醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的運(yùn)用

摘 要 建立醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，對(duì)提高工作效率，減少工作量以及解放勞動(dòng)力具有重要意義。醫(yī)院作為關(guān)系民生的重要機(jī)構(gòu)，每天需要接待的人員基數(shù)巨大，尤其是現(xiàn)在人們健康意識(shí)的提高，如果醫(yī)院依然應(yīng)用傳統(tǒng)掛號(hào)模式，勢(shì)必會(huì)影響病人看診效率，降低醫(yī)院工作質(zhì)量。因此，構(gòu)建功能完善的醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，病人可以提前根據(jù)個(gè)人需求采取合適手段進(jìn)行預(yù)約，有效解決以往問(wèn)題。本文重點(diǎn)分析了醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的構(gòu)建。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院門診 預(yù)約掛號(hào) 系統(tǒng)構(gòu)建

近年來(lái)我國(guó)醫(yī)療體制改革巨大，包括醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)完善，對(duì)提高工作效率具有重要意義。從整體上來(lái)看，門診預(yù)約還處于最初階段服務(wù)狀態(tài)，但是對(duì)比傳統(tǒng)預(yù)約方式，在實(shí)際應(yīng)用上具有較大優(yōu)勢(shì)。在構(gòu)建醫(yī)院門診預(yù)約系統(tǒng)時(shí)，需要基于實(shí)際需求，選擇合適技術(shù)來(lái)完善系統(tǒng)功能，促使預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)進(jìn)一步完善。

1 醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)應(yīng)用要求

1.1 預(yù)約掛號(hào)信息共享

實(shí)現(xiàn)醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用，醫(yī)院和病人均可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)共享門診掛號(hào)所有信息數(shù)據(jù)，及時(shí)了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員出診信息，并根據(jù)實(shí)際需求來(lái)選擇預(yù)約就診，避免掛不上號(hào)問(wèn)題的發(fā)生，提高就診質(zhì)量。同時(shí)，醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員也可以通過(guò)此系統(tǒng)來(lái)共享各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，在短時(shí)間內(nèi)向病人提供臨時(shí)出診和出診變化信息，避免已成功預(yù)約掛號(hào)患者無(wú)法在門診就診情況的發(fā)生。

1.2 患者就診高選擇性

對(duì)于很多患者來(lái)說(shuō)，更希望可以根據(jù)個(gè)人意愿來(lái)選擇就診醫(yī)生，但是傳統(tǒng)掛號(hào)模式具有很大的隨機(jī)性，且如果預(yù)期醫(yī)生就診人數(shù)過(guò)多，需要花費(fèi)更多時(shí)間在醫(yī)院等待，或者是更改意愿掛號(hào)就診。通過(guò)醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用，可以有效改善此問(wèn)題，患者在預(yù)約掛號(hào)時(shí)，具有更大的自主選擇性，根據(jù)期望醫(yī)生就診時(shí)間來(lái)進(jìn)行預(yù)約，在看診時(shí)間有更大的靈活性，可以減少等待時(shí)間。另外，以往患者通過(guò)醫(yī)院掛號(hào)窗口就診時(shí)，對(duì)各醫(yī)生實(shí)際情況與擅長(zhǎng)方向并不了解，在選擇上具有很大的迷茫性，但是現(xiàn)在可以通過(guò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)操作來(lái)了解醫(yī)生介紹，然后自主選擇，對(duì)提高患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同度具有重大意義。

1.3 可環(huán)節(jié)掛號(hào)緊張性

因?yàn)獒t(yī)院功能的特殊性，基本上每天均會(huì)有大量的患者或者患者家屬在醫(yī)院門診掛號(hào)區(qū)排隊(duì)掛號(hào)，因?yàn)閽焯?hào)人員基數(shù)比較大，對(duì)醫(yī)院接診工作效率有著較大影響。構(gòu)建功能完善的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，可以減少在醫(yī)院排隊(duì)等待掛號(hào)的人員數(shù)量，患者或者家屬可以利用計(jì)算機(jī)、手機(jī)、PAD等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，緩解患者人數(shù)多而醫(yī)療衛(wèi)生資源不足間的矛盾。有效利用預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，可以緩解醫(yī)院門診掛號(hào)人滿為患問(wèn)題，解決勞動(dòng)力，降低掛號(hào)工作量，且可以減少等待時(shí)間，提高工作效率。

2 醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)構(gòu)建要點(diǎn)

