公關(guān)宣傳、營(yíng)銷策略等方面的改革。作為中小企業(yè)秘書，一定要跟上“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展，具備新媒體管理素養(yǎng)，學(xué)會(huì)利用微信的各方面功能，方便自身日常工作，并為企業(yè)做好服務(wù)。

一、微信與現(xiàn)代企業(yè)的關(guān)系

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心2016年8月發(fā)布的第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，上半年新增網(wǎng)民2132萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為3.1%……我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，僅通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占比達(dá)到24.5%，網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步向移動(dòng)端集中{3}。手機(jī)網(wǎng)民的增多，使得微信這樣主要依靠移動(dòng)客戶端的平臺(tái)得到了更好地運(yùn)用。2016年3月的第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》就指出：在各種移動(dòng)營(yíng)銷推廣方式中，微信營(yíng)銷推廣最受企業(yè)歡迎，使用率達(dá)75.3%。目前，微信營(yíng)銷推廣主要有3種方式：微信朋友圈廣告主要服務(wù)于財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，微信公眾賬號(hào)推廣與微店運(yùn)營(yíng)則更適合中小微企業(yè)。此外，移動(dòng)營(yíng)銷企業(yè)中建設(shè)移動(dòng)官網(wǎng)的比例為52.7%{4}。微信日益承擔(dān)了企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù)。隨著微信的發(fā)展，微信在企業(yè)營(yíng)銷中扮演著更為重要的角色，企業(yè)的營(yíng)銷策略也在不斷改進(jìn)。能夠熟練運(yùn)用社會(huì)化媒體開(kāi)展?fàn)I銷，是企業(yè)的必做功課之一。部分企業(yè)微博營(yíng)銷已經(jīng)開(kāi)展得如火如荼，微信營(yíng)銷也要跟上。因?yàn)槲⒉┑氖鼙婋m然很廣泛，但是點(diǎn)對(duì)面的形式有時(shí)會(huì)模糊對(duì)象，而微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流方式互動(dòng)性更強(qiáng)，讓目標(biāo)客戶產(chǎn)生一種更為貼心的感覺(jué)，很容易在受眾中產(chǎn)生口碑效應(yīng)，因此企業(yè)也競(jìng)相開(kāi)展微信營(yíng)銷。作為中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)媒體資源和話語(yǔ)權(quán)不夠充足，更要懂得利用新媒體開(kāi)展宣傳、營(yíng)銷等活動(dòng)。

中小企業(yè)為了讓開(kāi)通的微信號(hào)能充分發(fā)揮作用，在人才招聘時(shí)也提出了新要求。在前程無(wú)憂這樣的人才招聘網(wǎng)站上，跟微信有關(guān)的崗位，僅廣州一地，就能查詢到38105條（以當(dāng)天實(shí)時(shí)查詢?yōu)槔?。而在秘書人才招聘中，約27%的崗位要求同時(shí)具備企業(yè)微信及其公眾號(hào)的編輯、推廣、運(yùn)營(yíng)、管理能力。這些崗位大多屬于中小企業(yè)，而中小企業(yè)本身比較缺乏人才，為了降低人力資源成本，對(duì)于員工的綜合素質(zhì)要求比較高，往往希望員工一專多能，能夠全面適應(yīng)多個(gè)崗位的工作。對(duì)秘書崗位來(lái)說(shuō)，也希望秘書同時(shí)具備多種能力，微信的管理能力就是最近招聘的一個(gè)重點(diǎn)。據(jù)2016屆本校文秘專業(yè)畢業(yè)生反饋，如果能熟練地做好企業(yè)微信的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、管理的工作，就有更多的就業(yè)機(jī)會(huì)或更好的薪酬待遇。微信的誕生和發(fā)展對(duì)中小企業(yè)秘書提出了新的要求。企業(yè)的需求呼喚著人才培養(yǎng)方向的改革，作為文秘學(xué)生或文秘工作者，應(yīng)該要提高自身管理微信的能力，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

二、中小企業(yè)秘書工作中微信可以發(fā)揮的作用

2016年4月18日，騰訊正式發(fā)布全平臺(tái)企業(yè)辦公工具“企業(yè)微信”，并通過(guò)騰訊應(yīng)用寶獨(dú)家首發(fā)安卓版?！捌髽I(yè)微信”是為用戶量身定制的工作管家——它巧妙地將工作和生活的狀態(tài)區(qū)分開(kāi)來(lái)，可以實(shí)現(xiàn)“休息一下”、“公費(fèi)電話”、“考勤”、“請(qǐng)假”、“報(bào)銷”等功能{5}。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，微信可以從多方面助力企業(yè)日常工作，節(jié)省成本，提高效率。秘書作為中小企業(yè)中上下級(jí)之間的聯(lián)絡(luò)紐帶，更要全面把握微信功能，充分利用其為企業(yè)服務(wù)。

