網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館流通服務(wù)工作的發(fā)展

周鑫

（吉林建筑大學(xué)城建學(xué)院，吉林長(zhǎng)春130018）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館流通服務(wù)工作的發(fā)展

周鑫

（吉林建筑大學(xué)城建學(xué)院，吉林長(zhǎng)春130018）

隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館流通服務(wù)工作開(kāi)始出現(xiàn)各種變化.圖書(shū)館能夠?qū)Ω髻Y源進(jìn)行優(yōu)化整合，提高資源的利用效率.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的流通服務(wù)工作既面臨著機(jī)遇，又面臨著挑戰(zhàn)，為更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書(shū)館的流通服務(wù)工作也要做出相應(yīng)的調(diào)整.本文就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館流通服務(wù)工作的影響及存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并對(duì)如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更好地促進(jìn)圖書(shū)館流通服務(wù)工作的發(fā)展進(jìn)行探討.

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書(shū)館；流通服務(wù)工作；發(fā)展

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書(shū)館流通服務(wù)工作深受影響，許多圖書(shū)館開(kāi)始向數(shù)字化圖書(shū)館轉(zhuǎn)變，從而更好地為讀者提供各方面的服務(wù).因此，在圖書(shū)館的管理工作中，應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)充分地利用起來(lái)做好流通服務(wù)工作，為讀者提供更多更好的閱讀資源.

1 影響分析

1.1 檢索途徑更加豐富

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者可通過(guò)圖書(shū)館配備的計(jì)算機(jī)查詢(xún)相關(guān)資料，在查詢(xún)板塊中，讀者可輸入文獻(xiàn)名稱(chēng)、主題關(guān)鍵詞、出版地點(diǎn)等信息進(jìn)行檢索，從而快速地獲取所需文獻(xiàn)在圖書(shū)館中的陳列位置、外借情況、館藏情況等信息，再根據(jù)自己的需要選擇所需的圖書(shū).并且，讀者還可在家里、辦公室利用網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)圖書(shū)館的網(wǎng)站，檢索所需書(shū)籍的館藏信息.比如，讀者需要查詢(xún)與機(jī)械制造有關(guān)的信息，只需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站，在檢索頁(yè)面輸入“機(jī)械制造”，就可獲取與機(jī)械制造有關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊、雜質(zhì)、文獻(xiàn)等館藏信息，如果需要從中篩選出自己所需的資料，則可進(jìn)一步縮小關(guān)鍵詞的范圍，以便獲取更加精準(zhǔn)的特殊館藏信息.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索，不僅能夠節(jié)約信息查詢(xún)的時(shí)間，還能提高檢索效率的精準(zhǔn)度，從而更好地為讀者服務(wù).

1.2 圖書(shū)資源更加豐富

藏書(shū)量是衡量一個(gè)圖書(shū)館是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)，如果圖書(shū)館的藏書(shū)量很少，讀者難以從中獲取自己所需的信息，就無(wú)法滿(mǎn)足讀者的閱讀需求.如果圖書(shū)館資源豐富，則能夠方便讀者查詢(xún)借閱，激發(fā)出讀者對(duì)閱讀的興趣.隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書(shū)館的藏書(shū)方式開(kāi)始發(fā)生改變.傳統(tǒng)圖書(shū)館的圖書(shū)主要是印刷類(lèi)紙質(zhì)資料，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館資源形式則更加豐富.比如，光盤(pán)、影像、磁盤(pán)等電子類(lèi)出版物，不僅體積小、輕便，且能儲(chǔ)存大量的信息，能夠滿(mǎn)足不同讀者的個(gè)性化閱讀需求.

1.3 操作方式更加便捷

在信息技術(shù)的支撐下，圖書(shū)館的流通服務(wù)工作不再以人工方式對(duì)借閱進(jìn)行管理，而是通過(guò)掃描儀完成圖書(shū)的借閱、歸還工作.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館流通服務(wù)工作效率有很大的提高，技術(shù)水平也有很大提升，能夠使讀者借閱、歸還書(shū)籍變得更加方便.并且，許多圖書(shū)館都已經(jīng)建立自己的數(shù)字化圖書(shū)館，讀者可在電子圖書(shū)館中注冊(cè)賬號(hào)，利用賬號(hào)登錄網(wǎng)站就可查詢(xún)到圖書(shū)的簡(jiǎn)介，了解圖書(shū)館最新的館藏信息，以及圖書(shū)在圖書(shū)館中的陳列位置.同時(shí)，讀者還可通過(guò)網(wǎng)站申請(qǐng)借閱，并查詢(xún)到自己所借閱書(shū)籍的數(shù)量，借閱時(shí)間、次數(shù)和歸還時(shí)間等信息.

