滴滴代駕“闖禍”處理案例

■ 李德勇

滴滴代駕“闖禍”處理案例

■ 李德勇

最近在常州工作的李先生因?yàn)榇{遇到了一件煩心事。今年1月6日晚上，他通過滴滴出行APP找來的代駕司機(jī)不小心將他的車開到了水池里，車輛前部發(fā)動(dòng)機(jī)艙、駕駛室泡在水中數(shù)小時(shí)。李先生要求滴滴出行除了賠償車輛維修所需的費(fèi)用之外，還要承擔(dān)泡水帶來的貶值折舊損失，而該公司則表示保險(xiǎn)規(guī)定尚無折舊費(fèi)這一理賠項(xiàng)目。

滴滴代駕“闖禍”：下雨沒看清，把車開進(jìn)水池

記者聯(lián)系上了當(dāng)事人李先生。李先生告訴記者，他是福建人，現(xiàn)在在常州工作。1月6日晚上9點(diǎn)多，他在新北區(qū)憶江南飯店吃完晚飯，由于喝了酒，就通過滴滴平臺(tái)聯(lián)系了一個(gè)代駕。“當(dāng)時(shí)天很黑，又在下雨，代駕師傅沒有注意到飯店門口的路況，直接把車開進(jìn)了飯店門口的水池里。等到車子被吊上來的時(shí)候，已經(jīng)是7日凌晨3點(diǎn)半了，我的車在水里差不多泡了5個(gè)多小時(shí)。整個(gè)車頭全部進(jìn)了水，發(fā)動(dòng)機(jī)里也是，后車廂里也進(jìn)了水?！崩钕壬苁峭葱?。

車主不滿解決方案：只管修車，泡水車貶值怎么說？

“事情發(fā)生后，我立即電話聯(lián)系了滴滴代駕的相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商，他們派出的保險(xiǎn)理賠專員給出了兩個(gè)解決方案，一個(gè)方案是由滴滴出行購買的保險(xiǎn)來理賠，直接承擔(dān)修車的全部費(fèi)用；另外一個(gè)方案是啟動(dòng)車主的車險(xiǎn)理賠，滴滴出行方賠償我一萬元?！崩钕壬鷮?duì)這兩個(gè)方案都不能接受：“車子一旦泡了水，對(duì)今后的使用和買賣都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，就算修理好了，但是后面出故障的概率會(huì)高很多。如果買賣的話，損失就更大了。我的車是2013年11月份的寶來1.6手動(dòng)版，我特地詢問了二手車專業(yè)人士，沒泡水前我的車輛評(píng)估價(jià)格是8萬多，泡水后連3萬都不一定愿意收?！?/p>

李先生覺得，滴滴現(xiàn)在的回復(fù)只同意修車，而完全不考慮車輛泡水后的貶值損失?！斑@樣的態(tài)度實(shí)在讓我無法接受，我的車現(xiàn)在還停在4S店里保持著泡水后的原樣，沒有進(jìn)行處理和維修?！崩钕壬鷵?dān)心一旦維修完，滴滴方就完全不承認(rèn)造成的這個(gè)損失，所以在商量出一個(gè)解決方案之前，他不敢對(duì)車輛進(jìn)行維修，“但是時(shí)間拖得越久，對(duì)我的車就越不利?！?/p>

滴滴回應(yīng)：保險(xiǎn)不包含折舊費(fèi)，但會(huì)研究解決

記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了滴滴出行的公關(guān)經(jīng)理管先生，管先生回復(fù)記者，經(jīng)核實(shí)，1月6日晚，滴滴代駕卜師傅在為李先生提供代駕服務(wù)時(shí)，因行駛中未能及時(shí)觀測到前方路況，造成車輛浸水受損。

