基于互聯(lián)網(wǎng)的心理咨詢平臺(tái)應(yīng)用及前景

張淑娟

（阜陽(yáng)師范學(xué)院 教育學(xué)院，安徽 阜陽(yáng) 236041）

基于互聯(lián)網(wǎng)的心理咨詢平臺(tái)應(yīng)用及前景

張淑娟

（阜陽(yáng)師范學(xué)院 教育學(xué)院，安徽 阜陽(yáng) 236041）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，心理咨詢的形式也越來(lái)越多樣化，除傳統(tǒng)的面接咨詢形式外，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的心理咨詢形式也逐漸為人們所受.本文系統(tǒng)論述了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢及危機(jī)干預(yù)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及局限性以及今后怎樣發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)并克服局限性的建議，希冀對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢和網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)干預(yù)行業(yè)有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用.

網(wǎng)絡(luò)；心理咨詢；心理危機(jī)干預(yù)

微信、QQ平臺(tái)、微博、直播……隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及，使得很多新興行業(yè)得以發(fā)展與應(yīng)用，這種信息大潮同樣也波及至心理咨詢行業(yè).現(xiàn)今，我國(guó)各地市涌現(xiàn)出一批網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作者，包括一些學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)等，他們以新興的網(wǎng)絡(luò)形式開(kāi)展心理咨詢及心理健康教育工作，而且人們也樂(lè)意接受這樣的輔導(dǎo)方式，方便快捷性是傳統(tǒng)心理咨詢無(wú)法比擬的[1].本文主要論述了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢及危機(jī)干預(yù)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及局限性以及今后怎樣發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)并克服局限性的建議.

1 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的概念

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，通常是指心理咨詢師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，應(yīng)用心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，通過(guò)心理學(xué)技術(shù)和方法，幫助求助者解決其心理問(wèn)題的過(guò)程[2].就目前而言，網(wǎng)絡(luò)咨詢的形式主要包括即時(shí)聊天軟件(微信、QQ、直播平臺(tái)等)、電郵、論壇、微博等.眾所周知，網(wǎng)絡(luò)給當(dāng)今社會(huì)帶來(lái)的影響是雙面的，就如人們形象地比喻作“雙刃劍”一樣.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為一種新形式，它既有傳統(tǒng)心理咨詢無(wú)法替代的優(yōu)勢(shì)，又有其明顯的弱點(diǎn)與局限性.

2 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)

2.1 信息量大

網(wǎng)上或者QQ群、微信群交流可以接觸到天南海北、形形色色的人，社交范圍的廣泛程度和豐富程度是現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)法比擬的.有些來(lái)訪者之所以有心理癥結(jié)是因?yàn)樾畔㈤]塞或缺少溝通，這就需要心理治療師有較大的信息量和豐富的經(jīng)驗(yàn)，所謂“海納百川，有容乃大”，而現(xiàn)實(shí)中很多人因?yàn)楣ぷ鲏毫薮蠡驔](méi)有機(jī)會(huì)與太多人接觸等原因產(chǎn)生心理問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)的介入一般不被人抵觸，這種心理咨詢的方式恰恰可以很好地解決此類問(wèn)題.當(dāng)事人可以通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)咨詢師的交流和溝通來(lái)間接地做心理咨洵，這種咨詢方式賦予個(gè)體很大的主動(dòng)性.

2.2 保密“到位”

面接心理咨詢有一個(gè)很大的局限性就是來(lái)訪者對(duì)保密性的懷疑，很多來(lái)訪者擔(dān)心有沒(méi)有保密例外的情況，而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢正好打消了當(dāng)事人的疑慮.當(dāng)事人在上網(wǎng)時(shí)登錄的是虛擬身份，可以隱瞞其真實(shí)姓名、年齡、外表形象、性別以及聲音等人的隱私.即使將個(gè)人資料公布在網(wǎng)站上，別人也無(wú)法實(shí)際考證，猜測(cè)到你的真實(shí)信息.

2.3 咨訪關(guān)系輕松隨意

在網(wǎng)上虛擬條件下的溝通交流，能夠避免面對(duì)面的壓力和尷尬.這就會(huì)使來(lái)訪者消除種種疑慮、敞開(kāi)心扉、不必?fù)?dān)心社會(huì)評(píng)價(jià)，盡可能詳細(xì)真實(shí)地陳述心里的困惑和自己的需要，從而有利于咨詢師更全面地了解當(dāng)事人的真實(shí)心理狀況，采取恰當(dāng)?shù)拇胧槠浞謶n解難.這與傳統(tǒng)心理咨詢中那種類似于上下級(jí)、師生之間的“不平等”人際關(guān)系咨詢效果要好得多.

