中小學(xué)圖書館讀者咨詢服務(wù)

洪星

國(guó)際圖聯(lián)于1975年在法國(guó)里昂舉行的圖書館職能科學(xué)討論會(huì)上確立了圖書館的四項(xiàng)社會(huì)職能：保存文化遺產(chǎn)、傳遞科技情報(bào)、開展社會(huì)教育和開發(fā)智力資源。前兩項(xiàng)體現(xiàn)了圖書館的情報(bào)職能，后兩項(xiàng)體現(xiàn)了其教育職能。在信息經(jīng)濟(jì)浪潮席卷全球的今天，圖書館教育職能的落實(shí)成了當(dāng)務(wù)之急。

1 讀者培訓(xùn)與教育

1.1 讀者教育的含義

瑞典N·菲埃樂(lè)勃蘭特等著的《圖書館用戶教育》一書中指出：“讀者教育涉及整個(gè)信息和交流過(guò)程，其中的一部分是指讀者與圖書館的相互接觸。這應(yīng)該是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，即從中小學(xué)圖書館和公共圖書館開始，并有可能擴(kuò)展到高校和專門性圖書館。每一次去圖書館，不論是否同圖書館工作人員接觸，正式或非正式的形式，都將具有教育價(jià)值。就圖書館而言，讀者的教育工作應(yīng)旨在使這種價(jià)值發(fā)揮到最大的效益。讀者教育在圖書館的目標(biāo)中位于中心的地位，是為了有效地利用情報(bào)資源?！庇?guó)圖書館學(xué)者繆斯在她的《讀者教育》一書中把“讀者教育”定義為一種幫助讀者最佳地使用圖書館的教育。

總之，讀者教育對(duì)讀者加強(qiáng)利用圖書館獲取知識(shí)具有重要的作用，而開展讀者教育的方式是通過(guò)各種形式的組織活動(dòng)。通過(guò)讀者教育可以使更多的潛在讀者成為當(dāng)前讀者，這是圖書館提高利用率的最快捷、最有效的途徑。通過(guò)讀者教育有利于讀者與圖書館之間的溝通，使得讀者利用圖書館更主動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)圖書館服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展、服務(wù)方式的多樣化、服務(wù)效益的提升。通過(guò)讀者教育有助于文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)利用，使得讀者更善于利用圖書館文獻(xiàn)信息，促進(jìn)圖書館對(duì)館藏文獻(xiàn)的深層次開發(fā)，能更多地滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求。

1.2 讀者教育的內(nèi)容

讀者教育大致可以分為3個(gè)方面：一是關(guān)于圖書館利用教育，主要介紹如何利用目錄檢索館藏文獻(xiàn)；二是通過(guò)圖書館開設(shè)的文獻(xiàn)檢索講座或課程進(jìn)行系統(tǒng)的讀者教育，全面普及檢索知識(shí)；三是新生入館教育，主要介紹圖書館的職能部門分布、借閱規(guī)章制度、提供的主要服務(wù)、館藏資源分布等。

讀者教育的內(nèi)容在實(shí)際應(yīng)用中包含以下內(nèi)容。

（1）圖書館的基本知識(shí)。包括圖書館的概念；圖書館在我們的社會(huì)生活中所占有的地位，圖書館的發(fā)展歷程，圖書館未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，世界發(fā)達(dá)國(guó)家圖書館事業(yè)的現(xiàn)狀，圖書館的類型及其讀者對(duì)象，圖書館能夠解決的問(wèn)題等。

（2）圖書結(jié)構(gòu)知識(shí)。包括書籍的結(jié)構(gòu)及編排的知識(shí)等。

（3）非書資料知識(shí)。非書資料包括光盤、磁帶、縮微膠片等，以及相關(guān)視聽設(shè)備的使用方法等。

（4）分類和目錄知識(shí)。簡(jiǎn)單介紹分類法的基本類目，重點(diǎn)介紹分類號(hào)、索書號(hào)、著者號(hào)的具體含義，以及目錄的作用和各種目錄的使用方法。

（5）參考書知識(shí)。包括參考工具書的種類及基本使用方法。

（6）可利用的社會(huì)信息資源。包括學(xué)校圖書館以外可利用的資源，如公共圖書館、博物館、科學(xué)館、天文館、展覽館等。重點(diǎn)介紹本地區(qū)各類型圖書館的分布及設(shè)置情況，尤其是適于青少年使用的各類圖書館的狀況及持點(diǎn)等。

（7）信息道德教育。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行圖書館基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的教育的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的信息道德教育，教育學(xué)生愛(ài)護(hù)圖書，并培養(yǎng)學(xué)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)觀念，讓他們了解最基本的常識(shí)，如：引用別人的原文要注明出處；未經(jīng)原作者同意，不能轉(zhuǎn)載等。

（8）文獻(xiàn)的檢索與利用教育。包括網(wǎng)絡(luò)資源的檢索與利用。

（9）圖書館介紹。要向?qū)W生介紹館藏文獻(xiàn)類型、布局、書刊排架，讀者目錄種類及用途。介紹圖書館的規(guī)章制度.重點(diǎn)是圖書館的借閱制度及賠償制度等。包括：如何領(lǐng)取借書證；圖書館開放時(shí)間、借書冊(cè)數(shù)、借書期限、借書手續(xù)等。

1.3 讀者教育的主要形式

1.3.1 參觀

一般在新生入學(xué)時(shí)進(jìn)行入館參觀，組織他們逐班參觀圖書館，介紹圖書館的基本知識(shí)和使用方法，讓新生了解圖書館，學(xué)會(huì)使用圖書館。

1.3.2 專題講座

圖書館定期或不定期地選擇一些中小學(xué)生感興趣的與文獻(xiàn)信息資源有關(guān)的專題，由本館相關(guān)資深館員或邀請(qǐng)館外信息專家給學(xué)生舉辦講座。在學(xué)生中開展利用圖書館的系列講座。如：圖書的分類方法、圖書館目錄使用方法、如何使用百科全書、字（辭）典的使用方法等。

1.3.3 授課

有條件的學(xué)?？砷_設(shè)圖書館文獻(xiàn)信息檢索課，系統(tǒng)講解有關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同年級(jí)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)和信息需求不同，分層次、有針對(duì)性地講授文獻(xiàn)信息檢索內(nèi)容。

1.3.4 印發(fā)宣傳單、辦黑板報(bào)

