用戶導向下的高校圖書館采購模式探析

胡云峰

用戶導向下的高校圖書館采購模式探析

胡云峰

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館采購環(huán)境發(fā)生變化，圖書館服務重心向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)移，圖書館微信公眾平臺等移動服務終端的建立提高了用戶體驗，給讀者借閱圖書帶來了便利。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館采購工作也應該建立在用戶需求的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，改進傳統(tǒng)采購圖書的方式，建立以用戶需求導向下的高校圖書館采購新模式。

用戶導向；高校圖書館；圖書采購模式

圖書采購工作是結(jié)合當前高校圖書館館藏資源與師生需求，在有效的經(jīng)費預算下，提高圖書館館藏活力，增加圖書館藏書質(zhì)量，滿足讀者需求，優(yōu)化圖書館文獻資源結(jié)構(gòu)的一項重要工作。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館采購環(huán)境發(fā)生變化，圖書館服務重心向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)移，圖書館微信公眾平臺等移動服務終端的建立提高了用戶體驗，給讀者借閱圖書帶來了便利。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館采購工作也應該建立在用戶需求的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，改進傳統(tǒng)采購圖書的方式，建立以用戶需求導向下的高校圖書館采購新模式。

一、當前高校圖書館的圖書采購方式

目前全國各大高校圖書館圖書采購方式主要還是以招標采購為主，現(xiàn)場采購、網(wǎng)上采購等為輔的傳統(tǒng)采購模式。

（一）招標采購

招標采購是當前各大高校圖書館最常采用的圖書采購模式。通過招投標，高校圖書館可以在幾家大型書商中優(yōu)中選優(yōu)，挑選實力強、價格低、服務周到、信譽良好的書商批量供書。招標采購最大的優(yōu)點在于圖書館能批量采購圖書，書籍質(zhì)量有保障，易于圖書館館藏圖書的查重查漏。其缺點也較為明顯：傳統(tǒng)的招投標采購圖書沒有充分考慮讀者需求，主要依靠圖書采編人員自身的專業(yè)知識，同時受限于招投標書商的供貨渠道，最終采購的圖書不一定能滿足高校師生的借閱需要。

（二）現(xiàn)場采購

現(xiàn)場采購是招投標采購圖書的有益補充，是指高校圖書館采購人員通過參加各種圖書展銷會或直接去新華書店、圖書批發(fā)采購中心采購相應圖書。相比招投標采購圖書，現(xiàn)場采購圖書具有較大的靈活性，采購人員能根據(jù)館藏圖書的不足及時補配相關(guān)圖書，還能及時購進熱銷圖書，縮短了圖書采購周期。但不足之處在于現(xiàn)場采購方式比較零碎，增加了圖書編錄工作強度，增加了采購人員的工作量，采購量較小無法滿足圖書館大量圖書采購的需求。

（三）網(wǎng)絡(luò)采購

網(wǎng)絡(luò)采購是伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”模式興起的高校圖書館新興圖書采購模式。網(wǎng)絡(luò)采購類似于現(xiàn)場采購，不同之處在于采購員不需要外出，只需要一臺智能終端就能完成圖書的采購工作。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)發(fā)展日趨成熟，各大電商平臺都提供了圖書購買渠道，采購員可以利用搜索引擎便捷查詢所需圖書書目信息，諸如亞馬遜、京東、當當?shù)染W(wǎng)站還提供了相關(guān)圖書的讀者書評等，方便采編人員充分了解圖書信息。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下高校圖書館圖書采購環(huán)境變化

21世紀，人類進入了信息全球流通、資源實時共享、知識創(chuàng)新引領(lǐng)技術(shù)變革的新時代。2015年，李克強總理在政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念，2016年，“互聯(lián)網(wǎng)+”入選中國十大新詞和十個流行語，標志著融合了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”新興經(jīng)濟形態(tài)已經(jīng)深入到我們?nèi)粘Ｉ钪?，時時刻刻地改變著我們的生活?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對高校圖書館建設(shè)也帶來巨大影響，傳統(tǒng)圖書采購模式在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，正悄然發(fā)生著改變。

