國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)成功案例調(diào)查分析

王芳 姜洋

（沈陽(yáng)藥科大學(xué)圖書(shū)館，遼寧沈陽(yáng)110016）

隨著知識(shí)信息環(huán)境的改變，嵌入式學(xué)科服務(wù)作為圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的新方向。其萌芽最早產(chǎn)生于國(guó)外，早在1956年，P.B.Knapp在其文章《A suggested program ofcollege instruction in the use of the library》中提出，圖書(shū)館員與院系教師加強(qiáng)合作，共同承擔(dān)讀者、用戶的教育，在學(xué)校的整體教學(xué)中充分融入用戶教育中[1]。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，國(guó)外的嵌入式學(xué)科服務(wù)已經(jīng)經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐與發(fā)展，理論研究成果相當(dāng)豐富，我們可以有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與成功案例可以學(xué)習(xí)借鑒。相對(duì)而言，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界對(duì)這項(xiàng)服務(wù)模式缺乏經(jīng)驗(yàn)，興起時(shí)間不長(zhǎng)。通過(guò)文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)頁(yè)搜索等方法比較分析國(guó)內(nèi)外四所代表性高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)成功案例，針對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)提出創(chuàng)新策略與建議。

1.國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館成功案例

1.1 清華大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)踐

清華大學(xué)圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)實(shí)踐，主要有以下三種：

建設(shè)特色學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

繼2005年購(gòu)進(jìn)ExLibris公司的METALIB和SFX，推出本校學(xué)術(shù)信息門(mén)戶之后，又于2011年引進(jìn)了PRIMO產(chǎn)品推出本校的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，是圖書(shū)館面向讀者服務(wù)的門(mén)戶系統(tǒng)，為讀者提供一站式檢索服務(wù)，從而使圖書(shū)館服務(wù)更加全面、立體、高效便利[2]。

開(kāi)展嵌入式信息素養(yǎng)教育活動(dòng)

學(xué)科館員根據(jù)需要，不定時(shí)地嵌入院系課程，講授某學(xué)科專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)檢索資源與方法，緊跟用戶需求，更新信息檢索課程內(nèi)容，增加Google Scholar檢索和利用、Note-Express文獻(xiàn)管理軟件等內(nèi)容，幫助用戶有效地利用資源。嵌入科研課題的成功案例

2009年，受北京某科研單位的委托，幾名學(xué)科館員承擔(dān)重點(diǎn)項(xiàng)目其中新材料部分研究，成功完成了該領(lǐng)域的前沿動(dòng)態(tài)跟蹤、發(fā)展概況，并撰寫(xiě)綜合資訊報(bào)告。

1.2 上海交通大學(xué)圖書(shū)館實(shí)踐創(chuàng)新

（1）“三大陣地全面推進(jìn)”全新服務(wù)模式

圖書(shū)館以三大服務(wù)陣地為依托，以學(xué)科為主線，通過(guò)建立學(xué)科咨詢知識(shí)庫(kù)，推進(jìn)學(xué)科情報(bào)研究工作，促進(jìn)與加強(qiáng)讀者與學(xué)科館員之間交流互動(dòng)，打造學(xué)科服務(wù)的新模式，實(shí)行圖書(shū)館從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

（2）IC2創(chuàng)新服務(wù)模式

通過(guò)提供系列精細(xì)化服務(wù)，形成了科學(xué)長(zhǎng)效的工作機(jī)制。提高對(duì)科研活動(dòng)的嵌入程度，設(shè)置專(zhuān)門(mén)信息專(zhuān)員，并進(jìn)行密集培訓(xùn)，提高其信息檢索、獲取、評(píng)價(jià)等綜合信息服務(wù)能力，成為圖書(shū)館與科研團(tuán)隊(duì)的中介與橋梁，打造聯(lián)系的重要渠道。

（3）全方位成效評(píng)估體系

圖書(shū)館在精心總結(jié)基礎(chǔ)上，加上互動(dòng)測(cè)評(píng)，以讀者-專(zhuān)家-館員三者相結(jié)合模式，通過(guò)調(diào)查、自檢、館內(nèi)同行評(píng)價(jià)等，全方位、立體化評(píng)估學(xué)科服務(wù)，推進(jìn)效果和整體成效顯而易見(jiàn)[3]。