首先，微信具有及時(shí)通訊服務(wù)功能。秘書個(gè)人在內(nèi)部工作中如果需要單獨(dú)找個(gè)別人員，可以直接點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等形式的內(nèi)容，客觀反映情況，及時(shí)傳遞信息，有效提高工作效率。而對(duì)方也可以及時(shí)反饋，雙方可以通過(guò)多種形式內(nèi)容的溝通，確定信息是否被對(duì)方接收，是否進(jìn)行了準(zhǔn)確的理解，能否按照要求執(zhí)行，進(jìn)而提升溝通效果。秘書還可以幫助企業(yè)中高層管理者運(yùn)用文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等形式與基層管理人員和員工交流互動(dòng)，及時(shí)傳遞信息，塑造管理者形象。秘書還可以利用微信即時(shí)通訊功能與企業(yè)外部的客戶、媒體、政府等部門相關(guān)人員溝通交流，維系情感，提供及時(shí)幫助，提升交流效果。文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多樣化的形式可以幫助秘書更好地與他人交流。

第二，微信具有群組功能。秘書可以根據(jù)需要在企業(yè)內(nèi)部建立本企業(yè)的大群、各部門的小群、各項(xiàng)目或活動(dòng)的小群，讓微信發(fā)揮橫向、縱向的各種管理功能。微信組群的方式也比較方便，可以由群主單獨(dú)拉好友組群，而進(jìn)入群之后的成員也可以根據(jù)需要自行拉好友入群，可以進(jìn)行面對(duì)面組群（群成員不必互為好友），比其他即時(shí)通訊工具更方便快捷，也更有針對(duì)性。群組的功能主要在于壓縮溝通流程，加快溝通速度。企業(yè)內(nèi)部層級(jí)結(jié)構(gòu)被壓縮后，溝通就更加方便快捷，降低了溝通中漏斗效應(yīng)的損耗，增強(qiáng)了協(xié)同辦公能力。微信組群后，秘書可以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在群里發(fā)布各種信息，發(fā)起各種討論交流，讓員工和領(lǐng)導(dǎo)了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，從而提高信息透明度和各部門執(zhí)行力。

第三，微信具有公眾號(hào)功能。中小型企業(yè)建立微信公眾號(hào)后，秘書可以利用公眾平臺(tái)，吸引有關(guān)目標(biāo)人員和目標(biāo)客戶關(guān)注公眾號(hào)，有針對(duì)性地發(fā)布相關(guān)信息。比如，針對(duì)需要跑客戶的員工組，發(fā)布客戶案例、產(chǎn)品說(shuō)明、合同格式等信息；針對(duì)新員工組，發(fā)布公司文化宣講資料及重要規(guī)章制度等；針對(duì)管理層，發(fā)布其專用的各類前言信息等資料?？傊?，針對(duì)不同層級(jí)的員工，利用公眾號(hào)分組功能發(fā)布有助于提升其專業(yè)技能的資料，可以實(shí)現(xiàn)員工的碎片化學(xué)習(xí)。當(dāng)然，更重要的是，公眾號(hào)還可以面對(duì)企業(yè)外的各類受眾。秘書可以利用公眾號(hào)分類吸引不同的目標(biāo)客戶群，然后利用公眾號(hào)定時(shí)或不定時(shí)向所有受眾推送文字、圖片、音頻和視頻等各種信息，與受眾進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，引導(dǎo)受眾參與各類活動(dòng)，收集客戶反饋，管理各類素材，并且可以使用高級(jí)功能開(kāi)發(fā)模式對(duì)用戶有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，做好服務(wù)，提高工作效率。

三、中小企業(yè)秘書管理微信所需技能

為了更好地發(fā)揮微信的這些功能，讓微信成為日常工作的助手，企業(yè)秘書需要提高溝通協(xié)調(diào)、內(nèi)部管理等能力，提高表達(dá)和寫作能力、編輯排版等能力，也要進(jìn)一步掌握公關(guān)策劃等宣傳能力。

