移動(dòng)閱讀環(huán)境下圖書館角色定位與服務(wù)創(chuàng)新

胡 賽

移動(dòng)閱讀環(huán)境下圖書館角色定位與服務(wù)創(chuàng)新

胡 賽

（湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410127）

近年來，移動(dòng)閱讀的普及和移動(dòng)閱讀群體的日益壯大，對(duì)圖書館紙本閱讀造成了巨大的沖擊。面對(duì)移動(dòng)閱讀時(shí)代的到來，圖書館界應(yīng)當(dāng)從自身開始轉(zhuǎn)變，重新認(rèn)識(shí)自己的角色定位，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，為移動(dòng)閱讀的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

移動(dòng)閱讀；移動(dòng)圖書館；角色定位；服務(wù)創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和移動(dòng)終端的日益普及，人們的交流方式、學(xué)習(xí)方式乃至生活方式都發(fā)生著巨大的變化。閱讀作為現(xiàn)代人們生活學(xué)習(xí)的重要組成部分，其行為方式也隨之發(fā)生了改變，移動(dòng)閱讀正逐漸被越來越多的人所接受和熟悉。

一、移動(dòng)閱讀

什么是移動(dòng)閱讀？一般理解為，利用使用移動(dòng)終端進(jìn)行的各種閱讀行為，如利用手機(jī)瀏覽網(wǎng)站，閱讀新聞、報(bào)紙、雜志等客戶端、或微博微信的文章等。而狹義的移動(dòng)閱讀是指人們通過各種移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行有目的讓閱讀行為[1]。通常來說，有以下兩種閱讀的途徑：一種是在移動(dòng)終端如手機(jī)上安裝閱讀APP，另一種是使用專門的電子書閱讀器，如Kindle等進(jìn)行閱讀。

根據(jù)《第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2016年12月，中國移動(dòng)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到6.95億人，相較2015年年底增加了550萬人，年增長(zhǎng)率連續(xù)三年超過10%。網(wǎng)民中使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)的人群占比由2015年的90.1%提增加至95.1%[2]?？梢?，移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)取代傳統(tǒng)的電腦成為人們的主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，究其原因，可能主要來自兩個(gè)方面：一方面是由于與電腦相比，移動(dòng)上網(wǎng)設(shè)備自身的便攜、不受時(shí)空限制以及成本低廉；另一方面是因?yàn)樵染€上的一些應(yīng)用軟件以最快的速度與移動(dòng)終端成功兼容，人們通過移動(dòng)設(shè)備可以進(jìn)行社交活動(dòng)、可以購物、可以學(xué)習(xí)，當(dāng)然也可以閱讀。而且，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)閱讀的普及率越來越高，越來越多的人們開始意識(shí)到移動(dòng)閱讀帶給自己的便利。移動(dòng)閱讀的優(yōu)勢(shì)不言而喻，經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)超過傳統(tǒng)閱讀方式，成為人們 (尤其是年輕人)閱讀的主流模式。移動(dòng)閱讀的發(fā)展給傳統(tǒng)閱讀的相關(guān)產(chǎn)業(yè)及服務(wù)鏈造成了極大的沖擊，首當(dāng)其沖的便是圖書館。因此，圖書館借呼吁革新現(xiàn)有資源形式和服務(wù)模式以適應(yīng)移動(dòng)閱讀大趨勢(shì)的發(fā)展，換言之，移動(dòng)閱讀的發(fā)展加速了圖書館資源和服務(wù)的變革。

