基于消費(fèi)者購(gòu)買意愿的家居行業(yè)O2O模式運(yùn)營(yíng)研究

張曉冬

（江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇南通226007）

文學(xué)與藝術(shù)

基于消費(fèi)者購(gòu)買意愿的家居行業(yè)O2O模式運(yùn)營(yíng)研究

張曉冬

（江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇南通226007）

文中從家居行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，通過(guò)分析家居行業(yè)傳統(tǒng)線下實(shí)體營(yíng)銷模式及電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀及不足，提出了適合家居行業(yè)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的O2O電子商務(wù)模式。在研究020模式下家居行業(yè)影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿的主要因素的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)策略，為面臨發(fā)展困境的家居行業(yè)提供了新的發(fā)展方向和思路。

家居行業(yè)；O2O模式；消費(fèi)者；購(gòu)買意愿；策略

近些年，家居行業(yè)傳統(tǒng)線下實(shí)體營(yíng)銷模式面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而其電子商務(wù)也因家居商品自身的特性和物流運(yùn)輸、售后服務(wù)難的原因遇到了發(fā)展的瓶頸。不少消費(fèi)者在經(jīng)歷了網(wǎng)購(gòu)的沖動(dòng)后，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的理念逐趨理智和成熟。在眾多電子商務(wù)模式中，O2O作為一種新興模式，兼具了傳統(tǒng)線下實(shí)體營(yíng)銷和線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)對(duì)O2O模式的研究大多局限于發(fā)展相對(duì)成熟的服務(wù)行業(yè)，而對(duì)家居行業(yè)應(yīng)用該模式的研究較少。從消費(fèi)者購(gòu)買意愿的角度出發(fā)，系統(tǒng)地研究O2O家居電子商務(wù)，為面臨整體困境、正在轉(zhuǎn)型升級(jí)的家居行業(yè)提供新的發(fā)展方向，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、家居行業(yè)傳統(tǒng)線下實(shí)體營(yíng)銷模式的現(xiàn)狀和不足

家居行業(yè)的傳統(tǒng)線下實(shí)體營(yíng)銷模式主要分為直營(yíng)連鎖模式和特許加盟經(jīng)營(yíng)模式兩種。所謂直營(yíng)連鎖模式是指家居廠家自行投資直營(yíng)連鎖店并直接管理各個(gè)零售點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。零售點(diǎn)的選址、場(chǎng)地租賃和設(shè)計(jì)裝修，均有廠家總部直接掌控，直營(yíng)連鎖店的主要任務(wù)為“渠道經(jīng)營(yíng)”，意即通過(guò)消費(fèi)渠道的拓展為廠家爭(zhēng)取利潤(rùn)。該營(yíng)銷模式要求家居廠家擁有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和科學(xué)先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理體系做后盾。而特許加盟經(jīng)營(yíng)模式是指家居廠家以合同約定的方式，允許區(qū)域加盟商有償使用其品牌、專用技術(shù)及運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)并以批發(fā)價(jià)的形式將商品交由加盟商銷售經(jīng)營(yíng)的模式。家居廠家僅是給予區(qū)域加盟商在零售點(diǎn)選址裝修、人員培訓(xùn)、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的技術(shù)指導(dǎo)和支持，便可達(dá)到規(guī)模經(jīng)營(yíng)的目的，這種營(yíng)銷模式大大降低了家居廠家直接布設(shè)零售點(diǎn)的成本，擴(kuò)大了商品覆蓋面，更加有利于搶占市場(chǎng)份額。

近年來(lái)，家居行業(yè)傳統(tǒng)線下實(shí)體營(yíng)銷面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，遇到了發(fā)展中的困境，市場(chǎng)需求難挖掘，盲目的線下促銷讓行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)淪為價(jià)格戰(zhàn)，行業(yè)利潤(rùn)低，生存空間越發(fā)狹窄。隨著電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的崛起，傳統(tǒng)線下實(shí)體交易的空間進(jìn)一步被擠壓，部分廠商面對(duì)現(xiàn)狀，正逐漸轉(zhuǎn)型向線上交易轉(zhuǎn)變。

二、家居行業(yè)傳統(tǒng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式的現(xiàn)狀與不足

