試論大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)優(yōu)化策略

李偉

摘 要 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶對于便捷性獲取信息的要求越來越高。高校圖書館作為信息服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)，如何順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求，不斷優(yōu)化傳統(tǒng)移動(dòng)信息內(nèi)容，為用戶提供更優(yōu)的服務(wù)成為亟需解決的難題。為此，本文在分析大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館面臨的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，提出高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)優(yōu)化的策略，以推進(jìn)高校圖書館的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 高校圖書館 移動(dòng)信息服務(wù) 優(yōu)化

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.02.083

Abstract With the continuous development of network technology， The users wants to access to information more conveniently. As the main mechanism of information service of university library， how to adapt to the requirement of the era of big data， constantly optimize the traditional mobile information content， to provide users with better service become urgent problems. Therefore， based on the analysis of that university library is facing on the strengths， weaknesses， opportunities and challenges under the background of large data， put forward the optimization strategy of mobile information service of the university library， in order to promote the rapid development of university library.

Keywords big data； university library； mobile information service； optimization

1 高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)現(xiàn)狀

為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，為高校大學(xué)生提供更便捷的信息服務(wù)，部分高校圖書館已經(jīng)開始利用微博、微信網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺提供移動(dòng)信息服務(wù)，深入大學(xué)生生活。但由于高校移動(dòng)信息服務(wù)時(shí)間尙短，在服務(wù)內(nèi)容種類、服務(wù)模式、用戶隱私保護(hù)等方面還存在一些問題。

1.1 客戶端服務(wù)模式單一

目前，高校圖書館客戶端僅開通了基于WAP網(wǎng)站服務(wù)、iOS系統(tǒng)、Android系統(tǒng)的客戶端軟件服務(wù)，缺少面向平板電腦、電子閱讀器等其他移動(dòng)設(shè)備終端類型。而且高校圖書館僅僅是將圖書借閱、查閱圖書等傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容搬到了手機(jī)上，缺少對于新媒體功能的開發(fā)和利用，高校圖書館信息服務(wù)單一的模式不能充分滿足用戶快捷全面獲取移動(dòng)信息的需求。

1.2 移動(dòng)服務(wù)信息內(nèi)容少

高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)內(nèi)容仍然局限于圖書館概況介紹、圖書借閱、資源檢索等傳統(tǒng)功能上，如此局限單一的功能顯然不能滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶的需求?？鐖D書館、跨區(qū)域、跨國界檢索、查閱圖書信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控圖書館、閱覽室剩余空位，師生、書友在線討論等一些實(shí)用且與用戶密切相關(guān)的功能顯然尚未得到開發(fā)。

1.3 缺乏用戶隱私保護(hù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館在提供移動(dòng)信息服務(wù)的過程中可以海量需要獲取用戶的個(gè)人信息，通過對用戶信息的整理、分析、處理來獲取用戶的喜好及其對移動(dòng)信息服務(wù)的意見，但高校圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺所面臨的風(fēng)險(xiǎn)不容忽視，用戶信息有可能被泄露，以此給用戶帶來財(cái)產(chǎn)和安全上的隱患，為此，大數(shù)據(jù)時(shí)代如何提高高校圖書館用戶隱私安全成為困擾人們的難題，也是提高圖書館移動(dòng)信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

2 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)SWOT分析

高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)現(xiàn)狀不容樂觀?，F(xiàn)階段，高校圖書館要緊抓大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的機(jī)遇，尋找高校自身特色，突破復(fù)雜多變網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)和自身劣勢，才能推進(jìn)高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

2.1 優(yōu)勢

高校圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)具有良好的基礎(chǔ)。體現(xiàn)在：第一，高校圖書館館藏資源豐富，可以基本滿足用戶對于各學(xué)科、各門類知識的需求，同時(shí)各高校具有國內(nèi)外文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，根據(jù)用戶的檢索記錄，可以幫助用戶迅速找到所需要的文獻(xiàn)資料；第二，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，為高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)優(yōu)化提供了契機(jī)，高校圖書館已經(jīng)形成了完善的管理體系，在網(wǎng)站建設(shè)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，高校圖書館可以結(jié)合新媒體的一些優(yōu)勢，開發(fā)滿足用戶個(gè)性化需求的板塊，提高用戶滿意度；第三，高校圖書館可以作為社會資源及國內(nèi)外資源的橋梁，借鑒商業(yè)移動(dòng)閱讀模式來增加高校圖書館的用戶數(shù)量，將其傳播知識的功能充分發(fā)揮出來。

2.2 劣勢

目前，大多數(shù)的高校圖書館由于技術(shù)、資金等方面的原因，多采用第三方供應(yīng)的移動(dòng)服務(wù)客服端，僅有少數(shù)高校自主開發(fā)了高校圖書館移動(dòng)客戶端。不同的第三方平臺多存在不兼容的問題，這無疑給高校圖書館資源整合帶來了困難。另外，高校圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)其用戶群體必然會擴(kuò)大，在信息的傳播過程中必然涉及知識版權(quán)、網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)等諸多問題，如何保護(hù)高校圖書館移動(dòng)信息版權(quán)也成為阻礙其進(jìn)一步發(fā)展的難題。

