智慧旅游時(shí)代天水旅游營銷現(xiàn)狀及對(duì)策分析

李芳霞

一、天水旅游資源概況

天水因“天河注水”的傳說而得名，位于甘肅省東南部，是關(guān)中-天水經(jīng)濟(jì)區(qū)次核心城市、絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶重要節(jié)點(diǎn)城市。現(xiàn)轄秦州、麥積兩區(qū)和武山、甘谷、秦安、清水、張家川回族自治縣五縣。天水歷史悠久，文化燦爛，自然景觀和人文景觀并舉，旅游資源豐富且底蘊(yùn)深厚，集中體現(xiàn)在伏羲文化、大地灣文化、石窟文化、秦早期文化、三國文化等五大方面。盡管天水的旅游資源豐富，但旅游業(yè)發(fā)展水平并不高，尤其是隨著智慧旅游時(shí)代的到來，天水更應(yīng)在新媒體營銷方面尋求突破口，帶動(dòng)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。

二、傳統(tǒng)旅游營銷在天水取得的成果

（一）參加展會(huì)

天水市積極參加各地的展會(huì)，如蘭洽會(huì)，文博會(huì)等，通過旅游產(chǎn)品展銷、旅游資詢服務(wù)、電子媒體宣傳推介，以及對(duì)新絲路沿線城市及國外展商發(fā)放多種語言的宣傳資料、洽談交流、邀請等多種方式，進(jìn)行了有效的市場營銷工作，主打羲皇故里——全球華人尋根祭祖圣地和世界文化遺產(chǎn)、國家5A級(jí)旅游景區(qū)麥積山兩大品牌，進(jìn)一步推進(jìn)與絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶各城市的旅游交流與合作。

（二）舉辦節(jié)事活動(dòng)

以伏羲文化為代表的旅游節(jié)。伏羲作為“三皇之首”、“百王之先”，祭祀自秦漢至明清一直延續(xù)。自1988年開始，天水市政府正式將農(nóng)歷五月十三日的祭典活動(dòng)確定為伏羲文化旅游節(jié)。目前，中國天水伏羲文化旅游節(jié)于每年公歷6月22日舉辦，已成為中國最具發(fā)展?jié)摿Φ氖蠊?jié)慶活動(dòng)之一。通過祭祖盛典，越來越多的海內(nèi)外游客了解了天水，并來到天水親自體驗(yàn)厚重的始祖文化。此外還有卦臺(tái)山伏羲祭祀活動(dòng)，女媧文化旅游節(jié)，清水軒轅文化旅游節(jié)，武山水簾洞祈福文化旅游節(jié)等一系列活動(dòng)也都舉辦得有聲有色。

（三）制作影視宣傳片

天水市文化和旅游局與專業(yè)的文化傳媒公司合作完成了《麥積山石窟》《祖脈天水》等優(yōu)秀的紀(jì)錄片，這些片子以代表性的史實(shí)為切入點(diǎn)，穿插了一些國內(nèi)學(xué)者專家的采訪、情景再現(xiàn)等，紀(jì)錄展現(xiàn)了伏羲文化、大地灣文化、秦早期文化、三國古戰(zhàn)場文化、石窟文化等天水五大歷史文化，同時(shí)兼顧了地方民俗、生態(tài)景觀等內(nèi)容。影片對(duì)于宣傳推介天水市歷史文化、塑造城市旅游形象，具有積極的推動(dòng)作用。

三、天水發(fā)展旅游新媒體營銷的必要性

如今我們已進(jìn)入智慧旅游時(shí)代，大數(shù)據(jù)、旅游APP，OTA等新概念的出現(xiàn)已顛覆了人們傳統(tǒng)的出游方式。智慧旅游，是以游客為中心的旅游，強(qiáng)調(diào)的是游客的個(gè)性化和體驗(yàn)性，所以一味地依靠傳統(tǒng)的營銷方式顯然已無法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。除了傳統(tǒng)的旅游營銷方式，天水還應(yīng)注重新媒體旅游營銷的發(fā)展。

