供電局電力營(yíng)銷(xiāo)用電監(jiān)察與管理

吳海燕

摘 要：該文研究了竊電的主要形式和方式，并分析了我國(guó)現(xiàn)階段電力資源管理中存在的主要問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題，提出幾點(diǎn)有效的應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：供電局 用電監(jiān)察 電力管理 竊電

中圖分類(lèi)號(hào)：TM732 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）11（a）-0096-02

供電企業(yè)加強(qiáng)用電監(jiān)察和管理，能夠預(yù)防竊電行為的發(fā)生，保障我國(guó)居民的用電安全，保持電力的正常供應(yīng)，減少電力運(yùn)輸過(guò)程中的電力損失，具有重大意義。

1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的地位與作用

從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)數(shù)量之間是正比關(guān)系，這一關(guān)系也適用于電力企業(yè)，因此，把高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為工作宗旨，是提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作效率的便捷途徑。貫徹服務(wù)理念不僅可以提升用戶的滿意度，而且還可以提高自身的服務(wù)水平。所以，可以說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)已然成為市場(chǎng)的一種發(fā)展趨勢(shì)。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用有以下幾點(diǎn)。

隨著供電企業(yè)市場(chǎng)化的發(fā)展，供電企業(yè)的發(fā)展規(guī)律與其他行業(yè)具有相同之處，不僅要憑借產(chǎn)品的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，也要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占據(jù)市場(chǎng)，因此供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的根本之處在于提高服務(wù)的水平，這不能只作為一個(gè)口號(hào)，更要作為一種在營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)踐中的原則。

供電企業(yè)不僅要不斷地開(kāi)發(fā)新的用戶，更要準(zhǔn)確掌握用戶的需求，并采取一定的措施來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的需求，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。對(duì)于供電企業(yè)引進(jìn)的新產(chǎn)品，要通過(guò)給用戶進(jìn)行準(zhǔn)確的介紹來(lái)向用戶進(jìn)行宣傳，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)為用戶創(chuàng)造更大的利益。所以，在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中要牢記“服務(wù)于心”的原則。

在開(kāi)展供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)要注意用戶在需求方面的差異。用戶不同，則需求就會(huì)不同，因此可以對(duì)供電市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，如商業(yè)用電市場(chǎng)和居民用電市場(chǎng)等多個(gè)市場(chǎng)。用戶的需求不同，則所需服務(wù)也會(huì)不同，所以在進(jìn)行不同用戶的營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，要做到準(zhǔn)確把握用戶的需求。將供電企業(yè)不同的優(yōu)惠政策用于不同用戶，可以更好地實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，更好地提高營(yíng)銷(xiāo)效率。

2 目前存在的竊電方式

據(jù)調(diào)查了解，我國(guó)存在的竊電行為較多，形式和方法也多種多樣。其中，在竊電行為中應(yīng)用最多的竊電方法就是通過(guò)改變電能表內(nèi)的裝置連接，阻止電能表的正常計(jì)電工作。這種方法的具體操作方法是在電能表前接線，互感器開(kāi)路或是挑開(kāi)電壓線圈的掛鉤，通過(guò)短接的形式實(shí)現(xiàn)竊電目標(biāo)。這種方法一般多應(yīng)用在偏遠(yuǎn)地區(qū)，因?yàn)榈靥幤h(yuǎn)，供電企業(yè)不易檢查和發(fā)現(xiàn)，這種竊電屬于較為公開(kāi)的竊電行為。第二種竊電方式相對(duì)比較隱蔽，這種方法一般很難被發(fā)現(xiàn)，住戶通過(guò)在表前的接戶線上或是配電盤(pán)后另外連接電力負(fù)荷，并將電線隱藏在夾墻或頂棚中。還有一種竊電方式相對(duì)技術(shù)要求高，也是危害最大的竊電行為，這是科技發(fā)展帶來(lái)的新問(wèn)題。

具體來(lái)說(shuō)，我國(guó)現(xiàn)存的主要竊電方法都是運(yùn)用電路的改裝和隱性連接，常見(jiàn)的幾種竊電方式有很多，這里主要介紹4種：第一，改變短路記錄裝置中的電流線圈，通常是通過(guò)短接的方式，將導(dǎo)線和電流線圈連接，再利用并接電阻或?qū)Ь€連入電能表中的相線輸入和輸出端，達(dá)到電流的分流效果。第二，改變零線和火線的位置實(shí)現(xiàn)竊電目標(biāo)。利用這種方法竊電首先要調(diào)換電能表進(jìn)線端口的零線和火線，接著將零線端的輸出和輸入用聯(lián)片進(jìn)行短接，這時(shí)再接上零線就能達(dá)到竊電目的，此時(shí)電能表的電流線圈沒(méi)有反向電流通過(guò)，電能表就無(wú)法實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)動(dòng)，竊電用戶就能偷漏電費(fèi)。第三，更換計(jì)數(shù)器齒輪，竊電者通過(guò)將電能表中的計(jì)數(shù)器進(jìn)行更換，實(shí)現(xiàn)電能表計(jì)量用電量出現(xiàn)減少的現(xiàn)象，達(dá)到竊電目的，更換計(jì)數(shù)器是用小容量的更換大容量計(jì)數(shù)器，小容量的計(jì)數(shù)器在電能表中能發(fā)揮減小電能報(bào)電量統(tǒng)計(jì)的效果。第四，通過(guò)斷開(kāi)零線的方式實(shí)現(xiàn)竊電。這種竊電方法和交換零火線位置的做法類(lèi)似，也是需要另接零線使用。