二、移動(dòng)閱讀環(huán)境下的圖書館角色與定位

（一）移動(dòng)閱讀環(huán)境下圖書館的新動(dòng)向

目前，大多數(shù)高校圖書館(尤其是一些中小型學(xué)校的圖書館)的定位仍是印刷型文獻(xiàn)的收藏者，是一個(gè)讀者閱讀的實(shí)體空間。近年來發(fā)展迅速的多媒體存貯等數(shù)據(jù)庫技術(shù)革新了高校圖書館文獻(xiàn)資源的存儲(chǔ)和利用形式，在線閱讀日益普及。同時(shí)，圖書館印刷型文獻(xiàn)的流通量不斷下降，到館人數(shù)也逐漸減少，在線閱讀將取代紙質(zhì)閱讀成為主流的閱讀形式。一些發(fā)達(dá)國家圖書館已充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，盡力擴(kuò)充自己的電子資源，主動(dòng)將數(shù)字閱讀作為自己服務(wù)的內(nèi)容。從未來發(fā)展趨勢(shì)來看，高校圖書館應(yīng)加大數(shù)字資源的建設(shè)力度，加強(qiáng)能在移動(dòng)終端進(jìn)行高效利用的、適合移動(dòng)終端瀏覽、檢索、下載的電子圖書、電子期刊等數(shù)字資源，適時(shí)、適當(dāng)壓縮紙質(zhì)資源建設(shè)費(fèi)用，增加數(shù)字資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)，保持移動(dòng)終端能利用的數(shù)字資源有計(jì)劃地逐年增加。

文獻(xiàn)資源的保存和傳承是圖書館的主要職能之一，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，讀者的閱讀習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣乃至生化習(xí)慣都發(fā)生了巨大的變化，圖書館必須適應(yīng)這種變化，努力滿足讀者個(gè)性化的需求。在國家“互聯(lián)網(wǎng) + ”的戰(zhàn)略發(fā)展中，高校圖書館應(yīng)引入互聯(lián)網(wǎng)思維，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，做好自身服務(wù)職能的加減法，逐步減少圖書編目、打包上架、傳統(tǒng)借還等無技術(shù)含量的職能，增加知識(shí)導(dǎo)航、信息推送、信息素養(yǎng)培育閱讀推廣、知識(shí)服務(wù)、資源共享等職能。

（二）移動(dòng)閱讀環(huán)境下圖書館的角色定位

一直以來，都認(rèn)為圖書館是高校的重要陣地，是高?？蒲腥藛T開展高水平科研工作的主要場(chǎng)所。但是現(xiàn)實(shí)確不盡是如此，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息泛在化的興起，使得整個(gè)圖書館行業(yè)面臨擴(kuò)展生存空間的挑戰(zhàn)，圖書館日益被邊緣化，主要體現(xiàn)在：投入高但社會(huì)認(rèn)知度不高，資源豐富但影響力很弱，專業(yè)化程度高強(qiáng)但服務(wù)范圍有限，行業(yè)地位高但與社會(huì)組織聯(lián)系松散等。因此圖書館更應(yīng)該突破傳統(tǒng)職能的束縛，重新思考自身的角色定位。筆者認(rèn)為，圖書館不應(yīng)僅僅是信息資源存儲(chǔ)、組織、分享的機(jī)構(gòu)，還應(yīng)該是推動(dòng)知識(shí)傳播、引導(dǎo)閱讀、服務(wù)創(chuàng)新的先鋒。

1.移動(dòng)閱讀的引導(dǎo)者

大眾普遍認(rèn)為，圖書館應(yīng)該幫助廣大讀者特別是學(xué)生讀者開展正確的閱讀活動(dòng)。盡管隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀收到?jīng)_擊，使得圖書館在人們心中的重要性有所降低，但圖書館的移動(dòng)閱讀的發(fā)展前景是非常好的。因此，圖書館可以借此機(jī)會(huì)，發(fā)揮自身的作用，積極參與到移動(dòng)閱讀的推廣工作中，對(duì)讀者的移動(dòng)閱讀行為進(jìn)行正面的引導(dǎo)。現(xiàn)在的年輕讀者過早地接觸網(wǎng)絡(luò)，鋪天蓋地的無序信息可能讓他們迷失方向，圖書館可以通過正確的移動(dòng)閱讀來指引他們，幫助讀者選擇合適自己的閱讀。移動(dòng)閱讀有著較強(qiáng)的便捷性和隨身性，讀者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀，可以有效提升自身的知識(shí)接受能力。

2. 有效信息的提供者

網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的便利之處是有目共睹。但并不是只要有網(wǎng)絡(luò)、電子設(shè)備等，讀者就能利用搜索引擎隨心所欲獲取文獻(xiàn)資源，因?yàn)橥ㄟ^搜索引擎獲得的資源其準(zhǔn)確性往往有待考證。網(wǎng)絡(luò)上的文獻(xiàn)資源廣而復(fù)雜，如何將有效的信息收集起來提供給讀者，這是圖書館服務(wù)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。圖書館可以通過網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等方式加強(qiáng)圖書館與讀者的溝通，了解讀者需求，將有效的信息資源主動(dòng)推送到讀者面前；也可以利用專門的咨詢服務(wù)平臺(tái)、咨詢服務(wù)人員對(duì)讀者進(jìn)行一對(duì)一的單獨(dú)服務(wù)。