1.溝通協(xié)調(diào)能力。微信用于企業(yè)內(nèi)部溝通時(shí)，除了單方面發(fā)布信息，更重要的是雙方或多方溝通聯(lián)動(dòng)。微信的功能也主要體現(xiàn)在這種及時(shí)溝通上。企業(yè)秘書平時(shí)工作中當(dāng)然也需要溝通，但是微信的溝通更加直接，更加講究時(shí)效性。因此，當(dāng)企業(yè)秘書主動(dòng)進(jìn)行溝通時(shí)，就應(yīng)該注意到溝通對(duì)象的特點(diǎn)，選擇合適的溝通策略，發(fā)出合適的信息，同時(shí)注意互動(dòng)的需要，向?qū)Ψ教岢黾皶r(shí)反饋的請(qǐng)求，比如“收到請(qǐng)回復(fù)”、“請(qǐng)于中午12點(diǎn)之前告知”、“如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系”等。秘書接著就要關(guān)注相關(guān)回復(fù)，及時(shí)掌握這些反饋信息，進(jìn)行相應(yīng)的記錄或引導(dǎo)工作。秘書工作較多，但是當(dāng)采用微信溝通時(shí)，必須時(shí)刻記錄微信的相關(guān)內(nèi)容，注意溝通渠道暢通。

同時(shí)，企業(yè)微信公眾號(hào)經(jīng)常需要推送信息，這種溝通對(duì)象不像企業(yè)內(nèi)部人員那么明確，但也可以通過(guò)各種調(diào)查了解受眾情況，以便在發(fā)布信息時(shí)，針對(duì)這些受眾的特點(diǎn)去推送。除了在文字上要適應(yīng)受眾，更重要的是在內(nèi)容上要符合受眾需求，盡可能快速地提供與客戶日常生活、工作、學(xué)習(xí)有關(guān)的內(nèi)容。當(dāng)然，公眾號(hào)不是百科全書，企業(yè)也是術(shù)業(yè)有專攻，公眾號(hào)的內(nèi)容既要突出專業(yè)性，又要展示實(shí)用性，提供與企業(yè)、行業(yè)有關(guān)的知識(shí)和技巧，與受眾進(jìn)行有效溝通。

微信公眾號(hào)還可以開(kāi)展客戶服務(wù)，通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵詞、自動(dòng)回復(fù)的形式直接解決受眾問(wèn)題，或者直接面對(duì)受眾去為受眾解決問(wèn)題。為了做好這類工作，要由專門技術(shù)人員設(shè)置好模塊，由客服人員提供案例和回復(fù)模式，秘書則負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)這些人員開(kāi)展工作。當(dāng)受眾沒(méi)有辦法在自動(dòng)回復(fù)里獲取相關(guān)內(nèi)容時(shí)，可以通過(guò)公眾號(hào)直接尋求幫助。這時(shí)候秘書又要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門來(lái)解決問(wèn)題，并做好跟蹤服務(wù)工作。因?yàn)楣娞?hào)就是企業(yè)的門面，受眾如果不能及時(shí)利用公眾號(hào)解決問(wèn)題，反而可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)形象受損。秘書維護(hù)好公眾號(hào)，也必然需要做好內(nèi)部各方面的溝通協(xié)調(diào)工作，為受眾服務(wù)。

2.內(nèi)部管理能力。當(dāng)微信成為一個(gè)工作的工具時(shí)，微信里面的聊天記錄就成了工作的一部分。就算秘書能明確區(qū)分工作和生活的微信賬號(hào)，但如何管理眾多的微信好友或群組，也需要良好的企業(yè)管理能力。秘書應(yīng)該按照工作需要，加不同的好友，組建強(qiáng)大的微信人際網(wǎng)絡(luò)；秘書除了按照原來(lái)的組織架構(gòu)去分層級(jí)設(shè)置群組，還需要按照實(shí)際工作需求組成不同的群組。企業(yè)秘書作為上下聯(lián)絡(luò)的樞紐，需要組建很多個(gè)不同的群組，管理群組就成為秘書日常工作中很重要的一部分。微信可以選擇置頂功能，把重要的對(duì)象或群組放到最上面，方便秘書關(guān)注。秘書還要注意維護(hù)群組成員的關(guān)系，工作時(shí)間要及時(shí)發(fā)布和收集信息，非工作時(shí)間或節(jié)假日也要活躍群組氣氛，增強(qiáng)群組成員之間凝聚力，促進(jìn)群組更好地開(kāi)展工作。