2 問(wèn)題分析

2.1 管理員與讀者的交流溝通少

圖書(shū)館的流通服務(wù)工作主要是為讀者提供圖書(shū)的借閱服務(wù)，要以讀者的閱讀需求為導(dǎo)向，促使流通服務(wù)工作更加規(guī)范，從而能夠?yàn)樽x者營(yíng)造比較好的閱讀環(huán)境.所以，圖書(shū)館管理員與讀者之間的溝通是非常必要的，只有加強(qiáng)與讀者的溝通，才能了解讀者的實(shí)際需求.但是，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者可通過(guò)圖書(shū)館的自助服務(wù)平臺(tái)獲取所需信息，這樣就很少與圖書(shū)館管理員交流，讀者的具體需求也就不得而知，會(huì)在很大程度上制約圖書(shū)館文化的傳播.

2.2 圖書(shū)資源不符合讀者需求

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的資源與讀者的需求不匹配，館藏資源讀者需求之間的矛盾日益突出.在網(wǎng)絡(luò)的影響下，雖然圖書(shū)館的藏書(shū)量在不斷地增加，但許多讀者卻查詢(xún)不到自己所需的信息.比如，讀者想要查閱與易班思想政治教育平臺(tái)有關(guān)的資料，但圖書(shū)館中所收藏的書(shū)籍基本都是與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者思想政治教育有關(guān)，而專(zhuān)業(yè)性的講解易班平臺(tái)的書(shū)籍卻很難找到.一方面，隨著時(shí)代的發(fā)展，讀者的閱讀需求逐漸表現(xiàn)出個(gè)性化，并且每個(gè)讀者的閱讀習(xí)慣和品位都有所不同.另一方面，隨著社會(huì)的發(fā)展，各類(lèi)資源信息都在發(fā)生日新月異的變化，雖然圖書(shū)館引進(jìn)的新資源比較多，但卻不可能囊括所有的資源，所以有些讀者的閱讀需求仍然得不到滿(mǎn)足.

3 策略分析

3.1 豐富網(wǎng)上流通服務(wù)項(xiàng)目

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使人們的生活發(fā)生著翻天覆地的變化，在傳統(tǒng)的圖書(shū)館流通服務(wù)工作中，讀者需要面對(duì)面的交流.而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者借助QQ、微信、微博、MSN、數(shù)字圖書(shū)館等平臺(tái)就能夠交流.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的管理人員不僅要繼續(xù)做好傳統(tǒng)的流通服務(wù)工作，還要利用網(wǎng)絡(luò)條件提高流通服務(wù)效率和質(zhì)量，開(kāi)辟更多的網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目，以豐富網(wǎng)上流通服務(wù)的形式.比如，在圖書(shū)館引進(jìn)新的資源時(shí)，可在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布公告，以便閱讀者查閱借閱；如果讀者借閱的圖書(shū)到期，讀者還需要繼續(xù)借閱，可通過(guò)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)申請(qǐng)續(xù)借；如果讀者對(duì)借閱流程存在疑問(wèn)，圖書(shū)館可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為其答疑解惑.此外，網(wǎng)上流通服務(wù)項(xiàng)目還可包括網(wǎng)上預(yù)約、服務(wù)信息公告等.通常情況下，網(wǎng)上流通服務(wù)有兩種類(lèi)型，即流通外借網(wǎng)上服務(wù)和讀者網(wǎng)上自助流通服務(wù).前者包括的內(nèi)容比較豐富，比如，為讀者提供網(wǎng)上查詢(xún)服務(wù)，讀者可通過(guò)計(jì)算機(jī)終端，利用分類(lèi)、作者等信息進(jìn)行檢索；圖書(shū)館可將讀者的借閱信息發(fā)送到借閱者的Email中；當(dāng)讀者借閱書(shū)籍到期使，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送Email給讀者提醒其歸還.后者包含的內(nèi)容則主要有數(shù)字信息查詢(xún)、讀者外借查詢(xún)、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上預(yù)約等，查詢(xún)的時(shí)可輸入借書(shū)證號(hào)、密碼、借書(shū)日期、歸還日期等信息.