2.3 機(jī)遇

隨著智能手機(jī)的普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量呈井噴式增長，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2014年年底，中國已擁有6.3億網(wǎng)民，12億手機(jī)用戶，5億微博、微信用戶，龐大的移動(dòng)用戶群為移動(dòng)信息服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)成熟的無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶實(shí)現(xiàn)隨時(shí)閱讀提供了保障。在此前提下，高校圖書館要緊跟時(shí)代發(fā)展，運(yùn)用新媒體的優(yōu)勢，為用戶提供更加便捷、全面的服務(wù)，以使高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)豐富更多人的生活。

2.4 挑戰(zhàn)

高校圖書館實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息服務(wù)需要與數(shù)據(jù)資源運(yùn)營商開展合作，數(shù)據(jù)資源運(yùn)營商是以營利為目的的機(jī)構(gòu)，而高校圖書館則是公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，利益的沖突和矛盾阻礙了高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)發(fā)展進(jìn)程。同時(shí)，圖書館并不享有對所有資源進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的權(quán)限，一些圖書館資源與現(xiàn)有客戶終端部匹配，也是導(dǎo)致高校圖書館無法實(shí)現(xiàn)資源共享的重要原因。高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)可以為用戶最大限度地提供便利，但用戶需要支付文獻(xiàn)下載費(fèi)用及手機(jī)流量費(fèi)用，對于高校大學(xué)生來說，圖書館公益性服務(wù)的優(yōu)勢被削弱，為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，則需要高校全面覆蓋無線網(wǎng)，降低學(xué)生使用成本，但高校圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺的維護(hù)也需要費(fèi)用的支持，所以，資金問題也是影響高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)優(yōu)化的難題。

3 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)優(yōu)化策略

結(jié)合高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)提出如下優(yōu)化策略。

3.1 智慧化移動(dòng)客戶端訂制

智慧化移動(dòng)客戶端訂制是提高高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)性能的重要保證。智慧化移動(dòng)客戶端的訂制首先需要構(gòu)建高效的智能管理系統(tǒng)，即其可以通過大數(shù)據(jù)分析、預(yù)測構(gòu)建獨(dú)具特色的高校圖書館移動(dòng)服務(wù)體系，還可以通過用戶的使用數(shù)據(jù)洞察圖書館移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)及讀者的真實(shí)需求；其次，需要完善智慧化咨詢功能，通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)對讀者經(jīng)常遇到的問題實(shí)現(xiàn)口令回復(fù)，同時(shí)可以通過語言、視頻等方式實(shí)現(xiàn)讀者與館員的一對一交流，彌補(bǔ)高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)缺乏互動(dòng)的不足；最后，提供智慧化移動(dòng)知識服務(wù)，高校移動(dòng)圖書館不僅可以實(shí)現(xiàn)讀者的在線閱讀，而且可以分類型對某一時(shí)期內(nèi)讀者的信息進(jìn)行分析處理，以某專業(yè)為例，在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，某專業(yè)學(xué)生搜索專業(yè)熱點(diǎn)主題，并采用數(shù)據(jù)挖掘、相關(guān)性分析等多種方法對學(xué)科熱點(diǎn)進(jìn)行研究，并將相應(yīng)的研究結(jié)果供用戶使用，這也是搞笑圖書館移動(dòng)信息服務(wù)最有競爭力，最有價(jià)值的體現(xiàn)。

3.2 用戶獲取知識推薦

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶基本信息、檢索記錄、喜好、檢索習(xí)慣迅速預(yù)測推斷用戶的潛在需求，從而有針對性的為用戶推送信息，避免大批量盲目的信息推送。介于高校圖書館客戶端設(shè)備多種多樣，高校圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)要開發(fā)兼容性強(qiáng)的移動(dòng)終端設(shè)備，以減少用戶在使用時(shí)的障礙。另外可以引入大數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，用戶可以對高校圖書館進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，同時(shí)還在圖書館信息資源的條形碼上增加位置信息，用戶可通過移動(dòng)設(shè)備終端定位所需信息資源所在的具體位置，從真正意義上做到圖書館傳統(tǒng)服務(wù)與圖書館移動(dòng)信息服務(wù)互為依賴和補(bǔ)充的新格局。

3.3 加強(qiáng)用戶隱私保護(hù)

為保護(hù)高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)用戶個(gè)人隱私的安全性，首先需要加強(qiáng)技術(shù)方面的投入，在篩選、處理用戶個(gè)人信息時(shí)，側(cè)重于用戶個(gè)人喜好、習(xí)慣、知識主題的分析處理，盡量減少個(gè)人隱私安全信息的收集，或應(yīng)通過安全技術(shù)手段過濾用戶的姓名、電話、賬戶密碼等個(gè)人隱私信息；其次，高校應(yīng)選擇信譽(yù)、技術(shù)、能力俱佳的云服務(wù)商進(jìn)行合作，使雙方明確在用戶隱私安全上所承當(dāng)?shù)呢?zé)任和義務(wù)，以協(xié)定來共同保護(hù)用戶隱私安全，如果高校有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可建立私有云存儲和共享服務(wù)，以此保障用戶隱私安全；最后，高校圖書館在構(gòu)建移動(dòng)信息服務(wù)平臺時(shí)應(yīng)對用戶隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行加密、編碼等操作，降低用戶隱私數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍和其所有者之間的聯(lián)系，在不降低數(shù)據(jù)價(jià)值和可用性的前提下確保用戶的隱私安全。

參考文獻(xiàn)

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