政府新聞發(fā)言人中的體態(tài)語言及其運(yùn)用

吳衛(wèi)紅

政府新聞發(fā)言人中的體態(tài)語言及其運(yùn)用

吳衛(wèi)紅

在新聞發(fā)布會(huì)中，除了使用語言表達(dá)外，還使用了大量非語言因素，體態(tài)語言就是其中一個(gè)重要的方面。政府新聞發(fā)言人作為政府對外溝通公眾的窗口，發(fā)言效果直接關(guān)系到政府部門的公信力和影響力。因此，獨(dú)特的責(zé)任與使命要求政府新聞發(fā)言人要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，不僅要有豐富的知識儲(chǔ)備，也要掌握新聞發(fā)言技巧；不僅注重語言表達(dá)，也不可忽視新聞發(fā)布現(xiàn)場每一個(gè)體態(tài)語言的傳遞。體態(tài)語言作為一種特殊的表達(dá)符號，對新聞發(fā)言人的語言交際起到了強(qiáng)化和輔助的作用。體態(tài)語言的運(yùn)用可以生動(dòng)形象的傳達(dá)方針政策，達(dá)到與媒體溝通的目的，拉近政府與公眾、媒體之間的距離，營造親民的政府形象。因此，主要從情態(tài)語言、身勢語言、空間語言三個(gè)方面來闡述體態(tài)語言在新聞發(fā)言人中的運(yùn)用及其特殊意義。

新聞發(fā)言人；體態(tài)語言；情態(tài)語言；身勢語言；空間語言

隨著我國改革開放的深入發(fā)展，新聞發(fā)布工作的影響和作用更加受到國內(nèi)外的關(guān)注。自20世紀(jì)80年代以來，我國的新聞發(fā)布制度逐步趨于完善，新聞發(fā)言人的素養(yǎng)得以提升。新聞發(fā)言人作為政府對外宣傳與溝通的窗口，一言一行都會(huì)在新聞媒體眼中得到放大與解讀，這直接關(guān)系著政府部門在媒體以及公眾心中的形象。在與媒體、公眾進(jìn)行溝通時(shí)，多一句話，多一個(gè)字都有可能傳達(dá)出不一樣的意思，這是屬于語言符號的范疇。新聞發(fā)言人雖然站在政府的立場，但是語言是自己的。一個(gè)好的發(fā)言效果要求發(fā)言人必須具備良好的語言風(fēng)格，既表述準(zhǔn)確又生動(dòng)形象。同時(shí)，在新聞發(fā)言人活動(dòng)中，更直觀的無聲的體態(tài)語言也對發(fā)言效果產(chǎn)生不可估量的作用，體態(tài)語言豐富而微妙，是人們心跡的顯露，情感的外化。因此，在新聞發(fā)言人活動(dòng)中，不僅要重視語言符號的傳達(dá)，也不能忽視體態(tài)語言的重要性。否則極易因?yàn)橐粋€(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神而使得新聞發(fā)布會(huì)失敗，加劇媒體、公眾與政府之間的沖突，從而損壞政府在媒體以及公眾心中的形象。

一、政府新聞發(fā)言人及體態(tài)語言

新聞發(fā)言人是指代表其他自然人或法人（包括政府、企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)）身份發(fā)言，并向記者宣傳情況、回答記者問題的公共關(guān)系人員。它所代表的不是獨(dú)立個(gè)人的看法，而是背后所屬單位的態(tài)度，因此又稱為新聞發(fā)言人制度。新聞發(fā)言人是對公眾知情權(quán)有效履行的途徑之一，是溝通媒體、公眾以及相關(guān)部門的橋梁。政府新聞發(fā)言人是政府的形象代言人，在政府常規(guī)新聞發(fā)布以及突發(fā)公共事件中扮演溝通政府與公眾的作用。在媒體越來越有滲透力的時(shí)代，政府新聞發(fā)言人優(yōu)秀與否，對政府的公信力產(chǎn)生重要影響。