（一）電子圖書興起

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子圖書資源逐年增多，種類日益豐富，以kindle電子圖書設(shè)備為代表的電子閱讀器加速了全球電子圖書資源的發(fā)展。以中國為例，2011年亞馬遜kindle進入中國市場時，kindle電子圖書資源不足兩萬冊；到2017年，亞馬遜中文電子圖書資源已經(jīng)超過10萬冊。kindle等電子圖書閱讀器的興起，改變了傳統(tǒng)閱讀習慣，而以cnki為代表的電子文獻資源庫的建立則完全改變了高校師生查閱專業(yè)資料的方式，在線閱讀專業(yè)文獻資料已經(jīng)成為習慣，cnki、萬方等文獻數(shù)據(jù)庫的采購經(jīng)費已經(jīng)成為當前各大高校圖書館采購經(jīng)費中最大的開銷。伴隨著電子圖書、電子文獻普及，傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書利用率逐漸降低。讀者閱讀模式的轉(zhuǎn)變，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下數(shù)字圖書館在高校師生中越來越普及，以及最近興起的微信公眾平臺電子圖書借閱等功能，讓紙質(zhì)圖書日益式微。紙質(zhì)圖書借閱量減少，給高校圖書館發(fā)展帶來了新的機遇，讓高校圖書館擺脫了紙質(zhì)圖書資源空間的限制，也擺脫了紙質(zhì)圖書借閱時間的限制。

（二）服務重心轉(zhuǎn)移

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”飛速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館在圖書館藏的功能上，向著為用戶提供個性化服務、專業(yè)化服務方向轉(zhuǎn)移。借助大數(shù)據(jù)平臺以及用戶的搜索偏好，高校圖書館系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需求，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，為用戶提供個性化服務，做好高校圖書館的借閱工作。同時，高校圖書館依托大數(shù)據(jù)及云計算功能，從傳統(tǒng)的圖書館藏向為用戶提供高信息附加值方向發(fā)展，借助計算機技術(shù)，高校圖書館系統(tǒng)深入分析用戶借閱習慣與圖書需求預測，給新時代下的高校圖書采購工作提供科學決策。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于用戶導向的圖書采購模式

信息技術(shù)的飛速發(fā)展，讓高校圖書館建立以用戶需求為導向的采購模式不再是天方夜譚。借助高校圖書館一站式網(wǎng)絡(luò)服務平臺，圖書館可以實現(xiàn)以用戶為導向的圖書采購模式。對于高校圖書采購工作而言，以用戶為導向的圖書采購模式要求以用戶的實際需求為出發(fā)點和立足點，利用圖書館網(wǎng)站獲取高校師生的圖書需求。以用戶為導向的“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書采購模式具體流程分為以下幾步：

（一）收集用戶圖書需求信息

高校圖書館可以借助一站式網(wǎng)絡(luò)服務平臺收集高校師生圖書需求信息。首先，圖書館利用微信公眾服務平臺或者高校圖書館門戶網(wǎng)站，提供高校師生需求圖書登記入口，高校師生將所需圖書的書目信息輸入用戶需求頁面中，頁面信息匯總至高校圖書采購人員手中[1]。

（二）讀者登記

根據(jù)讀者需求匯總信息，圖書采購員與書商簽訂供書協(xié)議。這一步需要篩選圖書館館藏圖書信息，并對讀者進行說明，未收藏圖書，讀者可以申請訂購；重復圖書給讀者提供相關(guān)檢索信息，幫助讀者借閱。讀者在檢索未收藏圖書目錄時，可以點擊圖書進入訂購頁面，填寫圖書訂購申請表（表中需要填入自己的姓名及聯(lián)系方式）；提交表格，完成申請。一個星期內(nèi)，圖書館通過Emil或者短信、微信的形式告知讀者是否申請訂閱成功，何時可以到圖書館訂閱等信息。兩天內(nèi)讀者收到圖書館的Email或電話通知，被告知申請訂購的圖書，何時可以到圖書館借閱。

（三）圖書采購

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館可以利用B2B技術(shù)支持，在圖書采購平臺上完成紙質(zhì)圖書和數(shù)字圖書資源的采購工作。出版社在圖書采購平臺上發(fā)布相關(guān)圖書信息，高校圖書館采購人員根據(jù)收集到的圖書需求信息清單，自行在平臺上訂購圖書。利用現(xiàn)在的智能終端設(shè)備，圖書采購平臺可以針對編輯、發(fā)行、圖書館采購員、讀者做不同的App，但數(shù)據(jù)全部匯總到同一個后臺進行分析處理，完成圖書采購、上架、借閱的一站式平臺建設(shè)。

高校圖書館采購平臺的具體采購模式要簡單，便于操作。平臺App設(shè)計最好參照淘寶、京東等購物模式：第一，為了方便圖書館的紙質(zhì)書籍與數(shù)字圖書的采購工作，圖書館需要注冊一個綁定信息的賬號；第二，平臺利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，給采購員提供采購圖書的版本信息，同時對比圖書館藏信息提供重復處理，智能提示采購員所采購圖書的重復信息。第三，添加購物車、編輯購物車、購物、訂單處理等都與當前熱門購物網(wǎng)站相似，方便采購員便捷的采購圖書。第四，訂單提交。通過采購員提交訂單，平臺排放訂單給書商，書商配貨，送貨一站式服務，對于采購的數(shù)字類圖書，則送到對應的數(shù)字圖書館庫中。第四，平臺要提供訂單的后續(xù)服務，包括配貨、送貨、破舊殘缺處理，等等。

