提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的原則和途徑

文/徐珊珊

在現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)傳播體系中，公共圖書館占據(jù)著重要地位，是社會(huì)信息傳播的重要載體和平臺(tái)，公共圖書館也日益成為市民休閑的重要場(chǎng)所，很多市民在公共圖書館借閱圖書、獲取知識(shí)，公共圖書館已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的重要推動(dòng)力量。

一、提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的價(jià)值分析

服務(wù)工作關(guān)系到公共圖書館的整體運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)工作的科學(xué)性和針對(duì)性，對(duì)于提升公共圖書館綜合管理水平具有十分重要的意義。在公共圖書館工作全局當(dāng)中，服務(wù)工作意義重大，可以有效提升社會(huì)精神文明層次，進(jìn)而為公共圖書館核心業(yè)務(wù)工作體系奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在公共圖書館工作和管理實(shí)踐中，服務(wù)工作仍存在很多盲點(diǎn)和誤區(qū)，針對(duì)服務(wù)工作中存在的問題，進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，是現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)工作發(fā)展的重要方向。從工作性質(zhì)來看，公共圖書館服務(wù)工作相對(duì)較為復(fù)雜，管理工作也存在一定的復(fù)雜性，在這樣的背景下，提升服務(wù)的科學(xué)性和體系性至關(guān)重要。

二、提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的基本原則

(一)服務(wù)性原則

開展公共圖書館服務(wù)工作最為重要的就是要服務(wù)讀者、服務(wù)社會(huì)，將公共圖書館服務(wù)工作作為核心與抓手，提升工作的規(guī)范性和有效性。在公共圖書館工作實(shí)踐中，所有工作都要以方便群眾發(fā)展為導(dǎo)向，著力解決存在的現(xiàn)實(shí)問題，規(guī)范公共圖書館服務(wù)秩序，保障服務(wù)效率，提升工作質(zhì)量，滿足不同讀者的多元化要求，提升工作總體質(zhì)量和水平。

(二)高效性原則

公共圖書館服務(wù)工作十分復(fù)雜，包含多項(xiàng)工作內(nèi)容，在工作實(shí)踐中，如果不能秉持高效工作原則，那么整個(gè)圖書館工作也將陷入無序的狀態(tài)?；诖?，要不斷提升工作效率，整合工作資源，提升工作的規(guī)范性，通過建立相關(guān)的管理制度，提升管理的有效性，將更多的資源投入到公共圖書館服務(wù)建設(shè)當(dāng)中，通過規(guī)范秩序，提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率，滿足讀者在借閱服務(wù)的發(fā)展要求。

(三)創(chuàng)新性原則

在公共圖書館服務(wù)工作實(shí)踐中，傳統(tǒng)的工作模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展要求，如何優(yōu)化工作模式與工作體系、適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展需求十分關(guān)鍵。最為重要的是，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)原則，根據(jù)公共圖書館服務(wù)工作與社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，不斷調(diào)整工作模式，特別是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，減小工作阻力，摒棄傳統(tǒng)的落后服務(wù)工作方法，通過不斷優(yōu)化創(chuàng)新，讓公共圖書館服務(wù)服務(wù)工作更具有時(shí)代特性，滿足讀者群眾的多元化需求，尊重個(gè)體差異，堅(jiān)持人本觀念，服務(wù)中心工作，實(shí)現(xiàn)工作水平的有效提升，提升自身綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

三、提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的具體舉措

(一)著力提升工作效率

從工作性質(zhì)和內(nèi)容角度開看，公共圖書館服務(wù)工作具有較強(qiáng)的復(fù)雜性，這對(duì)于管理服務(wù)也提出了新的要求和挑戰(zhàn)。作為一個(gè)讀者服務(wù)機(jī)構(gòu)，公共圖書館擁有很多部門，工作相對(duì)較為繁雜，而讀者服務(wù)工作又是其中的核心，必須構(gòu)建高效率的公共圖書館服務(wù)工作模式與工作體系。在實(shí)踐中，提升工作效率既要從制度構(gòu)建入手，也要從工作微觀入手，采取多措并舉的方式，不斷創(chuàng)新工作思維，按照既定的發(fā)展路徑，著力提升工作效率，滿足讀者的需求。作為公共圖書館工作人員，要將工作效率提升作為創(chuàng)新發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，不斷適應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范、高效工作。

(二)注重信息化建設(shè)

提升公共圖書館服務(wù)服務(wù)質(zhì)量，離不開信息化建設(shè)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨，傳統(tǒng)工作與現(xiàn)代信息技術(shù)不斷融合發(fā)展。要想提升工作效率，提高工作的準(zhǔn)確性，必須開展信息化建設(shè)，在公共圖書館服務(wù)過程中，現(xiàn)代信息技術(shù)有著廣闊的應(yīng)用空間，可以統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的檢索與錄入，提升工作的規(guī)范性，在公共圖書館服務(wù)實(shí)踐中，由于傳統(tǒng)服務(wù)模式的禁錮，圖書館服務(wù)的信息化建設(shè)進(jìn)程有待提升。在工作實(shí)踐中，探索高效的信息化工作路徑，也是現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)的重點(diǎn)。

(三)提升圖書館服務(wù)效能

圖書館讀者服務(wù)工作繁雜、工作量較大，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代開展讀者服務(wù)工作過程中，必須堅(jiān)持高效工作原則，提升工作效率，秉持科學(xué)服務(wù)理念，為社會(huì)提供更便捷的借閱服務(wù)。在工作實(shí)踐中，要想提升工作效率，既要堅(jiān)持科學(xué)工作原則，同時(shí)也要發(fā)散思維，根據(jù)圖書館服務(wù)工作中出現(xiàn)的新情況和特點(diǎn)，創(chuàng)新工作模式，提高工作效率。在提升服務(wù)效能過程中，必須結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)，滿足讀者的多元化閱讀需求。

四、結(jié)語

綜上所述，在工作實(shí)踐中，由于工作重心和工作理念的偏差，很多公共圖書館工作人員認(rèn)識(shí)不到服務(wù)工作的重要性，在開展工作過程中，固守傳統(tǒng)的工作方法和工作模式，服務(wù)工作總體效能不高，工作提升空間比較大。針對(duì)公共圖書館服務(wù)工作的重要性和復(fù)雜性，提升綜合管理和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于提高服務(wù)總體工作效率，具有十分重要的意義。

[1]張琳琳.基層公共圖書館從優(yōu)化電子館藏資源論提高服務(wù)質(zhì)量[J].速讀(上旬)，2017(8)：256.

[2]劉文芳.提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量，提升公共圖書館公益文化服務(wù)水平——以廊坊市圖書館為例[J].卷宗，2017(17)：32-33.

[3]施國(guó)洪，徐寧.公共圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型構(gòu)建與應(yīng)用研究——基于Insync Surveys的視角[J].情報(bào)雜志，2014(3)：182-186.

[4]盧章平，蘇文成.公共圖書館文化服務(wù)質(zhì)量與滿意度實(shí)證研究[J].圖書館論壇，2015(9)：67-76.