Lazada:市場(chǎng)需求的“傾聽(tīng)者”

王永

眾所周知，電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)十分燒錢的行業(yè)，前期的投入跟收入很難形成正比，比如京東，雖經(jīng)過(guò)十余年的摸索，但卻仍在盈利與虧損的邊緣苦苦掙扎。因此，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商行業(yè)脫穎而出，成為立足電商行業(yè)的“關(guān)鍵”。

而這個(gè)“關(guān)鍵”在Lazada的香港跨境部行政總裁羅偉麟看來(lái)取決于Lazada所扮演得一個(gè)市場(chǎng)“傾聽(tīng)者”的身份，為消費(fèi)者，賣家排憂解難。

“我覺(jué)得讓我們能夠持續(xù)的做到卓爾不群的因素就是我們真真試試的了解每一個(gè)市場(chǎng)當(dāng)?shù)氐那闆r?！?羅偉麟說(shuō)道，“對(duì)于商家，我們提供的關(guān)于這個(gè)國(guó)家市場(chǎng)的信息是能夠反映出這個(gè)市場(chǎng)上真實(shí)情況的，而對(duì)于消費(fèi)者，我們同樣能提供他們最急需的商品。”

如羅偉麟所講，東南亞的國(guó)家雖說(shuō)地理位置沒(méi)有那么大，但卻是完全不一樣的語(yǔ)言、文化、傳統(tǒng)、宗教，它不是一個(gè)單一或者統(tǒng)一的一個(gè)市場(chǎng)，它有很大的不同，消費(fèi)者的觀念也是不同的。Lazada的使命就是將這些不同市場(chǎng)當(dāng)中不同的消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)，把那以一為單位的消費(fèi)者的量可以把它細(xì)分到個(gè)體，然后通過(guò)個(gè)體的選擇為其提供一種解決方案和商品，將商家與消費(fèi)者有效的連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最大化。

“很多人都把Lazada看作是一個(gè)簡(jiǎn)單的APP或者是網(wǎng)站，其實(shí)是很片面的。”羅偉麟在談到關(guān)于Lazada的市場(chǎng)定位時(shí)說(shuō)到，“Lazada的獨(dú)特之處就在于，它是平臺(tái)、APP、網(wǎng)站以及我們的這些所有的物流當(dāng)中的一些節(jié)點(diǎn)等等組成起來(lái)，構(gòu)建成一個(gè)完整的東南亞電商生態(tài)的核心?！?/p>

成立于2012年的Lazada憑借著敏銳的市場(chǎng)洞察，傾聽(tīng)消費(fèi)者的需求，快速的部屬業(yè)務(wù)，從零售業(yè)做起到部屬到地方市場(chǎng)，再到現(xiàn)在的跨境電商，逐漸構(gòu)建起了完整的東南亞的電商生態(tài)。

從商品選擇上，Lazada為了保持商品的多樣性針對(duì)買家推出了Lazada大學(xué)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，賣家可以通過(guò)豐富多樣的教學(xué)材料和實(shí)時(shí)互動(dòng)的線上培訓(xùn)課程快速熟悉東南亞市場(chǎng)，掌握必備銷售技巧。

目前來(lái)自國(guó)內(nèi)和國(guó)際的商品引入已經(jīng)達(dá)到了1.75億不同類別，面對(duì)繁雜的商品類型，Lazada選擇與馬來(lái)西亞DFTZ合作，通過(guò)數(shù)據(jù)分析買家的需求，讓商家及時(shí)了解并補(bǔ)充市場(chǎng)的缺口。值得一提的是，為了吸引更多的賣家加入Lazada，每年Lazada都會(huì)有一個(gè)品牌日，幫助賣家推廣品牌。

在物流方面，Lazada選擇接入自有物流渠道— LGS全球物流方案 （Lazada Global Shipping），為商家解決第一公里和最后一公里的復(fù)雜貨運(yùn)流程。

目前，物流作為跨境電商的最大的挑戰(zhàn)，搭建一個(gè)可以無(wú)縫連接運(yùn)營(yíng)的物流網(wǎng)絡(luò)已然成為市場(chǎng)剛需。LGS建立了自己的配送中心，通過(guò)借鑒國(guó)內(nèi)菜鳥快遞的運(yùn)營(yíng)模式為商家提供多樣的選擇方式和解決方案的同時(shí)，將物流的及時(shí)信息通過(guò)技術(shù)的支持推送給商家與消費(fèi)者，讓消費(fèi)者第一時(shí)間看到配送信息。

在付款方式上，Lazada更是根據(jù)東南亞買家的支付習(xí)慣，推出了便利的貨到付款。

有的國(guó)家支付方式主要是用信用卡，有的就是銀行的轉(zhuǎn)帳，然而Lazada作為一個(gè)市場(chǎng)的傾聽(tīng)者的角色，一直在仔細(xì)傾聽(tīng)每一個(gè)市場(chǎng)的聲音。

由于信用卡跟銀行卡的普及率極低，貨到付款成為東南亞大多數(shù)的地區(qū)目前最為普遍支付方式，Lazada通過(guò)開(kāi)發(fā)與其相適應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)，在每一個(gè)國(guó)家當(dāng)中做到本地化的市場(chǎng)，針對(duì)這個(gè)本地化的市場(chǎng)提供本地化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的劇增。

作為一家初創(chuàng)公司，在過(guò)去的5年里L(fēng)azada很好的扮演了市場(chǎng)“傾聽(tīng)者”角色的同時(shí)，同樣為自己累積了大量的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為構(gòu)建東南亞電商生態(tài)提供了基礎(chǔ)。

2012年11月11日，Lazada首次將為期一個(gè)月的網(wǎng)購(gòu)促銷概念引入東南亞，并取得了不錯(cuò)的效果，至此“網(wǎng)購(gòu)嘉年華”成為了Lazada每年的重頭戲。到2016年，網(wǎng)購(gòu)嘉年華Lazada共吸引了超過(guò)1千多個(gè)品牌和5萬(wàn)多戶商家參與，僅在12月12日當(dāng)天，Lazada就成就了 4050萬(wàn)銷售額，并獲得傲人的成交量。

今年，Lazada將以“全球好貨”為主題進(jìn)行全面升級(jí)，比如愿望清單、社交網(wǎng)絡(luò)熱賣推薦、以及人性化產(chǎn)品推送等功能。此外，更有趣味互動(dòng)的測(cè)評(píng)直播、限時(shí)搶購(gòu)、產(chǎn)品宣傳專欄等促銷機(jī)制吸引消費(fèi)者的眼球。

隨著東南亞消費(fèi)者購(gòu)買力的不斷提高以及互聯(lián)網(wǎng)的快速滲透，未來(lái)東南亞市場(chǎng)將以每年25%的速度增長(zhǎng)。在商機(jī)無(wú)限的藍(lán)海中，Lazada能否抓住機(jī)會(huì)進(jìn)一步鞏固自己的市場(chǎng)地位，讓我們拭目以待。