印發(fā)介紹圖書館情況和各類書刊資料使用方法的小冊(cè)子、宣傳單，或出黑板報(bào)，多方面地介紹圖書館館舍建筑、文獻(xiàn)信息基礎(chǔ)知識(shí)、新書目、推薦書目、數(shù)據(jù)庫(kù)的使用等，讓讀者的多種方式了解圖書館利用方面的知識(shí)。

1.3.5 自助式教育

隨著新技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，圖書館可采用電腦輔助多媒體導(dǎo)讀系統(tǒng)，配合觸摸屏等設(shè)備，利用旁白、文字、圖形、動(dòng)畫與影像等多種方式提供視聽效果的查詢環(huán)境，讀者可以自行獲得有關(guān)圖書館的基本概況、館藏設(shè)施、各項(xiàng)服務(wù)等。

2 館藏文獻(xiàn)宣傳

館藏文獻(xiàn)宣傳是利用直觀展示、開展讀者活動(dòng)等形式來(lái)宣傳文獻(xiàn)資源。它能夠在同一時(shí)期內(nèi)，集中地向讀者進(jìn)行宣傳，有著影響面廣、形式靈活多樣的特點(diǎn)。常用的方法有以下4種。

2.1 新書介紹

新書介紹是推薦新書的一種方法。把新到館的對(duì)教師教學(xué)和青少年學(xué)習(xí)有幫助、有意義的書刊，采用形象化手法，繪制生動(dòng)、醒目的圖畫，張貼在板報(bào)上或櫥窗里做介紹。在介紹時(shí)，要有圖書的內(nèi)容提要，要注明著者、索書號(hào)和館藏地，以便讀者借閱。

2.2 新書陳列

把新到館圖書放在陳列柜或?qū)ｉT的新書架上，方便讀者及時(shí)掌握和使用新到圖書。

2.3 專題書刊展覽

通過(guò)專題書刊展覽可以使中小學(xué)生了解某一專題或某一個(gè)方面的書刊資料，讓他們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)集中地、直接地閱覽到大量的相關(guān)書刊資料，并根據(jù)自己的需要和興趣選擇有用的書刊。

專題展覽的內(nèi)容、性質(zhì)、主題非常廣泛?？梢云占翱茖W(xué)文化知識(shí)，例如：“計(jì)算機(jī)書刊專題展”、“古今中外科學(xué)家生平事跡展”；也可以揭示館藏，報(bào)導(dǎo)書刊入藏情況，如“館藏中學(xué)數(shù)學(xué)參考資料專題展”；還可以配合學(xué)校的教學(xué)任務(wù)、國(guó)家重要紀(jì)念日或名人誕辰等舉辦書刊展，如《助工儉學(xué)書刊展》、《五四運(yùn)動(dòng)書刊展》等。專題展覽的規(guī)模可大可小，這要根據(jù)主題的性質(zhì)和讀者的需要以及圖書館的館藏等條件而定。

專題展覽的組織工作有以下幾點(diǎn)。

（1）確定展覽主題。選好主題是搞好展覽的關(guān)鍵。題目選對(duì)了，展覽才會(huì)有好的效果。選題內(nèi)容要結(jié)合現(xiàn)實(shí)的需要，選題大小要適當(dāng)。

（2）收集和選擇圖書資料。確定主題后，就要圍繞主題搜集相關(guān)書籍、資料、圖表、照片等，材料搜集后要進(jìn)行篩選，去粗取精，選出最能夠反映和表現(xiàn)主題的材料。

（3）編排展品，編寫說(shuō)明。展品編排要重點(diǎn)突出、層次分明，緊緊圍繞主題，各部分之間要形成一個(gè)有機(jī)整體。編寫說(shuō)明文字要準(zhǔn)確，簡(jiǎn)練、生動(dòng)，給觀眾留下鮮明而深刻的印象。由于展覽的對(duì)象主要是學(xué)生，所以語(yǔ)言文字都要適合中小學(xué)生。

（4）陳列展出。展出前先請(qǐng)各班主任、少先隊(duì)輔導(dǎo)員和團(tuán)隊(duì)干部參觀一下，聽聽他們的意見，有不合適的地方進(jìn)行改進(jìn)，然后正式展出。展出時(shí)，注意聽取讀者意見，有條件的可編制展覽目錄，擴(kuò)大展覽效果。

專題書刊展覽有以下特點(diǎn)：①形式新穎，趣味性強(qiáng)；②展覽時(shí)間較長(zhǎng)，參觀人數(shù)多，教育面廣；③有文字，有圖片，有書刊，圖文并茂，形象具體，生動(dòng)活潑。

2.4 報(bào)告會(huì)

報(bào)告會(huì)和講演會(huì)意思是一樣的。報(bào)告會(huì)就是圍繞—本書、一組主題相近的書籍或一個(gè)專題，邀請(qǐng)對(duì)該書或?qū)ｎ}有研究的人（如作家、科技人員、教師等）做報(bào)告，介紹這些書籍或評(píng)價(jià)這些書籍。報(bào)告會(huì)往往以宣傳優(yōu)秀書刊為主題，在一段時(shí)間里可以向大批讀者進(jìn)行宣傳。

報(bào)告會(huì)的主題廣泛。以介紹某一作家或?qū)W者的生平事跡。例如：結(jié)合教學(xué)可以介紹魯迅、巴金、老舍等名人作家。

報(bào)告會(huì)的組織工作，首先是選好報(bào)告人。報(bào)告人要有講演口才，善于表達(dá)，并且具有較高的水平，對(duì)要講的問(wèn)題要有較深的研究。所用語(yǔ)言應(yīng)讓青少年容易接受。每次報(bào)告內(nèi)容不要過(guò)多，時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)。

配合報(bào)告可以同時(shí)開展一些其他圖書宣傳活動(dòng)。如：印發(fā)講演提綱、出黑板報(bào)、編印書目等。

3 導(dǎo)讀服務(wù)

結(jié)合圖書館自身的特點(diǎn)，圖書館導(dǎo)讀工作的開展，成為其補(bǔ)充應(yīng)試教育不足，發(fā)揮素質(zhì)教育職能，參與并服務(wù)教育的主導(dǎo)途徑。導(dǎo)讀工作是圖書館讀者服務(wù)工作的重要組成部分，直接關(guān)系到讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，能激發(fā)讀者潛在的求知欲，從而加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)資源的開發(fā)與利用。導(dǎo)讀工作是搞好情報(bào)服務(wù)的重要舉措。在新形勢(shì)下，圖書館服務(wù)方式正在由“被動(dòng)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)”。導(dǎo)讀服務(wù)正是實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變最有效的方法。