近些年，各行各業(yè)的電子商務(wù)雖然發(fā)展迅猛，但形成規(guī)模的不多。以美樂(lè)樂(lè)為代表的一批家居企業(yè)再經(jīng)歷了電子商務(wù)爆棚式的發(fā)展后也遇到了發(fā)展的瓶頸。究其原因主要有以下幾方面：一是進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的家居廠家越來(lái)越多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈；二是家居商品一般是高額消費(fèi)品，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)近年來(lái)漸趨理性，一些網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為給消費(fèi)者造成了損失，在一定程度上打擊了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的信心；三是家居商品一般屬于大件物品如家居、家居建材，與小型商品相比，其配送成本高，運(yùn)輸過(guò)程中受損的幾率大，一旦消費(fèi)者遇到對(duì)購(gòu)買商品不滿意，常常因?yàn)檎也坏綄I(yè)的物流渠道或是物流成本高而放棄退貨，使得網(wǎng)絡(luò)商家“包退包換”的承諾成為空頭承諾；四是家居商品在交易完成、配送到位后，安裝、售后服務(wù)跟不上，非專業(yè)的操作嚴(yán)重影響了家居商品的質(zhì)量和使用壽命；五是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)感不強(qiáng)。家居商品并非獨(dú)立存在，其選購(gòu)應(yīng)綜合考慮家居的戶型結(jié)構(gòu)、面積及裝修裝飾風(fēng)格，但網(wǎng)絡(luò)中的家居商品只能看到圖片，不能體驗(yàn)到其質(zhì)感、觸感，也不能置于實(shí)際環(huán)境中去體驗(yàn)效果。消費(fèi)者更愿意選擇“看得見(jiàn)，摸得著”的商品；六是電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道這兩個(gè)銷售模式本應(yīng)并駕齊驅(qū)、互相補(bǔ)充，但實(shí)際上電子商務(wù)與渠道銷售很難并存。家居廠家大都采用層層代理機(jī)制，考慮到經(jīng)銷商的利益問(wèn)題，家居廠家不敢貿(mào)然發(fā)展電子商場(chǎng)，此外，家居商品電子商務(wù)的發(fā)展也會(huì)損害家居賣場(chǎng)的利益，往往受到傳統(tǒng)渠道的抵制。

基于上述原因，在服裝等傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用良好的B2C、C2C等傳統(tǒng)電商模式很難直接套用于家居行業(yè)頭上，家居行業(yè)想要跟上電商大潮還需要開(kāi)辟符合自身特點(diǎn)的電商新模式。

三、O2O模式的發(fā)展

O2O的概念最早由TrialPay的創(chuàng)始人亞歷克斯·蘭佩爾于2010年8月提出，2010年10月引入國(guó)內(nèi)，自此后便掀起了一股O2O理論研究和實(shí)踐的浪潮。相較于B2B、B2C等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式，020的內(nèi)涵更為豐富，既可以理解為Online to 0ffline（從線上到線下），也可以理解為Offline to0nline（從線下到線上）?！皬木€上到線下”模式的運(yùn)營(yíng)流程為消費(fèi)者在線上瀏覽商品或服務(wù)信息，在選擇到合適的商品或相應(yīng)服務(wù)后直接在線支付，最后取貨或享受服務(wù)均于線下完成；“從線下到線上”模式，其運(yùn)營(yíng)流程恰好相反，消費(fèi)者在線下實(shí)體店選購(gòu)某種商品或者在體驗(yàn)?zāi)撤N服務(wù)后在線上完成支付。