2.國(guó)外高校圖書(shū)館成功案例

2.1 哈佛大學(xué)圖書(shū)館

作為全世界最大的學(xué)術(shù)型圖書(shū)館，哈佛大學(xué)圖書(shū)館以用戶需求為中心，嚴(yán)格秉承這一宗旨不變,以適應(yīng)瞬息多變的數(shù)據(jù)信息環(huán)境，開(kāi)展形式多樣的學(xué)科服務(wù)，嵌入到師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研等各種學(xué)習(xí)活動(dòng)。作為國(guó)內(nèi)圖書(shū)館，在起步較晚的情況下，可以在人員如何分工、服務(wù)方式如何開(kāi)展、服務(wù)手段如何創(chuàng)新等三個(gè)方面來(lái)借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)細(xì)致的人員分工

研究館員、院系聯(lián)絡(luò)人、學(xué)科專(zhuān)家三類(lèi)是對(duì)學(xué)科館員精細(xì)分工。有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)科館員均具有深厚專(zhuān)業(yè)背景和較強(qiáng)信息咨詢、情報(bào)分析能力，在工作經(jīng)驗(yàn)上也是非常豐富，更加能夠熟練操作計(jì)算機(jī)操作與應(yīng)用技能，分析讀者提出的信息問(wèn)題，進(jìn)行信息情報(bào)溝通、深入研究、探討，有效、合理及時(shí)解決相應(yīng)問(wèn)題[4]。服務(wù)方式與手段的創(chuàng)新

哈佛大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)建立HOLLIS（harvard online library information system）資源檢索系統(tǒng)，并不斷完善提供整合檢索，提供資源導(dǎo)航，各種不同類(lèi)型的信息檢索系統(tǒng)被有效研制出來(lái)，如世界上最大的社會(huì)科學(xué)研究數(shù)據(jù)庫(kù)IQSS Dataverse Network、地理空間數(shù)據(jù)信息庫(kù)HGL（harvard geospatial library）、可視化資源庫(kù) VIA（visual information access）等，為用戶創(chuàng)造提供便捷準(zhǔn)確的資源檢索途徑[5]。開(kāi)發(fā)isite平臺(tái)，搭建用戶信息素質(zhì)培訓(xùn)網(wǎng)站，如果教師做網(wǎng)絡(luò)課件，可以為其提供高效便捷服務(wù)，指導(dǎo)教師充分利用圖書(shū)館，發(fā)揮圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)[6]。

2.2 斯坦福大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐特色

斯坦福大學(xué)圖書(shū)館以滿足用戶需求為服務(wù)理念，面向教學(xué)與科研，配備專(zhuān)業(yè)的館藏和館員，方便師生利用[7]。

斯坦福大學(xué)圖書(shū)館很早就開(kāi)始嘗試嵌入式學(xué)科服務(wù)，圖書(shū)館十分重視此項(xiàng)業(yè)務(wù)，并取得了一定成果。讀者可以隨時(shí)咨詢學(xué)科專(zhuān)家，方便快捷解決用戶的信息問(wèn)題。學(xué)科服務(wù)內(nèi)容主要包括：圖書(shū)借閱和獲取、課程存儲(chǔ)、館際互借、教學(xué)服務(wù)、幫助律師和研究人員尋找發(fā)現(xiàn)（PDF）、人文數(shù)字化信息服務(wù)、社會(huì)科學(xué)數(shù)據(jù)和軟件等[8]。web2.0技術(shù)，利用RSS聚合、Alert訂閱等，可以使圖書(shū)館建立各種平臺(tái)介紹館藏資源及嵌入式學(xué)科服務(wù)。

3.創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)的策略與建議

作為知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程，探索吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)服務(wù)模式、理念、措施，對(duì)成功案例的借鑒，提出有效的創(chuàng)新策略與建議。