3.1 導(dǎo)讀的概念與作用

3.1.1 導(dǎo)讀的涵義

圖書館界對(duì)導(dǎo)讀的概念有各種不同的提法和見解。從廣義上講，導(dǎo)讀工作指閱讀指導(dǎo)和閱讀輔導(dǎo)的總和。即：導(dǎo)讀工作就是指導(dǎo)和輔導(dǎo)讀者去正確地利用文獻(xiàn)和圖書館的全部相關(guān)工作。從狹義上講，導(dǎo)讀工作關(guān)鍵在“導(dǎo)”字上。雖可以理解為輔導(dǎo)、指引和引導(dǎo)，但主要的是引導(dǎo)。因此，導(dǎo)讀就是“指導(dǎo)閱讀”或“閱讀輔導(dǎo)”，是圖書館按照時(shí)代發(fā)展的要求，采取各種不同的方式吸引讀者，并主動(dòng)影響其閱讀行為，培養(yǎng)閱讀技巧與方法，幫助讀者提高閱讀能力和閱讀效率的一種教育活動(dòng)，是貫穿圖書館的一項(xiàng)重要工作。導(dǎo)讀工作的實(shí)質(zhì)，是在了解和研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)向讀者揭示文獻(xiàn)的形式與內(nèi)容。它是一種有明確目的，且超越于讀者閱讀要求之前的一項(xiàng)引導(dǎo)、指導(dǎo)性工作。當(dāng)讀者產(chǎn)生了閱讀要求，導(dǎo)讀工作人員可主動(dòng)地為讀者宣傳、選擇、提供最新書刊文獻(xiàn)。通過(guò)導(dǎo)讀可以把讀者最需要的文獻(xiàn)資料及時(shí)而準(zhǔn)確地展現(xiàn)在他們面前，吸引讀者充分利用各文種書刊和現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施。其目的在于提高讀者的修養(yǎng)，增強(qiáng)閱讀效益。在新的形勢(shì)下，開展讀者導(dǎo)讀工作，是圖書館之教育職能的一項(xiàng)重要工作。著名作家老舍先生說(shuō)：“我想一個(gè)理想的圖書館或許是這樣：它會(huì)指導(dǎo)讀者讀什么書和怎樣讀書。”由此可見，正確引導(dǎo)讀者領(lǐng)會(huì)文獻(xiàn)內(nèi)容，學(xué)會(huì)利用圖書館，對(duì)其閱讀傾向、閱讀內(nèi)容、閱讀方法及閱讀效果都將發(fā)生重要影響。

3.1.2 導(dǎo)讀的作用

圖書館工作人員應(yīng)對(duì)中小學(xué)讀者的閱讀范圍、閱讀內(nèi)容及讀書方法給予積極的教育和指導(dǎo)，從而影響他們選擇文獻(xiàn)的范圍，引導(dǎo)他們正確地領(lǐng)會(huì)文獻(xiàn)中的知識(shí)內(nèi)容，幫助他們養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣和正確的讀書方法，培養(yǎng)他們利用圖書館搜集查找文獻(xiàn)的能力，提髙他們的情報(bào)意識(shí)。所以導(dǎo)讀是中小學(xué)圖書館發(fā)揮其教育職能的重要手段。

中小學(xué)圖書館的導(dǎo)讀比其他類型的圖書館更為重要。因?yàn)橹行W(xué)圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是青少年和兒童，他們的閱讀能力和閱讀興趣正處在成長(zhǎng)和發(fā)展的過(guò)程，因此作為中小學(xué)圖書館員，指導(dǎo)中小學(xué)生閱讀的任務(wù)較之指導(dǎo)成人讀者更為突出，也更為艱巨。

導(dǎo)讀的作用有以下幾方面。

3.1.2.1 通過(guò)導(dǎo)讀使學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想

中小學(xué)時(shí)期的學(xué)生可塑性強(qiáng)，易受社會(huì)環(huán)境的影響。在他們的成長(zhǎng)過(guò)程中，讀什么樣的書對(duì)他們具有十分重要的意義。通過(guò)導(dǎo)讀可引導(dǎo)學(xué)生多讀好書，抵制壞書，引導(dǎo)學(xué)生向先進(jìn)人物、英雄人物學(xué)習(xí)，接受愛(ài)國(guó)主義教育，樹立為祖國(guó)的繁榮昌盛而學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)大理想，培養(yǎng)和鍛煉他們頑強(qiáng)的毅力和勤奮刻苦的精神。例如，哈爾濱市南崗區(qū)組織小學(xué)生開展“尋找書中的榜樣”讀書活動(dòng)，提倡“讀英雄事跡，做時(shí)代的好孩子；讀科學(xué)家傳記，做刻苦學(xué)習(xí)的好學(xué)生；讀革命領(lǐng)袖業(yè)績(jī)，做革命接班人”。使學(xué)生從圖書中明理，在讀書中懂得如何做人。

3.1.2.2 通過(guò)導(dǎo)讀提高學(xué)生的閱讀能力

中小學(xué)生因受年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)的限制，在閱讀技巧、讀書方法和正確理解作品的思想內(nèi)涵等方面，存在著很多缺欠。而此時(shí)期正是他們對(duì)世界充滿好奇、求知欲最強(qiáng)，閱讀潛力較大的時(shí)期。因此，如果對(duì)他們的閱讀不加以正確的指導(dǎo)，不但會(huì)浪費(fèi)他們的時(shí)間和精力，而且可能會(huì)受到不良書刊的影響。所以我們要通過(guò)閱讀指導(dǎo)，提高他們對(duì)書刊的選擇和識(shí)別能力，培養(yǎng)他們良好的讀書習(xí)慣，引導(dǎo)他們正確地閱讀，從而提高閱讀能力。

3.1.2.3 通過(guò)導(dǎo)讀開啟學(xué)生的智力

知識(shí)是人類進(jìn)步的階梯，每個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程都是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，不斷提高認(rèn)識(shí)的過(guò)程。少年兒童正處于長(zhǎng)知識(shí)、長(zhǎng)見識(shí)的過(guò)程，而中小學(xué)圖書館收藏的大量書刊中，蘊(yùn)藏著人類所創(chuàng)造和發(fā)明的各種知識(shí)。通過(guò)閱讀指導(dǎo)，可使中小學(xué)生在圖書館這個(gè)知識(shí)的海洋中遨游，從中吸取豐富的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，這對(duì)于擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)眼界，開啟他們的智力，提高他們的分析能力和理解能力等方面，都有較大的益處。

