東南亞旅游熱遭遇“小費(fèi)門”：入境時(shí)遭遇黑手索賄，國(guó)人應(yīng)當(dāng)怎么辦？

記者_(dá)四格 編輯_西早 供圖_ 視覺(jué)中國(guó) 設(shè)計(jì)_胡婷

東南亞旅游熱遭遇“小費(fèi)門”：入境時(shí)遭遇黑手索賄，國(guó)人應(yīng)當(dāng)怎么辦？

記者_(dá)四格 編輯_西早 供圖_ 視覺(jué)中國(guó) 設(shè)計(jì)_胡婷

中國(guó)公民在部分東南亞國(guó)家入境須額外繳納“手續(xù)費(fèi)”早已成為業(yè)內(nèi)一條公認(rèn)的潛規(guī)則。國(guó)人的沉默，助長(zhǎng)了針對(duì)華人索賄的歪風(fēng)邪氣。

據(jù)新華社消息，2017年2月7日，3名中國(guó)公民在經(jīng)過(guò)越南芒街口岸回國(guó)時(shí)，被越方邊檢人員索要小費(fèi)，此后，其中一名男性公民遭到越南邊防人員毆打。后經(jīng)醫(yī)院診斷，被打男子多根肋骨骨折，多處軟組織挫傷。對(duì)此，中國(guó)駐越南大使館表示，已要求越南方面立即采取措施徹查此事件，依法嚴(yán)懲涉事人員，責(zé)成其向中國(guó)公民道歉并賠償其各項(xiàng)損?失。

而這3位同胞在越南海關(guān)的遭遇卻并非個(gè)案，《留學(xué)》記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，2016年5月2日，也曾有多名中國(guó)游客因?yàn)榫芙o“小費(fèi)”而在越南芽莊口岸遭遇越方邊檢海關(guān)人員的刁難，口角升級(jí)演進(jìn)為肢體沖突。另有目擊者稱，看到邊檢人員拿出了電擊槍向中國(guó)旅客揮舞。事發(fā)時(shí)，機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)還滯留有飛往成都、重慶、上海等6個(gè)航班的乘客，共約800—1000人，其中大部分是中國(guó)籍游客。

東南亞國(guó)家入境潛規(guī)則：索要小費(fèi)只針對(duì)中國(guó)游客

中國(guó)公民在部分東南亞國(guó)家入境須額外繳納“手續(xù)費(fèi)”早已成為業(yè)內(nèi)一條公認(rèn)的潛規(guī)則。而此前在泰國(guó)機(jī)場(chǎng)，也曾發(fā)生過(guò)多起海關(guān)人員公然向中國(guó)游客索要小費(fèi)的惡性事件。

而在國(guó)內(nèi)一些知名的旅行攻略交流網(wǎng)站上，眾多驢友也大量反映泰國(guó)、印度尼西亞、越南、柬埔寨、菲律賓、馬來(lái)西亞、老撾等一些東南亞國(guó)家，都或多或少地存在過(guò)境收取“手續(xù)費(fèi)”的問(wèn)題，甚至還有人專門發(fā)帖，向有意前往東南亞國(guó)家旅行的游客傳授向海關(guān)工作人員繳納小費(fèi)的簡(jiǎn)要攻略及注意事項(xiàng)。但同時(shí)也有不少網(wǎng)友表示，支付小費(fèi)大多是本著“多一事不如少一事”的原則而妥協(xié)，但當(dāng)看到周邊的歐美游客，甚至日韓游客在過(guò)關(guān)時(shí)都沒(méi)有被索要錢物也順利入境后，心中也都有百般憤懣和不滿。而除了公然索要小費(fèi)外，另有不少中國(guó)游客反映，在泰國(guó)機(jī)場(chǎng)入境泰國(guó)時(shí)，尤其是在辦落地簽的時(shí)候，也會(huì)有泰國(guó)海關(guān)人員在辦理落地簽證時(shí)直接將小費(fèi)計(jì)入簽證費(fèi)用中，比如泰國(guó)落地簽的簽證費(fèi)是1000泰銖，中國(guó)游客在辦理該項(xiàng)簽證時(shí)則須繳納1100泰銖。有業(yè)內(nèi)人士指出，助長(zhǎng)這種歪風(fēng)邪氣的主要原因是不少中國(guó)游客為了順利過(guò)關(guān)，便默許了這樣的潛規(guī)則，向海關(guān)人員支付了所謂的“小費(fèi)”，進(jìn)而助長(zhǎng)部分海關(guān)工作人員專門向中國(guó)游客索賄的歪風(fēng)邪氣。