3.信息資源的推廣者

資源的利用率是衡量圖書館運(yùn)行效率的標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，如何提高資源利用率，是當(dāng)代圖書館的一個(gè)重要研究課題。特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，不但擁有眾多優(yōu)秀的信息資源，更要將這些優(yōu)秀的信息資源傳遞給廣大讀者。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，各行各業(yè)都非常重視用戶行為大數(shù)據(jù)的分析和挖掘，讀者即使圖書館的用戶，其在訪問圖書館是留下的日志，借閱記錄甚至入關(guān)館記錄等都可以為圖書館所用，例如，圖書館員可以根據(jù)讀者的借閱記錄分析讀者的閱讀類型、閱讀時(shí)間、閱讀方式、習(xí)慣乃至閱讀效率等，然后根據(jù)分析結(jié)果為讀者量身定制閱讀指導(dǎo)方案，推送相關(guān)信息等[3]。通過這些實(shí)際需求，圖書館可以針對(duì)不同需求的讀者向他們推薦所需要的信息資源。

4．服務(wù)創(chuàng)新的探索者

為了不被時(shí)代所淘汰，圖書館的服務(wù)理念一直都在發(fā)展和變化。除了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展進(jìn)行改革，圖書館更應(yīng)該主動(dòng)出擊勇于創(chuàng)新，做一個(gè)服務(wù)創(chuàng)新的探索者。圖書館服務(wù)如何創(chuàng)新，除了要擁有對(duì)科技、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的敏感度，還要主動(dòng)、深入地融入到讀者當(dāng)中，了解讀者的切身需求。根據(jù)讀者需求，為其量身定制個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)，讀者需求不是一成不變的，圖書館要不斷創(chuàng)新，才能源源不斷滿足廣大群眾日益變化的閱讀需求。

三、移動(dòng)閱讀環(huán)境下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新

隨著移動(dòng)閱讀的深入人心，各大圖書館為了適應(yīng)新的閱讀趨勢(shì)和環(huán)境，先后開展了一系列創(chuàng)新服務(wù)，如，利用移動(dòng)閱讀引導(dǎo)學(xué)生在線學(xué)習(xí)，微信服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建移動(dòng)閱讀共享平臺(tái)，打造移動(dòng)圖書館聯(lián)盟平臺(tái)，打造移動(dòng)圖書館聯(lián)盟平臺(tái)，加強(qiáng)與第三方合作開發(fā)等。

（一）利用移動(dòng)閱讀引導(dǎo)學(xué)生在線學(xué)習(xí)

現(xiàn)在學(xué)生們不僅僅是從課堂上老師的授課中獲取知識(shí)，無處不在的互聯(lián)網(wǎng)幾乎每時(shí)每刻都在傳遞給大家各式各樣的“知識(shí)”。如何利用互聯(lián)網(wǎng)讓學(xué)生重視學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)，圖書館應(yīng)當(dāng)好好思考。網(wǎng)絡(luò)在線課堂現(xiàn)在已經(jīng)不再新鮮，很多網(wǎng)站、高校都有提供這樣的資源，但很多時(shí)候只有學(xué)生主動(dòng)去尋找，這些資源才得以被利用。圖書館能否通過對(duì)在校學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)、閱讀習(xí)慣分析有選擇性的主動(dòng)提供學(xué)習(xí)資源，利用移動(dòng)閱讀引導(dǎo)學(xué)生們進(jìn)行學(xué)習(xí)。聯(lián)合學(xué)校任課老師，將課堂學(xué)習(xí)的知識(shí)重點(diǎn)推送到移動(dòng)應(yīng)用端，加強(qiáng)學(xué)生的記憶。包括授課的PPT、習(xí)題、重點(diǎn)知識(shí)講解的視頻等，都可以作為移動(dòng)閱讀資源提供給需要的學(xué)生。此外，圖書館還可以根據(jù)各個(gè)教學(xué)部門的特點(diǎn)和需求建立專門的教參系統(tǒng)，為學(xué)校的教學(xué)工作提供資源支持，技術(shù)支持等教學(xué)輔助工作。例如，一些高校圖書館在建立教參系統(tǒng)定期向代課老師和學(xué)生推送可移動(dòng)閱讀的教學(xué)支持材料之外，還積極參與到課程中，將文獻(xiàn)檢索等課程嵌入到一些專業(yè)課程中去，同時(shí)將這些知識(shí)編輯成視頻片段推送給學(xué)生，讓學(xué)生充分利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，使廣大師生可以體驗(yàn)各種新設(shè)備、新技術(shù)和圖書館相關(guān)的新服務(wù)與新內(nèi)容，收到師生的好評(píng)[4]。