3.1.2.4 通過(guò)導(dǎo)讀促進(jìn)課內(nèi)知識(shí)的學(xué)習(xí)

搞好基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，光靠課堂學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)閱讀掌握較多的預(yù)備知識(shí)。學(xué)生的預(yù)備知識(shí)越豐富，融會(huì)貫通的能力就越強(qiáng)，課內(nèi)的學(xué)習(xí)就越積極、越輕松、越牢固。

3.1.2.5 通過(guò)導(dǎo)讀使學(xué)生掌握正確的讀書方法

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，一次性的學(xué)校教育已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要，學(xué)生離開學(xué)校后，仍需不斷地學(xué)習(xí)。因此在學(xué)校時(shí)應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，使他們?cè)陔x開學(xué)校后能夠不斷更新自己的知識(shí)并提高技能。而培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力的重要途徑之—就是掌握正確的讀書方法。中小學(xué)圖書館通過(guò)閱讀指導(dǎo)，可使學(xué)生掌握正確、有效的學(xué)習(xí)方法，為將來(lái)的“終身學(xué)習(xí)”打下良好的基礎(chǔ)。

3.1.2.6 培養(yǎng)學(xué)生利用圖書館的能力

通過(guò)閱讀指導(dǎo)，幫助中小學(xué)生了解圖書館的知識(shí)，明確利用圖書館這個(gè)第二課堂進(jìn)行學(xué)習(xí)的意義，學(xué)會(huì)利用目錄查找自己所需要的書刊，學(xué)會(huì)利用工具書解決在學(xué)習(xí)中遇到的各種問(wèn)題，從而受益于圖書館。在這個(gè)過(guò)程中，提高他們利用圖書館的意識(shí)和能力，將使他們終身受益。

3.1.2.7 通過(guò)導(dǎo)讀培養(yǎng)和發(fā)掘中小學(xué)生的特殊才能和興趣

圖書館可幫助學(xué)生組織文藝或科技小組，引導(dǎo)他們利用圖書館所藏書刊從事文藝創(chuàng)作或科技創(chuàng)造等活動(dòng)，發(fā)展中小學(xué)生的特殊才能和不同的愛(ài)好。

3.2 導(dǎo)讀的原則和方法

3.2.1 導(dǎo)讀的原則

3.2.1.1 教育性原則

導(dǎo)讀工作是信息社會(huì)發(fā)展的需要，是圖書館實(shí)施其教育功能，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。對(duì)于中小學(xué)圖書館而言，導(dǎo)讀工作是學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面發(fā)展教育的一個(gè)組成部分，它必須緊緊依據(jù)學(xué)校的培養(yǎng)層次、培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)要求來(lái)確定自己的內(nèi)容，同時(shí)，要深入老師和學(xué)生中間，及時(shí)了解教學(xué)改革的情況，掌握讀者的閱讀心理和閱讀需求，適時(shí)調(diào)整導(dǎo)讀內(nèi)容，做到心中有數(shù)，全面開展導(dǎo)讀工作。

3.2.1.2 層次性原則

由于中小學(xué)圖書館讀者的年齡差異，以及興趣、性格等心理因素的不同，會(huì)產(chǎn)生不同的閱讀要求與閱讀傾向，從而形成一個(gè)復(fù)雜的、多層結(jié)構(gòu)的讀者群。每個(gè)層次的讀者都有著自己閱讀的需求，因此導(dǎo)讀內(nèi)容、導(dǎo)讀方式的安排，需要適應(yīng)每個(gè)層次讀者的要求，不能一概而論。

3.2.1.3 主動(dòng)性原則

導(dǎo)讀的主動(dòng)性日益加強(qiáng)，是中小學(xué)圖書館讀者工作的一個(gè)顯著特點(diǎn)。這就要求館員主動(dòng)了解讀者的需求，并予以相應(yīng)的指導(dǎo)。導(dǎo)讀并不是一個(gè)單純的傳授知識(shí)的過(guò)程，而必須注意啟發(fā)與引導(dǎo)，對(duì)讀者的主觀愿望也不能無(wú)選擇地全部滿足，而要根據(jù)圖書館和社會(huì)發(fā)展的客觀要求，正確引導(dǎo)。

3.2.1.4 發(fā)展性原則

讀者信息素養(yǎng)的形成與提高受到社會(huì)發(fā)展的制約，不同歷史階段，圖書館對(duì)讀者信息素養(yǎng)的要求也不同。在高度信息化的2l世紀(jì)，讀者閱讀的需要和閱讀目的的變化更為明顯。因此，導(dǎo)讀工作必須在形勢(shì)變化中不斷地發(fā)展、開拓、創(chuàng)新，必須運(yùn)用現(xiàn)代化手段，使導(dǎo)讀工作更加科學(xué)化、形象化，以提高導(dǎo)讀的效率。

3.2.2 導(dǎo)讀的方式方法

圖書館的導(dǎo)讀方式不外乎個(gè)別指導(dǎo)和集體指導(dǎo)兩種類型。

（1）個(gè)別指導(dǎo)，又稱單獨(dú)指導(dǎo)。指圖書館通過(guò)與讀者個(gè)別接觸的方式，有針對(duì)性地對(duì)讀者進(jìn)行閱讀指導(dǎo)。個(gè)別指導(dǎo)的形式有：與讀者的單獨(dú)交談；幫助讀者選擇圖書；單獨(dú)進(jìn)行利用圖書館或閱讀方法的教育；建立通訊聯(lián)系等。這種方式可針對(duì)每個(gè)讀者不同的閱讀興趣、閱讀心理特征，培養(yǎng)其特長(zhǎng)或糾正某些讀者的不良閱讀習(xí)慣。

（2）集體指導(dǎo)，又稱群體指導(dǎo)。圖書館根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)或讀者反映出的具有共性的問(wèn)題，對(duì)讀者進(jìn)行集體性的指導(dǎo)。形式有：開設(shè)閱讀指導(dǎo)課、舉辦座談會(huì)、報(bào)告會(huì)、培訓(xùn)班、播放錄音、錄像片等。如近幾年各地中小學(xué)舉辦的“紅領(lǐng)巾讀書活動(dòng)”，組織中小學(xué)生“看優(yōu)秀圖書、學(xué)優(yōu)秀人物、做優(yōu)秀少年”，使廣大中小學(xué)生在集體閱讀指導(dǎo)活動(dòng)中受到教育。