當(dāng)前，國(guó)外O2O模式在零售、餐飲、短租、線下返利、服裝、禮品、珠寶等各領(lǐng)域的運(yùn)用已逐漸形成規(guī)模。國(guó)內(nèi)不少學(xué)者對(duì)其營(yíng)銷特點(diǎn)及在各行業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行了研究分析，如李露（2015）分別以零售行業(yè)O2O案例———Walk.By、餐飲行業(yè)O2O案例——Grubwithus、租車行業(yè)零售O2O案例——Uber作為典型案例，闡述了O2O模式在國(guó)外產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)中的迅猛發(fā)展[1]。賈丹陽(yáng)（2012）以淘寶、京東商城、亞馬遜等國(guó)內(nèi)發(fā)展較好的電子商務(wù)平臺(tái)為對(duì)象進(jìn)行電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的影響研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：我國(guó)電子商務(wù)尚處于發(fā)展階段，雖然電子商務(wù)介入市場(chǎng)大大簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的繁冗過(guò)程，但短期內(nèi)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式仍將續(xù)存，大多數(shù)消費(fèi)仍習(xí)慣于到實(shí)體店現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)。O2O模式正是一種可以有效融合線上銷售與線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)特長(zhǎng)的商業(yè)模式[2]。蔡文歡、陳于書(shū)（2013）結(jié)合品牌家居企業(yè)O2O模式的應(yīng)用實(shí)踐，對(duì)家居行業(yè)發(fā)展O2O模式的內(nèi)在影響要素和面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行研究，結(jié)果表明：家居企業(yè)O2O模式成功與否的關(guān)鍵在于線上-線下的協(xié)同能力，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)是否真正為顧客創(chuàng)造了價(jià)值[3]。綜合各位學(xué)者的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為：家居商品的特殊性導(dǎo)致了其銷售長(zhǎng)期依賴于線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)。消費(fèi)者對(duì)家居商品的消費(fèi)尤為注重切身體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)銷售由于提供不了體驗(yàn)服務(wù)，加之家居商品的物流運(yùn)輸、售后服務(wù)遠(yuǎn)不及線下實(shí)體店有保障等原因，致使在其他行業(yè)發(fā)展得如火如荼的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在家居行業(yè)一直不溫不火。O2O模式恰好綜合了傳統(tǒng)市場(chǎng)與電子商務(wù)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，既能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、吸引線上消費(fèi)者，又能通過(guò)線下的體驗(yàn)和服務(wù)保證消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量，是家居企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向。

四、基于020模式的消費(fèi)者購(gòu)買意愿研究

傳統(tǒng)意義上的消費(fèi)者購(gòu)買意愿是指消費(fèi)者購(gòu)買商品或享受某種服務(wù)的主觀概率大小[4]。因購(gòu)物環(huán)境和購(gòu)物渠道與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式不同，020模式下，消費(fèi)者通常先是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)獲取商品資料與服務(wù)信息，然后在線支付，最后去線下實(shí)體店提取商品或體驗(yàn)享受服務(wù)，或者是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取資料與信息后，先去線下實(shí)體店體驗(yàn)，然后完成在線支付。因此，我們將在020模式下的消費(fèi)者購(gòu)買意愿定義為消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取相關(guān)商品與服務(wù)信息，線下實(shí)體店體驗(yàn)后決定是否購(gòu)買該商品或服務(wù)的概率[5]。當(dāng)前，由于020電子商務(wù)模式剛剛興起，國(guó)內(nèi)外對(duì)020模式本身的研究尚處于探索階段，更是鮮見(jiàn)對(duì)在該模式下消費(fèi)者購(gòu)買意愿的相關(guān)研究。但由于消費(fèi)者的購(gòu)買決策行為是由消費(fèi)者的購(gòu)買意愿引起，而購(gòu)買意愿作為一種心理學(xué)現(xiàn)象，其產(chǎn)生的機(jī)理是永恒的，因此，前人對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)買意愿的研究對(duì)020模式下的消費(fèi)者購(gòu)買意愿研究仍有重要的借鑒意義[4]。