3.2 豐富圖書(shū)館的館藏資源

圖書(shū)館要能夠?yàn)樽x者提供更加優(yōu)質(zhì)的流通服務(wù)，首先就需要有足夠的館藏資源.由于讀者的閱讀需求有所不同，圖書(shū)館需要不斷地豐富自己的館藏資源，才能夠滿(mǎn)足不同讀者的閱讀要求.因此，圖書(shū)館要將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)充分地利用起來(lái)，根據(jù)圖書(shū)館的實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃.圖書(shū)館首先要完善自身的硬件設(shè)施建設(shè)，配備計(jì)算機(jī)終端、掃描儀器等設(shè)備，并加強(qiáng)電子閱覽室的建設(shè).同時(shí)，加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源的建設(shè)，尤其是一些專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)且利用率很高的資源.比如，教學(xué)類(lèi)資源、土建類(lèi)資源、計(jì)算機(jī)類(lèi)資源等.有的電子資源利用率很低，如果圖書(shū)館不能購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)資源，就需要了解資源渠道.比如，對(duì)于一些不常用的資源信息，如果圖書(shū)館沒(méi)有收藏，則應(yīng)該在網(wǎng)站上將相關(guān)內(nèi)容鏈接到專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站上，方便讀者查詢(xún)閱讀.為提高讀者閱讀的實(shí)效性，圖書(shū)館還應(yīng)積極的建設(shè)掌上圖書(shū)館，以便讀者在訪問(wèn)圖書(shū)館資源時(shí)，不會(huì)受到時(shí)間和空間的限制.

3.3 加大條碼技術(shù)的管理力度

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館流通服務(wù)工作可利用機(jī)讀條碼借閱、歸還書(shū)籍，所以在圖書(shū)館流通服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)用到條碼技術(shù).條碼技術(shù)的應(yīng)用，能夠使圖書(shū)館的管理工作變得更加便捷，而條碼技術(shù)中最為關(guān)鍵的因素是條碼符號(hào).當(dāng)利用掃描儀對(duì)條碼進(jìn)行掃描時(shí)，光敏元件能夠利用測(cè)量條的反射率差實(shí)現(xiàn)條碼符號(hào)的轉(zhuǎn)變，使其成為電信號(hào)，從而獲取與之相對(duì)應(yīng)的數(shù)字代碼，再將數(shù)字代碼輸入計(jì)算機(jī)中.但在條碼技術(shù)的使用過(guò)程中，會(huì)因?yàn)闂l碼自身或者識(shí)別設(shè)備的問(wèn)題，導(dǎo)致圖書(shū)的數(shù)據(jù)與微機(jī)數(shù)據(jù)不符.因此，圖書(shū)館需要加大對(duì)條碼技術(shù)的管理力度，以確保條碼技術(shù)使用的準(zhǔn)確性.比如，將條碼貼放在最適宜的位置，如書(shū)名頁(yè)下端正中的位置，這樣才能方便掃描；工作人員要做好流通環(huán)節(jié)中的把關(guān)工作，在掃描條碼的過(guò)程中，仔細(xì)核對(duì)屏幕上顯示的信息，如果出現(xiàn)重碼或者誤碼的情況，要及時(shí)處理.

3.4 提升圖書(shū)管理人員的素質(zhì)

圖書(shū)館的流通服務(wù)工作質(zhì)量取決于圖書(shū)館的管理人員，因此，圖書(shū)館需要加強(qiáng)管理隊(duì)伍的建設(shè)，提高管理人員的業(yè)務(wù)能力和文化修養(yǎng)，從而提升其職業(yè)道德修養(yǎng)水平，使其能夠以高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待圖書(shū)館的流通服務(wù)工作.比如，定期對(duì)圖書(shū)館管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠?qū)︷^藏文獻(xiàn)的內(nèi)容、分類(lèi)、排架方法等有全面的了解.通過(guò)ERP管理系統(tǒng)的合理運(yùn)用，管理人員只有對(duì)圖書(shū)館有深入的了解，才能夠?yàn)樽x者提供良好的咨詢(xún)服務(wù)，滿(mǎn)足不同讀者的個(gè)性化需求.同時(shí)，不同行業(yè)的人員都需要學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和知識(shí)，因此，圖書(shū)館是他們獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所之一.在這種情況下，只有管理人員對(duì)館藏資源有足夠的了解，才能夠幫助讀者在最短的時(shí)間內(nèi)查詢(xún)到所需的資源，并幫助讀者掌握文獻(xiàn)檢索的方法、途徑.此外，在對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，還要將計(jì)算機(jī)操作作為重要的培訓(xùn)內(nèi)容，管理人員需要具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作技能，自己豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，才能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為讀者提供更好的流通服務(wù).

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全面推廣和應(yīng)用，給圖書(shū)館流通服務(wù)工作提出了更高要求，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館資源更加豐富，檢索途徑也變得更加寬廣，使得圖書(shū)館的流通服務(wù)工作更加便捷.所以，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館流通服務(wù)工作的重點(diǎn)是豐富網(wǎng)上流通服務(wù)項(xiàng)目和館藏資源，加大條碼技術(shù)的管理力度，并提升圖書(shū)管理人員的素質(zhì)，以便能夠更好地開(kāi)展流通服務(wù)工作，滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求，最終達(dá)到提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的目的.

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1673-260X（2017）11-0162-02

2017-09-01