藏在“抱怨”背后的商機

許曉薇

“這個創(chuàng)業(yè)項目對準了用戶的什么痛點？”幾乎每一個投資人在篩選創(chuàng)業(yè)者時，都會拋出同樣的問題，即目標用戶的痛點是什么？這也促使很多企業(yè)，為了引起資本的關注，吸引更多的用戶，不停地讓產(chǎn)品功能去彌合用戶痛點，雖然其中成功者不少，但是不得不說，一些不成立的偽痛點也給很多創(chuàng)業(yè)者和資本家們敲了警鐘。

痛點，是指用戶在使用產(chǎn)品或者服務的過程中，其更高、更挑剔的需求未被滿足而形成的心理落差和不滿，在用戶心智模式中聚焦成的負面情緒爆發(fā)、讓用戶對產(chǎn)品和服務產(chǎn)生抱怨。而對商家而言，哪個企業(yè)哪個產(chǎn)品能更好的解決這些用戶抱怨，就能從這些痛點中挖掘商機，并且能更好地占領市場。

馬云曾多次在各種場合中說：“我想告訴年輕人的是，如果大部分人都在抱怨，那就是機會所在。我永遠相信這點，我們也是這樣一步步走到今天?！彼?，抱怨的背后對應著用戶痛點，痛點意味著需求和商機。企業(yè)家要有一顆善于發(fā)現(xiàn)的心，去傾聽去發(fā)現(xiàn)人們的各種抱怨及隱藏在背后的痛點和機會，往往能找到大的細分市場，甚至藍海市場。

小米手機，以其高性價比沖擊了高端智能手機市場，解決了很大一部分人群想用更好的智能手機但又苦于當時的蘋果手機太貴的痛點；滴滴打車也減少了人們難打車、長時間等待的痛點；最近倍受資本青睞的共享單車項目ofo和摩拜等也解決了大部分用戶短距離出行缺乏公共交通工具、還有城鄉(xiāng)結合處坐不上公交車的痛點。

所以，需求不是創(chuàng)業(yè)的起點，痛點才是。基于痛點去設計產(chǎn)品和服務，用簡單、高效、可行的方案去幫用戶解決實際問題，將會少走很多彎路，從而提升創(chuàng)業(yè)的成功率。