鄭勇
【摘 要】本文在全面總結(jié)中國人保財(cái)險江蘇分公司企業(yè)文化建設(shè)主要工作的基礎(chǔ)上,提出在宏觀和微觀兩個層面不斷完善企業(yè)文化建設(shè)的具體路徑,對于提升企業(yè)文化建設(shè)和促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展將起到積極地推動作用。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化建設(shè);路徑;功能
企業(yè)文化決定企業(yè)的價值取向和行為標(biāo)準(zhǔn),并將影響企業(yè)的命運(yùn)。從本質(zhì)上講,企業(yè)間的競爭回歸到底是企業(yè)文化的競爭,理論研究和實(shí)踐已經(jīng)證明企業(yè)文化建設(shè)是促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展和永葆企業(yè)基業(yè)長青的根本途徑。
一、企業(yè)文化建設(shè)的主要工作
在江蘇人保財(cái)險的發(fā)展歷程中,曾經(jīng)經(jīng)歷過股改上市后形成的一段U型發(fā)展低谷,企業(yè)一度經(jīng)營效益徘徊不前,員工隊(duì)伍士氣低落不振,發(fā)展后勁明顯不足。但2009年以來,江蘇人保財(cái)險發(fā)展迅速,發(fā)展速度持續(xù)超越市場,2016年實(shí)現(xiàn)年度保費(fèi)300億元,有效鞏固和提升企業(yè)的市場主導(dǎo)地位,成為人保財(cái)險系統(tǒng)和全國財(cái)產(chǎn)保險行業(yè)唯一的一家保費(fèi)突破300億元的省級分公司。為什么江蘇人保財(cái)險能夠迅速走出U型發(fā)展低谷,并持續(xù)實(shí)現(xiàn)超越市場和走上領(lǐng)先市場的健康軌道,理論研究和實(shí)踐已經(jīng)充分證明:企業(yè)文化的建設(shè)是促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展和永葆企業(yè)基業(yè)長青的根本途徑。
1.著力宣貫領(lǐng)先文化
2009年,江蘇人保財(cái)險積極組織全系統(tǒng)員工進(jìn)行長達(dá)3個多月的企業(yè)愿景大討論,形成了江蘇人保財(cái)險自己的愿景目標(biāo),即將江蘇人保財(cái)險打造成“文化理念領(lǐng)先、市場地位領(lǐng)先、經(jīng)營效益領(lǐng)先、人才技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先”(簡稱“五個領(lǐng)先”)的百億元全面領(lǐng)先型省級分公司,做到始終領(lǐng)先系統(tǒng),始終主導(dǎo)區(qū)域,成為系統(tǒng)內(nèi)的標(biāo)桿公司和江蘇財(cái)產(chǎn)險市場最為卓越的領(lǐng)軍企業(yè)。以此為起點(diǎn),江蘇人保財(cái)險始終堅(jiān)持以“五個領(lǐng)先”為先導(dǎo)。企業(yè)從上到下,凡事都以是否領(lǐng)先作為標(biāo)準(zhǔn),例如在制定戰(zhàn)略和計(jì)劃時以是否領(lǐng)先為核心的目標(biāo),在選擇人才和配置資源時以是否有利于實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先為基本原則,在考核評價時以是否達(dá)到領(lǐng)先為核心標(biāo)準(zhǔn),確保讓“領(lǐng)先”成為了公司的共同價值追求和共同奮斗目標(biāo),從而營造出濃厚的“以人為本、追求領(lǐng)先、和諧奮進(jìn)”的文化氛圍,為公司發(fā)展提供強(qiáng)大的凝聚力和持續(xù)的推動力。
2.大力營造學(xué)習(xí)文化
以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室示范建設(shè)為抓手,江蘇人保財(cái)險通過大力開展學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動,強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)精神和共享意識;積極開展“深入基層、激活一線”銷售培訓(xùn)主題、共享課堂等活動,不斷開拓員工視野,強(qiáng)化市場適應(yīng)能力;經(jīng)常性組織銷售、出單、理賠、客服、IT等條線的培訓(xùn)和崗位技能大賽,努力營造比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)氛圍;連續(xù)多年堅(jiān)持新員工上崗培訓(xùn)“一個不能少”,確保新員工認(rèn)同公司的企業(yè)文化,盡快融入企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。學(xué)習(xí)文化的營造,有效加強(qiáng)了全員系統(tǒng)思考能力,改善了組織心智模式,不斷提升了員工專業(yè)技能,較好激發(fā)了人力資源內(nèi)生動力,為公司持續(xù)創(chuàng)新和快速發(fā)展提供了較好的智力支持和精神動力。
3.竭力探索創(chuàng)新文化
在營造學(xué)習(xí)文化的基礎(chǔ)上,江蘇人保財(cái)險通過實(shí)踐創(chuàng)新戰(zhàn)略,倡導(dǎo)創(chuàng)新精神,培育創(chuàng)新風(fēng)尚、增強(qiáng)創(chuàng)新本領(lǐng),加大創(chuàng)新力度,涌現(xiàn)了一大批在財(cái)產(chǎn)保險行業(yè)具有先導(dǎo)和示范意義的創(chuàng)新成果。例如,在人保財(cái)險系統(tǒng)內(nèi)率先推行作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、開發(fā)知識化信息平臺、推出市場營銷地圖、建立業(yè)務(wù)員門戶和管理者門戶以及創(chuàng)新性的市場考核評價體系等。創(chuàng)新文化的推動,促進(jìn)了現(xiàn)代信息與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用,為員工職業(yè)成長提供了造血機(jī)制和高效工具,更重要的是為公司科學(xué)發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)保持旺盛競爭力提供了強(qiáng)大的工具支持和技能支持。
4.努力建設(shè)家園文化