微信還具有公眾號(hào)功能，如何針對(duì)不同的受眾發(fā)布不同信息，也需要秘書有強(qiáng)大的管理能力。而且，成熟的公眾號(hào)需要經(jīng)常更新內(nèi)容，尤其是在企業(yè)活動(dòng)、慶典、促銷、危機(jī)管理等重大節(jié)點(diǎn)，更要根據(jù)情況多次更新發(fā)布內(nèi)容。公眾號(hào)的客服功能，要求除了自動(dòng)回復(fù)客戶的問(wèn)題，還需要以人工方式及時(shí)與客戶互動(dòng)，解決客戶的問(wèn)題。秘書一個(gè)人要面對(duì)這么大量的工作，容易力不從心、忙中出錯(cuò)，因而有必要組建一個(gè)企業(yè)公眾號(hào)團(tuán)隊(duì)，從行政、公關(guān)、宣傳、客服等部門抽調(diào)相關(guān)人員，負(fù)責(zé)公眾號(hào)的日常維護(hù)。秘書作為公眾號(hào)管理團(tuán)隊(duì)的一員，需要協(xié)助公眾號(hào)負(fù)責(zé)人做好團(tuán)隊(duì)管理工作，定期召開(kāi)會(huì)議，分工協(xié)作，做好企業(yè)公眾號(hào)的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)。

3.表達(dá)能力和寫作能力。中小企業(yè)秘書利用微信與他人溝通，都需要“說(shuō)話”。從及時(shí)通訊和群組功能角度來(lái)看，秘書每一次發(fā)布信息、通知事務(wù)，都像是寫了一篇應(yīng)用文。雖然微信的信息不像正式的公文那么格式規(guī)范、程序復(fù)雜，微信措辭用語(yǔ)也不像平時(shí)文書那么嚴(yán)肅莊重，但由于微信發(fā)布往往時(shí)間緊、速度快，且微信內(nèi)容一般不需要領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)，因此秘書無(wú)論是從本身工作角度出發(fā)，還是代替領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布信息，都更需要具備熟練的應(yīng)用文寫作能力和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。而且，秘書平時(shí)使用口頭語(yǔ)言溝通，往往可以輔以非語(yǔ)言符號(hào)，用語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、重音、停頓等副語(yǔ)言和眼神、表情、手勢(shì)、姿態(tài)等身體語(yǔ)言幫助意思的表達(dá)，且由于其一次性發(fā)生，說(shuō)過(guò)之后可以及時(shí)修正，但是微信往往用文字表達(dá)，系統(tǒng)會(huì)保存發(fā)布過(guò)的所有內(nèi)容，一旦內(nèi)容存在問(wèn)題，不容易消除錯(cuò)誤影響，因此發(fā)布之前就要特別謹(jǐn)慎。同時(shí)，微信又構(gòu)建了日?？谡Z(yǔ)式的交流情境，措辭用語(yǔ)不能過(guò)于嚴(yán)肅、不接地氣，要時(shí)時(shí)注意最新熱點(diǎn)和流行詞匯，恰到好處地運(yùn)用這些熱點(diǎn)話題，營(yíng)造輕松的溝通氛圍。當(dāng)然，微信公眾號(hào)在發(fā)布信息時(shí)，要進(jìn)一步突出趣味性，激發(fā)受眾興趣和創(chuàng)意，增強(qiáng)受眾閱讀快感和互動(dòng)欲望，提高信息發(fā)布的有效性。因此，秘書應(yīng)該收集足夠多的社會(huì)熱點(diǎn)和最新段子，對(duì)娛樂(lè)、時(shí)尚、科技、名人等趣事和妙語(yǔ)爛熟于心，才能結(jié)合這些內(nèi)容去公眾號(hào)發(fā)布信息，讓受眾更易接受。微信從多方面考驗(yàn)秘書的寫作能力和表達(dá)能力，秘書平時(shí)需要多關(guān)注這些信息才能更好地發(fā)揮微信作用。

4.編輯排版能力。當(dāng)秘書需要在公眾號(hào)發(fā)布信息時(shí)，就不是簡(jiǎn)單的文字、圖片或視頻了，需要掌握編輯排版能力。當(dāng)運(yùn)用寫作和表達(dá)能力制作出基本文案后，秘書首先要對(duì)文字進(jìn)行基本的排版，分條列項(xiàng)，段落之間空行，行之間的行距，小標(biāo)題、中心詞或重要內(nèi)容的加粗或者變色，并通過(guò)相關(guān)軟件進(jìn)行編輯。圖片往往要插入文字，進(jìn)行恰當(dāng)排版。插入文案的圖片經(jīng)常需要進(jìn)行處理。除了本單位活動(dòng)中注意收集圖片資料，網(wǎng)上也有很多免費(fèi)的圖庫(kù)和熱點(diǎn)圖片，如果能利用PS軟件進(jìn)行摳圖、加文字等處理，就能讓文圖結(jié)合更為有趣了。而視頻則需要一定的剪輯和編輯，也需要學(xué)會(huì)使用愛(ài)剪輯等軟件。文字、圖片、視頻等結(jié)合，才能創(chuàng)造更為多樣化的閱讀欣賞體驗(yàn)，容易激發(fā)受眾的興趣和熱情。