中小學(xué)圖書館的導(dǎo)讀方法有多種，歸納起來(lái)有4種。

3.2.2.1 圖書館利用知識(shí)導(dǎo)讀

每年堅(jiān)持對(duì)新進(jìn)校學(xué)生進(jìn)行入館教育，舉辦“如何利用圖書館”講座。向讀者介紹圖書館的性質(zhì)、任務(wù)、布局、規(guī)章制度和館藏文獻(xiàn)，幫助學(xué)生盡快地熟悉圖書館、了解圖書館、得心應(yīng)手地利用圖書館。

3.2.2.2 專題導(dǎo)讀

根據(jù)課堂教學(xué)、課外興趣活動(dòng)等，把有關(guān)期刊的目次頁(yè)及新書摘要及時(shí)復(fù)制并向有關(guān)師生通報(bào)和推薦，以利于教師向?qū)W生推薦好書。編寫“導(dǎo)讀小報(bào)”，向讀者宣傳、介紹質(zhì)量好、價(jià)值高的好書。按照專題，從大量的書刊文獻(xiàn)資料中，選擇優(yōu)秀的、有科學(xué)價(jià)值的部分編成索引，印發(fā)給讀者，以此作為導(dǎo)讀的一種有力措施。另外，可邀請(qǐng)校內(nèi)外的教師、專家、名人舉辦專題講座和名著鑒賞，如舉辦比較文學(xué)、寫作知識(shí)等講座，這種講座可與學(xué)生共同探討當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)生可提出問(wèn)題，發(fā)表自己的見解，最后專家明確提出學(xué)術(shù)界對(duì)此問(wèn)題的看法和對(duì)此著作的評(píng)價(jià)，引導(dǎo)學(xué)生追求知識(shí)，調(diào)動(dòng)學(xué)生努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研的積極性，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)。

3.2.2.3 聲像導(dǎo)讀

隨著現(xiàn)代化服務(wù)方式的發(fā)展，利用錄音、錄像、電腦傳播導(dǎo)讀內(nèi)容的視聽資料越來(lái)越多，這是對(duì)傳統(tǒng)導(dǎo)讀服務(wù)手段的有力補(bǔ)充，是導(dǎo)讀方法的發(fā)展和提高。

3.2.2.4 綜合導(dǎo)讀

圖書館在開展導(dǎo)讀工作活動(dòng)中，往往是綜合多種導(dǎo)讀方法進(jìn)行，充分利用以上各種導(dǎo)讀方式，廣泛宣傳圖書館，讓更多的讀者了解、認(rèn)識(shí)圖書館，進(jìn)而充分利用圖書館，以圖書館的整體優(yōu)勢(shì)來(lái)提高導(dǎo)讀水平。

3.2.3 導(dǎo)讀的內(nèi)容

3.2.3.1 為讀者篩選、推薦書刊

中小學(xué)圖書館要從眾多的書刊中，為中小學(xué)生篩選出優(yōu)秀的、對(duì)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)有益的書刊；為教師篩選對(duì)教育、教學(xué)有參考價(jià)值的；能夠反映教育戰(zhàn)線上最新教研成果的書刊。為此，中小學(xué)圖書館可以利用“新書報(bào)道”、“新書陳列”、“編制推薦書目”等方式，向師生介紹、推薦經(jīng)過(guò)篩選的書刊。推薦書目，可以是用來(lái)輔助教學(xué)、充實(shí)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容的報(bào)刊推薦書目，也可以是每年寒暑假前向?qū)W生推薦具有科學(xué)性、文學(xué)性、趣味性的優(yōu)秀圖書，以滿足學(xué)生在假期中的課外閱讀需要。

3.2.3.2 向讀者宣傳書刊

利用多種生動(dòng)活潑的形式宣傳書刊，可以促進(jìn)中小學(xué)圖書館的閱讀活動(dòng)。特別是在一些大規(guī)模的讀書活動(dòng)中，加強(qiáng)圖書宣傳是一種發(fā)動(dòng)群眾、擴(kuò)大閱讀活動(dòng)影響、營(yíng)造讀書活動(dòng)的氛圍、促使讀書活動(dòng)深入開展的關(guān)鍵。例如，在中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)中小學(xué)圖書館委員會(huì)、《中國(guó)教育報(bào)》、《中國(guó)少年報(bào)》聯(lián)合舉辦的第三屆中小學(xué)生“讓精神世界更美好”的讀書活動(dòng)中，無(wú)錫市各中學(xué)圖書館開展了一系列圖書宣傳活動(dòng)：利用宣傳櫥窗推薦優(yōu)秀的圖書，利用校內(nèi)廣播介紹有關(guān)的圖書，在閱覽室開辟專架陳列必讀的圖書；利用校會(huì)時(shí)間動(dòng)員學(xué)生參加讀書活動(dòng)；舉辦報(bào)告會(huì)或講座，講解或介紹有關(guān)圖書的內(nèi)容，組織學(xué)生開展知識(shí)競(jìng)賽或講演會(huì)，提高學(xué)生讀書的積極性；組織校際讀書座談會(huì)，讓學(xué)生相互交流讀書心得，加深對(duì)書籍內(nèi)容的理解等。通過(guò)一系列的宣傳輔導(dǎo)活動(dòng)，營(yíng)造出濃厚的讀書氣氛，使讀書活動(dòng)深入人心，從而提高中小學(xué)生的讀書興趣，增強(qiáng)了讀書的效果。

3.2.3.3 組織讀者評(píng)論圖書

近年來(lái)，我國(guó)出版業(yè)少兒圖書不乏優(yōu)秀作品，但也有一些粗制濫造、格調(diào)不高、思想內(nèi)容不健康的圖書。在這種情況下，圖書館做好書評(píng)，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)和分析圖書的內(nèi)容，發(fā)揮正確的導(dǎo)向作用就顯得格外重要。

圖書評(píng)論活動(dòng)應(yīng)該是學(xué)生之間交流學(xué)習(xí)心得、提高群體的閱讀能力、分析能力、文字表達(dá)和口頭表達(dá)能力的有效方式。在中學(xué)圖書館開辟《書評(píng)園地》，將學(xué)生的讀書心得、讀書筆記、讀書經(jīng)驗(yàn)等展示出來(lái)，進(jìn)行交流、競(jìng)賽。這對(duì)學(xué)生既是一種互相學(xué)習(xí)、共同提高的機(jī)會(huì)，又是一種激勵(lì)手段。在中小學(xué)圖書館舉辦圖書講演會(huì)、讀書燈謎競(jìng)猜等生動(dòng)活潑的讀書活動(dòng)，使學(xué)生在熱烈的讀書氛圍中，增強(qiáng)閱讀興趣，提高分析、理解圖書內(nèi)容的思維能力，鍛煉文字表達(dá)和口頭表達(dá)的技巧。

