提高電力營銷服務質(zhì)量的重要性和途徑

莊丞 王帥

摘要：隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，電力營銷的發(fā)展前景廣闊，企業(yè)能夠獲得更大的市場份額。在這種背景下，電力企業(yè)的運行模式和服務方式也應該及時改變，以市場發(fā)展作為主導方向，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新自身服務模式，以此來解決電力企業(yè)發(fā)展過程中所遇到的各種問題，將用戶需求作為基礎，提供具有較強針對性的高質(zhì)量供電服務，不斷提升客戶優(yōu)質(zhì)服務感知度?；诖?，文章主要分析當前電力營銷存在著的主要問題與建設“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”服務體系的重要性，并提出幾點有效的建設策略，以供參考。

關鍵詞：電力營銷;客戶服務;策略

引言

在人們的工作、生活中，電力資源是不可或缺的，尤其在社會發(fā)展速度加快之際，大家在電力方面的實際需求持續(xù)增加，電力企業(yè)必須要尋找到可行的途徑來滿足大家的需要。從電力營銷來看，將智能用電服務系統(tǒng)的作用發(fā)揮出來，能夠保證為不同用戶提供針對性服務，使得電能利用率大幅提升，并可將運營成本控制在合理范圍內(nèi)，如此一來，電力企業(yè)方能保持穩(wěn)健發(fā)展。當然，若想使得智能用電服務系統(tǒng)的價值真正體現(xiàn)出來，必須要尋找到可行的應用策略。

1 供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的重要意義

作為基礎能源企業(yè)，電力供應是否安全、穩(wěn)定、充足、可靠，關系到人民生活、社會發(fā)展和國家穩(wěn)定。電力營銷是供電企業(yè)直接面向社會、面向人民、提供優(yōu)質(zhì)、符合和諧社會要求的營銷服務。電力營銷服務質(zhì)量的提高，有利于供電企業(yè)建設和諧社會。供電企業(yè)的開放性、基礎性和服務性的特點決定了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務是其必須承擔的基本社會責任。建設和諧社會需要供電企業(yè)事故率低、可靠性高、工作流程規(guī)范、高效服務、社會滿意、品牌形象好。以服務為核心競爭力是企業(yè)的目標，也是走在時代前沿的企業(yè)戰(zhàn)略。由于社會經(jīng)濟的發(fā)展和人口的增加，電力的需求日益多元化，供電企業(yè)面臨的競爭更加嚴峻。這些都給供電企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的壓力，同時也帶來了更多的動力，供電企業(yè)的電力營銷與電力生產(chǎn)須同步進行。供電企業(yè)不僅要向市場和消費者提供輸配電服務，而且要不斷開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務，為市場和消費者提供優(yōu)質(zhì)、多層次、多樣化的服務。在新形勢下，提高電力營銷服務質(zhì)量對供電企業(yè)的生存與發(fā)展至關重要。

2 提高電力營銷服務質(zhì)量的途徑

2.1 建立完善營銷服務體系

要做好電力營銷服務工作，必須建立一套相應的科學規(guī)范的營銷理論。然而，衡量供電公司電力營銷服務工作是否取得一定成效的依據(jù)，則是檢驗其員工是否轉變服務觀念，是否以顧客為中心，是否充分尊重市場經(jīng)濟，服務是否占重要地位。電力營銷服務的核心是關注客戶的實際需求，研究出客戶的心理，同時在滿足顧客基本需求的基礎上，尋找企業(yè)發(fā)展的利益平衡點。鑒于電力營銷自身的特殊性，供電企業(yè)需要加強電力營銷的專業(yè)化。供電企業(yè)需要根據(jù)當前經(jīng)濟形勢，合理創(chuàng)新營銷模式和部門結構，建立一套以滿足客戶需求為核心、實現(xiàn)企業(yè)收益增長為最終目標的新型營銷體系。要提高全公司電力營銷部門的地位和作用，構建新的電力營銷機制，同時協(xié)調(diào)推進電力營銷工作;對企業(yè)的運營和管理而言，要廣泛開展市場調(diào)研，這樣才能更好地完成營銷服務工作。

2.2 營銷組合策略模式創(chuàng)新

首先，基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的產(chǎn)品營銷模式創(chuàng)新。電力企業(yè)在制定產(chǎn)品創(chuàng)新策略時，應基于通過大數(shù)據(jù)技術分析用戶信息的基礎上進行的，深度挖掘市場中消費者的各項需求，并以消費者的需求作為出發(fā)點和導向進行電力產(chǎn)品的設計。同時，還應考慮好電力產(chǎn)品的深度與廣度，確保產(chǎn)品研發(fā)的整體層次，做好縱向劃分，在橫向上適當增加一些附加產(chǎn)品，并將其作為新產(chǎn)品的部分，確保電力企業(yè)在市場中的競爭能力得到提升。其次，基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的價格營銷模式創(chuàng)新。對于電力企業(yè)的組合營銷策略來說，彈性最大的部分就是價格策略，因此，電力企業(yè)在制定產(chǎn)品價格時，也應該利用互聯(lián)網(wǎng)技術收集大量的信息進行分析，然后確定產(chǎn)品的定價目標，基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的收集分析確定市場需求，進而估算產(chǎn)品成本，了解市場中存在的競爭因素，再通過合理的定價方法確定產(chǎn)品的最終價格。

2.3 智能化的管理

電表從電力企業(yè)的角度來說，若想保證電力營銷的效率切實提升，必須要加強電表管理，然而傳統(tǒng)管理方式依靠的是人工，這就使得管理的科學性不足，成本投入也過大，客戶管理、電能核算自然就達不到預期。將智能用電服務系統(tǒng)加以應用則能夠使得管理的科學性提高很多，通過其可以完成用電數(shù)據(jù)的收集，只需要對電價參數(shù)、預置金額等設置到位，就可保證電表管理自動完成，電力企業(yè)能夠獲得的經(jīng)濟效益自然就會最大化。

2.4 優(yōu)化電力產(chǎn)品

1）進行前期的工作調(diào)研與有針對性的分析，并做好市場變化和發(fā)展的預期計劃，用戶消費需求和經(jīng)濟形態(tài)變化，從而進一步掌握市場實時動態(tài)變化趨勢，為電力營銷戰(zhàn)略提供有價值的信息。2）加大對電網(wǎng)等基礎設施的建設和改造措施，使用電條件和環(huán)境能夠保持穩(wěn)定，從而保障電力服務品質(zhì)。3）結合現(xiàn)代化格局，構建良好的電網(wǎng)空間，增加電力產(chǎn)品的價值，加大電力產(chǎn)品市場占比。

3 結束語

大數(shù)據(jù)時代下，數(shù)據(jù)、信息等的增長規(guī)模得到空前的擴大，電力作為人們?nèi)粘；顒又斜夭豢缮俚闹匾糠?，更加需要全面做好電力營銷信息化建設，為用戶體驗帶來更多便利，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多新的條件。根據(jù)對大數(shù)據(jù)平臺的現(xiàn)狀分析及正確認識，從而根據(jù)其特性來實施相應的完善方案，不斷增強企業(yè)自身對數(shù)據(jù)的整合分析能力，做好平臺的安全以及推廣工作，才能夠從根本上逐步優(yōu)化自身的發(fā)展。

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