5.公關(guān)策劃能力。企業(yè)微信公眾號(hào)除了日常的信息發(fā)布，更重要的是需要通過(guò)組織活動(dòng)來(lái)塑造企業(yè)形象，激發(fā)受眾興趣，穩(wěn)固粉絲群體，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)秘書可以結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷行為，策劃與受眾互動(dòng)的各類活動(dòng)，包括話題參與、促銷折扣、轉(zhuǎn)發(fā)集贊等。朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)集贊活動(dòng)，非常容易通過(guò)病毒式傳播，擴(kuò)大本企業(yè)的影響力。秘書發(fā)布該類信息，應(yīng)該考慮受眾參與的可行性、可操作性以及簡(jiǎn)易方便的程度。中小企業(yè)秘書還可以進(jìn)行“事件營(yíng)銷”，人為制造話題。中小企業(yè)雖然財(cái)力有限，不能直接參與大型的社會(huì)活動(dòng)，但是秘書可以留心當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)事件，通過(guò)策劃一些“應(yīng)景”活動(dòng)來(lái)提升企業(yè)知名度和影響力。雖然這些社會(huì)熱點(diǎn)事件一般和企業(yè)沒(méi)有直接關(guān)系，但當(dāng)企業(yè)通過(guò)公眾號(hào)發(fā)動(dòng)、制造與社會(huì)熱點(diǎn)事件有關(guān)的活動(dòng)，創(chuàng)造具有新聞價(jià)值的事件，也能達(dá)到很好地宣傳效果。當(dāng)然，公關(guān)宣傳是一個(gè)比較專業(yè)的工作，中小企業(yè)秘書如果能具備一定的公關(guān)策劃能力，就可以和企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)部門聯(lián)合行動(dòng)，共同策劃活動(dòng)，并在微信公眾號(hào)的管理中掌握主動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。

結(jié)語(yǔ)

正如有論者指出的：“‘互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代所需要的秘書人才應(yīng)具有互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的支撐，具備從事網(wǎng)絡(luò)信息處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析等方面的能力?！弊鳛椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的中小企業(yè)秘書，除了要具備從事多種業(yè)務(wù)工作的能力，還需要具備新媒體的管理能力，再加上互聯(lián)網(wǎng)信息處理能力，才能多方面發(fā)揮作用。企業(yè)微信作用不斷擴(kuò)大，中小企業(yè)秘書不僅要學(xué)會(huì)利用微信方便內(nèi)部的工作，還要學(xué)會(huì)利用微信擴(kuò)大企業(yè)美譽(yù)度，不斷掌握企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的技巧，提升企業(yè)微信的利用率和企業(yè)微信公眾號(hào)平臺(tái)的傳播效果，增強(qiáng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。

注釋：

{1}百度百科.微信.http：//baike.baidu.com/link？url=Xj3VJp1f4iuFHPsNowkFCSF0B9rLSQWKcI9kS5uxNp4uDuMLn4V2

wczztFzMsDVbA2h_8aWcL87sGNf2JI_IpeDaBJaaFUG3pKz1n8eMzHe

{2}騰訊研究院.2015年微信經(jīng)濟(jì)社會(huì)影響力研究報(bào)告.http：//www.199it.com/archives/452179.html，2016.3.21

{3}中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（第38次）.http：//www.cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/2016/

201608/W020160803204144417902.pdf，2016.08.03

{4}中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（第37次）.http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/

201601/P020160122444930951954.pdf，2016.01.22

{5}雷鋒網(wǎng).“企業(yè)微信”安卓版應(yīng)用寶今日獨(dú)家首發(fā).http：//www.leiphone.com/news/201604/r3HdH4TBLaeAHDGW.html，2016.04.18

{6}吳蘊(yùn)慧.蘇州地區(qū)秘書高層次應(yīng)用型人才的需求與培養(yǎng)[J].才智，2016（16）

（作者單位：廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系 廣東廣州 511450）

[作者簡(jiǎn)介：曹艷紅（1977—），女，江蘇常熟人，廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，文學(xué)博士，主要從事中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)及文化研究、現(xiàn)代文秘工作研究。]

（責(zé)編：若佳）