中國(guó)赴東南亞出境游持續(xù)火爆。

索要“小費(fèi)”被明令禁止中國(guó)游客忍氣吞聲致被“宰”

事實(shí)上，這些以索取“小費(fèi)”而著稱的東南亞各國(guó)政府幾乎都出臺(tái)了明確禁止機(jī)場(chǎng)收取小費(fèi)的相關(guān)政令。比如在新加坡機(jī)場(chǎng)，小費(fèi)是被明令禁止的。甚至吃飯住宿等，10%的服務(wù)費(fèi)已經(jīng)打入賬單，不會(huì)有人再額外支付小費(fèi)。如果客人主動(dòng)付小費(fèi)，還會(huì)被認(rèn)為是服務(wù)人員服務(wù)不到位的體現(xiàn)。而引發(fā)此次輿論熱潮的越南政府財(cái)務(wù)部也曾在2015年6月致函各港口和機(jī)場(chǎng)的海關(guān)局，要求“對(duì)旅客攜帶越南產(chǎn)普通商品（零關(guān)稅商品）出境，海關(guān)不得要求出境人員辦理海關(guān)申報(bào)。對(duì)出境人員行李進(jìn)行檢查，必須在掌握行李中攜帶有法律規(guī)定禁止出口、暫停出口或限制出口商品信息時(shí)方可實(shí)施。并且嚴(yán)禁勒索旅客的行為，違者調(diào)換工作崗位并按規(guī)定處理?！?/p>

而這也就意味著，至少在國(guó)家政令的層面上，公然索賄是被明令禁止的行為，那究竟為何東南亞各國(guó)海關(guān)人員針對(duì)中國(guó)游客的索賄行為卻屢禁不止呢？

拎客

東南亞各國(guó)真正的小費(fèi)規(guī)則

除了機(jī)場(chǎng)通關(guān)時(shí)繳納的所謂“小費(fèi)”，東南亞熱門旅游國(guó)家也流行正常消費(fèi)時(shí)的小費(fèi)，但其中自有門道，規(guī)矩也不同。但最需要游客們注意的一點(diǎn)是，支付小費(fèi)請(qǐng)用紙幣，因?yàn)榘蚜闼榈挠矌女?dāng)小費(fèi)看起來(lái)更像是對(duì)乞者的施舍。

泰國(guó)

酒店：

行李運(yùn)送費(fèi)：每件行李1美元或20泰銖。

客房清掃費(fèi)：三星級(jí)以上酒店保潔員的服務(wù)費(fèi)已經(jīng)計(jì)入了房費(fèi)，但出于禮貌，可每日清掃前在枕頭下放1美元。

按摩費(fèi)：在馬殺雞（泰式按摩）后，記得支付技師2～3美元或40泰銖的小費(fèi)。而在五星級(jí)酒店或高端SPA會(huì)所服務(wù)費(fèi)則更高，通常需要支付15美元的小費(fèi)。

餐廳：

餐后應(yīng)當(dāng)為服務(wù)生留下1美元或20泰銖。

馬來(lái)西亞

酒店：

行李運(yùn)送費(fèi)：如需禮賓部的服務(wù)生幫忙把行李送到房間，請(qǐng)付1美元小費(fèi)，其他情況下則沒(méi)有支付小費(fèi)的傳統(tǒng)。

