桂林智慧旅游現(xiàn)狀分析與發(fā)展對(duì)策研究

李敖婷+王衛(wèi)則

作為“智慧地球”與“智慧城市”概念在旅游活動(dòng)中的具體運(yùn)用，智慧旅游是借助物聯(lián)網(wǎng)與信息化平臺(tái)，進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)智能化。在桂林開(kāi)展智慧旅游，這不僅能夠完善桂林的城市功能，而且可以加快桂林旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而提升桂林作為國(guó)際旅游勝地的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)分析智慧旅游的內(nèi)容及特征，在此基礎(chǔ)上建立一套由資源配置、旅游服務(wù)、客戶感知三個(gè)方面組成的智慧城市評(píng)價(jià)體系，根據(jù)指標(biāo)逐一對(duì)桂林智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并為桂林旅游發(fā)展提出有針對(duì)性的對(duì)策建議，提高桂林旅游智慧化程度，打造新型智慧旅游城市。

引言

為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)帶持續(xù)健康發(fā)展，促進(jìn)廣東、廣西經(jīng)濟(jì)一體化，探索我國(guó)跨省區(qū)流域經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展新模式，2011年7月，國(guó)務(wù)院正式下達(dá)建設(shè)“珠江-西江經(jīng)濟(jì)帶”發(fā)展規(guī)劃，為廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展打開(kāi)新的篇章。桂林作為珠江-西江經(jīng)濟(jì)帶規(guī)劃延伸區(qū)，更作為享譽(yù)全球的國(guó)際旅游勝地，肩負(fù)著創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重任，最好的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，就是將先進(jìn)的信息技術(shù)融入旅游，打造全新的、智慧的旅游模式，推動(dòng)珠江-西江旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一、智慧旅游的界定

（一）智慧旅游的概念

王輝、金濤等人（2012）定義：智慧旅游，即利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊等信通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息技術(shù)，借助智能終端設(shè)備，獲取旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息并及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠據(jù)此及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用等效果。其最核心的部分就是利用云計(jì)算技術(shù)，將海量的旅游信息集中起來(lái)，通過(guò)云服務(wù)終端，為游客、管理者等提供旅游相關(guān)服務(wù)。因此，智慧旅游模式可概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”，即云計(jì)算中心;旅游信息服務(wù)端、使用端以及互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)。

國(guó)家旅游局將“智慧旅游”寫入了“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃，并對(duì)“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作進(jìn)行部署。自2010年起，北京、南京、蘇州等城市率先掀起了“智慧旅游城市”的建設(shè)浪潮，開(kāi)始建設(shè)“智慧旅游”項(xiàng)目。旅游產(chǎn)業(yè)信息化是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，促使旅游產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)化高度融合，近幾年，越來(lái)越多的優(yōu)秀旅游城市加入到發(fā)展智慧旅游建設(shè)的隊(duì)伍中。

（二）打造桂林智慧旅游城市

2013年8月，桂林市入選年度國(guó)家智慧城市試點(diǎn)名單，正式啟動(dòng)“智慧城市”建設(shè)。根據(jù)《“智慧桂林”總體規(guī)劃》要求，桂林市以智慧旅游為智慧城市建設(shè)的突破口，打造城市旅游智慧化發(fā)展的新模式，加快桂林旅游資源優(yōu)化配置、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，把桂林打造成廣西首座智慧旅游城市，從而提高桂林作為國(guó)際旅游勝地的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

桂林作為國(guó)際旅游勝地，旅游人數(shù)及旅游收入逐年攀升，據(jù)《廣西統(tǒng)計(jì)年鑒2011-2015》統(tǒng)計(jì)（表1），2010年至2014年間，桂林接待的國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量逐年攀升，旅游收入有較大增長(zhǎng)。

據(jù)桂林市假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年國(guó)慶黃金周，全市共接待國(guó)內(nèi)外游客140.87萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.56%，實(shí)現(xiàn)旅游收入17.03億元，同比增長(zhǎng)15.69%。要想打造桂林旅游專屬名片，首先要將“智慧旅游”擺在核心地位。這不僅要求將旅游在數(shù)量上進(jìn)行提升，更要求在質(zhì)量上突破成效，借助物聯(lián)網(wǎng)與信息化平臺(tái)，推進(jìn)旅游智能化建設(shè)。

本文首先建立“智慧城市評(píng)價(jià)體系”，對(duì)桂林智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出有針對(duì)性的建議，提高桂林旅游智慧化程度，打造新型智慧旅游城市。

二、智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（一）智慧旅游綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

對(duì)于傳統(tǒng)旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究方面，叢艷國(guó)、馮志堅(jiān)（2004）深圳塘朗山為例，用層次分析法對(duì)郊野公園的旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行研究，制訂了由旅游資源、區(qū)域條件、區(qū)位特征3個(gè)方面組成的旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)旅游資源的整治與開(kāi)發(fā)提出建議。王麗（2014）從旅游城市競(jìng)爭(zhēng)力的角度入手，建立了硬競(jìng)爭(zhēng)力、軟競(jìng)爭(zhēng)力2個(gè)方面組成的城市旅游競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系。

