網(wǎng)絡(luò)謠言的生成現(xiàn)象與高校自媒體建構(gòu)中相應(yīng)的疏導(dǎo)策略

么強(qiáng)

摘 要 新媒體時(shí)代的來(lái)臨，受眾群體身份發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)謠言作為負(fù)面輿情的一種，以威脅社會(huì)信任體系的姿態(tài)出現(xiàn)在大眾面前。文章著重分析了網(wǎng)絡(luò)謠言形成的原因，并認(rèn)為有效疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)謠言，建立安全的自媒體平臺(tái)，完成新媒體語(yǔ)境下新的傳播實(shí)踐活動(dòng)，才是首要思考的問(wèn)題。文末相應(yīng)給出了應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞 自媒體平臺(tái)；網(wǎng)絡(luò)謠言；受眾研究；高校建設(shè)

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）02-0013-02

自媒體概念誕生于21世紀(jì)，漸漸發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)中強(qiáng)有力的輿論引導(dǎo)者。2003年美國(guó)新聞學(xué)媒體中心出版物首次提到“自媒體”概念。概念中提到“普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開(kāi)始理解普通大眾如何提供與分享他們自身的事實(shí)、新聞的途徑”①。事實(shí)上就是指公民自己操控的分享真實(shí)事件的平臺(tái)。比如微博、微信朋友圈、微信公眾平臺(tái)、論壇等。對(duì)于國(guó)人，QQ空間就是自媒體平臺(tái)的雛形。如今，完全進(jìn)入自媒體時(shí)代，新一代的自媒體平臺(tái)層出不窮，也終究導(dǎo)致人人皆是信息的生產(chǎn)者，亦是信息的受眾。

1 自媒體環(huán)境下群體身份的變化

自媒體環(huán)境下，參與群體的身份也發(fā)生了變化。這之前，我們清晰的可以明辨，群眾作為受眾，身份也僅限于受眾，跟隨輿論的方式是通過(guò)報(bào)紙、公開(kāi)演講等進(jìn)行傾聽(tīng)，通過(guò)選舉權(quán)、被選舉權(quán)等權(quán)利參與輿情，引導(dǎo)輿論的方式是一傳十、十傳百的口口相傳模式。

而自媒體時(shí)代，受眾的身份發(fā)生了變化，受眾不僅限于接收，還會(huì)通過(guò)公眾平臺(tái)，成為輿情的參與者、引導(dǎo)者。根據(jù)追隨者分布情況，甚至可以成為某一事件“意見(jiàn)領(lǐng)袖”從而引導(dǎo)輿情。此時(shí)，受眾既參與輿情的接受，也關(guān)注并引導(dǎo)輿情的變化，成為切實(shí)的輿情參與者。

2 網(wǎng)絡(luò)信息傳播特征與網(wǎng)絡(luò)謠言的形成

網(wǎng)絡(luò)謠言作為輿論的一種現(xiàn)象，也擁有網(wǎng)絡(luò)信息傳播的一些特征：第一，網(wǎng)絡(luò)信息傳播開(kāi)放性；第二，平臺(tái)上的虛擬身份與信息的個(gè)性化。在現(xiàn)實(shí)生活中，網(wǎng)絡(luò)信息浩如煙海，又向民眾公開(kāi)，網(wǎng)絡(luò)使人人都變成了信息源，這樣大大拓展了人們選擇信息和利用資源的內(nèi)容和范圍，真正實(shí)現(xiàn)了資源共享。此外，平臺(tái)用戶很少被要求實(shí)名制，虛擬的身份導(dǎo)致用戶發(fā)出的大量信息并不需要承擔(dān)后果，用戶發(fā)出的信息也就極具個(gè)性。在這樣的信息流動(dòng)背景下，網(wǎng)絡(luò)謠言也完全可以如細(xì)菌一般滋生在各個(gè)角落。