客房保潔費(fèi)：如需付給保潔員小費(fèi)，最好當(dāng)面支付，或是放在寫有“Tips”字樣的信封里。如將錢放在床頭或枕下，酒店客房服務(wù)人員未必會(huì)拿走。

餐廳：每筆消費(fèi)的10%已經(jīng)計(jì)入小費(fèi)支出中，當(dāng)然也可以在付賬時(shí)留下找回的硬幣作為服務(wù)費(fèi)。

菲律賓

酒店：菲律賓的酒店通常已經(jīng)將10%的服務(wù)費(fèi)計(jì)入房費(fèi)中，所以不需額外付小 費(fèi)。

餐廳：需要查看你的賬單是否已涵蓋10%的服務(wù)費(fèi)，如不包含，則可支付10%的

印度

小費(fèi)。

印度情況較為特殊，如果游客不主動(dòng)支付小費(fèi)的話，服務(wù)生很可能會(huì)直接提出索取小費(fèi)的要求。例如在洗手間，會(huì)有服務(wù)生殷勤地遞上紙巾，如果接下，則可能需要支付10～20盧比給服務(wù)生作為小費(fèi)。

酒店：

行李運(yùn)送費(fèi)：每件行李50盧比。

客房保潔費(fèi)：每天200盧比，放在床頭或枕下即可。

餐廳：在一些高級(jí)餐廳，小費(fèi)已經(jīng)囊括在了你的賬單中。但在普通餐廳，則需留下50盧比左右的小費(fèi)。

事實(shí)上在《留學(xué)》記者調(diào)查后得知，雖然部分東南亞國(guó)家海關(guān)的工作人員高頻率向中國(guó)旅客公然索賄的惡劣行為確實(shí)存在，但他們卻并非絕對(duì)地只單一針對(duì)中國(guó)旅客，也有部分工作人員向歐美游客索要小費(fèi)，只是他們針對(duì)中國(guó)游客的敲詐行為無(wú)論在頻率還是惡劣程度上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)甚于其他國(guó)籍的游客。而導(dǎo)致這種行為的原因大致有三種：

其一，法紀(jì)松懈和經(jīng)濟(jì)條件有限可能是部分熱門東南亞旅游國(guó)家公務(wù)員頻繁向過(guò)往游客索要小費(fèi)的原因之一。以越南為例，相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，越南目前的社會(huì)平均月工資為380萬(wàn)越南盾（約合人民幣1244元），而這個(gè)收入水平已經(jīng)高于毗鄰相依的印度尼西亞、老撾及柬埔寨等國(guó)。而越南公務(wù)員的平均月工資則更少，僅有130萬(wàn)越南盾（約合人民幣430元），故而迫于生計(jì)壓力，不少海關(guān)人員選擇敲詐往來(lái)游客，而看起來(lái)就很富有的中國(guó)游客自然首當(dāng)其沖地成為了他們索賄的目標(biāo)人群。

其二，受到“多一事不如少一事”“錢能解決的都不是問(wèn)題”等惰性思維方式的影響，有部分中國(guó)游客傾向于，或是愿意通過(guò)賄賂打開(kāi)旅途中的“方便之門”，遇事的第一反應(yīng)也是想盡快息事寧人，但其他國(guó)籍的旅客如果遭遇到這樣的事情，則通常不會(huì)輕易妥協(xié)，而是更加傾向于立即報(bào)警并聯(lián)系使館維權(quán)到底，長(zhǎng)此以往，這樣的差別反饋則會(huì)為每個(gè)國(guó)籍的游客帶上是否易于索要小費(fèi)的標(biāo)簽。而中國(guó)游客則看起來(lái)“最容易被得手”。