體態(tài)語言，是一種無聲的語言符號，對語言表達(dá)起著強(qiáng)化和輔助的作用，是人際交往中一種傳情達(dá)意的方式。一項(xiàng)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：在兩個(gè)人的面對面溝通過程中，50%以上的信息交流是通過無聲的體態(tài)語言來實(shí)現(xiàn)的。[1]人們平均每天講話只占與人交往時(shí)間的10%，與人交往過程中有意無意地進(jìn)行體態(tài)語言的傳達(dá)。有時(shí)候，體態(tài)語言能夠?qū)⒁馑记宄乇磉_(dá)，而有聲語言反而顯得多余。體態(tài)語言主要包括情態(tài)語言、身勢語言以及空間語言。[2]新聞發(fā)言人在進(jìn)行信息傳達(dá)、回答記者提問的過程中，要注意加強(qiáng)對體態(tài)語言的控制，依據(jù)不同性質(zhì)的新聞發(fā)布現(xiàn)場，而有相對合適的體態(tài)語言呈現(xiàn)。

二、體態(tài)語言在新聞發(fā)言人中的表現(xiàn)形式

（一）情態(tài)語言

情態(tài)語言是指人臉上各部位動(dòng)作構(gòu)成的表情語言，如目光語言，微笑語言等。[3]美國伯德惠期研究表明：人的臉部表情能做出25種不同表現(xiàn)。這些表現(xiàn)可以傳達(dá)豐富的信息。在新聞發(fā)布過程中，政府新聞發(fā)言人的風(fēng)格主要顯露在其面部表情上。

1.面目表情語言。面部表情是政府新聞發(fā)言人心理的放大鏡，你的語言可能會(huì)說謊，但是自然的表情是無法說“不”的。政府新聞發(fā)言人通過非語言形式來表達(dá)自己高興、生氣、不耐煩等。媒體和公眾會(huì)透過這些面部表情來解讀政府部門如何應(yīng)對問題，是持積極或消極的態(tài)度，是專業(yè)或非專業(yè)的水準(zhǔn)。這些語言都為媒體和公眾了解事件發(fā)展情況提供信息。當(dāng)政府新聞發(fā)言人是做常規(guī)報(bào)告時(shí)，微笑的面部表情表達(dá)出對各位媒體朋友的熱烈歡迎，更能展示政府的親民形象。一個(gè)善于把微笑掛在臉上的政府新聞發(fā)言人更容易與記者建立良好的合作伙伴關(guān)系。但當(dāng)發(fā)生重大突發(fā)事件，涉及人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，新聞發(fā)言人應(yīng)當(dāng)保持冷靜、嚴(yán)肅的狀態(tài)，通過表情傳達(dá)出感同身受的感情，這給人一種人文關(guān)懷，否則就會(huì)受到媒體和公眾的質(zhì)疑和批評。這會(huì)大大損害政府在媒體公眾心目中的形象，使政府承受巨大的輿論壓力。

2.目光語言。政府新聞發(fā)言人作為溝通政府與公眾的橋梁，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)平易近人的角色，而不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。所以，在新聞發(fā)布過程中，政府新聞發(fā)言人的目光應(yīng)該是與記者平視的，而不是俯視狀態(tài)。在面對攝像機(jī)時(shí)，通過與鏡頭的交流，實(shí)際上也是在和觀眾交流，這樣政府形象就會(huì)變得親民化。同時(shí)，政府新聞發(fā)言人應(yīng)當(dāng)在前期做好充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，能夠在現(xiàn)場與記者直接進(jìn)行眼神的交流與溝通，而不是一直盯著稿子，低頭念稿，一方面體現(xiàn)了對別人的不尊重，另一方面也會(huì)傳達(dá)出新聞發(fā)言人不專業(yè)的信號。在進(jìn)行信息傳達(dá)時(shí)，也應(yīng)該照顧到整個(gè)全場，而不應(yīng)該只盯著某個(gè)人看，或者眼神出現(xiàn)閃躲、放空，這會(huì)讓敏感的記者產(chǎn)生發(fā)言人不自信或者有事相瞞的認(rèn)知。從容不迫的現(xiàn)場表現(xiàn)可以更好地提高傳播效果，展示政府自信、負(fù)責(zé)的形象。

