員工建言行為激勵問題與對策探討

林美希

摘要：以電力企業(yè)員工為研究對象，探討了員工建言行為的理論基礎(chǔ)以及其對于企業(yè)發(fā)展的意義，分析了當(dāng)前電力企業(yè)激勵員工建言行為存在的問題。企業(yè)中存在組織架構(gòu)龐大復(fù)雜、員工公平感缺失、建言氛圍缺乏等問題，從而影響員工對企業(yè)的建言行為。針對這些問題，通過分析企業(yè)組織行為管理現(xiàn)狀，提出合理的改善措施。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；建言行為；激勵

中圖分類號：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.05.033

1引言

電力企業(yè)第二輪改革已歷經(jīng)十多年的發(fā)展，取得了根本性的進(jìn)步，也改善了電力供給供小于求的矛盾局面。經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展使得企業(yè)間競爭日趨激烈，面對變幻莫測的市場環(huán)境，企業(yè)必須增強(qiáng)自身的創(chuàng)新能力，提升核心競爭力。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，發(fā)展過程中會遇到各種問題，而單單依靠企業(yè)決策層，這些問題的解決將會異常困難?；诖?，組織必須不斷地改進(jìn)其產(chǎn)品和服務(wù)來保持競爭優(yōu)勢，這要求其具有相當(dāng)?shù)倪m應(yīng)性、靈活性和創(chuàng)新性。企業(yè)員工對組織創(chuàng)新活動的參與逐漸成為實(shí)業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的問題。電力企業(yè)一線職員身處一線崗位，有機(jī)會為企業(yè)提供重要的創(chuàng)新需求信息，所以提高員工參與積極性，能夠為企業(yè)創(chuàng)造寶貴的價值。如果組織中每個員工都能夠積極主動地提供持續(xù)改進(jìn)的建議和意見，而不僅僅停留在完成自己職責(zé)內(nèi)的工作，組織的競爭力將大幅增加。

2建言行為內(nèi)涵

Le Pine（1998）認(rèn)為建言行為是組織成員以改進(jìn)工作或組織現(xiàn)狀為目的，向組織主動提出建設(shè)性意見的角色外的人際溝通行為。其定義從三個角度對建言行為進(jìn)行闡釋：首先，建言行為是一種人與人之間的交流，在工作場景中主要表現(xiàn)為人際交流和語言活動，這種交流行為是具有風(fēng)險性和挑戰(zhàn)性的，會給個人帶來人際關(guān)系上的挑戰(zhàn)，從而對個人的組織生涯產(chǎn)生影響。其次，建言行為的目的是個體為了改善組織的某些現(xiàn)狀而進(jìn)行的。這就使建言行為與一般的組織交流行為有本質(zhì)上的區(qū)別，如抱怨交流、組織異議等語言交流行為。建言行為是一種建設(shè)性意見的表達(dá)，其產(chǎn)生的目的不僅僅是批評，更多的是促進(jìn)和改善組織機(jī)能；最后，建言行為是一種主動性的行為，建言行為是組織公民行為的子維度，其行為本身并不是被組織所要求的。

建言行為對于組織的重要的意義是不容忽視的，組織創(chuàng)新基本上都是由員工的建言開始的。組織創(chuàng)新來自于組織團(tuán)體的創(chuàng)新，這就要求團(tuán)隊員工之間進(jìn)行知識共享，工作團(tuán)隊是相互依賴、知識共享、責(zé)任共擔(dān)的。有學(xué)者指出建言行為能夠讓員工積極主動為組織、為企業(yè)出謀劃策，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，進(jìn)而促進(jìn)組織的發(fā)展和完善。因此，對于組織的發(fā)展，員工的建言行為尤為重要。合理的建言能夠增強(qiáng)員工對于組織的信任，促使員工表現(xiàn)出更多的角色內(nèi)績效與創(chuàng)造力等，降低離職率。但是，建言行為也會給個人和組織帶來一定的消極影響，比如造成人際關(guān)系的緊張、破壞原有工作環(huán)境的和諧，甚至是造成和領(lǐng)導(dǎo)的對立。綜上所述，員工建言對于企業(yè)來說具有重要意義，員工的建言能夠改進(jìn)企業(yè)的工作，使企業(yè)更好發(fā)展并邁上一個新臺階。

3激勵員工建言行為存在的主要問題

3.1電力企業(yè)組織架構(gòu)復(fù)雜，員工缺乏組織公平感

電力企業(yè)組織架構(gòu)龐大，績效管理制度仍存在不完善。而電力企業(yè)中，由于員工工作環(huán)境、工作性質(zhì)等特點(diǎn)，使得員工對組織公平格外敏感。組織公平感知是指員工對組織環(huán)境的公平感受，這些感受能促使員工產(chǎn)生相應(yīng)的行為反應(yīng)。組織公平是員工建言行為的最為重要的影響因素。

3.2缺少激勵員工建言的動力和條件

電力企業(yè)對員工的激勵方式過于單一，通常采取薪資、獎品福利的激勵方法，物質(zhì)獎勵較多，缺乏對精神激勵的重視。適當(dāng)?shù)木窦畋夭豢缮?，精神激勵能促進(jìn)員工凝聚力和歸屬感的作用。此外，雖然企業(yè)存在獎金激勵，但是獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)模糊，沒有嚴(yán)格按照員工工作績效、工作表現(xiàn)進(jìn)行合理分配，存在以工齡的不同及崗位的不同進(jìn)行分配的不合理標(biāo)準(zhǔn)，“吃大鍋飯”的現(xiàn)象仍存在。平均主義的分配方式使激勵制度形同虛設(shè)，可能導(dǎo)致員工工作缺乏動力、不盡職盡責(zé)的不良現(xiàn)象，挫傷員工建言積極性，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而制約了企業(yè)的良睦發(fā)展。