四、用戶導向的高校圖書館采購模式優(yōu)點

用戶導向的圖書館圖書采購模式具有傳統(tǒng)圖書采購方式不具備的優(yōu)點。首先是提高了圖書利用率，其次提高了圖書流通率與流通次數(shù)。因為目前國內(nèi)以用戶為向?qū)У膱D書采購模式才剛剛興起，故本文采用了美國高校圖書館的數(shù)據(jù)加以說明。

（一）利用率方面

用戶導向的圖書館圖書采購模式減低了圖書館零利用率。所謂圖書館零利用率，指的是某階段所購圖書未流通的冊數(shù)與該階段所購圖書總冊數(shù)之比。零利用率越高，說明藏書質(zhì)量越低，浪費越大。2005—2009年，丹佛大學圖書館采用傳統(tǒng)采購圖書法，入館圖書89578種圖書，其中超過54%（47364種）圖書從未流通過。2010年美國羅格斯大學傳統(tǒng)采購法采購的圖書零利用率一直在50%—65%之間。而與之形成對比的是以用戶導向為主的圖書采購模式其所購圖書零利用率幾乎是零。究其原因，是因為通過讀者登記這一環(huán)節(jié)，真正做到了圍繞讀者需求購書，所購圖書就是為了讓讀者閱讀，其購入圖書至少被使用一次以上。

（二）流通率

流通率就是圖書流通過的冊數(shù)與該階段所購圖書總冊數(shù)之比，很明顯，平均流通率越高，藏書質(zhì)量越高。耶魯大學圖書館相關(guān)數(shù)據(jù)表明，采用用戶導向的購書模式購入的圖書，除讀者申請使用的第一之外（100%申請使用），超過65%的圖書還有一次及以上的流通記錄。與之相對比的是傳統(tǒng)購書模式下的圖書，只有不到40%的圖書進行了第二次以上的流通。威斯康星大學麥迪遜分校圖書館、香港大學圖書館等的數(shù)據(jù)結(jié)論相同。

（三）平均流通次數(shù)

平均流通次數(shù)是高校圖書館某階段所購圖書流通的總次數(shù)與所購圖書總冊數(shù)之比，平均流通次數(shù)越多說明藏書利用率越高，質(zhì)量越好。內(nèi)布拉斯加林肯大學相關(guān)數(shù)據(jù)表明，以讀者用戶為導向購買的圖書，平均流通次數(shù)最高，平均每冊流通2.955次；綱目平均每冊流通1.047次；學科館員平均每冊流通1.248次；捐款購書平均每冊流通0.435次。數(shù)據(jù)結(jié)果明顯看出，以讀者用戶為導向購買的圖書其流通次數(shù)遠高于其他方式購入的圖書[2]。

（四）用戶導向購書模式優(yōu)勢分析

根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們清楚地看到以用戶為導向的高校圖書館采購模式下，圖書的使用率、流通率和流通次數(shù)都大幅度增加。究其原因，有以下幾點：首先，一個高校圖書館全部的采購人員不會超過10個，其采購圖書的局限度較大，根據(jù)學科選書往往局限于某一學科，忽視了跨學科的需求，也忽視了學校后勤機關(guān)人員的需求。與之相對應的是開放的網(wǎng)絡(luò)平臺上，全校師生都可以在上面提供選書購書信息，極大地拓寬了圖書館購書渠道。其次，高校師生對其自身相關(guān)專業(yè)圖書的建議更為準確，對圖書信息的需求一般是走在學科發(fā)展的前沿，比高校圖書館采購人員更了解學科領(lǐng)域的發(fā)展變化，所需求的圖書更貼近學科，因此幫助采購人員采購到專業(yè)發(fā)展前沿書籍；最后，用戶導向購書模式下，讀者的需求更為主動和積極。不同于圖書館采購人員為了完成工作任務的采購，用戶導向采購模式下，讀者登記的書往往都是讀者強烈渴求的，主觀閱讀需求很強的圖書，因此，圖書的借閱、使用率明顯高于傳統(tǒng)采購模式。

當然，我們也必須看到，高校圖書館還兼有圖書館的圖書館藏功能，這一點上，傳統(tǒng)圖書采購模式能做到更好。因此，高校圖書館采購系統(tǒng)還是需要傳統(tǒng)采購模式與用戶導向模式相結(jié)合，共同做好高校圖書館圖書采購工作。

[1]劉偉.基于用戶導向的高校圖書館圖書采購模式[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2012（5）：15-17.

[2]魏秀娟.美國高校圖書館讀者決策采購模式探析[J].圖書館，2014（3）：95-97.

[作 者]胡云峰，上海立信會計金融學院，助理館員。