2.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

構(gòu)建醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，主要目的就是緩解醫(yī)院門診掛號(hào)人滿為患以及等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，減少秩序混亂、環(huán)境嘈雜情況的發(fā)生，對(duì)醫(yī)院門診環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化。并且，患者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)按照需求進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，還可以減少不正常行為的產(chǎn)生，消除炒賣專家號(hào)違法亂紀(jì)現(xiàn)象。是提高醫(yī)院服務(wù)水平，緩解患者就診壓力過(guò)大重要措施，可以使患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同度提高，提高醫(yī)院在社會(huì)上的形象，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。從功能角度進(jìn)行分析，要求醫(yī)院門診預(yù)約就診系統(tǒng)除了基本掛號(hào)功能外，還可以對(duì)患者就診數(shù)量、病情種類以及醫(yī)院出診情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做好近期就診工作的合理安排，提高綜合服務(wù)水平。

2.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

按照上述要求分析，最終確定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，應(yīng)用B/S模式三層體系架構(gòu)，即瀏覽器層、Web服務(wù)器層、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器層。其中，瀏覽器層分布于互聯(lián)網(wǎng)工作站，患者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在任何地點(diǎn)和時(shí)間進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，消除時(shí)間和空間的限制，只要獲得系統(tǒng)授權(quán)登錄后便可進(jìn)行預(yù)約。Web服務(wù)器層分為三層操作處理結(jié)構(gòu)，即現(xiàn)實(shí)操作處理層、表示操作處理層以及數(shù)據(jù)操作處理層。本文所述醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)應(yīng)用SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)，可以通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)獨(dú)立配置，負(fù)責(zé)向Web服務(wù)器提供服務(wù)，包括數(shù)據(jù)操作處理層提供復(fù)雜調(diào)度與存儲(chǔ)過(guò)程，和數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù)升級(jí)工作。

3 功能模塊設(shè)計(jì)

3.1 預(yù)約模塊

對(duì)醫(yī)院門診各醫(yī)生就診時(shí)間進(jìn)行排表以及介紹，包括醫(yī)生個(gè)人情況、擅長(zhǎng)方向、掛號(hào)費(fèi)用以及剩余門診掛號(hào)數(shù)量等，為患者提供各項(xiàng)基礎(chǔ)信息，作為預(yù)約掛號(hào)指導(dǎo)。患者可以根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況，對(duì)比醫(yī)院提供的掛號(hào)信息，確定預(yù)約掛號(hào)醫(yī)生和時(shí)間，其中可以根據(jù)科室或者醫(yī)生個(gè)人進(jìn)行掛號(hào)。對(duì)于無(wú)法成功預(yù)約的患者，不得在當(dāng)日到醫(yī)院就診，但是對(duì)于已經(jīng)成功預(yù)約掛號(hào)的患者，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消掛號(hào)，且醫(yī)院向其退還掛號(hào)費(fèi)用，并不影響患者下次預(yù)約掛號(hào)。

3.2 醫(yī)生模塊

醫(yī)生可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約患者就診情況以及剩余就診次數(shù)等信息進(jìn)行在線查詢，并且在就診階段內(nèi)可以對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行修改，并根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況對(duì)出診時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，如增加出診時(shí)間、變換出診時(shí)間等。另外，可以隨時(shí)根據(jù)患者就診狀況來(lái)確定下次最合適預(yù)約掛號(hào)時(shí)間，確保患者可以維持相同醫(yī)生就診，保證不會(huì)在就診過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，并避免因更換就診醫(yī)生增加的工作量。

3.3 管理模塊

主要是針對(duì)醫(yī)院管理人員而言，可以根據(jù)醫(yī)院工作要求，對(duì)門診時(shí)間表以及醫(yī)生出診信息進(jìn)行修改，包括掛號(hào)費(fèi)用、醫(yī)生出診排班以及醫(yī)生個(gè)人出診號(hào)數(shù)量等。還可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)患者數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并做好患者留言的匯總與處理。

4 結(jié)束語(yǔ)

將醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際中，對(duì)改善門診掛號(hào)問(wèn)題具有重要意義。在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，需要基于實(shí)際需求確定各功能模塊，并保證系統(tǒng)運(yùn)行可以滿足醫(yī)院實(shí)際工作需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

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作者簡(jiǎn)介

胡菲（1989-），女，浙江省杭州市人。大學(xué)本科學(xué)歷，研究方向?yàn)獒t(yī)院的信息系統(tǒng)。

作者單位

浙江省人民醫(yī)院 浙江省杭州市 310004