影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿的因素包含個(gè)人因素與外部因素兩部分。一般來(lái)講，個(gè)人因素主要是指消費(fèi)者的年齡、性別、收入水平、學(xué)歷層次與工作性質(zhì)等，而外部因素主要包括商品的質(zhì)量特色、品牌的影響力、電商平臺(tái)的安全性與便捷性，配送安裝等售后服務(wù)質(zhì)量。Dowling等學(xué)者認(rèn)為：與傳統(tǒng)購(gòu)物方式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在為消費(fèi)者提供方便快捷的同時(shí)，也帶來(lái)諸如個(gè)人隱私泄露、在線支付安全等新的風(fēng)險(xiǎn)，這些因素嚴(yán)重影響了消費(fèi)者購(gòu)買意愿。李俊遐（2015）研究發(fā)現(xiàn)商品的種類、質(zhì)量和特色，廠家的企業(yè)文化、品牌影響力、電商平臺(tái)的功能模塊、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格等因素都會(huì)影響到消費(fèi)者購(gòu)買意愿[6]。楊曉蕾、羅正公（2014）結(jié)合技術(shù)接受模型，分析了O2O模式下消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響因素及各因素間的相互關(guān)系，結(jié)果表明：O2O模式下，用戶體驗(yàn)、信任、感知有用性和感知易用性對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿有正向影響關(guān)系，感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿有負(fù)向影響關(guān)系；感知易用性對(duì)感知有用性有正向影響關(guān)系；信任和用戶體驗(yàn)對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)有負(fù)向影響關(guān)系[5]。王巧玉、錢慧敏采用實(shí)證方法，基于感知價(jià)值理論并結(jié)合消費(fèi)者購(gòu)買決策一般過(guò)程的基礎(chǔ)知識(shí)構(gòu)建了02O網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策影響因素的研究概念模型，提出感知價(jià)值要素影響性的相關(guān)假設(shè)，并根據(jù)02O平臺(tái)獨(dú)有的體驗(yàn)性特點(diǎn)探討了體驗(yàn)性價(jià)值這一要素的介入對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策產(chǎn)生的影響。其研究結(jié)果表明：02O運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該從各感知價(jià)值要素入手，加強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)功能，制定02O平臺(tái)營(yíng)銷策略[7]。儲(chǔ)益翔（2013）在對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策模型的理論研究的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者之所以選擇O2O模式，關(guān)鍵在于線下體驗(yàn)和服務(wù)的過(guò)程，O2O模式相較于傳統(tǒng)銷售模式有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。線上推廣可以充分挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)潛力，線下體驗(yàn)可以全方位了解家居商品特性，從而達(dá)到高質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)的目的[8]。

五、020模式下家居行業(yè)提升消費(fèi)者購(gòu)買意愿的策略

在摸清O2O模式下消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響因素后，為了提高消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，我們可以有針對(duì)性地提出一些策略，助推家居行業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

1.不斷完善線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

020模式下，購(gòu)物行為首先發(fā)生于網(wǎng)絡(luò)。因此，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的便捷、安全與美觀成為影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿的關(guān)鍵因素?；诖?，不斷完善線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的功能，優(yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì)顯得尤為重要。一是做好線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和維護(hù)，提高客戶的到訪率。做到網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩搭配協(xié)調(diào)、模塊主題鮮明、重要信息顯見(jiàn)，消費(fèi)者能快速查找到商品和服務(wù)信息，為消費(fèi)者提供一個(gè)愉悅的購(gòu)物環(huán)境。此外，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)各個(gè)模塊的內(nèi)容需有專人及時(shí)更新，保證消費(fèi)者能在第一時(shí)間了解商品資訊。二是對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的功能設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化，提高用戶的體驗(yàn)感。比如，可以增設(shè)留言板模塊，通過(guò)留言板搜集整理客戶反饋的信息。又如，可增添咨詢彈出窗口，便于訪客與客服咨詢?cè)诰€聯(lián)系，通過(guò)窗口及時(shí)了解客戶的需求，進(jìn)而根據(jù)客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，提高在線訂單量。三是加強(qiáng)手機(jī)移動(dòng)客戶端建設(shè)。當(dāng)前越來(lái)越龐大的智能手機(jī)用戶群體已成為電商市場(chǎng)的主力軍，手機(jī)在線瀏覽、購(gòu)買和支付已成為新時(shí)代購(gòu)物的“家常便飯”，因此，開(kāi)發(fā)手機(jī)移動(dòng)客戶端網(wǎng)站，將為家居廠家?guī)?lái)更多訂單。

