求職網(wǎng)站（APP）運(yùn)營(yíng)中的問題與分析

吳衛(wèi)霞+++韓智英++呂越文

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的放緩，大學(xué)生就業(yè)壓力與日俱增，通過網(wǎng)絡(luò)找工作成為一個(gè)重要的途徑，然而在網(wǎng)絡(luò)上找工作也遇到了一些問題，通過對(duì)求職網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)問題分析，提出未來(lái)開發(fā)相關(guān)網(wǎng)站的解決辦法，期望為大學(xué)生提供更便捷求職平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：求職網(wǎng)站APP 運(yùn)營(yíng)問題 解決辦法

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）01（a）-0000-00

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展風(fēng)起云涌，智能終端的普及不僅推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也帶來(lái)了移動(dòng)APP應(yīng)用的爆炸式增長(zhǎng)。根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，以2011年全球范圍內(nèi)的382億下載量計(jì)算，到2016年APP下載量會(huì)上升到2000億。大家都知道中國(guó)既是智能手機(jī)持有量最多的國(guó)家，也是勞動(dòng)力資源最豐富的國(guó)家，所以很多企業(yè)盯上就業(yè)網(wǎng)站（APP）這個(gè)市場(chǎng)，如：58同城，前程無(wú)憂，智聯(lián)招聘等網(wǎng)站和APP，那么現(xiàn)有的招聘網(wǎng)站（APP）在使用過程中有哪些優(yōu)劣呢？

一、存在的問題

1.網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)無(wú)新意，同質(zhì)化比較嚴(yán)重。

如果我們現(xiàn)在打開一款招聘類的網(wǎng)站或者APP你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)置上還有內(nèi)容上都是大同小異的，當(dāng)你想去標(biāo)新立異或者去創(chuàng)新的時(shí)候在這上面是很困難的，語(yǔ)言，以及圖片的功能僅此而已，宣傳效果很受限制，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)58同城在推廣的時(shí)候不是用街推的方式就是在用明星代言，或者在廣告語(yǔ)上做改動(dòng)，即便這樣也無(wú)法達(dá)到令人耳目一新的感覺。

2.網(wǎng)站及app客戶端的認(rèn)知模糊。

曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，接近40%的受眾表示：很多人知道58同城，知道有這么一款A(yù)PP的軟件，但卻沒有人去深入的接觸。一個(gè)原因是因?yàn)橹挥心贻p人會(huì)懂得如何去使用它，會(huì)感覺到這款A(yù)PP或者網(wǎng)站很難激起大家的興趣與信息的需求，一段時(shí)間過后如果沒有幫助就有可能卸載它。問卷調(diào)查中，有超過28.2%的對(duì)象覺得信息復(fù)雜，很難找到自己需要的信息，部分人選擇下載其他軟件或者其他網(wǎng)站。

3 信息審核不嚴(yán)格，影響可信度

曾有《重慶商報(bào)》，《深圳晚報(bào)》，“鳳凰網(wǎng)”等媒體爆一些招聘網(wǎng)站的“負(fù)面消息”。在這個(gè)新媒體發(fā)展迅速的時(shí)代，無(wú)論是企業(yè)自身還是網(wǎng)絡(luò)謠言，媒體都會(huì)將這無(wú)限的夸大，無(wú)論是自身存在影響還是外界對(duì)手利用網(wǎng)絡(luò)水軍來(lái)制造輿論壓力，都會(huì)使用戶失去信任。而這些求職網(wǎng)站在信息公布方面缺少可控手段，審核不嚴(yán)，導(dǎo)致虛假信息的發(fā)布，信息的不匹配，給很多求職者帶來(lái)困擾，以至于之后會(huì)失去信任。

二、原因分析

1.海量信息難以監(jiān)管

1.根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，一些招聘網(wǎng)站擁有成百上千萬(wàn)的企業(yè)用戶，而這些用戶基本上是沒有特殊要求的，所以范圍和信息量是非常龐大的，畢竟是免費(fèi)發(fā)布信息，所以很多用戶，在網(wǎng)站以及無(wú)線端發(fā)布大量的虛假信息充斥整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，使得很多用戶難以分辨真假，有些企業(yè)用戶發(fā)布不良信息來(lái)獲取自己的利益，58同城包括其app后臺(tái)技術(shù)上難以分辨與監(jiān)管信息，一些不良商家利用平臺(tái)寬松的特點(diǎn)，發(fā)布詐騙信息：可是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)至今為止國(guó)內(nèi)沒有一套核心技術(shù)和行業(yè)規(guī)范來(lái)衡量，監(jiān)管信息分類網(wǎng)站虛假信息，致使很多用戶無(wú)法分辨信息的真假。

