新形勢下醫(yī)院人文管理建設(shè)路徑思考

王培怡

中圖分類號：R19 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）01-000-01

摘 要 在新的社會時代下，任何企業(yè)或單位在不斷發(fā)展的過程中都需要堅(jiān)持“以人為本”的管理原則，醫(yī)院自然也不例外。目前，人文管理建設(shè)已成為了我國醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)不可或缺的重要內(nèi)容之一。對此，作為醫(yī)院管理者，應(yīng)積極革新傳統(tǒng)的管理觀，有效提升醫(yī)院的品牌形象，從而保證醫(yī)院能夠在競爭激烈的市場環(huán)境中始終立于不敗之地。本文具體論述新形勢下醫(yī)院人文管理建設(shè)的主要路徑，推動醫(yī)院更加穩(wěn)定健康的向前發(fā)展。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 管理策略 以人為本

人文管理作為一種全新的管理模式，其不僅僅是要體現(xiàn)以人為本的管理特點(diǎn)，還涵蓋了多方面的理論與實(shí)踐。且經(jīng)實(shí)踐證明，該理念除了能充分調(diào)動各方面資源外，還能依靠強(qiáng)大的集體力量來實(shí)現(xiàn)組織或個人的奮斗目標(biāo)。此外，充分體現(xiàn)人文管理的“以人為本”內(nèi)涵，還能有效激發(fā)醫(yī)務(wù)工作者的工作積極性，促使所有醫(yī)務(wù)工作者都能夠在日常工作中有效增強(qiáng)自身的社會責(zé)任感，從而為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

一、堅(jiān)持以人為本的管理理念，堅(jiān)持以患者為中心

管理的目的其本質(zhì)是為了滿足大多數(shù)人的需求。由于醫(yī)院醫(yī)療工作，其是以患者為中心，因此，要想體現(xiàn)以人為本中的人，首先對象便是服務(wù)好每一位患者。作為患者，其最大需求莫過于想得到廉價且優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，而該醫(yī)療服務(wù)主要分為如下兩個部分：其一，非醫(yī)療技術(shù)性的服務(wù)，主要包括患者在診療工作者，所需經(jīng)辦的治療流程是否方便、快捷；相關(guān)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否和善，醫(yī)院環(huán)境是否衛(wèi)生，患者在治療等待期間能否得到妥善的安置等；其二是醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，該服務(wù)是否優(yōu)良主要由醫(yī)院自身的醫(yī)療水平來體現(xiàn)。簡言之，則醫(yī)生是否能為患者解決。唯有兩者之間充分結(jié)合，才能構(gòu)建出完善的醫(yī)療服務(wù)體系，亦是現(xiàn)代社會對醫(yī)院管理的必然要求。此外，醫(yī)院的人文管理不應(yīng)僅僅體現(xiàn)在患者身上，對于醫(yī)院工作人員也應(yīng)給予一樣的關(guān)懷。正所謂：“身體乃革命的本錢”， 唯有醫(yī)護(hù)人員自身健康，才能為患者提供更好的服務(wù)，醫(yī)療行業(yè)雖是為他人的健康服務(wù)的機(jī)構(gòu)，但同時，醫(yī)院相關(guān)人員自身的健康也應(yīng)得到應(yīng)有的關(guān)愛，尤其是在現(xiàn)代社會背景下，職業(yè)的技術(shù)含量、行業(yè)壓力與工作風(fēng)險越來越高，醫(yī)護(hù)工作者在服務(wù)大眾的同時還需在保護(hù)自己方面投入部分時間與精力，加之越趨緊張的醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)一步加大了醫(yī)護(hù)工作者的職業(yè)壓力。因此，作為醫(yī)院管理者，應(yīng)將醫(yī)院員工視為醫(yī)院最重要的資產(chǎn)，從而將更多精力放到保護(hù)員工身上，并通過建立科學(xué)、完善的管理制度為員工營造出輕松、和諧的工作氛圍。此外，無論員工個人的工作或是生活，作為醫(yī)院管理者都應(yīng)給予充分的關(guān)心，并要善于挖掘醫(yī)院內(nèi)部的人才資源，從而確保醫(yī)院和諧、穩(wěn)定的發(fā)展。