2.不斷優(yōu)化在線支付功能

線上支付是O2O模式的核心，而在線支付的安全性、保密性、便捷性又是影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿的關(guān)鍵因素，隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶的增加，在網(wǎng)上進(jìn)行在線支付的用戶也越來(lái)越多，因此，不斷優(yōu)化在線支付功能、提高安全保密技術(shù)對(duì)于提高訂單成交量顯得尤為重要。家居廠商一方面可通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量和支付技術(shù)拉近與消費(fèi)者之間的距離，另一方面也推出優(yōu)惠活動(dòng)支持網(wǎng)上支付。在O2O模式下，考慮到家居商品一般為大件、價(jià)格昂貴，消費(fèi)者在尚未體驗(yàn)到服務(wù)之前，大多不愿意一次性支付全款，消費(fèi)往往需要二次支付的特點(diǎn)，電子商務(wù)平臺(tái)的支付功能設(shè)計(jì)也應(yīng)提供二次支付的功能。此外，要加強(qiáng)與微信、支付寶等軟件的功能對(duì)接，提高客戶的感知易用性。手機(jī)用戶通過(guò)掃描家居電商平臺(tái)的微信二維碼，便可通過(guò)手機(jī)方便了解商品信息，利用支付寶等支付工具輕松快捷地完成在線支付。這樣的技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新提高了消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，也提升了家居官網(wǎng)的知名度，達(dá)到了一舉多得的效果。

3.不斷提升配送安裝服務(wù)質(zhì)量

傳統(tǒng)的家居網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，遭遇消費(fèi)者投訴最多的問(wèn)題便是網(wǎng)上購(gòu)買家居商品的配送安裝問(wèn)題。許多網(wǎng)絡(luò)店鋪銷售家居商品不包含運(yùn)送安裝服務(wù)或是服務(wù)得不到保障，嚴(yán)重影響到消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。由于得不到專業(yè)的技術(shù)配送與安裝，家居商品在配送安裝過(guò)程中極易遭遇損壞，影響到消費(fèi)者使用。因此，在O2O模式下，打破物流對(duì)家居行業(yè)的局限，積極創(chuàng)建與第三方物流的合作，有條件地發(fā)展自營(yíng)式物流，不斷提升安裝售后服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者不再有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)保障的擔(dān)憂，對(duì)于提高消費(fèi)者的購(gòu)買意愿尤為重要。家居商品不同于快消品，通常為大件、價(jià)格昂貴，一般情況下，消費(fèi)者不會(huì)僅通過(guò)網(wǎng)上瀏覽就輕易下單，而是要去實(shí)體體驗(yàn)店親自感受體驗(yàn)與對(duì)比后才會(huì)做出決定。因此，在O2O模式下，完善體驗(yàn)店的分布顯得格外重要。在O2O模式中，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)之間的送貨與安裝問(wèn)題都?xì)w屬于各地的家居體驗(yàn)店，而這些具有豐富經(jīng)驗(yàn)的體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)為消費(fèi)者解決了配送安裝服務(wù)的后顧之憂?？傊?，對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)健全線下體驗(yàn)店分布網(wǎng)絡(luò)、培養(yǎng)物流人才、增強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理水平、采用配送新技術(shù)、加強(qiáng)信息化建設(shè)等途徑，不斷創(chuàng)新，一定能找到適合自身行業(yè)特點(diǎn)的配送發(fā)展道路。

六、結(jié)語(yǔ)

在家居行業(yè)傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷模式與傳統(tǒng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式遇到發(fā)展困境之際，O2O模式作為新興的電子商務(wù)模式，因其有效綜合了線下與線上的優(yōu)勢(shì)，為家居行業(yè)開(kāi)辟了新的發(fā)展道路。如何把優(yōu)勢(shì)變成態(tài)勢(shì)，本文在分析O2O模式下影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿因素的基礎(chǔ)上，提出了針對(duì)性的策略，為家居行業(yè)O2O模式有效運(yùn)營(yíng)與發(fā)展提供了保障。

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I721.6，F(xiàn)426.88

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1671-5136(2017)02-0141-04

2017-05-03

2016年度高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)一般研究項(xiàng)目《O2O模式下南通家居產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展研究》（課題編號(hào)：2016SJD790035）階段性研究成果。

張曉冬（1980—），男，江蘇南通人，江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院副研究員、碩士。研究方向：高職家居藝術(shù)設(shè)計(jì)。