此外，在員工建言管理方面，相關(guān)的管理制度以及保障尚不夠健全，建言風(fēng)險難以評估。目前電力企業(yè)的員工建言制度多限于一些原則性的保障，沒有做到從法律機(jī)制、權(quán)益保障和可操作程序上加以細(xì)致立法規(guī)定，缺乏有效組織員工建言的方式和機(jī)會。

3.3管理者對“員工建言”管理意識落后，影響員工建言行為參與度

電力企業(yè)中，管理者對于“員工建言”的作用認(rèn)識不足，即使提出相關(guān)的激勵策略，但是大多數(shù)還是僅僅停留在建言的表面形式上。管理者的相關(guān)意識在一定程度上影響著員工建言行為。企業(yè)中各部門的負(fù)責(zé)人是其下屬員工的工作和精神上的領(lǐng)袖，承擔(dān)著部門發(fā)展的關(guān)鍵責(zé)任。管理者的管理理念、對員工建言態(tài)度均會直接影響員工建言行為的產(chǎn)生。若想員工建言行為得到很好地發(fā)展，管理者首先要有“廣聽諫言”的管理理念。其次，要有合理而科學(xué)的建言處理意識。

4激勵員工建言行為的對策

4.1完善制度公平提升員工組織公平感知

電力企業(yè)員工對于組織公平非常敏感，這是由工作氛圍和工作特點(diǎn)決定的。而員工之間的差別會增加其自身的不公平感。企業(yè)應(yīng)注意從感知公平的各個維度使員工的公平感提升，實(shí)現(xiàn)程序公平，完善工作制度、做好績效考核和薪酬分配、提高分配公平，此外加強(qiáng)員工關(guān)系質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)人際公平。從組織公平各維度使員工的公平感得到提高，從而激發(fā)、進(jìn)員工建言。

4.2組織管理者樹立正確的管理員工建言觀念

在員工進(jìn)行建言的過程中，領(lǐng)導(dǎo)的作用非常關(guān)鍵。部門領(lǐng)導(dǎo)要首先更新思想，充分認(rèn)識到員工建言對于企業(yè)的重要性，從而真正重視員工建言。樹立正確的員工建言管理理念，這要求領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變思想觀念，管理思路要從傳統(tǒng)的管理理念中跳出來，把員工看成是企業(yè)發(fā)展的資源而不是簡單的人力資產(chǎn)。管理者要樹立廣開言路的意識，創(chuàng)造更好地溝通條件和渠道，為員工的出謀劃策提供良好環(huán)境。

4.3建立良好工作氛圍以提升員工組織支持感

組織支持感也是影響員工建言行為產(chǎn)生的因素之一，因此，要重視提高員工在組織中的組織支持感。通過組織認(rèn)可員工的工作、關(guān)心員工的生活狀態(tài)，對員工的貢獻(xiàn)進(jìn)行鼓勵、嘉獎，建立良好的領(lǐng)導(dǎo)成員交換關(guān)系，通過領(lǐng)導(dǎo)的人性化管理，提高員工的忠誠度、增強(qiáng)員工對企業(yè)的情感、增加員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)，要重視領(lǐng)導(dǎo)自身業(yè)務(wù)水平和修養(yǎng)，提升人格魅力，從根本上贏得員工的尊敬，人性化的管理能夠加強(qiáng)與員工的情感聯(lián)系，從而提高其歸屬感和忠誠度，進(jìn)而促進(jìn)建言行為。

4.4重視企業(yè)員工傳統(tǒng)性，增強(qiáng)員工針對性管理

在中國，傳統(tǒng)性的作用影響頗深。已有研究結(jié)果表明，員工傳統(tǒng)性越高，建言行為越少。企業(yè)管理層要重視傳統(tǒng)所產(chǎn)生的影響。對于中國員工來說，傳統(tǒng)的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于制度產(chǎn)生的約束感。基于此，企業(yè)管理者在借鑒西方文化的各項管理策略時，必須根據(jù)中國國情進(jìn)行本土化轉(zhuǎn)化。管理者要意識到傳統(tǒng)性的調(diào)節(jié)作用，應(yīng)合理運(yùn)用員工的傳統(tǒng)性影響來促進(jìn)員工建言行為的發(fā)生。

4.5完善組織架構(gòu)，拓展員工建言渠道

組織中的結(jié)構(gòu)、工作團(tuán)隊類型也直接關(guān)系到員工建言行為的產(chǎn)生和發(fā)展。主要包括管理的層次、工作范圍和上下層的溝通渠道。改善存在溝通缺陷的組織結(jié)構(gòu)能夠讓員工更加積極主動的參與到管理中去，進(jìn)而產(chǎn)生建言行為。如扁平型的組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)上下雙向溝通，這種形式增加了管理幅度。管理者需要面對更大的信息量，處理更多的決策，而這種架構(gòu)能夠讓員工與管理者之間的交流更加快捷，減少信息的遺漏和延緩，所以扁平型的組織結(jié)構(gòu)更有利于員工建言行為。

4.6改進(jìn)員工激勵方式，實(shí)現(xiàn)多元化激勵

電力企業(yè)想要促進(jìn)員工建言，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的管理方式，就要注重獎勵的多元化，否則會造成優(yōu)秀人才的流失。企業(yè)要給與員工適當(dāng)?shù)木窦?，體現(xiàn)精神激勵的作用，促進(jìn)員工的忠誠度，提升員工歸屬感。

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