2.4 選擇自由方便

網(wǎng)絡(luò)咨詢可以擺脫時(shí)空的束縛，來(lái)訪者來(lái)去自由、行動(dòng)隨意，不像傳統(tǒng)心理咨詢那樣要受到交通等客觀條件的制約.當(dāng)事人可以隨時(shí)根據(jù)自己的需要選擇咨詢或終止咨詢，可以自由選擇自己喜歡的咨詢師，或以新的身份重新登陸.眾所周知，團(tuán)體心理咨詢的先驅(qū)普拉特就是通過(guò)團(tuán)體治療的方式對(duì)肺癌患者進(jìn)行疏導(dǎo)，現(xiàn)在QQ群、微信群鋪天蓋地，加入一個(gè)合適的群就可以通過(guò)與群成員進(jìn)行溝通解決自己即時(shí)的心理問(wèn)題，不像傳統(tǒng)心理咨詢還要預(yù)約等待，真正到預(yù)約時(shí)間那時(shí)心理問(wèn)題已經(jīng)過(guò)去了.所以當(dāng)事人無(wú)論何時(shí)何地，只要手機(jī)網(wǎng)絡(luò)暢通，就可以尋求諸多群友或心理咨詢師的幫助，及時(shí)解決煩惱和困惑，以免造成更大的心理隱患.而咨詢師也可以不受時(shí)空所限隨時(shí)上網(wǎng)回復(fù)，對(duì)于來(lái)訪者和咨詢師而言都很方便.

2.5 便于整理和查詢

網(wǎng)絡(luò)的方便快捷性，使咨詢師可以從搜索引擎（如百度）中或根據(jù)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)置中找到相關(guān)信息，這比在傳統(tǒng)心理咨詢中查找資料要省時(shí)省力得多，這不僅極大提高了咨詢師查詢整理案例的工作效率，而且當(dāng)事人也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找一找有沒(méi)有和自己比較相似的案例，有沒(méi)有在自己心理問(wèn)題方面比較有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師，然后再確定進(jìn)一步選擇咨詢方式和內(nèi)容.

3 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的弱點(diǎn)與限制

3.1 所提問(wèn)題是否真實(shí)

網(wǎng)絡(luò)咨詢因大多匿名，來(lái)訪者不必?fù)?dān)心會(huì)出現(xiàn)一些社會(huì)評(píng)價(jià)的問(wèn)題，不會(huì)尷尬，也不會(huì)顧慮過(guò)多，這使其有勇氣更真實(shí)地表達(dá)自我，但是也會(huì)造成來(lái)訪者責(zé)任感降低，更有甚者，為求充實(shí)自身內(nèi)心深處的寂寞空虛去編構(gòu)一些稀奇古怪的問(wèn)題夸大自我.但咨詢師還要嚴(yán)格遵守職業(yè)準(zhǔn)則，和來(lái)訪者建立良好的咨訪關(guān)系，這從某種程度來(lái)講對(duì)咨詢師是極不公平的，尤其是來(lái)訪者所提問(wèn)題的真實(shí)性不好考證.

3.2 來(lái)訪者信息不全面

網(wǎng)絡(luò)咨詢是一種與傳統(tǒng)面對(duì)面完全不同的人與人之間的交流互動(dòng)，是對(duì)于咨詢師來(lái)說(shuō)的又一難題：許多的重要信息都缺失了，比如對(duì)方的聲音，相貌以及對(duì)于一些較為關(guān)鍵的問(wèn)題回答時(shí)的表情神態(tài)變化等.這種只有干巴巴的文字表達(dá)的一些信息和面對(duì)面咨詢時(shí)的語(yǔ)言信息相比的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及后者.在傳統(tǒng)的面對(duì)面咨詢情境下，有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師可用的信息非常多，可以隨時(shí)根據(jù)來(lái)訪者不同的神態(tài)表情來(lái)做出最為合適的反應(yīng)，從而取得良好的效果.

3.3 建立的咨訪關(guān)系不穩(wěn)定

來(lái)訪者的心理障礙通常都是很難快速治愈的，需要與咨詢師長(zhǎng)時(shí)間探討交流.所以，良好咨訪關(guān)系的建立是每個(gè)心理咨詢師的基本要求，往往來(lái)訪者的心理障礙要經(jīng)過(guò)雙方一段時(shí)間一起探索，看透問(wèn)題的本質(zhì)，從而取得極其有效的治療效果.相較之下，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的部分來(lái)訪者就不太認(rèn)真了，有的來(lái)訪者僅僅是為了打發(fā)時(shí)間或只是突然性地對(duì)這方面感興趣，來(lái)看看而已，所以這類人就很容易來(lái)一次就從此不再來(lái)了，甚至還有些人過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間又突然回來(lái)了.當(dāng)然也有求助愿望很強(qiáng)烈的人來(lái)咨詢，但是由于種種問(wèn)題，比如文字交流中出現(xiàn)的阻抗沒(méi)有被咨詢師及時(shí)察覺(jué)就反饋給來(lái)訪者，又或者網(wǎng)絡(luò)咨詢面質(zhì)的時(shí)候來(lái)訪者不太能接受質(zhì)問(wèn)，感覺(jué)不太舒服所以逃避了等等.

