醫(yī)院績效管理存在的問題及對策

【摘 要】“ 醫(yī)院績效管理 ” 是對醫(yī)院績效實(shí)現(xiàn)過程各要素的管理，它是基于醫(yī)院戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)?？冃Ч芾硗ㄟ^對醫(yī)院戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價(jià)，將績效管理的成績應(yīng)用于醫(yī)院日常管理活動(dòng)中，以引導(dǎo)和激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)績實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，并最終實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；績效管理

一、醫(yī)院績效管理的意義

醫(yī)院績效管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理工作的重要內(nèi)容，是醫(yī)院管理者、各部門和職工就工作目標(biāo)與如何達(dá)成目標(biāo)形成承諾的過程，也是管理者與職工不斷交流溝通的過程。有效的績效管理能夠引導(dǎo)醫(yī)院各部門及員工不斷地改進(jìn)自己的行為，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高工作績效，全面提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)水平。

二、醫(yī)院績效管理中存在的問題

1.缺乏認(rèn)識(shí)，績效管理只是一個(gè)概念

就醫(yī)院績效管理來講，在許多人的頭腦中，績效管理只是一個(gè)概念，績效管理的意識(shí)還僅僅停留在績效考核的階段，不能系統(tǒng)的理解績效管理的過程，認(rèn)為績效管理即是績效考核，簡單地講績效管理就是績效掛鉤了，認(rèn)為只要達(dá)到績效掛鉤的目的就可以了。如果這樣根本就歪曲了績效管理的本意，績效管理變成為單純?yōu)橛?jì)算員工業(yè)績的薪酬的工具，而不是從戰(zhàn)略高度幫助醫(yī)院建立卓越的績效，讓績效管理流于形式。

2.醫(yī)院績效管理制度不完善，執(zhí)行難度大

由于醫(yī)院管理者對醫(yī)院績效管理的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致我國現(xiàn)階段的醫(yī)院績效管理工作制度還處于一個(gè)初級(jí)階段，很多制度得不到完善，這樣影響了醫(yī)院績效管理工作的順利開展，在開展工作時(shí)往往顯得力不從心。醫(yī)院績效管理的工作很多都處在形式上，既沒有相關(guān)的規(guī)定保證實(shí)施，也沒有相應(yīng)的監(jiān)督部門進(jìn)行有效的監(jiān)管，績效管理工作的制度不完善會(huì)影響醫(yī)院的健康發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益。

3.績效管理的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理

考核指標(biāo)可控性程度低，指標(biāo)確定缺乏科學(xué)性和導(dǎo)向性，未經(jīng)過協(xié)商同意制定的，這樣很難營造一個(gè)公平公正的考核環(huán)境?？冃Э己说谋举|(zhì)就是對員工進(jìn)行公平公正的考察，保證每個(gè)員工的勞動(dòng)成果，而醫(yī)院的績效考核指標(biāo)不客觀，沒有針對性，這不利于績效考核的完美發(fā)揮。

4.溝通不對等，缺乏說服力

由于各部門領(lǐng)導(dǎo)對績效的認(rèn)識(shí)深度不一，與自身利益的關(guān)系程度不同，在溝通過程中所起的作用不同，達(dá)不到員工期望的目標(biāo)，又沒有充分的理由去解釋說服員工，得不到員工的理解支持，使醫(yī)院的績效管理流于形式。

三、醫(yī)院績效管理的對策

1.加大宣傳力度和職工培訓(xùn)力度，讓更多的職工理解支持績效管理

可以通過多種途徑來宣傳培訓(xùn)，提高職工對績效管理的理解和認(rèn)識(shí)。在績效管理過程中中，要充分與員工進(jìn)行溝通，考慮員工的心情和利益，在溝通中解決問題，讓員工認(rèn)可其自身價(jià)值，保證績效管理工作的有效進(jìn)行，幫助員工來理解績效管理，充分正確認(rèn)識(shí)個(gè)人、部門、及整個(gè)醫(yī)院的績效管理，積極參與到績效管理中來。

2.制定完善的醫(yī)院績效管理工作制度，明確崗位職責(zé)

醫(yī)院績效管理的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，在實(shí)施這些過程中，都應(yīng)該制定相應(yīng)的績效管理工作制度，明確各個(gè)崗位職責(zé)，完善內(nèi)部管理機(jī)制，使績效管理能夠?yàn)榱藨?zhàn)略目標(biāo)持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效。

3.合理制定考核指標(biāo)

簡化考核程序，根據(jù)崗位職責(zé)，工作的實(shí)際情況，制定有針對性，可操作性，可量化的考核指標(biāo)，保證考核的公平公正，促進(jìn)員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，提高執(zhí)業(yè)能力和工作業(yè)績，醫(yī)院也可以將考核的結(jié)果應(yīng)用于醫(yī)院日常的管理活動(dòng)中，引導(dǎo)醫(yī)院員工在工作中不斷改進(jìn)，全面提高醫(yī)院的社會(huì)效率和經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院績效管理的目標(biāo)。

4.建立高效的反饋溝通機(jī)制

績效管理中的重要環(huán)節(jié)就是員工的反饋，將考核的結(jié)果及時(shí)反饋，指出績效管理工作中的不足并及時(shí)做出改正，讓員工樹立績效管理參與理念。同時(shí)，考核人員也要認(rèn)真聽取員工的意見，對于錯(cuò)誤的績效管理必須及時(shí)進(jìn)行改正。

四、結(jié)語

績效管理作為一種先進(jìn)的管理模式，我們只有不斷加強(qiáng)與完善醫(yī)院績效管理工作，才能保障醫(yī)院管理工作順利進(jìn)行。針對目前的問題進(jìn)行有效的探討和分析，提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。

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作者簡介：

鄭榮，47歲，潼南區(qū)人民醫(yī)院，本科，副高，研究方向：醫(yī)院管理。