（二）微信服務(wù)創(chuàng)新

近些年來，圖書館利用微信公眾號(hào)來進(jìn)行讀者服務(wù)已經(jīng)是很常見的了。圖書館微信公眾號(hào)現(xiàn)有的功能一般包含查看讀者個(gè)人基本信息、館藏OPAC系統(tǒng)的對(duì)接、圖書借閱情況查詢、意見反饋等。在這些已有的基礎(chǔ)功能上，還能開發(fā)新的服務(wù)。例如，給每?jī)?cè)圖書生成一個(gè)二維碼，通過微信掃描便能獲得圖書信息。也可以將讀者信息編入二維碼，取消讀者證的使用，利用微信二維碼綁定讀者證號(hào)進(jìn)行圖書的借閱。公眾號(hào)的推送內(nèi)容，除了文字和圖片，也可以推送多媒體形式的內(nèi)容，如，電影欣賞、有聲讀物，這些都是微信圖書館可以提供的資源。

（三）構(gòu)建移動(dòng)閱讀共享平臺(tái)

數(shù)字圖書館的建立，讓廣大讀者不用來到圖書館，只要利用網(wǎng)絡(luò)就能獲取資源。但目前提供的數(shù)字資源的平臺(tái)不少，圖書館需要將這些資源整合在一起，才能方便讀者使用，而且一些資源不一定可以與現(xiàn)有移動(dòng)終端設(shè)備相互兼容，所以圖書館有必要對(duì)資源進(jìn)行整合和調(diào)整，讓讀者可以利用任何一種檔次的移動(dòng)閱讀終端設(shè)備獲取本館的資源，迎合讀者的多元化個(gè)性化閱讀需求[5]。這個(gè)移動(dòng)平臺(tái)還可以給讀者提供一個(gè)交流的平臺(tái)，通過移動(dòng)閱讀終端來拉近讀者之間的聯(lián)系，分享讀者的閱讀心得等。此外，圖書館工作人員或讀者都可以在平臺(tái)上分享包括電子圖書、電子雜志、電子課件，如學(xué)術(shù)講座等資源，實(shí)現(xiàn)線上讀者的交互學(xué)習(xí)和互動(dòng)。在移動(dòng)閱讀共享平臺(tái)上，除了為讀者們提供對(duì)學(xué)習(xí)有益的資源，還包括一些休閑娛樂方面的閱讀資源，如實(shí)時(shí)新聞、生活咨詢等。

（四）打造移動(dòng)圖書館聯(lián)盟平臺(tái)

近年來，由于圖書館的經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)有所下降，獨(dú)立購買能力有限。特別是高校圖書館，大部分只能根據(jù)學(xué)校的專業(yè)教育方向、讀者的需求值和實(shí)用性來購買相應(yīng)的數(shù)字資源，因此，每一個(gè)圖書館的資源都不可能是至善至美的，在某種程度上可以說，在傳統(tǒng)服務(wù)模式下，沒有哪一個(gè)圖書館可以完全滿足任何一個(gè)讀者的閱讀需求。然而，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展促使了資源的共建共享，使得這種不可能成為可能，這在很大程度上能夠有效解決數(shù)字資源匱乏的問題。特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，共享平臺(tái)孕育而生，其本質(zhì)是整合線上線下閑置的書籍或服務(wù)者，讓他們以低價(jià)格提供產(chǎn)品或服務(wù)。如CALIS館際互借平臺(tái)，使得高校之間的資源實(shí)現(xiàn)互通互達(dá)，尤其對(duì)于中小型高校來說特別收益，可以通過極其低廉的成本快捷的獲取成員館的資源。除文獻(xiàn)之外，部分圖書館之間還實(shí)現(xiàn)了服務(wù)共享，例如，某一高校讀者可使用其他高校館員提供的學(xué)科導(dǎo)航與在線咨詢服務(wù)等[3]。

