績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的作用

朱美光

（赤峰市醫(yī)院，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的作用

朱美光

（赤峰市醫(yī)院，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

績(jī)效考核是醫(yī)院人力資源管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)于醫(yī)院綜合能力的提升有著十分重要的影響.通過在醫(yī)院實(shí)施績(jī)效考核工作，能夠?yàn)獒t(yī)護(hù)人員薪酬與獎(jiǎng)金的發(fā)放以及職位的任免提供支持，能夠使各個(gè)機(jī)構(gòu)明確自身的責(zé)任，能夠幫助人力部門更精準(zhǔn)的開展培訓(xùn)工作.并提出了提升績(jī)效考核工作質(zhì)量的具體措施.

績(jī)效考核；員工薪酬；考評(píng)體系

我國(guó)正在進(jìn)行著醫(yī)療事業(yè)改革，隨著改革步伐逐漸加快，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作能力也有了更高的要求.不僅要求能夠做好本職工作—治病救人，同時(shí)也更加關(guān)注自身工作的效率.這就要求對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工工作的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行革新，將績(jī)效考核引入到醫(yī)院的日常管理中去.績(jī)效考核是醫(yī)院人力資源管理的重要組成部分，能夠激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作潛力.同時(shí)醫(yī)院的管理者通過績(jī)效考核的結(jié)果，能夠加深其對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有員工的工作情況的了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)于其作出人事任免的決策提供重要的幫助.

1 績(jī)效考核的概念

績(jī)效考核也被稱作績(jī)效評(píng)價(jià)，通常是指企業(yè)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，對(duì)企業(yè)員工的工作能力、工作效率等方面進(jìn)行綜合的考察和評(píng)價(jià).企業(yè)的決策者在收集和整理這些信息的基礎(chǔ)上，能夠做出科學(xué)、有效的人力資源決策，來為企業(yè)的發(fā)展奠定有力的人員基礎(chǔ).同時(shí)，員工通過績(jī)效考核，能夠更加清晰的認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)而做出有針對(duì)性的提高和完善，使自身能夠更好地為企業(yè)提供服務(wù).因此，績(jī)效考核的目的并不是單純對(duì)員工的工作進(jìn)行考核，而是借助這一制度實(shí)現(xiàn)員工進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展雙重目標(biāo)的統(tǒng)一.

在醫(yī)院實(shí)施績(jī)效考核同樣是基于這一目的，希望通過這一過程，切實(shí)提高本單位醫(yī)護(hù)人員及其他職能部門的能力和態(tài)度，帶動(dòng)醫(yī)院為社會(huì)提供更好的醫(yī)療服務(wù)，滿足人們的醫(yī)療需求.

2 績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源中的重要作用

我國(guó)醫(yī)院實(shí)施績(jī)效考核的時(shí)間不長(zhǎng)，首先是由一些著名醫(yī)院最先開展的，如北京協(xié)和醫(yī)院北京大學(xué)人民醫(yī)院、四川華西醫(yī)院等醫(yī)院實(shí)行績(jī)效考核制度.其月門診量，出入院人數(shù)等指標(biāo)均有明顯的上升，同時(shí)由于醫(yī)護(hù)人員的工作效率提高了，節(jié)省了患者和家屬的時(shí)間和花費(fèi)，他們對(duì)醫(yī)院的滿意度也有了明顯的提升.之后，很多地方醫(yī)院看到了績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的重要作用，也逐漸在各自的醫(yī)院開展了相應(yīng)的考核工作.通過對(duì)現(xiàn)有醫(yī)院績(jī)效考核工作的梳理和總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)，目前主要績(jī)效考核存在諸多問題，具體表現(xiàn)為：

2.1 績(jī)效考核是確定職工薪酬與獎(jiǎng)金的重要依據(jù)

隨著我國(guó)醫(yī)療改革的深入，醫(yī)護(hù)人員的薪酬不僅要體現(xiàn)出公平性，同時(shí)也要體現(xiàn)出效益性.在目前的醫(yī)療體制下，醫(yī)護(hù)人員的薪酬由多部分構(gòu)成，即包括基本工資，同時(shí)也包括超額工作量后的獎(jiǎng)金，即效益性工資.而醫(yī)護(hù)人員的效益性工資主要是根據(jù)考核結(jié)果來確定的.醫(yī)院實(shí)施績(jī)效考核，能夠?qū)︶t(yī)院?jiǎn)T工的日常工作完成情況進(jìn)行衡量，同時(shí)對(duì)于超額完成工作量的人員進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì).這樣不僅能夠充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的積極性，同時(shí)也會(huì)增強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院的共贏.如果沒有績(jī)效考核制度，那么醫(yī)院就無法準(zhǔn)確的對(duì)每一名醫(yī)院?jiǎn)T工所完成的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，也就不能確定其應(yīng)獲得的工資收入，影響醫(yī)院?jiǎn)T工的工作熱情，進(jìn)而影響醫(yī)院整體工作的順利進(jìn)行.