其三，近年來(lái)東南亞旅游專線日趨完整，許多中國(guó)游客都選擇報(bào)名旅行社規(guī)劃好的團(tuán)隊(duì)路線前往東南亞旅行觀光。而為了提高團(tuán)隊(duì)整體出行的效率并節(jié)省時(shí)間，導(dǎo)游也常常會(huì)提前會(huì)反復(fù)叮囑護(hù)照中夾帶小費(fèi)向海關(guān)行賄以圖節(jié)省時(shí)間的訣竅，甚至指導(dǎo)旅行團(tuán)的游客通過(guò)行賄彌補(bǔ)入境文件的不足，并以沒(méi)交錢的容易被海關(guān)扣留，進(jìn)而拖累整個(gè)團(tuán)隊(duì)行程的理由強(qiáng)迫游客繳納小費(fèi)。因此，為了節(jié)省出更多的時(shí)間去體驗(yàn)不同的旅行項(xiàng)目，小費(fèi)也就成為了國(guó)人行程中必須完成的一項(xiàng)。

此外，語(yǔ)言問(wèn)題也是一大原因，國(guó)人對(duì)于英語(yǔ)這一國(guó)際通用語(yǔ)言的掌握水平普遍不高。因此在歐美游客遭遇索要小費(fèi)的情況時(shí)，通常可以馬上使用英語(yǔ)向有關(guān)部門投訴，并與索要小費(fèi)者交涉，在氣勢(shì)上壓倒對(duì)方，而對(duì)方自知理虧，往往也會(huì)停止勒索，但語(yǔ)言能力不足的游客則只能自認(rèn)倒霉。

入境時(shí)應(yīng)拒絕繳納小費(fèi)被刁難時(shí)應(yīng)收集證據(jù)及時(shí)報(bào)案

越南國(guó)內(nèi)的媒體也曾報(bào)道過(guò)海關(guān)索賄的問(wèn)題。《青年報(bào)》曾于2013年6月發(fā)表文章稱，胡志明市海關(guān)將在港口和機(jī)場(chǎng)安裝攝像頭監(jiān)視工作人員，防止腐敗。越南海關(guān)對(duì)此舉措的解釋是，安裝攝像頭是為“監(jiān)視官員是否故意制造麻煩，向乘客索取賄賂”。但事實(shí)上海關(guān)的這一措施并沒(méi)有達(dá)到預(yù)想中的效果。

而針對(duì)“如何避免被越南海關(guān)收取費(fèi)用?！边@一問(wèn)題，許多曾在東南亞海關(guān)遭受蓄意索賄的網(wǎng)友均表示：應(yīng)當(dāng)盡可能地結(jié)伴而行，如果獨(dú)自出行，則盡可能在通過(guò)海關(guān)時(shí)尋找同胞結(jié)伴排隊(duì)，保持熱絡(luò)聊天的狀態(tài)，因?yàn)槟承┖ｊP(guān)工作人員也會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)觀察你是否落單；此外，排隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)盡量選擇人數(shù)較多的窗口，排隊(duì)前也應(yīng)先觀察海關(guān)工作人員的審核效率，盡量避免選擇審核用時(shí)較久的窗口，而果真遭遇暗示或明示索要小費(fèi)的海關(guān)人員，不應(yīng)情緒激動(dòng)，可以選擇先不動(dòng)聲色地記下他的編號(hào)，假裝聽(tīng)不懂對(duì)方使用的語(yǔ)言，盡量保持淡定看上去不趕時(shí)間。通常情況下，海關(guān)審核資料的時(shí)間大約為每人3分鐘，如大幅超時(shí)，則很可能是在惡意拖延。

針對(duì)中國(guó)游客在東南亞各國(guó)入境時(shí)被海關(guān)工作人員公然索賄的遭遇，中國(guó)駐越南大使館有關(guān)人員表示，公民出入境時(shí)如被索要“小費(fèi)”，應(yīng)一律拒絕。如遇刁難，希望盡量收集證據(jù)，如索賄人員相關(guān)信息，并及時(shí)向中國(guó)駐越南使館或中國(guó)駐胡志明市總領(lǐng)館反映。使館官員也提醒游客，若是迫于情況支付了小費(fèi)，也可以搜集證據(jù)向中方的邊檢人員進(jìn)行投訴或向邊防公安報(bào)案。