3.2.3.4 向讀者進(jìn)行讀書方法的教育

現(xiàn)代教育已由知識(shí)儲(chǔ)備型教育向智力開發(fā)型教育轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)人才不再以知識(shí)儲(chǔ)備為目標(biāo)，而是以提高智力水平、培養(yǎng)運(yùn)用知識(shí)來(lái)解決新問(wèn)題的能力為目標(biāo)。教育的這一重大變革，對(duì)中小學(xué)圖書館提出了新的更高的要求，即：注重對(duì)中小學(xué)生的讀書能力和讀書方法的培養(yǎng)。

提高讀書能力，除了具備一定的文化知識(shí)基礎(chǔ)條件以外，還必須掌握正確的閱讀方法。閱讀法的采用因人而異，因書而異。但基本閱讀方法則是無(wú)數(shù)閱讀者在長(zhǎng)期的讀書治學(xué)過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造出來(lái)的科學(xué)方法，應(yīng)當(dāng)教育讀者掌握這些閱讀方法。

需要強(qiáng)調(diào)的是，在開展中小學(xué)讀書活動(dòng)時(shí)，要注意向?qū)W生家長(zhǎng)宣傳，取得家長(zhǎng)的支持和幫助。因?yàn)楦改甘呛⒆拥牡谝晃焕蠋?，父母的道德觀念、理想追求、人生價(jià)值觀等直接影響著青少年的成長(zhǎng)。圖書館要取得家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生課外閱讀的支持，大體上有下列途徑：一是向家長(zhǎng)宣傳課外閱讀的意義，使家長(zhǎng)了解圖書館對(duì)豐富學(xué)生的知識(shí)、提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力方面的重要作用。二是開展家庭讀書活動(dòng)，組織家長(zhǎng)與學(xué)生共同閱讀書籍，共同提高文化素質(zhì)。有家長(zhǎng)支持的閱讀活動(dòng)，特別是家長(zhǎng)參與到讀書活動(dòng)中，能夠提高學(xué)生的閱讀興趣、增強(qiáng)閱讀積極性。

3.2.4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的導(dǎo)讀

21世紀(jì)是信息技術(shù)時(shí)代，知識(shí)與信息的生產(chǎn)、儲(chǔ)存、傳播和使用都發(fā)生了巨大變化。這既給圖書館帶來(lái)了乘勢(shì)發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。導(dǎo)讀工作的內(nèi)容也發(fā)生了巨大的變化。文獻(xiàn)信息的大量增加和信息載體的多樣化，必將打破以紙張印刷品為主要收藏對(duì)象的傳統(tǒng)圖書館的格局；各種信息技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的普及與應(yīng)用，必將動(dòng)搖作為文獻(xiàn)資源中心的圖書館的地位。圖書館的讀者需求不再是以擁有數(shù)百萬(wàn)藏書并以手工操作為主要運(yùn)作手段的傳統(tǒng)圖書館模式能夠滿足，而是以共享程度更高、能快速地控制和傳輸信息、有效地組合各種有用信息的服務(wù)模式為選擇標(biāo)準(zhǔn)。這些變化使圖書館導(dǎo)讀工作必然要選擇共享程度高、能迅速地傳輸和控制信息、有效地組合各種有用信息的模式。與之相適應(yīng)的導(dǎo)讀手段、導(dǎo)讀方式、導(dǎo)讀主體、導(dǎo)讀成果等也發(fā)生了相應(yīng)的變化。

3.2.4.1 網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)讀成為重要內(nèi)容

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用、中小學(xué)圖書館藏書中電子出版物數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，因特網(wǎng)上的信息資源的開發(fā)和利用，需要把導(dǎo)讀工作引向指導(dǎo)讀者了解數(shù)字圖書館、電子出版物和因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)組織，指導(dǎo)讀者熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索工具。利用搜索引擎獲取網(wǎng)上信息，選用遠(yuǎn)程登錄功能進(jìn)行國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索，利用電子郵件接收各種有價(jià)值的信息等。同時(shí)，還可以向讀者介紹各種綜合性、專題性數(shù)據(jù)庫(kù)的收錄范圍及檢索方式，檢索途徑和檢索策略，以便讓讀者提高獲取知識(shí)的能力。中小學(xué)圖書館可根據(jù)讀者的需求，有目的、有步驟地對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源加以合理的組織，并形成一個(gè)引導(dǎo)讀者獲取所需信息的引導(dǎo)系統(tǒng)，使他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間，得到最經(jīng)濟(jì)最滿意的結(jié)果。

3.2.4.2 導(dǎo)讀對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的依賴性更強(qiáng)

現(xiàn)代信息技術(shù)具有的電子郵件（Email）、遠(yuǎn)程登錄（Telnet）、文件傳輸（FTP）、電子公告（BBS）、網(wǎng)絡(luò)新聞（Netnews）、全球?yàn)g覽（WWW）等功能，可以實(shí)現(xiàn)全文本、超文本和多媒體的信息傳輸與檢索的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，需要在計(jì)算機(jī)、通信、數(shù)字化、數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體、人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)手段的支持之下來(lái)實(shí)現(xiàn)。信息技術(shù)在圖書館中的運(yùn)用，使得文獻(xiàn)信息資源呈現(xiàn)多元化，而網(wǎng)絡(luò)信息資源拓寬了讀者的閱讀范圍與選擇空間。互聯(lián)網(wǎng)在全球的開通和迅速擴(kuò)張，使得互聯(lián)網(wǎng)成為世界用戶最多、影響最為廣泛的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)信息資源類型多，涉及面廣，文獻(xiàn)信息的搜集、篩選和揭示應(yīng)走在導(dǎo)讀之前。網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀不能只是對(duì)網(wǎng)站加以搜集和鏈接，或只提供很簡(jiǎn)單的說(shuō)明文字，而是要反映出站點(diǎn)的類型、內(nèi)容和特色，對(duì)資源進(jìn)行深層次揭示，并加以適當(dāng)?shù)脑u(píng)論和推薦，引導(dǎo)讀者充分利用。而這一切都必須依靠現(xiàn)代信息技術(shù)才能進(jìn)行和完成。