網(wǎng)絡(luò)謠言的形成亦是有原因的。

首先，自媒體平臺(tái)的開(kāi)放性導(dǎo)致信息流動(dòng)平臺(tái)門(mén)檻極低?，F(xiàn)如今自媒體平臺(tái)幾乎滲入到每一位用戶，每一位用戶基本都擁有至少一個(gè)平臺(tái)。這些平臺(tái)申請(qǐng)的門(mén)檻低，又廣泛公開(kāi)，互惠的分享空間極其利于信息流動(dòng)。自媒體傳播方式是人際傳播、群體傳播等多樣融合。互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放且多元，互動(dòng)并豐富。正因?yàn)樗绱硕嘧?，互?lián)網(wǎng)導(dǎo)致的傳播行為也難以控制。自媒體時(shí)代的信息發(fā)布者不再是某些少數(shù)人，而是每一個(gè)人。互聯(lián)網(wǎng)與自媒體時(shí)代的特性導(dǎo)致了信息的雙向流動(dòng)。這也利于網(wǎng)絡(luò)謠言的形成。

主要依據(jù)如下兩種方式：一是意見(jiàn)領(lǐng)袖受到來(lái)自于自己粉絲的反饋信息，再通過(guò)自媒體傳遞出去，左右其粉絲的見(jiàn)解；二是受眾自由選擇意見(jiàn)領(lǐng)袖，消費(fèi)觀點(diǎn)，贊成與否直接影響到意見(jiàn)領(lǐng)袖的觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了自我傳播的價(jià)值，形成了以自己為核心的輿論場(chǎng)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)謠言的形成與發(fā)展。

其次，信息移花接木，失真度不斷擴(kuò)大。斷章取義的信息被有意無(wú)意的重構(gòu)，再進(jìn)行傳播，造成了網(wǎng)絡(luò)謠言的失真現(xiàn)象。受眾通過(guò)碎片化信息編制出不同的內(nèi)容并通過(guò)自媒體進(jìn)行再次傳播，其自媒體下受眾則再一次被接受。失真的信息一個(gè)接一個(gè)地傳播，與原消息早已謬以千里。

最后，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的言論很少被質(zhì)疑。網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖本身具有身份的特殊性。網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖絕不能是單純的吃瓜群眾，無(wú)論在現(xiàn)實(shí)生活中還是虛擬空間里，都是具有一定影響力的。他們有的是社會(huì)名人，有的是網(wǎng)絡(luò)紅人，有的則是身處信息端口中?！熬W(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖通常是各行各業(yè)的精英與專家，在各自擅長(zhǎng)領(lǐng)域有深刻認(rèn)識(shí)與獨(dú)到見(jiàn)解，具有關(guān)鍵話語(yǔ)權(quán)。他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自身觀點(diǎn)、意見(jiàn)或情緒等，通過(guò)自媒體平臺(tái)將信息傳遞，憑借自身影響力獲得多數(shù)網(wǎng)民的肯定與響應(yīng)，進(jìn)而左右他們的觀點(diǎn)，改變網(wǎng)絡(luò)輿情”。

基于此，不明真相的受眾往往極易受到意見(jiàn)領(lǐng)袖的信息左右。更多認(rèn)證的主流自媒體平臺(tái)參與到某一信息的傳播中，受眾基于其平日良好的形象，也疏于證實(shí)，也因此制造不可更改的網(wǎng)絡(luò)謠言。利用明人效應(yīng)騙取關(guān)注之后，這些大“V”用戶對(duì)于接受的信息不曾過(guò)濾篩選，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不實(shí)信息的發(fā)出，受眾也普遍信以為真。