3.1 重視學(xué)科館員知識(shí)和能力建設(shè)

學(xué)科館員的知識(shí)與能力建設(shè)決定嵌入式學(xué)科服務(wù)成功開(kāi)展與否。一名優(yōu)秀的學(xué)科館員可以擔(dān)當(dāng)諸如信息素質(zhì)教育專(zhuān)家、學(xué)科情報(bào)分析研究專(zhuān)家多種角色，從而很好地勝任學(xué)科館員工作。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容模式

創(chuàng)新嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容和模式，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的目標(biāo)。在資源信息的各個(gè)方面，堅(jiān)持深入開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)[9]。

3.3 加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

為了給讀者提供豐富及時(shí)的學(xué)科內(nèi)容，圖書(shū)館可以創(chuàng)新便捷有效的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)在嵌入式學(xué)科服務(wù)中，目前最著名的有咨詢知識(shí)庫(kù)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)（reference knowledge base），讀者可以方便查詢相應(yīng)的知識(shí)，并獲取參考信息，采用多維分類(lèi)法、系統(tǒng)表述知識(shí)內(nèi)容、鼓勵(lì)用戶共同參與，滿足用戶知識(shí)需求、真正實(shí)現(xiàn)以用戶為中心[10]。

3.4 建立健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制

健全的考核評(píng)價(jià)機(jī)制、一整套配套措施以及完善的考核管理制度是實(shí)現(xiàn)嵌入式學(xué)科服務(wù)的重要保障[11]。采用量化和績(jī)效鼓勵(lì)、定性和定量評(píng)價(jià)來(lái)共同實(shí)現(xiàn)考評(píng)機(jī)制，爭(zhēng)取得到相關(guān)部門(mén)、學(xué)校各部門(mén)、圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)在政策與資金上的大力支持[12]。

3.5 創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

目前讀者對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)及其能夠產(chǎn)生的效益了解甚少，學(xué)科館員一定要有很強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、策略及溝通技巧，借助各種媒體終端，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)宣傳方式，提升用戶對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)的充分認(rèn)知，在此基礎(chǔ)上達(dá)到認(rèn)可。

4.結(jié)語(yǔ)

嵌入式學(xué)科服務(wù)通過(guò)不斷創(chuàng)新與發(fā)展，一定能夠開(kāi)創(chuàng)圖書(shū)館未來(lái)良好發(fā)展前景，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)新局面。

[1]Knapp P B.A suggested program of college instruction in the use ofthe library[J].The LibraryQuarterly，1956，26（3）：224-231.

[2]孫坦，初景利.圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)的理論與方法[M].北京：科學(xué)出版社，2015.67.

[3]郭晶，黃敏等.上海交通大學(xué)學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新的特色[J].圖書(shū)館雜志，2010,(4):32-34.

[4]陳啟梅.哈佛大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)特色及對(duì)我國(guó)的啟示[J].知識(shí)管理論壇，2013，（7）:6-10.

[5]Harvard library[EB/OL].http://lib.harvard.edu,2016-01-30.

[6]Programs and services for faculty and instructors[EB/OL].http://library.stanford.edu/services/for_teaching/intex.html,2016-01-30.

[7]薛慧彬，秦聿昌.斯坦福大學(xué)圖書(shū)館考察報(bào)告[J].數(shù)字圖書(shū)館論壇，2011，31.

[8]Stanford Academic ComputingServices[EB/OL].http://hcl.harvard.edu/research/for_instructors/index.cfm#consultations,2016-01-30.

[9]李玲,吳鳴等.跨界服務(wù)情境下的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)軟實(shí)力建設(shè)[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2012，（13）:45-49.

[10]Answers.Harvard Graduate School of Education[EB/OL].http://asklib.gse.harvard.edu,2016-01-30.

[11]陳全松.高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式的實(shí)踐與思考——以廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館情報(bào)工作,2012,(7):83-87.

[12]傅曄.高校學(xué)科館員服務(wù)的考核評(píng)價(jià)體系與方法[J].情報(bào)資料工作,2005,(6):77-79.