（二）身勢語言

身勢語言亦稱動(dòng)作語言，指人們的身體部位做出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號。包括手、肩、臂、腰、腿、背等動(dòng)作。[4]在人際交往中，最常用且較為典型的身勢語言為手勢語和姿態(tài)語。

1.手勢語。手勢語是通過手和手指活動(dòng)來傳遞信息，能直觀地表現(xiàn)人們的心理狀態(tài)。政府新聞發(fā)言人尤其是非職業(yè)的，或者是第一次作為發(fā)言人，在面對媒體的“長槍短炮”、閃光燈時(shí)，會(huì)有過于緊張的情況出現(xiàn)，手不知道往哪里放，平時(shí)私下不注意的手勢也會(huì)出現(xiàn)在現(xiàn)場。在傳達(dá)信息時(shí)，尤其是面對危機(jī)事件的新聞發(fā)布會(huì)中，切不可手舞足蹈，這會(huì)給人一種隨意與事不關(guān)己的態(tài)度。在與記者互動(dòng)時(shí)要注意手勢，比如回答記者提問時(shí)手一直轉(zhuǎn)筆，這就給人口是心非、不尊重記者的感覺。同時(shí)不要用食指指著記者，這會(huì)讓記者感到被蔑視，也會(huì)讓記者認(rèn)為發(fā)言人有著明顯的“官本位”思想，不利于塑造政府親民的形象。在一般常規(guī)的新聞發(fā)布會(huì)中，比如說是一些方針政策的解讀，新聞發(fā)言人可以借助一定的手勢動(dòng)作來輔助語言進(jìn)行傳達(dá)信息，這樣可以達(dá)到更好的傳播效果。不僅能體現(xiàn)新聞發(fā)言人睿智與生動(dòng)的發(fā)言風(fēng)格，也能使得媒體和公眾能夠清晰地獲得信息。

2.姿態(tài)語。姿態(tài)語，是指通過坐、立等姿勢的變化表達(dá)語言信息的“體語”，人的動(dòng)作與姿態(tài)是人的思想感情和文化教養(yǎng)的外在體現(xiàn)。[5]在日常生活中，我們總是被教育“站有站姿，坐有坐姿”，可見姿態(tài)對于一個(gè)人的情感與素養(yǎng)的體現(xiàn)很重要。在新聞發(fā)布活動(dòng)中，有時(shí)會(huì)因?yàn)榘l(fā)言人的一個(gè)動(dòng)作而使得精心準(zhǔn)備的發(fā)布會(huì)受人詬病。政府新聞發(fā)言人要保持身體的端正，頭不要左搖右擺，身體更不要晃來晃去，要體現(xiàn)政府部門應(yīng)有的精神面貌。但是也不能整場發(fā)布會(huì)保持一個(gè)動(dòng)作，這會(huì)顯得呆板僵硬，照本宣科。在回答記者提問時(shí)，可以適當(dāng)就所提問題以輕微的點(diǎn)頭表示認(rèn)可，這不僅讓記者感受到被傾聽，也感受到對自己新聞職業(yè)素養(yǎng)的肯定。

（三）空間語言

空間語言是人類利用空間來表達(dá)某種思想信息的一門社會(huì)語言，屬于無聲語言的范疇?？臻g的變化可以傳達(dá)出各種信息，尤其和人際關(guān)系的遠(yuǎn)近與特點(diǎn)密切相關(guān)。[6]