2.信息投放的渠道不合理。我們都明白無(wú)論做實(shí)體還是軟件推廣，渠道是非常關(guān)鍵的。我們都明白求職網(wǎng)站是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體，是一個(gè)信息投放的渠道方式，但是他們沒有注重完善APP的設(shè)計(jì)和推廣，而是偏重網(wǎng)站宣傳。而且我們很容易發(fā)現(xiàn)58同城的廣告是鋪天蓋地而來(lái)，可是真正讓我們記住的只有“楊冪”而趕集網(wǎng)讓我們記住的也只有“范冰冰”，分類信息我們不得不承認(rèn)58同城以及趕集網(wǎng)的確做得很好，但是也容易發(fā)現(xiàn)沒有一點(diǎn)做到極致做到精細(xì)，每個(gè)信息都存在這樣那樣的問題。要做到細(xì)致是一件難事但是也很偉大。甚至很多人都無(wú)法聽懂58同城的廣告訴求，可見58同城還有很大自我宣傳的空間。

3.信息反饋不佳。反饋就是收到信息的一方做出的反應(yīng)和回應(yīng)。就每年暑假或者寒假的時(shí)候，每年都會(huì)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，很多社會(huì)機(jī)構(gòu)和個(gè)人都對(duì)求職網(wǎng)站提過投訴，可是遲遲得不到解決，也沒有合理的補(bǔ)償機(jī)制，因而信息反饋不及時(shí)造成了后續(xù)的客戶流失

三 未來(lái)研發(fā)和推廣求職網(wǎng)站（APP）需注意的問題

1.保證信息的真實(shí)性

就網(wǎng)站以及使用過招聘app軟件的用戶中有64.1%的人建議加強(qiáng)核實(shí)信息真?zhèn)瘟Χ龋?5.9%的人認(rèn)為招聘網(wǎng)站（APP）的信息需要進(jìn)一步簡(jiǎn)化，因?yàn)槲覀兌剂私馊绻粋€(gè)app涵蓋的信息越多，那么用戶就會(huì)越在意信息的“真實(shí)性”和“有效性”。所以在技術(shù)上和服務(wù)上，采取措施來(lái)保證網(wǎng)站信息的真實(shí)性，那么如果想做好這一點(diǎn)的話就需要從根本上去采取措施。就比其他的求職網(wǎng)站app更嚴(yán)格，要采取實(shí)名制，企業(yè)需要把各種營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及合法證件全部上傳，在發(fā)布消息時(shí)系統(tǒng)要進(jìn)行篩選和過濾和屏蔽信息庫(kù)中重復(fù)、無(wú)用的信息然后再進(jìn)行發(fā)布。最大程度的提升信息的有效性.另外在中介信息檢測(cè)上，努力去控制過濾，禁止借他人名義去發(fā)帖。同時(shí)組織編輯人員，去驗(yàn)證發(fā)帖信息并對(duì)信息進(jìn)行篩選。還要制定懲罰制度來(lái)規(guī)范和管理網(wǎng)站，來(lái)提高軟件上信息的準(zhǔn)確性，獲得下載者的信任。

2.優(yōu)化搜索引擎，提高信息匹配度

最基本的工作就是要對(duì)app軟件的頁(yè)面設(shè)置，在簡(jiǎn)單大方的基礎(chǔ)上使其功能更加便捷化精準(zhǔn)化，最重要的一點(diǎn)就是要做到專業(yè)不要求信息量多廣泛，但是深度一定要夠，這些都是有利于收索引擎作用的發(fā)揮，能夠極高度的將目標(biāo)信息傳遞給用戶。比如當(dāng)你在這款A(yù)PP中輸入“暑假工”時(shí)立刻就會(huì)在你面前出現(xiàn)最準(zhǔn)確的用人單位。要處理好APP頁(yè)面與搜索引擎之間的變化，這也是搜索引擎營(yíng)銷的重要一點(diǎn)。而且如果技術(shù)允許或者支持的情況下可以植入GPS，讓尋找工作的人員更加精準(zhǔn)的找到公司所在地，節(jié)省跟多的精力和物力。隨后就是涉及到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的問題一般來(lái)說(shuō)app要比網(wǎng)站的信息量少很多，所以要做好數(shù)據(jù)庫(kù)的收集，等用戶再次來(lái)檢索需求信息時(shí)，能夠及時(shí)的將信息傳遞給目標(biāo)客戶，這樣可以擴(kuò)大信息的宣傳效果，

3.做好售后服務(wù)以及信息溝通工作

客服工作必須做到位，用心去解決客戶的需求，對(duì)于之前我們所看到的為什么會(huì)存在那么多黑中介以及虛假信息，有一點(diǎn)我們其他的軟件沒做到位，其實(shí)這一點(diǎn)我們可以參考一下天貓、淘寶的方式，實(shí)行“好評(píng)制”對(duì)那些虛假的發(fā)布消息的企業(yè)，如果有受騙的人在下面對(duì)該企業(yè)級(jí)進(jìn)行標(biāo)注，并大差評(píng)，隨后系統(tǒng)進(jìn)行篩選，就會(huì)有不錯(cuò)的效果。而且客服一定要根據(jù)客戶提出的問題來(lái)有針對(duì)性地解決，對(duì)于解決完的問題要及時(shí)提交給客戶，讓客戶獲得滿意度。對(duì)于負(fù)面新聞消息和突發(fā)事件的產(chǎn)生，要提高透明度。用真誠(chéng)贏得合作與商家與用戶的信任。

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