3.4 受制于種種客觀因素

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢要求相對(duì)來(lái)說(shuō)較多，不僅要求咨訪雙方都有良好的上網(wǎng)條件，還要會(huì)靈活使用電腦，有一定的知識(shí)，網(wǎng)速要快等.目前國(guó)內(nèi)的大多網(wǎng)絡(luò)心理咨詢都是免費(fèi)的，這一點(diǎn)對(duì)于廣大的網(wǎng)民來(lái)說(shuō)是一件好事，但是如果沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入，網(wǎng)站就沒(méi)辦法繼續(xù)辦下去，咨詢師沒(méi)有勞動(dòng)所得，著實(shí)難以為繼.

4 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在問(wèn)題的解決途徑

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢確實(shí)是一種新興的飛速發(fā)展的心理咨詢服務(wù)的新形式，而且在未來(lái)電子信息科技的飛速發(fā)展的伴隨下，網(wǎng)速越來(lái)越快，屏幕的清晰度越來(lái)越高，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢會(huì)更為方便和有效，有很廣闊的發(fā)展前景.筆者認(rèn)為需從以下幾方面入手:

4.1 對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢準(zhǔn)入制度嚴(yán)格要求

在心理咨詢中，最重要的一個(gè)保密原則保證了來(lái)訪者能夠真正將自己的困惑毫無(wú)顧忌的說(shuō)出來(lái).那么來(lái)訪者匿名就可以完全透露出自己的隱私嗎？答案是否定的.并不是來(lái)訪者不信任這一機(jī)構(gòu)，而是沒(méi)有什么可看到的證據(jù)來(lái)加強(qiáng)這種信任，比如說(shuō)資質(zhì)，信譽(yù)等等，這就需要政府或國(guó)家的肯定，需要相關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)給合格的心理咨詢網(wǎng)站一系列許可證書(shū)等等，這些措施對(duì)于來(lái)訪者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一針定心劑.

4.2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢畢竟是一種新型的心理咨詢的形式，在方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，很難保證咨詢師的職業(yè)道德素質(zhì).作為一種較新興職業(yè)，還并沒(méi)有出現(xiàn)與之相對(duì)應(yīng)的一套較為完善的職業(yè)規(guī)范，這還需要各方面不懈的努力，筆者認(rèn)為可以從三方面著手：（1）資格認(rèn)證體系要嚴(yán)格.最起碼要求要達(dá)到國(guó)家心理咨詢師二級(jí)或以上的證件.（2）職業(yè)道德建設(shè)要健全.目前一些西方國(guó)家較為專業(yè)的心理組織在倫理職業(yè)道德守則的建設(shè)方面進(jìn)行了長(zhǎng)期有效的探索：美國(guó)心理咨詢協(xié)會(huì)制定了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)的準(zhǔn)則(ACA，1999)、美國(guó)全國(guó)注冊(cè)咨詢師委員會(huì)制定并完善了13條網(wǎng)絡(luò)心理咨詢倫理守則等(NBCC，1998)[3].這些經(jīng)驗(yàn)都可以為我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢倫理道德建設(shè)所借鑒.（3）職業(yè)道德意識(shí)建設(shè)要加強(qiáng).要確立咨詢?nèi)藛T愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí).如網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?nèi)藛T入職之前要評(píng)估其成就動(dòng)機(jī)水平，成就水平較高者通常會(huì)忠于本職工作并熱愛(ài)這份工作，熱愛(ài)了才會(huì)有所付出，有所付出才會(huì)更加熱愛(ài)，才能保證網(wǎng)絡(luò)咨詢工作的良性循環(huán)，才能保證其盡忠職守，努力上進(jìn)并創(chuàng)造性地完成工作.

4.3 增強(qiáng)現(xiàn)代科技中的可視技術(shù)應(yīng)用

出于對(duì)自身隱私的保護(hù)，目前很多來(lái)訪者喜歡通過(guò)聊天室的方式來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，也就是通過(guò)文字的溝通交流，如果網(wǎng)絡(luò)咨詢師的經(jīng)驗(yàn)不足，就不能獲得豐富有效的信息去幫助來(lái)訪者，因此，增強(qiáng)視頻技術(shù)的應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中是一種有效的解決方法.而且僅增強(qiáng)視頻技術(shù)的應(yīng)用還不夠，還需要咨詢?nèi)藛T具備相應(yīng)的操作技術(shù).

〔1〕黃銘.大學(xué)生心理健康教育網(wǎng)絡(luò)模式的構(gòu)建[D].重慶交通大學(xué),2011.12.

〔2〕王強(qiáng).網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師勝任特征模型的建構(gòu)[D].沈陽(yáng)師范大學(xué)，2012.5.

〔3〕臺(tái)北市少年輔導(dǎo)委員會(huì).網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)在臺(tái)北市少年輔導(dǎo)服務(wù)之應(yīng)用現(xiàn)況與問(wèn)題初探.臺(tái)北市政府九十年度計(jì)劃研究報(bào)告，2001.

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：A

：1673-260X（2017）05-0148-02

2017-02-20

阜陽(yáng)師范學(xué)院2014年度校級(jí)教學(xué)研究項(xiàng)目：地方高校網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)干預(yù)模式的構(gòu)建（2014JYXM23）