3.2.4.3 導(dǎo)讀的方式將是多樣化的統(tǒng)一

現(xiàn)代科學(xué)與信息技術(shù)的應(yīng)用使得導(dǎo)讀逐步走向科學(xué)化，并充分體現(xiàn)科學(xué)與人文精神的整合。過(guò)去的導(dǎo)讀以推薦文獻(xiàn)、引導(dǎo)讀者閱讀、提高閱讀能力為目的?，F(xiàn)在導(dǎo)讀正轉(zhuǎn)向正確查找和使用各種不同類型的出版物的引導(dǎo)，尤其是進(jìn)行電子出版物、網(wǎng)絡(luò)信息資源等的導(dǎo)讀，使讀者“得其門而人”。導(dǎo)讀內(nèi)容逐步從單一的文獻(xiàn)服務(wù)向綜合性文獻(xiàn)信息服務(wù)拓展，尤其是計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)和互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用，使導(dǎo)讀呈現(xiàn)出專業(yè)化與綜合化、大眾化、科學(xué)客觀化與個(gè)體主觀化并存；針對(duì)不同載體的文獻(xiàn)信息的不同導(dǎo)讀方式將長(zhǎng)期并存，共同構(gòu)成圖書館導(dǎo)讀服務(wù)系統(tǒng)。

3.2.4.4 導(dǎo)讀工作的內(nèi)容發(fā)生巨大變化

導(dǎo)讀工作需要對(duì)大量的信息資源、眾多的媒體進(jìn)行專業(yè)性判斷，選擇真正有價(jià)值的文獻(xiàn)，篩選精華，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。根據(jù)本館的性質(zhì)、任務(wù)和讀者需求，在網(wǎng)上選擇相應(yīng)的電子期刊、電子圖書和電子報(bào)紙；選擇有價(jià)值的專業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站的相應(yīng)欄目；選擇優(yōu)秀作者和科研人員的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)；選擇內(nèi)容準(zhǔn)確、更新及時(shí)、檢索方便的權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)，分別描述其內(nèi)容特色、檢索利用方法、記錄其網(wǎng)址，建立本館的網(wǎng)上信息資源目錄。記錄其檢索路徑，提供網(wǎng)絡(luò)瀏覽導(dǎo)航下載轉(zhuǎn)錄、脫機(jī)瀏覽。如同收集印刷型文獻(xiàn)一樣，將網(wǎng)上最有價(jià)值的使用頻率高的信息轉(zhuǎn)錄拷貝，移植到本館的服務(wù)器上，建立鏡像信息站點(diǎn)，在本單位或地區(qū)的局域網(wǎng)上運(yùn)行，使本館用戶可以“脫機(jī)瀏覽”，進(jìn)行信息重組和信息再造工作，拓展信息功能，充分挖掘信息的潛在價(jià)值，把分散在各文獻(xiàn)中的信息聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行信息重組，使用戶更有效地利用信息。這一切工作都要在前期和幕后完成，完成后不斷地提供給讀者。所以導(dǎo)讀工作由即時(shí)性服務(wù)轉(zhuǎn)向前期服務(wù)，導(dǎo)讀的角色由臺(tái)前變?yōu)槟缓蟆?/p>

3.2.4.5 導(dǎo)讀主體大大擴(kuò)展

導(dǎo)讀工作并不限于本館的人力和資源，不同圖書館之間的合作咨詢服務(wù)比較常見，不同的圖書館可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)共同探討交流導(dǎo)讀經(jīng)驗(yàn)。邀請(qǐng)學(xué)校中的資深教師和中青年教師參與并承擔(dān)一部分導(dǎo)讀工作，尤其是組織他們?yōu)樽x者開設(shè)專題講座和問(wèn)題講座等。

開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀服務(wù)，是順應(yīng)信息服務(wù)工作的發(fā)展潮流，繼續(xù)發(fā)揮圖書館情報(bào)職能和教育職能的一個(gè)新的工作領(lǐng)域。

4 咨詢服務(wù)

咨詢服務(wù)，即參考咨詢工作。它是圖書館工作人員為讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、情報(bào)方面提供幫助的活動(dòng)。它是以協(xié)助檢索、解答咨詢、專題文獻(xiàn)報(bào)道、情報(bào)檢索服務(wù)等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索的一項(xiàng)服務(wù)工作；是學(xué)校圖書館為教學(xué)、教育和科研服務(wù)的重要形式。

4.1 咨詢服務(wù)的類型

4.1.1 事實(shí)性與知識(shí)性咨詢

對(duì)查閱文獻(xiàn)過(guò)程中的事實(shí)性或知識(shí)性咨詢，有些可以及時(shí)進(jìn)行口頭解答，也有些具體的咨詢問(wèn)題，可以通過(guò)目錄、索引、工具書等直接查找。對(duì)師生讀者提出的問(wèn)題，首先考慮其性質(zhì)和學(xué)科范疇，再選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ邥鴱闹胁檎?，如?wèn)題涉及的內(nèi)容較專業(yè)，理解不夠準(zhǔn)確時(shí)，單純使用工具書不能解決，而要使用專業(yè)書刊、某種類型的出版物來(lái)解決。

4.1.2 課題咨詢

根據(jù)教師提出的課題所屬學(xué)科范疇，認(rèn)真分析研究課題的特點(diǎn)、所需資料，再?zèng)Q定使用哪種檢索工具，采用何種途徑和方法，制訂檢索策略，搜集與課題相關(guān)的資料，為承擔(dān)課題任務(wù)的教師定向提供咨詢服務(wù)。

4.1.3 方法性咨詢

此類咨詢主要是解決讀者在檢索方法上的問(wèn)題。進(jìn)行方法性咨詢，圖書館工作人員不只是為讀者查找資料的內(nèi)容，而且對(duì)使用資料目錄和各種類型的參考工具書等起指導(dǎo)作用。

4.2 咨詢服務(wù)的形式

4.2.1 參考咨詢臺(tái)

參考咨詢臺(tái)方式是圖書館采用的較傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)方式之一。具體的做法是，在圖書館設(shè)立參考咨詢臺(tái)，有專門的館員負(fù)責(zé)接受讀者的咨詢，一般來(lái)說(shuō)，這些工作人員具有一定的專業(yè)知識(shí)與圖書情報(bào)知識(shí)。參考咨詢臺(tái)是圖書館對(duì)外信息服務(wù)的窗口之一，以簡(jiǎn)單方便的形式存在于圖書館信息服務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用。