（五）加強(qiáng)與第三方合作開發(fā)

國外移動(dòng)圖書館成功的重要經(jīng)驗(yàn)是圖書館與移動(dòng)技術(shù)公司、數(shù)字資源供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)出版商等第三方主體建立了密切的合作伙伴關(guān)系。國內(nèi)目前大多數(shù)移動(dòng)圖書館完全借助第三方公司，市場(chǎng)基本被超星、書生、匯文、龍?jiān)磶准夜菊加校灾鏖_發(fā)較少，各圖書館之間特色差異體現(xiàn)更少[6]。在這里，圖書館應(yīng)該把握合作開發(fā)的主動(dòng)權(quán)。建設(shè)移動(dòng)圖書館要充分利用每個(gè)圖書館的特色資源，避免千篇一律的操作界面和風(fēng)格，針對(duì)圖書館的特色進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)。然后要加強(qiáng)與數(shù)字資源供應(yīng)商的合作，使圖書館的館藏資源更為豐富。聯(lián)合開發(fā)商和資源供應(yīng)商，創(chuàng)新和提供更便捷、豐富的移動(dòng)資源和移動(dòng)服務(wù)。新技術(shù)的引進(jìn)也是必不可少的。積極尋求與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作，引進(jìn)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)工具和軟件。例如，上海市圖書館就和支付寶合作，利用芝麻信用、城市服務(wù)等應(yīng)用來擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍。

四、結(jié)束語

移動(dòng)閱讀作為一種時(shí)尚的、易為讀者所接受的且日益得到普及的閱讀方式，逐漸為教育界、出版界及相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域所重視和關(guān)注。圖書館作為閱讀推廣工作的主導(dǎo)機(jī)構(gòu)之一，需要審時(shí)度勢(shì)，在移動(dòng)閱讀環(huán)境下重新思考自身的角色定位和職能發(fā)展規(guī)劃，勇于開拓新的業(yè)務(wù)，探尋滿足讀者日新月異閱讀需求的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，努力適應(yīng)移動(dòng)閱讀發(fā)展浪潮的要求，開創(chuàng)圖書館發(fā)展史上新的篇章。

[1] 百度百科.移動(dòng)閱讀[EB/OL]. https://baike.baidu.com/ite m/%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E9%98%85%E8%AF%BB/3054515?fr=aladdin.

[2] 中國記協(xié)網(wǎng). 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].[2017-08-04]. http://news.xinhuanet.com/zgjx/2017-08/07/c_136506155.htm

[3] 王曉毅.移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代背景下高校圖書館服務(wù)角色定位探析[J].科技展望, 2016, (14):242-243.

[4] 張姣，李柯，盛興軍.國內(nèi)外高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)比較研究[J].現(xiàn)代情報(bào),2017,(2):83-88+107.

[5] 姜莉莉.移動(dòng)閱讀服務(wù)在國內(nèi)圖書館中的開展模式及發(fā)展[J].現(xiàn)代情報(bào),2016,(2):125-128.

[6] 虞敏，許凱.國外移動(dòng)圖書館技術(shù)創(chuàng)新及其啟示[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2016,(2):85-89.

Role Definition and Service Innovation of Library Under Mobile Reading

HU Sai
(Hunan Biological And Electromechanical Polytechnic ,Changsha Hunan410127)

In recent years, the popularity of mobile reading and the growing population of mobile reading have caused great impact on the library. With the arrival of the era of mobile reading, the library should make some changes from its own, recognize their own roles, and develop new service content and service way, which can make contribution to the development of mobile reading.

mobile reading; mobile library; role definition; service innovation

G250

A

1671-9654(2017)04-0110-04

10.13829/j.cnki.issn.1671-9654.2017.04.027

2017-08-08

胡賽（1981- ），女，湖南婁底人，館員，工學(xué)碩士，研究方向?yàn)樽x者信息服務(wù)、資源建設(shè)。

［編校：楊英偉］