二、建立起以視覺為載體的工作環(huán)境，構(gòu)建人文管理的工作環(huán)境

要想進(jìn)一步體現(xiàn)醫(yī)院的人文管理精神，作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者，需積極找尋能可突出醫(yī)院個性的載體，設(shè)計(jì)方便識別且能凸顯醫(yī)院形象的外觀標(biāo)志，讓人文管理精神時刻充斥著醫(yī)院職工的工作環(huán)境，進(jìn)而在潛移默化中促使醫(yī)院員工將醫(yī)院管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨淼膶?shí)際行動，以不斷提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。此外，要想構(gòu)建出以人文管理精神為主的工作環(huán)境，作為醫(yī)院還需向大眾媒體方面進(jìn)行傳播，將醫(yī)院的良好形象滲透至社會，進(jìn)而深入到廣大患者與公眾心中，通過醫(yī)院形象滿足廣大公眾的某種需求。當(dāng)然，最主要的方面還是要加強(qiáng)到醫(yī)院內(nèi)部員工的思想指導(dǎo)，通過開展各類主題活動，培養(yǎng)所有醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)人文素質(zhì)，從而為人文管理工作環(huán)境的構(gòu)建奠定良好的基礎(chǔ)。

三、建立人性化的激勵制度，充分發(fā)揮競爭機(jī)制優(yōu)勢

一是改革分配制度。完善的考核制度，除了應(yīng)包括合理的考核指標(biāo)，還應(yīng)將相關(guān)工作人員的服務(wù)質(zhì)量納入考核的范疇。如患者的滿意程度、醫(yī)療衛(wèi)生安全等。利用豐富的服務(wù)人文內(nèi)涵提高全體員工的工作積極性；此外，在資源分配方面，應(yīng)根據(jù)責(zé)任、風(fēng)險的大小向責(zé)任高、風(fēng)險大的一方傾斜。當(dāng)然，針對對醫(yī)院做出過特殊貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人才，醫(yī)院應(yīng)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)或非物質(zhì)性獎勵，以體現(xiàn)對優(yōu)秀人才的重視與尊重。最后，完善的考核制度還應(yīng)包括合理的補(bǔ)償機(jī)制，如此才能最大限度調(diào)動員工的工作積極性。

二是創(chuàng)新競爭機(jī)制。醫(yī)學(xué)講究積淀，但同時也需對創(chuàng)新給予足夠的重視。唯有創(chuàng)新才能在競爭激烈的現(xiàn)代市場中保持醫(yī)院的市場競爭力。對此，作為醫(yī)院管理者，要用于打破傳統(tǒng)管理與發(fā)展觀，大膽創(chuàng)新競爭與管理機(jī)制，深入挖掘各方面的優(yōu)質(zhì)人才，以提升自身的市場競爭力，并發(fā)揮競爭機(jī)制的優(yōu)勢。

三是完善成長機(jī)制。完善的醫(yī)院管理制度自然也應(yīng)包括合理的成長機(jī)制。在此過程中，需結(jié)合相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的個人醫(yī)院以及個人的發(fā)展需求，制定合理的人力資源管理制度，并盡可能多為醫(yī)院內(nèi)部員工深造、進(jìn)修的機(jī)會，并在政策以及資金等各方面給予一定的支持，如此才能確保人才梯隊(duì)的持續(xù)性與完整性，保證既無斷層，亦無漏洞。

四、結(jié)語

總之，將人文管理理念應(yīng)用于現(xiàn)代醫(yī)院管理中，不僅是為了滿足現(xiàn)代社會對醫(yī)院發(fā)展的客觀要求，同時也是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。因此，作為醫(yī)院管理者，應(yīng)始終堅(jiān)決“以人為本”的管理原則，積極創(chuàng)新管理模式，構(gòu)建系統(tǒng)完善的醫(yī)院運(yùn)營體制，從而為醫(yī)院發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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