3 高校自媒體平臺(tái)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的疏導(dǎo)策略

如今，正如韋路所說(shuō)的那樣，“傳播學(xué)界有三種公認(rèn)的主流研究范式：社會(huì)科學(xué)研究范式、批判研究范式和詮釋研究范式。新媒體研究作為傳播研究中一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的研究點(diǎn)，同樣在這三種研究范式的認(rèn)識(shí)論和方法論基礎(chǔ)上展開(kāi)，其中包括：以社會(huì)科學(xué)范式在媒介層面，探討新媒體的接入、采納和使用與受眾認(rèn)知、態(tài)度和行為之間的復(fù)雜關(guān)系；以批判研究范式在社會(huì)層面，考察新媒體技術(shù)與社會(huì)變遷的關(guān)系，考察傳播技術(shù)、傳播媒介、人類行為和社會(huì)環(huán)境之間的交互影響；以詮釋研究范式在實(shí)踐層面，就新媒體語(yǔ)境下新的傳播實(shí)踐活動(dòng)（如新媒體事件）展開(kāi)詮釋性分析?！焙茱@然，自媒體時(shí)代下，如何有針對(duì)性的高效疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)謠言，并建立安全的自媒體平臺(tái)，完成新媒體語(yǔ)境下新的傳播實(shí)踐活動(dòng)，才是首要思考的問(wèn)題。

社會(huì)層面中的網(wǎng)絡(luò)謠言需要依靠政府公信力、媒體平臺(tái)的控制以及社會(huì)人員精神層面的自律等方法加強(qiáng)疏導(dǎo)與遏制，而高校中學(xué)生面臨的網(wǎng)絡(luò)謠言才是變本加厲的多樣化，甚至威脅性更大。自媒體的覆蓋率極廣，學(xué)生也極易受到網(wǎng)絡(luò)謠言的影響，甚至有時(shí)容易被混淆視聽(tīng)。也因此高校環(huán)境下急需有效疏導(dǎo)謠言。本文具體提出以下幾點(diǎn)對(duì)應(yīng)疏導(dǎo)策略。

首先，重視校園平臺(tái)建設(shè)與相應(yīng)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)。思想政治工作雖然枯燥，卻也是必須的，盡量控制那些失真的信息流入學(xué)生群體，并以校園自媒體建設(shè)進(jìn)行辟謠、引導(dǎo)等行為，以此控制失真信息對(duì)學(xué)生的混淆。校園自媒體平臺(tái)一定要提高自己的公信力，增強(qiáng)信息發(fā)布的主動(dòng)性與及時(shí)性，及早遏制謠言的生長(zhǎng)，并及時(shí)給出辟謠、引導(dǎo)、解答等工作。

其次，善于應(yīng)用朋友圈了解學(xué)生想法，為謠言疏導(dǎo)做準(zhǔn)備。朋友圈是每個(gè)受眾群體表達(dá)自我的自媒體平臺(tái)，學(xué)生的表現(xiàn)也尤為多，通過(guò)此平臺(tái)了解學(xué)生所知信息、所思所想，都是較為穩(wěn)妥的方案。當(dāng)失真信息出現(xiàn)并影響了學(xué)生受眾群體的正常行為，那么可以極早從該平臺(tái)獲悉。

最后，在已經(jīng)具有明顯導(dǎo)向性的自媒體平臺(tái)上制造“名師效應(yīng)”與“明星課程”，引導(dǎo)輿論跟隨“名師”，從而在出現(xiàn)謠言之時(shí)，利用名師效應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生跟隨正確輿論導(dǎo)向。

受眾在獲悉失真信息之時(shí)，容易受到負(fù)面輿情誘惑做出相應(yīng)的反應(yīng)，而學(xué)生受眾群體尤是。網(wǎng)絡(luò)謠言危害性極大，不僅危害學(xué)生自身，也對(duì)于學(xué)校、社會(huì)信任體系產(chǎn)生巨大的破壞性影響。盡早遏制謠言，善于運(yùn)用輿情正面疏導(dǎo)，才是新媒體時(shí)代應(yīng)用與建構(gòu)自媒體平臺(tái)的正確模式。

注釋

①轉(zhuǎn)引自羅斌的《網(wǎng)絡(luò)自媒體研究》中謝因波曼與克里斯威理斯兩位學(xué)者聯(lián)合提出的“We Media（自媒體）”概念。

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