2.2 績(jī)效考核為醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的任免提供支持

醫(yī)護(hù)人員的工作能力的高低不僅體現(xiàn)在薪酬和獎(jiǎng)金收入水平的不同，同時(shí)還要體現(xiàn)在職務(wù)的任免上.我們知道我國(guó)醫(yī)療事業(yè)目前有著非常成熟的職稱評(píng)定系統(tǒng)，每年都有很多醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行工作的調(diào)動(dòng)或職務(wù)的升降.而判斷員工是否達(dá)到了職務(wù)晉升的標(biāo)準(zhǔn)，其中重要的依據(jù)就是考核的結(jié)果.對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，能夠清楚的知道每一名醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際工作表現(xiàn)，以及其在科室中所起到的作用.任命核結(jié)果優(yōu)秀的醫(yī)院人員為科室乃至醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，不僅是對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作的一種認(rèn)可，同時(shí)也是最大程度發(fā)揮醫(yī)院人力資源的一種表現(xiàn).所以績(jī)效考核能夠?yàn)獒t(yī)院醫(yī)護(hù)人員的任免提供支持.

2.3 績(jī)效考核能夠使各個(gè)機(jī)構(gòu)明確自身的責(zé)任

目前，隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，疾病的診斷和治療變的更加綜合，很多疾病需要多科室共同參與.在這種情況下，如果沒有明確的考核制度，就容易造成各科室的相互推諉，甚至影響到患者的治療.而運(yùn)用績(jī)效考核制度，按照各科室的實(shí)際情況，制定細(xì)化的考核內(nèi)容和考核方法.特別要明確在多科室協(xié)同治療時(shí)，本部門所承擔(dān)的責(zé)任，以及實(shí)際發(fā)生的工作量.在醫(yī)院的行政部門，績(jī)效考核同樣能夠明確各行政機(jī)構(gòu)部門的責(zé)任，在工作中更好地發(fā)揮出本部門的作用.同時(shí)當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，也能夠及時(shí)的找出責(zé)任人.

2.4 績(jī)效考核能夠幫助人力部門更精準(zhǔn)的開展培訓(xùn)工作

開展培訓(xùn)是人力資源管理部門的一項(xiàng)核心內(nèi)容，是提高醫(yī)院?jiǎn)T工業(yè)務(wù)素養(yǎng)的有效途徑，是提高醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的手段.以往醫(yī)院每年都舉辦各種各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，但實(shí)際效果十分有限，甚至一些醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生了厭煩的負(fù)面情緒.這主要是因?yàn)檫@些培訓(xùn)工作沒有切中要害，不能彌補(bǔ)醫(yī)院人員的不足.在對(duì)考核結(jié)果分析的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)組織者能清楚知道每一名所需要的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行分類和總結(jié)，就可以對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員整體所面臨的問題有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí).基于此再開展培訓(xùn)工作，不僅更有針對(duì)性，同時(shí)也能提高醫(yī)護(hù)人員的參與積極性，對(duì)于醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提升有著十分重要的推動(dòng)作用.

3 增強(qiáng)績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中作用的措施

3.1 樹立正確的績(jī)效考核理念

績(jī)效考核在醫(yī)院管理體系中發(fā)揮著巨大的作用，但一些醫(yī)護(hù)人員對(duì)待績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)還有待提高，認(rèn)為這只是醫(yī)院?jiǎn)渭兛己俗约旱囊惶坠ぞ?，沒有意識(shí)到其在員工工資和職稱評(píng)定中的作用.因此，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)樹立正確的績(jī)效考核理念，將績(jī)效考核看作是提升自身能力的一種手段.同時(shí)實(shí)施績(jī)效考核的行政人員也應(yīng)不斷為醫(yī)護(hù)人員普及績(jī)效考核的相關(guān)知識(shí)，幫助廣大員工正確看待這項(xiàng)工作.

3.2 建立科學(xué)的績(jī)效考核體系

績(jī)效考核是一套完整的體系，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略以及各個(gè)科室的實(shí)際情況，制定科學(xué)、有效、可操作性強(qiáng)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn).績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定不是由人力資源部門單獨(dú)制定的，而是要同醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，各科室主任密切溝通，并在實(shí)際應(yīng)用中不斷調(diào)整和完善的.同時(shí)，也要根據(jù)醫(yī)院所處的不同發(fā)展階段，來對(duì)績(jī)效考核的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，這樣科學(xué)的績(jī)效考核體系才能在醫(yī)院人力資源中發(fā)揮更大的作用.

3.3 加強(qiáng)績(jī)效考核人員的培訓(xùn)

人事專員是具體實(shí)施績(jī)效考核工作的，其工作方式是否得當(dāng)對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果有著十分重要的影響.因此需要定期組織人事專員進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提升其工作能力.在培訓(xùn)中，要重點(diǎn)提高人事專員的溝通能力、評(píng)價(jià)能力.同時(shí)也要不斷提取醫(yī)護(hù)人員的建議，來修正績(jī)效考核培訓(xùn)的內(nèi)容，使培訓(xùn)真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用.

4 結(jié)語

績(jī)效考核的實(shí)施是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，對(duì)于醫(yī)院綜合能力的提升有著十分重要的影響.在醫(yī)院開展績(jī)效考核工作，是確定職工薪酬與獎(jiǎng)金的重要依據(jù)，能夠?yàn)獒t(yī)院醫(yī)護(hù)人員的任免提供支持，能夠使各個(gè)機(jī)構(gòu)明確自身的責(zé)任，能夠幫助人力部門更精準(zhǔn)的開展培訓(xùn)工作.同時(shí)為了使醫(yī)院的績(jī)效考核工作發(fā)揮出更大的作用，應(yīng)當(dāng)樹立正確的績(jī)效考核理念，建立一套科學(xué)的績(jī)效考核體系，最后要不斷加強(qiáng)績(jī)效考核人員的培訓(xùn).

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