1.距離語言。在一場新聞發(fā)布會(huì)中，政府新聞發(fā)言人在離媒體區(qū)較遠(yuǎn)的地方進(jìn)行發(fā)布信息，會(huì)讓記者感到疏遠(yuǎn)和高高在上，也不利于記者與發(fā)言人的相互交流；相反發(fā)言人站在離記者較近的地方，現(xiàn)場的互動(dòng)效果會(huì)更好，記者會(huì)體會(huì)到新聞發(fā)言人的真誠與和善。新聞發(fā)言人將信息傳達(dá)給媒體，希望媒體能準(zhǔn)確地傳達(dá)給公眾，以樹立良好形象；媒體又希望從發(fā)言人那里得到有用的，公眾關(guān)注的、感興趣的信息。因此新聞發(fā)言人與媒體不是朋友，當(dāng)然不可保持太過親密的舉動(dòng)；同時(shí)兩者也不是敵人，不能存有敵對心理，新聞發(fā)言人應(yīng)盡力處理好與記者的關(guān)系，兩者相互制約相互作用。因此，發(fā)言人應(yīng)與記者保持一個(gè)合適的距離，不可太遠(yuǎn)，也不可過近。我們要充分認(rèn)識和利用空間語言，使其與體態(tài)語言、有聲語言相配合，達(dá)到更好的傳播效果，樹立政府在公眾心目中的良好形象。

2.場所語言。新聞發(fā)布會(huì)要選擇合適的場所。如果沒有合適的場所，主題再好，效果也不會(huì)突出。比如當(dāng)舉行突發(fā)事件的新聞發(fā)布會(huì)，我們可以選擇在事故現(xiàn)場進(jìn)行信息傳遞，這會(huì)更具有直觀性、可說服性，能夠產(chǎn)生更好的傳播效果。當(dāng)然我們可以根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)的規(guī)模大小選擇場所，也要根據(jù)發(fā)布會(huì)性質(zhì)選擇場所?？梢赃x擇室內(nèi)，也可以選擇室外。

三、體態(tài)語言在新聞發(fā)言人中的作用

（一）營造和諧的現(xiàn)場氣氛

不管是在常規(guī)新聞發(fā)布活動(dòng)中，還是在突發(fā)公共事件發(fā)布活動(dòng)中，政府新聞發(fā)言人都直接代表著政府部門的形象。發(fā)言人的一舉一動(dòng)、一言一行都會(huì)受到媒體的關(guān)注，并且極易影響現(xiàn)場記者的心情。媒體及公眾從中去解讀，以此產(chǎn)生自己的判斷和認(rèn)知。當(dāng)發(fā)布對媒體或公眾不利的新聞時(shí)，新聞發(fā)言人用飽滿的精神狀態(tài)、得體的舉止、微笑的面目表情來面對記者，可以大大緩解現(xiàn)場針鋒相對、尷尬的場面，緩和記者激動(dòng)的情緒，讓現(xiàn)場發(fā)布會(huì)有序進(jìn)行。切不可由于一些被疏忽的體態(tài)語言導(dǎo)致記者們怒火中燒。當(dāng)新聞發(fā)布現(xiàn)場是一個(gè)和諧的氣氛時(shí)，新聞發(fā)言人和媒體處于良好的互動(dòng)中，政府可以透過媒體來傳達(dá)自身負(fù)責(zé)、自信的形象，媒體也可以從發(fā)言人的回答中得到更多有用的信息，去滿足公眾的知情權(quán)，達(dá)到三贏的局面。因此，政府新聞發(fā)言人在傳達(dá)信息時(shí)輔以體態(tài)語言，能夠緩解現(xiàn)場嚴(yán)肅拘謹(jǐn)?shù)膱雒?，從而增?qiáng)新聞發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場效果。