3 供電企業(yè)電力監(jiān)察和反竊電的工作難點(diǎn)

3.1 竊電涉及面廣，不易管理

竊電行為不僅僅是為了節(jié)省電費(fèi)，其行為的目的多樣，部分用戶竊電是為了減少家庭開(kāi)支，受到這種不良風(fēng)氣的影響，很多小區(qū)居民也開(kāi)始這種做法，造成一定的惡性循環(huán)，給供電企業(yè)反竊電行為的監(jiān)察和管理帶來(lái)很大的難度。一些個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶和工商戶等存在部分竊電行為，還有很多的竊電行為均有不同的竊電行為動(dòng)機(jī)，因?yàn)楦鞣N各樣的原因而竊電，供電企業(yè)的竊電管理很難面面俱到，常常是打擊到一部分，存在很多漏點(diǎn)，助長(zhǎng)了某些人的僥幸心理。

3.2 竊電量統(tǒng)計(jì)困難，難以實(shí)現(xiàn)有效管理

因?yàn)殡娏Y源是一種無(wú)形的產(chǎn)品，其在運(yùn)輸工程中可能因?yàn)殡娋€的材質(zhì)和經(jīng)過(guò)地區(qū)天氣狀況和環(huán)境等因素，發(fā)生一定的電量損失，因此，對(duì)于有效電力資源量的統(tǒng)計(jì)本來(lái)就難以做到完全準(zhǔn)確，部分供電企業(yè)和電力公司對(duì)于這種情況本來(lái)就不夠重視，內(nèi)部管理混亂，沒(méi)有形成一套完善的電力資源管理和統(tǒng)計(jì)體系，不利于竊電量的有效統(tǒng)計(jì)，對(duì)于供電企業(yè)不法電力資源的打擊就難以做到充實(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，這也是竊電事件屢禁不止的主要原因之一。

4 加強(qiáng)用電監(jiān)督和管理的有效措施

4.1 利用科學(xué)方法，有效實(shí)現(xiàn)反竊電

出現(xiàn)竊電行為，有關(guān)部門(mén)無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)察和有效統(tǒng)計(jì)，以致于竊電現(xiàn)象難以杜絕。根本原因還是現(xiàn)階段的反竊電技術(shù)有限，難以實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)察。隨著科技的不斷發(fā)展，反竊電技術(shù)也應(yīng)不斷更新、與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、快速查處竊電用戶，關(guān)鍵得掌握用電信息異常的客戶信息。最新的反竊電監(jiān)察科技發(fā)明中就有“量?jī)r(jià)費(fèi)損”輕量級(jí)工具，這種工具能夠充當(dāng)“千里眼”，實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶用電信息，對(duì)比分析，主動(dòng)進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)或現(xiàn)場(chǎng)檢查，改變傳統(tǒng)用電檢查管理理念，有效避免傳統(tǒng)用電檢查、稽查中被動(dòng)響應(yīng)、反應(yīng)滯后、漏查、漏檢的弊端，實(shí)現(xiàn)用電檢查、稽查業(yè)務(wù)管理模式的創(chuàng)新。

4.2 加大打擊力度，提倡相互監(jiān)督

我國(guó)的竊電事件之所以屢禁不止，很大一部分原因是因?yàn)槲覈?guó)對(duì)于竊電行為的打擊和處罰力度不強(qiáng)，通常都是處以一定的罰款和批評(píng)警告，并沒(méi)有讓他們對(duì)此有更高的認(rèn)識(shí)，因此，促進(jìn)供電企業(yè)的用電監(jiān)察和管理，應(yīng)加大對(duì)于違規(guī)違法行為的查處力度，給予違法人員以深刻警告。

5 結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的公共基礎(chǔ)型事業(yè)，用電監(jiān)察工作是供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的最重要環(huán)節(jié)之一。隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)于用電需求量越來(lái)越高，供電企業(yè)也在不斷地進(jìn)行用電監(jiān)察體制的改革以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的用電問(wèn)題。

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