一個卓越的企業(yè),注定將是一個幸福的企業(yè)。江蘇人保財(cái)險在系統(tǒng)內(nèi)率先建立員工關(guān)愛基金、敬老關(guān)愛禮金,大力開展幸福感工程,并將幸福指數(shù)與管理層年度考核掛鉤;推進(jìn)職工之家建設(shè)工程,添置必要職工文化活動設(shè)備,各市、縣分支機(jī)構(gòu)基本配齊了健身活動室、榮譽(yù)室、圖書閱覽室;推進(jìn)營業(yè)職場標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè),對各市、縣營業(yè)職場進(jìn)行整體裝修出新,較好改善了企業(yè)對外形象與員工工作環(huán)境。其中,江蘇人保財(cái)險首創(chuàng)的“提升員工幸福感工程”,作為經(jīng)驗(yàn)與樣板,已在全國人保系統(tǒng)推廣實(shí)行。公司對員工的凝聚力不斷增強(qiáng),員工的自豪感不斷提升,員工的歸屬感不斷鞏固。
二、企業(yè)文化建設(shè)的路徑思考
1.努力在企業(yè)文化建設(shè)的宏觀方面下功夫
一是要做好文化理念定位工作,主要是對企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)道德、經(jīng)營管理理念、服務(wù)理念及員工行為準(zhǔn)則等進(jìn)行準(zhǔn)確定位。定位過程不能脫離企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動,必須與企業(yè)的市場定位、經(jīng)營方針、營銷策略緊密聯(lián)系在一起。一旦定位,就要在保持定力中不斷完善與強(qiáng)化,不要輕易改變。二是要做好文化理念傳播工作,即通過員工培訓(xùn)、典型示范、研討與交流、制度獎懲以及媒體報(bào)道等途徑,持續(xù)不斷地向企業(yè)上下傳達(dá)并強(qiáng)化企業(yè)文化,宣導(dǎo)工作不可能一蹴而就,必須因勢利導(dǎo),與時俱進(jìn),不斷深入。三是要做好文化轉(zhuǎn)化工作,即根據(jù)企業(yè)文化目標(biāo)定位來修改規(guī)章制度、規(guī)范員工言行、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、完善領(lǐng)導(dǎo)行為、塑造文化楷模等。以文化成果助推發(fā)展,以發(fā)展檢驗(yàn)文化成效。
四是要做好文化育人工作,堅(jiān)持通過文化提高員工素質(zhì),并使企業(yè)步入“以文化人、文化育人”的良性循環(huán)軌道,企業(yè)文化的題中應(yīng)有之義就在于改善和提升人的素質(zhì)。
2.努力在企業(yè)文化建設(shè)的微觀方面抓落實(shí)
一是從思想教育入手,培育企業(yè)精神,明確共同奮斗愿景和目標(biāo)。要長期不懈地進(jìn)行宣貫,著力將愿景目標(biāo)深植到企業(yè)的管理體系、組織的經(jīng)營行為和員工的內(nèi)心世界,努力實(shí)現(xiàn)共同愿景內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、顯化于物,確保企業(yè)在激烈市場競爭中不迷失方向。二是加強(qiáng)培訓(xùn),促進(jìn)干部員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高。對各級領(lǐng)導(dǎo)和管理干部要進(jìn)行政治理論、工商管理、市場經(jīng)營、資本運(yùn)作、現(xiàn)代企業(yè)管理等方面的知識培訓(xùn),努力拓寬知識面,提高企業(yè)管理和市場經(jīng)營水平。同時,進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè),營造各類人才脫穎而出的環(huán)境,注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才,為其創(chuàng)造條件,提供機(jī)會。此外還要采取多種形式加強(qiáng)員工思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)教育和培訓(xùn),引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)和掌握新知識、新技能,不斷提高自身素質(zhì),為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新突破創(chuàng)造可能。三是抓好經(jīng)營文化建設(shè),對外樹立企業(yè)形象。竭力增加企業(yè)經(jīng)營活動中的文化因素,以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向,以服務(wù)為抓手,注重運(yùn)用文化手段,強(qiáng)化企業(yè)文化訴求,著力塑造優(yōu)秀企業(yè)公民形象,不斷提升企業(yè)的社會美譽(yù)度。四是寓教于樂,創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。提高企業(yè)文化層次,開展健康向上的文體活動,創(chuàng)造良好的文化氛圍,激發(fā)員工的工作熱情,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力,是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。企業(yè)應(yīng)從組織、人員、資金、場地等方面給予支持和關(guān)注,引導(dǎo)鼓勵員工建立各類興趣活動小組,每年定期開展群眾性的讀書、演講、知識競賽、歌詠比賽、體育比賽、文化藝術(shù)節(jié)等形式多樣、內(nèi)容豐富的文體活動。五是發(fā)揮工青婦組織在企業(yè)文化建設(shè)中的作用。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對工會和青年工作的領(lǐng)導(dǎo),發(fā)揮工會與共青團(tuán)在企業(yè)文化建設(shè)、加強(qiáng)企業(yè)民主管理等方面的作用。同時,引導(dǎo)工會與共青團(tuán)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,發(fā)動員工以主人翁姿態(tài)積極主動融入企業(yè)改革與發(fā)展進(jìn)程,帶領(lǐng)和引導(dǎo)員工樹立企業(yè)主人翁意識、改革意識、競爭意識和全局意識,正確對待改革中的利益關(guān)系調(diào)整,自覺地站在改革前列,積極為企業(yè)這個“事業(yè)共同體、利益共同體、命運(yùn)共同體”貢獻(xiàn)力量。
參考文獻(xiàn):
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