“3×3模式”助力支部卓越爭先

李珊珊

中圖分類號：D267 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）01-000-01

摘 要 國網(wǎng)安丘市供電公司農(nóng)電黨支部（以下簡稱“農(nóng)電黨支部”）下設(shè)14個黨小組，主要以農(nóng)電一線黨員為主體，現(xiàn)有黨員269人，工作覆蓋全市14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街辦的29.6萬戶電力客戶。

關(guān)鍵詞 3×3模式

今年以來，農(nóng)電黨支部響應(yīng)黨中央“兩學(xué)一做”的號召，堅持融入中心、服務(wù)大局，全面實施卓越爭先主題行動，創(chuàng)新應(yīng)用“3×3模式”，搭建“三微”平臺，推行“三化”服務(wù)，實施“三助”工程，人人爭先鋒、創(chuàng)標(biāo)桿、做表率，全體黨員攻堅在先、干事率先、聚力爭先、業(yè)績領(lǐng)先。

一、搭建“三微”平臺，爭創(chuàng)黨建標(biāo)桿干在前

（一）“微課堂”強化黨員教育

通過推行“微講堂”，營造處處講黨建、時時抓黨建、人人促黨建的濃厚氛圍。一在內(nèi)容上，以貼近實際為基本要求，將各項目標(biāo)任務(wù)具體化、形象化，提高黨員的學(xué)習(xí)興趣。二在形式上，以靈活互動為主要原則，變“灌輸式”為“互動式”，激發(fā)黨員參與的積極性。三在組織上，以務(wù)實高效為主要目標(biāo)，依托大講堂、交流討論、結(jié)對互助等形式，倡導(dǎo)黨員人人當(dāng)教員、人人為學(xué)員。

（二）“微實踐”優(yōu)化黨群關(guān)系

通過“走出去、請進來、動起來”的方式，廣泛開展“支委進基層、黨員聯(lián)客戶、干群心連心”的“微實踐”活動。一是支部“走出去”，主動征求客戶意見，廣泛聽取群眾建議。二是客戶“請進來”，誠心開展座談交流，悉心了解客戶需求。三是黨員“動起來”，分類整理基層或客戶反映的問題，形成問題清單，專項整改提升。

（三）“微樣板”發(fā)揮典型示范

一是推出黨員形象樣板，一線黨員亮牌上崗，亮身份，樹形象。黨員規(guī)范著工裝、掛工牌、戴黨徽，亮明黨員身份。開展第二屆“四德之星”評選，傳播先進事跡，傳遞爭先力量。二是推出黨員工作樣板，打造黨員服務(wù)品牌，亮職責(zé)，曬業(yè)績。

二、推行“三化”服務(wù)，爭當(dāng)為民服務(wù)先鋒走在前

（一）推行網(wǎng)格化服務(wù)

以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街辦和用電村為單位，全市設(shè)立14個大網(wǎng)格、1245個小網(wǎng)格，以彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為骨干力量，260名黨員逐一劃分到每個網(wǎng)格單元，所長作為該區(qū)域的網(wǎng)格長，各村莊設(shè)有臺區(qū)經(jīng)理，分級負責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)事宜，在供電企業(yè)與群眾之間架起了 “連心橋”。

（二）實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

一線黨員自覺踐行“六個一”服務(wù)，推行故障報修“一呼到”，實行首到必修、限時搶修、修必修好；推行業(yè)擴報裝“一口清”，實行首問負責(zé)、一次告知、線上流轉(zhuǎn)；推行用電咨詢“一點通”，實行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、有章可循、有據(jù)可查；推行投訴舉報“一訴靈”，實行有訴必查、有訴必究、有訴必罰；推行窗口服務(wù)“一片情”，實行客戶導(dǎo)向、一口對外、一站處理；推行業(yè)務(wù)辦理“一條龍”，實行首問負責(zé)、一柜服務(wù)、限時辦結(jié)。

（三）開展窗口模板化服務(wù)

營業(yè)廳實行模板化管理，設(shè)立黨員先鋒崗，黨員自覺實行“四零四心”貼心服務(wù)：營業(yè)窗口黨員做向?qū)?，實現(xiàn)服務(wù)“零障礙”，讓客戶“暖心”；業(yè)務(wù)辦理黨員做標(biāo)桿，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”，讓客戶“舒心”；服務(wù)行為黨員做示范，實現(xiàn)服務(wù)“零差錯”，讓客戶“放心”；規(guī)范服務(wù)黨員做表率，實現(xiàn)服務(wù)“零投訴”，讓客戶“順心”。

三、推廣“三助”模式，爭做黨員表率沖在前

（一）支部助村

一是選派黨員包靠社區(qū)。在全市村居社區(qū)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)，建立宣傳欄，發(fā)放連心卡，每個社區(qū)派駐黨員作為電力聯(lián)絡(luò)員。二是助力農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。爭取國家惠農(nóng)政策，快速推進“機井通電”項目建設(shè)，重點解決好耕地多、機井少、電灌難的問題。

（二）支部助企

選派110名黨員骨干作為客戶經(jīng)理，包靠重要客戶，聯(lián)絡(luò)重點企業(yè)，發(fā)揮黨員政治優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)、合理用電，成為企業(yè)可靠供電的“服務(wù)員”、電力政策的“宣講員”、用電糾紛的“調(diào)解員”、安全生產(chǎn)的“指導(dǎo)員”、供電服務(wù)的“聯(lián)絡(luò)員”，當(dāng)好客戶用電的“好參謀”。

（三）支部助弱

一是參加駐村精準(zhǔn)扶貧。全面響應(yīng)地方黨委號召，助力地方政府實施精準(zhǔn)扶貧，竭力為村委出主意、辦實事、解難題。二是開展特殊群體扶貧。建立殘疾人、低保戶等特殊客戶服務(wù)檔案，24小時隨時上門服務(wù)。三是開展電力陽光扶貧。響應(yīng)全省扶貧攻堅行動號召，實施“服務(wù)地方促發(fā)展、我為安丘做貢獻”專項行動，加快實施貧困村農(nóng)網(wǎng)升級改造。

四、主要成效

（一）支部堡壘作用全面夯實

通過參加卓越爭先行動，支部群眾基礎(chǔ)不斷強化，黨建水平持續(xù)提升，支部的凝聚力、向心力顯著提高，黨建活動成效明顯增強，實現(xiàn)黨建工作與生產(chǎn)服務(wù)的深度融合接。

（二）黨員隊伍素質(zhì)全面強化

通過搭建“三微”平臺、推行“三化”服務(wù)，常態(tài)化開展黨員理想信念、宗旨觀念、服務(wù)理念教育，每名黨員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)提升明顯，在崗位上發(fā)揮先鋒引領(lǐng)作用，在“兩學(xué)一做”中建功立業(yè)。

（三）黨建品牌形象全面提升

通過實施“三助”工程，企業(yè)社會影響力和信譽度不斷通過，2016年營銷類投訴同比降低30%以上，公司各營業(yè)廳均保持年內(nèi)“無投訴”的最好服務(wù)記錄，客戶滿意率提升至99.5%。