分析博物館辦公室人員應(yīng)具備的綜合素養(yǎng)

王會選

隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時代的到來，博物館的現(xiàn)代化步伐也在加快，對博物館的辦公室工作人員的要求也越來越高，本文將結(jié)合博物館辦公室的特點，淺談辦公室人員應(yīng)具備的綜合素養(yǎng)。

博物館的辦公室工作，是指辦公室工作人員行使上傳下達職能，撰寫各類公文材料，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各類繁瑣工作，協(xié)調(diào)各個部門工作，服務(wù)大家等工作，可以說很多博物館中，其他部門不涉及的工作終歸回到辦公室的職責(zé)之內(nèi)，辦公室就如同是一個單位的大腦中樞，各項工作由此發(fā)端，是各項工作順利開展的有機組成部分。因而，辦公室人員的素質(zhì)的高低對于一個博物館的工作開展的有著特別重要的意義。筆者將結(jié)合自己的幾年來的工作實踐，就遺址博物館的辦公室工作人員應(yīng)該具備的綜合素養(yǎng)。

一、始終保持良好的工作態(tài)度

良好的工作態(tài)度是開展好一項工作的前提，作為辦公室工作人員，需要協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，工作類型很多種多樣，可能是細(xì)小繁瑣工作，可能費勁腦汁加班撰寫材料，也可能是處理一些棘手的工作，這就要求每位辦公室人員長期保持積極健康的工作態(tài)度。

（一）要有任勞任怨的奉獻意識和創(chuàng)新意識

辦公室工作是一項綜合性非常強的工作，很多時候是處理一些紛繁復(fù)雜的一些瑣事，也許是端茶倒水，打掃衛(wèi)生的服務(wù)工作，也許是通知上級精神，也許是分發(fā)報紙、送報紙的簡單工作，也許是加班加點的撰寫材料，也許是組織一場會議等等，盡管這些都是一些應(yīng)當(dāng)應(yīng)分的細(xì)小工作，但并不是不重要，這些需要辦公室人員能夠保持默默奉獻，任勞任怨的做好這些分內(nèi)工作，看似這些工作不起眼，但是，可以考驗一個人的綜合素養(yǎng)，磨練人的意志，長期下來就能夠看出一個人的品質(zhì)的高下。同樣，辦公室工作也是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，可以培養(yǎng)工作人員及時應(yīng)對問題，處理問題的能力。認(rèn)為辦公室工作是一潭死水，沒有激情的工作是完全錯誤的，也經(jīng)常會遇到一些新任務(wù)，甚至突發(fā)情況，如遇到情緒激動來投訴的游客，對博物館管理提出尖銳意見的游客，遇到這類工作，博物館辦公室人員首先應(yīng)該要保持冷靜心態(tài)，不慌張，保持平和的心態(tài)，統(tǒng)觀全局的視角去分析突發(fā)情況原因，對方的目的，然后站在對方的角度，找準(zhǔn)突破口，耐心的解決問題，不一定會完全解決問題，但盡全力解決對方的問題，達到對方滿意為止，多多經(jīng)歷這樣的歷練，辦公室人員會成長的很快。

可以說辦公室工作看似簡單，把簡單的事情做好就不簡單；看似平凡，在平凡的崗位上同樣做出不平凡的業(yè)績，作為辦公室人員，有敢于吃苦，敢于吃虧的奉獻精神，

（二）要有強烈的責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)意識

博物館辦公室的工作量非常大，涉及工作面比較廣，除館內(nèi)日常工作外，還涉及與上級主管部門、政府部門、其他相關(guān)單位的業(yè)務(wù)往來，如稅務(wù)、票務(wù)、人事考核、養(yǎng)老醫(yī)療年檢、法人登記證年檢，各類項目申報等等方面，辦公室人員往往不足，這在很多事業(yè)單位中也都存在這樣的情況，辦公室人員少，工作量大的現(xiàn)狀長期存在。因而，辦公室人員在勝任多方面工作的過程中，必須樹立起很強的責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)意識，敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于承擔(dān)起更多的工作任務(wù)，是對自己個人價值的很好體現(xiàn)，也是提升工作能力的有效途徑。相反，在工作面前，怕承擔(dān)責(zé)任，同事之間相互推諉，影響了工作進展。這樣的結(jié)果是既不能完成分配的工作任務(wù)，又會可能被套上能力欠缺的帽子，得不償失。所以，在博物館工作的過程中，我們應(yīng)該積極主動的迎接新工作，把提升自我能力和提高辦公室工作效率統(tǒng)一起來。

（三）要有良好服務(wù)意識

博物館是一座城市的客廳，是一座城市對外宣傳的一張名片，以向游客提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)為根本出發(fā)點和落腳點。辦公室人員處在對外接待的一線，直接面對的是游客或者上級領(lǐng)導(dǎo)，必須具備良好的服務(wù)意識。

1.細(xì)致周到的工作安排。辦公室人員經(jīng)常協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)做好重要的對外接待工作，扮演后領(lǐng)導(dǎo)助手的角色，做好接待過程中的各項工作，如接待參觀的流程安排，新聞報道、照相留資料，參觀結(jié)束后的會議座談等等，這些工作都要求我們事無巨細(xì)，一應(yīng)做好。