針對(duì)代駕過程中遇到的車損情況，滴滴平臺(tái)對(duì)每一筆訂單均進(jìn)行了投保，車主可享受到賠償金額最高300萬的保險(xiǎn)。該保險(xiǎn)涵蓋了車內(nèi)乘客人身傷害、車輛損失、第三方損害責(zé)任等。管先生表示：“目前，我們建議李先生去4S店對(duì)車輛進(jìn)行定損，根據(jù)保險(xiǎn)公司的定損方案，滴滴代駕會(huì)先行為車主墊付相關(guān)損失費(fèi)用。至于李先生提出的關(guān)于車輛因?yàn)榕菟畬?dǎo)致貶值的索賠，根據(jù)保險(xiǎn)公司相關(guān)規(guī)定，尚無折舊費(fèi)此項(xiàng)理賠項(xiàng)目，我們會(huì)研究該項(xiàng)訴求的解決方案，并和車主保持溝通，最大限度為車主提供圓滿的解決方案?！?/p>

各方聲音

>>律師：滴滴應(yīng)該承擔(dān)李先生的損失

江蘇常強(qiáng)律師事務(wù)所高玲霞律師表示，李先生提出的這個(gè)貶值損失賠償?shù)囊笫呛侠淼?。滴滴提供收費(fèi)的代駕服務(wù)，李先生一旦把車鑰匙交給了代駕司機(jī)，就形成了服務(wù)合同關(guān)系。在此期間，發(fā)生事故，服務(wù)方滴滴出行都應(yīng)該負(fù)責(zé)。如果有的損失是在保險(xiǎn)理賠所承擔(dān)的范圍之外，那么滴滴出行還是應(yīng)該對(duì)差額部分的損失進(jìn)行承擔(dān)。不過這個(gè)賠償標(biāo)準(zhǔn)，要經(jīng)過第三方鑒定評(píng)估，當(dāng)然雙方也可以自行協(xié)商。

>>二手車商：保守估計(jì)車主損失三成

常州明星二手車負(fù)責(zé)人王明興表示：“車輛泡過水確實(shí)會(huì)對(duì)二手車出售的價(jià)格帶來不小影響?！币?yàn)楹芏嘣骷?jīng)過浸泡，壽命有可能大大縮短，后期會(huì)出現(xiàn)什么問題，誰也說不好。王先生表示，規(guī)模大、信譽(yù)好的二手車商不會(huì)碰這些泡水車，不會(huì)冒著砸了招牌的風(fēng)險(xiǎn)，去貪圖幾萬元的“小利”?！拔夜烙?jì)這輛泡水車跟同配置、同車況正常車輛相比，至少要便宜30%到40%?！庇浾甙促H值40%估算了一下，李先生損失可達(dá)3萬元。

三種代駕情況下發(fā)生事故時(shí)車主責(zé)任各不同

>>代駕公司委派駕駛員代駕 風(fēng)險(xiǎn)：★★

如果代駕司機(jī)屬于公司委派來服務(wù)的，這屬于委托關(guān)系，一旦出事故由公司賠償。如果車輛有投保，或者公司有購買第三方保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司先理賠，不足部分再由公司來承擔(dān)。李先生遇到的情況就屬于這種。

>>車主直接聯(lián)系個(gè)體代駕司機(jī) 風(fēng)險(xiǎn)：★★★★

車主直接聯(lián)系個(gè)體代駕司機(jī)，這種情況屬于雇傭關(guān)系。一旦發(fā)生事故，雇主要承擔(dān)賠償責(zé)任，如代駕司機(jī)存在重大過失也要承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。同樣，有保險(xiǎn)的可由保險(xiǎn)公司先行理賠，不足部分由雇主承擔(dān)。

>>熟人無償代駕 風(fēng)險(xiǎn)：★★★★

如果是親朋好友、同事熟人間的無償代駕，這屬于幫工關(guān)系。一般由受益人承擔(dān)賠償責(zé)任，幫工者有重大過失時(shí)也要承擔(dān)連帶責(zé)任。有保險(xiǎn)的，由保險(xiǎn)公司先行理賠。