中小學(xué)圖書館可以針對(duì)讀者類型，分設(shè)教師閱覽（資料）室和學(xué)生閱覽室，咨詢服務(wù)可以成為兩室的主要服務(wù)內(nèi)容之一。教師閱覽（資料）室藏有各種報(bào)紙、期刊、各地教育改革動(dòng)態(tài)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)介紹以及各科教學(xué)參考書，備有一定數(shù)量的學(xué)科工具書，供各學(xué)科教師查閱，配有專業(yè)工作人員，直接解答或提供檢索途徑。學(xué)生閱覽室同樣藏有各種報(bào)紙、雜志、學(xué)生需要的各種學(xué)習(xí)參考資料和工具書，閱覽室定期將學(xué)生常見的疑難問(wèn)題搜集起來(lái)，并做出解答，放在網(wǎng)上，供學(xué)生查閱，各班還可設(shè)一名圖書管理員，隨時(shí)搜集來(lái)自學(xué)生的要求與疑難問(wèn)題，然后請(qǐng)圖書館管理教師以個(gè)別解答與集體解答、口頭解答與書面解答等方式完成咨詢工作。

4.2.2 電話與短信咨詢

目前，電話和手機(jī)短信咨詢已成為讀者獲取圖書館信息最便利、最常用的渠道之一。

4.2.3 網(wǎng)絡(luò)咨詢

由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用，使傳統(tǒng)參考咨詢的提問(wèn)和解答方式都發(fā)生了重大變化，出現(xiàn)了一些基于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代咨詢形式。

（1）電子郵件咨詢?；诰W(wǎng)絡(luò)的咨詢服務(wù)通常是以Email的方式進(jìn)行的，這是傳統(tǒng)的信函咨詢?cè)贗nternet上的新生。電子郵件以它快速、廉價(jià)、便于存儲(chǔ)歸檔和可以傳遞多媒體信息等優(yōu)點(diǎn)，在當(dāng)今的圖書館咨詢服務(wù)中發(fā)揮著重要作用。在大多數(shù)的圖書館網(wǎng)上服務(wù)中，Email是用得最為廣泛的一種網(wǎng)上交流形式。

（2）BBS方式。BBS（Bulletin Board System）即電子公告板，是Internet上最知名的咨詢服務(wù)方法之一。所有人都可以在BBS上閱讀文章，并張貼對(duì)別人文章或某條新聞的評(píng)論，可以針對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)的討論，只要感興趣都可以參與。

（3）網(wǎng)上一般問(wèn)題咨詢。網(wǎng)上一般問(wèn)題咨詢又稱作常見問(wèn)題解答（Frequently Asked Questions，F(xiàn)AQ），就是將讀者經(jīng)常遇到的一些問(wèn)題及其答案編輯成圖書館站點(diǎn)的一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，并在圖書館主頁(yè)的顯著位置上建立鏈接，方便讀者查詢。FAQ相當(dāng)于圖書館的使用指南，免去了讀者詢問(wèn)的麻煩，同時(shí)所有新的問(wèn)題和答案會(huì)隨時(shí)補(bǔ)充到其中，保持不斷更新。

（4）QQ（微信公眾號(hào)）在線實(shí)時(shí)咨詢。QQ（微信公眾號(hào)）在線實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)方式由圖書館咨詢?nèi)藛T保持QQ（微信公眾號(hào)）在線狀態(tài)，隨時(shí)回答讀者提交的咨詢問(wèn)題，提供在線幫助。一般在圖書館主頁(yè)上設(shè)置聊天咨詢服務(wù)的入口或者QQ（微信公眾號(hào)）在線提問(wèn)鏈接，方便讀者與圖書館工作人員進(jìn)行在線服務(wù)交談。

4.3 咨詢服務(wù)的程序

4.3.1 接受咨詢

圖書館并不是要解答讀者提出的所有問(wèn)題，有些并非圖書館咨詢范圍內(nèi)的問(wèn)題，咨詢員可以謝絕回答。如學(xué)生向圖書館提出要學(xué)習(xí)習(xí)題或作業(yè)的答案；超出學(xué)校圖書館服務(wù)范圍的糾紛問(wèn)題和疑難問(wèn)題；涉及黨和國(guó)家的重大方針政策、政治、軍事等方面的機(jī)密問(wèn)題。有條件的中小學(xué)圖書館可以建立讀者咨詢檔案，方便咨詢員的咨詢解答。

4.3.2 確認(rèn)咨詢問(wèn)題的來(lái)源和類型

只有確認(rèn)問(wèn)題的來(lái)源和類型，才能對(duì)癥下藥，而且中小學(xué)圖書館的咨詢服務(wù)主要是事實(shí)性咨詢和課題性咨詢。前者可以口頭解答，后者較專業(yè)，較深入，必須由具備較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的工作人員來(lái)解決。

4.3.3 調(diào)查分析

了解問(wèn)題本身的具體要求、所屬的學(xué)科范圍和所涉及的內(nèi)容、所涉及的時(shí)間范圍，了解提問(wèn)人已經(jīng)準(zhǔn)備到哪個(gè)過(guò)程、咨詢問(wèn)題的目的，進(jìn)一步了解咨詢提問(wèn)人的業(yè)務(wù)水平、外語(yǔ)水平或古漢語(yǔ)水平等方面的情況，使解答咨詢時(shí)更具有針對(duì)性。

4.3.4 查找資料

在前面3個(gè)步驟的基礎(chǔ)上，確定資料查找范圍，選定檢索工具、檢索途徑及檢索方法，然后查找出讀者所需資料，加以整理，并查找出原始文獻(xiàn)收藏處，以便讀者進(jìn)一步使用。

4.3.5 答復(fù)咨詢

把對(duì)讀者提出的咨詢問(wèn)題所得出的結(jié)果，向讀者答復(fù)。答復(fù)咨詢方式也有很多種，如對(duì)簡(jiǎn)單的事實(shí)性咨詢問(wèn)題，咨詢員可以直接提供答案；如能直接查找到答案的，咨詢員可以向讀者介紹工具書。對(duì)于課題咨詢問(wèn)題，咨詢員可以向讀者提供相關(guān)書刊資料或書目、索引、資源數(shù)據(jù)庫(kù)等資料線索，讓讀者自己通過(guò)查閱有關(guān)線索而得出正確的答案；也可以直接提供原始文獻(xiàn)資料、復(fù)印資料。對(duì)于遠(yuǎn)程咨詢，可以通過(guò)Email進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞，或者郵遞復(fù)印件。

4.3.6 建立咨詢檔案

中小學(xué)圖書館應(yīng)該有選擇性地給一些重大的、有意義的咨詢課題建立咨詢檔案，包括各種原始記錄、解答咨詢的過(guò)程和最后所搜集的資料等內(nèi)容，并且可以編成書目、索引、文摘、題錄等形式加以推廣，以方便其他讀者使用。