2.規(guī)范的文明語言。辦公室人員在接待游客咨詢過程中，應(yīng)注重文明用語的使用，這是一座博物館品質(zhì)和形象的集中體現(xiàn)。也許一句不規(guī)范或者不當(dāng)?shù)恼Z言，都會給博物館的形象帶了不利的影響，這要求每位辦公室人員，在日常工作中，包括在館內(nèi)外的任何地方，被游客問詢到，都應(yīng)禮貌用語，文明接待，做得讓游客滿意，提升博物館的自身形象。

二、堅持不懈的充電學(xué)習(xí)

辦公室人員要經(jīng)常撰寫各類公文材料，包括會議材料，各類匯報，會議通知，上下級行文等，此外還要定期給館內(nèi)的編寫陳展大綱，豐富講解內(nèi)容等工作，較好寫作能力便成為一名合格的文秘工作者的必備技能，因此，辦公室人員只有不間斷的學(xué)習(xí)，方能寫出合格的文字材料。

（一）注重政治理論學(xué)習(xí)

良好的政治理論素養(yǎng)是每位合格的文秘工作者必不可少的。辦公室人員一般具有很高的學(xué)歷，普遍都在本科大專以上，馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表” 重要思想及黨和國家的基本路線方針、政策，這些內(nèi)容都在大學(xué)課程中學(xué)習(xí)過，所以，基本的政治理論是具備的。這里是要著重指出的是應(yīng)不斷緊跟當(dāng)前黨和國家的基本形勢，緊追當(dāng)前國家的新的政策、新的熱點，認(rèn)真研讀，吃透精神，融會貫通，方能將政治理論運用到公文撰寫和實踐過程中，也才能寫出格調(diào)新穎的公文材料。

（二）學(xué)習(xí)文秘專業(yè)知識和遺址博物館的相關(guān)的歷史知識

目前，在很多單位，辦公室人員很多并不是文秘專業(yè)的，多為相關(guān)專業(yè)，如漢語言文學(xué)、新聞、歷史等專業(yè)，與文秘還有有著一定的區(qū)別的。所以，從事文秘的工作人員加強文秘方面的知識很有必要，應(yīng)多注重學(xué)習(xí)文秘的一些基本素養(yǎng)、工作流程、思維方式等。此外，還是熟練運用辦公軟件，如Word、 Excel、 PowerPoint，這三個軟件如果可以靈活運用，那么辦公室工作開展將游刃有余。

每個文博單位都有自己的特色，每位工作人員應(yīng)該非常熟悉自己博物館所展示的內(nèi)容和相關(guān)歷史。以本人所在的晉國博物館為例，一方面，要學(xué)習(xí)與博物館專業(yè)相關(guān)各類管理業(yè)務(wù)，如《中華人民共和國文物保護法》（2015年修正）、《博物館條例》（2015年2月9日發(fā)布，自2015年3月20日起施行自2015年3月20日起施行），這些內(nèi)容是我們每位文博工作者的行為規(guī)范，必須嚴(yán)格遵守，對照規(guī)范自己的言行。另一方面，學(xué)習(xí)晉國歷史及相關(guān)內(nèi)容，作為辦公室的每位工作人員都應(yīng)非常熟悉晉國博物館的相關(guān)知識和晉國六百多年的歷史。因為你在上班期間的任何時候都有可能被游客詢問到，這是對自身崗位的基本要求；在撰寫與晉國博物館相關(guān)文件也需要對晉國的歷史、博物館的陳列展示特點了如指掌。所以，辦公室人員在工作閑暇之余，要主動拿起關(guān)于晉國歷史及專業(yè)書籍，韜光養(yǎng)晦，靜心研讀，為自己儲備知識。

三、努力培養(yǎng)自身綜合能力

辦公室也是溝通協(xié)調(diào)部門，各項工作的展開指令有辦公室傳達，工作中遇到的難題、困難，其他部門也要反饋到辦公室，由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決，如不能解決，還要整理反饋給館領(lǐng)導(dǎo)。因而，辦公室人員在開展工作的過程中必須具備良好的人際交往能力、較強的溝通協(xié)調(diào)能力，培養(yǎng)好這兩種能力，可以有效的推進工作的順利進行。

（一）要具備良好的人際交往能力

在工作上，辦公室人員必須保持謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁的工作作風(fēng)，切忌張揚跋扈、心浮氣躁；多與同事真誠友善的進行工作上交流溝通，生活上的互幫互助，和睦融洽相處，達到同事間彼此信任，相互理解，相互支持的朋友關(guān)系。在對待游客服務(wù)上，游客投訴，能夠耐心的聽取游客的反饋，言語友善的勸導(dǎo)，細(xì)致周到的解決；游客咨詢，能夠全面的介紹自己所知道的館內(nèi)情況介紹，為游客盡到自己的綿薄之力。

（二）要具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力

辦公室的綜合性的特點，要求工作人員必須具備很強的溝通協(xié)調(diào)能力，對待一項工作開展過程中出現(xiàn)的問題，要有大局意識，既要明白領(lǐng)導(dǎo)安排工作的目的和達到的效果，揣摩并遵照上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖來思考、安排、處理問題，又要聽取基層的訴求和意愿，在上傳和下達方面進行綜合協(xié)調(diào)，在不違背原則的大前提下，靈活多變開展工作，力爭在領(lǐng)導(dǎo)提出問題之前解決問題，并在解決問題后，及時進行總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，提升自己的處理問題的能力。

辦公室作為博物館的綜合管理部門，讓辦公室工作高效運行，對推動博物館健康發(fā)展的有著重要的意義。同時，辦公室是塑造人才的平臺，從事辦公室工作人員只有踏踏實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，終究會演繹屬于自己的精彩。

（作者單位：晉國博物館）