（二）加強(qiáng)媒體及公眾對信息的理解

政府新聞發(fā)言人最主要的職責(zé)是將政府部門相關(guān)信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給媒體及公眾。在新聞發(fā)布過程中，尤其是當(dāng)傳達(dá)生硬艱澀的政策或者報(bào)告時(shí)，單是用語言去解釋可能不利于公眾的感知，尤其是對教育水平不高的群體而言，新聞發(fā)言人配以一定的體態(tài)語言，能夠增強(qiáng)公眾及媒體對信息的理解。如在解釋一個(gè)事物的發(fā)展行徑或者增長速度，新聞發(fā)言人可用手勢來形象生動(dòng)的體現(xiàn)。在突發(fā)公共事件的新聞發(fā)布過程，選擇事發(fā)現(xiàn)場也能給媒體及公眾提供更為直觀的信息，不僅能夠?qū)⒏嗾Z言無法表達(dá)的信息傳遞給公眾，還能帶來身臨現(xiàn)場的感覺，以情緒感染公眾，從而增強(qiáng)了新聞發(fā)布會(huì)的傳播效果。

（三）樹立政府部門良好形象

在新聞發(fā)布過程中，新聞發(fā)言人可以通過一定的場合與形式樹立自身的形象。和善的表情，友好地對待記者，從容不迫的神情，規(guī)范的行為舉止都能夠直接影響到現(xiàn)場的記者乃至電視機(jī)前公眾的反響。如微笑的面部表情及從容而又不失風(fēng)趣的體態(tài)語言表達(dá)能縮短政府與媒體及公眾之間的心理距離，在他們心中呈現(xiàn)一個(gè)自信的精神面貌。當(dāng)在突發(fā)公共事件中，政府新聞發(fā)言人通過體態(tài)語言將感同身受的悲痛之感和全身心投入補(bǔ)救工作的計(jì)劃傳達(dá)給媒體和公眾，一方面體現(xiàn)了政府在危難事件前表達(dá)出的人文關(guān)懷，另一方面也表現(xiàn)了政府相關(guān)部門積極應(yīng)對困難的態(tài)度，從而樹立政府負(fù)責(zé)任、做實(shí)事的良好形象，以免政府成為輿論的焦點(diǎn)。因此，體態(tài)語言在新聞發(fā)言人的運(yùn)用中，能夠拉近媒體、公眾和政府之間的距離，營造政府親民形象。

四、結(jié)語

在信息爆炸的時(shí)代，如果沒有一個(gè)權(quán)威的信息來源，人們的思想很容易混亂。實(shí)施新聞發(fā)言人制度，有利于為人們提供一個(gè)清晰的信息環(huán)境，保障公民的知情權(quán)。一個(gè)優(yōu)秀的政府新聞發(fā)言人，不僅要具備良好的政治素養(yǎng)，心理素養(yǎng)，還應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。不僅要掌握新聞發(fā)言技巧，還應(yīng)該注重體態(tài)語言的表達(dá)。尤其在新媒體時(shí)代，對于新聞發(fā)言人的素質(zhì)要求越來越高，要注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)，用體態(tài)語言來輔助語言表達(dá)，從而達(dá)到良好的傳播效果，更好地承擔(dān)起溝通政府和媒體及公眾的責(zé)任。

[1]馮平.讓你的聲音更有魅力[M].北京：中國人民解放軍出版社，2008.

[2]肖克芬.簡談體態(tài)語言[EB/OL].http：//www.gmw.cn/01gmrb/2007-04/21/content_595647.htm.

[3]何文明.談手語的語言學(xué)特征[J].現(xiàn)代特殊教育，1995（11）.

[4]雷濤.概說身態(tài)語言[J].西南民族學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2001（11）.

[5]蔣純青，鄧涌.身態(tài)語言與交際[J].廣西師范學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），1990（3）.

[6]Hall，E.T.The Silent Language[M].New York：Doubledayamp;Company，Inc.1959.187-209.

[作 者]吳衛(wèi)紅，華南理工大學(xué)新聞與傳播學(xué)碩士研究生。