四、新媒體旅游營銷在天水市的發(fā)展現(xiàn)狀

智慧旅游時(shí)代的營銷主要比拼的就是新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷。天水在這方面也做了努力，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：建設(shè)了天水旅游官網(wǎng)——中國天水文化旅游網(wǎng)，網(wǎng)站提供了天水旅游相關(guān)的背景介紹，圖片視頻以及游客入住酒店，購物等指南；開通了天水旅游官方微博和微信公眾平臺(tái)，尤其是天水在線、天水發(fā)布等公眾號(hào)分享了大量及時(shí)有趣的天水文化旅游相關(guān)報(bào)道、圖片和視頻等，“天水在線”在第六屆（2015-2016）中國互聯(lián)網(wǎng)品牌大獎(jiǎng)評(píng)選中，榮獲了“全國最佳微信公眾號(hào)”的殊榮；2016年9月成立了天水智慧旅游股份有限公司，以“立足天水，發(fā)展智慧旅游”為宗旨，致力于天水文化旅游的線上推廣，搭建天水文化旅游全球傳播交易平臺(tái)，探索國際文化旅游名城線上線下一體化（O2O）發(fā)展模式。

以上是天水市在新媒體旅游營銷方面所做的嘗試，但客觀地說，與其他省市相比，天水在新媒體營銷方面仍處于起步階段，有很多地方都有待提高。例如旅游官網(wǎng)——中國天水文化旅游網(wǎng)，雖然信息比較全，但網(wǎng)頁界面設(shè)計(jì)吸引力不夠，沒有突顯天水旅游個(gè)性化特征，辨識(shí)度不高，而且網(wǎng)站只有漢語版本，這顯然不利于海外市場的營銷；天水相關(guān)微博營銷力度不夠，多是轉(zhuǎn)載一些新聞報(bào)道，重記錄而輕互動(dòng)，微博粉絲人數(shù)不多，而且甘肅本地占多數(shù)，微博的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)率不夠高，截止至2017年2月6日，在新浪微博超級(jí)話題中輸入“天水”，在地區(qū)排名第90，閱讀量787.1萬，發(fā)帖數(shù)885，粉絲數(shù)834，還有很大的提升空間。

針對(duì)以上這些問題，各相關(guān)部門可從以下方面做出積極應(yīng)對(duì)措施，（1）優(yōu)化天水旅游網(wǎng)站界面，盡量凸顯“游天水，知天下”這一旅游宣傳口號(hào)和天水的五大文化，增加英、日、韓等語種界面，讓對(duì)天水感興趣的每一位潛在游客都可以及時(shí)搜索到有效信息；（2）增強(qiáng)景區(qū)的體驗(yàn)性，對(duì)于來麥積山石窟游玩的游客，可以加設(shè)類似泥塑體驗(yàn)這樣的項(xiàng)目，讓游客在欣賞東方雕塑博物館之美的同時(shí)融入自己的娛樂體驗(yàn)，印象一定會(huì)非常深刻，這必然有助于游客的在線分享；（3）通過創(chuàng)設(shè)游客感興趣的話題來吸引微信，微博粉絲，強(qiáng)化互動(dòng)功能；通過獎(jiǎng)勵(lì)積分，派發(fā)優(yōu)惠券，贈(zèng)送小禮品等形式鼓勵(lì)來天水旅游過的游客寫游記，曬照片，以期達(dá)到復(fù)購和分享營銷的作用；（4）對(duì)于像麥積山這樣的知名景點(diǎn)可借助新媒體營銷使其更大更強(qiáng)，而對(duì)于一些名氣較小的景點(diǎn)，則更應(yīng)發(fā)揮新媒體營銷成本低的特點(diǎn)，抓住機(jī)會(huì)，營造吸引點(diǎn)，從而讓更多的人知道并來游玩，這不僅需要旅游相關(guān)部門的努力，也需要每一位熱愛天水這片土地的人為之付出。

（作者單位：西北師范大學(xué)）