關(guān)于智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，張凌云（2012）提出了建立在資源配置層、數(shù)據(jù)采集層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、客戶感知層四層模型之上的智慧旅游評(píng)價(jià)體系。劉利寧（2013）從智慧旅游硬件支撐指標(biāo)體系、智慧旅游綜合應(yīng)用系統(tǒng)指標(biāo)體系、智慧旅游應(yīng)用價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三個(gè)角度出發(fā)、建立了一個(gè)較為完整、涵蓋面廣的智慧旅游評(píng)價(jià)體系。王恩旭（2014）構(gòu)建了以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技創(chuàng)新、硬件支撐、環(huán)境支撐五個(gè)方面的智慧旅游城市建設(shè)水平評(píng)價(jià)模型。

本文主要對(duì)張凌云及劉利寧提出的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行整合，提出從資源配置、旅游服務(wù)、客戶感知三個(gè)方面入手，細(xì)分為七個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析，建立以下智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)模型（表2）。

（二）指標(biāo)解讀與桂林智慧旅游現(xiàn)狀分析

根據(jù)智慧旅游指標(biāo)體系，對(duì)桂林智慧旅游現(xiàn)狀分析如下。

1.旅游資源數(shù)字化：2014年為“桂林智慧旅游年”，以智慧旅游為主題，結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向及智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，建立了旅游公共信息平臺(tái)、

旅游電子商務(wù)平臺(tái)等系列舉措。通過(guò)傳感器及通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市及景區(qū)全方位監(jiān)測(cè)，具體的，全市旅游景區(qū)“天眼”系統(tǒng)全面啟動(dòng)，通過(guò)“天眼”，旅游管理部門可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)的人流、車流，為游客提供及時(shí)準(zhǔn)確的導(dǎo)游服務(wù);為了推進(jìn)景區(qū)智能化建設(shè)，發(fā)起了“壹旅游”項(xiàng)目，并于廣西首個(gè)“智慧旅游”試點(diǎn)景區(qū)桂林王城·獨(dú)秀峰景區(qū)進(jìn)行四維航拍;對(duì)桂林象鼻山、陽(yáng)朔西街等10個(gè)知名景區(qū)景點(diǎn)全面覆蓋4G網(wǎng)絡(luò)，并在中山路、兩江四湖景區(qū)等區(qū)域鋪設(shè)了超過(guò)1萬(wàn)個(gè)WIFI設(shè)備點(diǎn)，供游客免費(fèi)試用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年國(guó)慶黃金周期間，來(lái)自網(wǎng)站和手機(jī)客戶端的旅游預(yù)訂量占近80%，相比去年黃金周，手機(jī)客戶端的預(yù)訂人數(shù)增長(zhǎng)數(shù)倍。

2.旅游交通智能化：桂林交通部門對(duì)智能交通控制系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，應(yīng)用GPS、LBS等導(dǎo)航地圖技術(shù)，對(duì)桂林市區(qū)及各大景點(diǎn)路段進(jìn)行智能化監(jiān)控，對(duì)車輛行駛信息進(jìn)行追蹤，為車輛提供導(dǎo)航服務(wù)，提供自駕安全保障;完善了智能公交系統(tǒng)，推出桂林移動(dòng)掌上公交應(yīng)用，全國(guó)無(wú)線城市用戶，可通過(guò)無(wú)線城市客戶端使用掌上公交業(yè)務(wù)查詢桂林市公交車運(yùn)行情況，獲取市內(nèi)公交到達(dá)各景區(qū)路線、實(shí)時(shí)位置，為游客出行提供便利;推進(jìn)城際交通一體化，隨著衡柳高鐵和貴廣高鐵相繼建成，桂林實(shí)現(xiàn)“一城九站”格局，擁有桂林站、桂林西站、桂林北站等9個(gè)火車站，不少旅游景點(diǎn)與高鐵車站直接銜接，并形成南寧、貴陽(yáng)、廣州、長(zhǎng)沙等省會(huì)城市三小時(shí)城市圈。

3.旅游酒店智慧化：桂林已吸引了喜來(lái)登、香格里拉、維也納等國(guó)內(nèi)外知名品牌酒店入駐，以及Club Med、樂(lè)滿地等多個(gè)國(guó)內(nèi)外知名度假世界，集養(yǎng)生、休閑、娛樂(lè)、度假于一體，為不同旅客帶來(lái)不同的居住體驗(yàn)。 除連鎖品牌精品酒店外，桂林民宿業(yè)發(fā)展迅速，信息化水平高，陽(yáng)朔的酒店及民居旅館網(wǎng)上預(yù)訂功能基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，一批個(gè)性化民居旅館和特色精品酒店通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形成穩(wěn)定客戶群，為中國(guó)民宿經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展提供思路。萬(wàn)達(dá)更是以240億元投建桂林萬(wàn)達(dá)城，結(jié)合商業(yè)地產(chǎn)和旅游文化產(chǎn)業(yè)，涵蓋了購(gòu)物中心、主題公園、度假酒店等多元化項(xiàng)目，帶動(dòng)桂林旅游與文化、商業(yè)產(chǎn)業(yè)相融合，打造智慧桂林旅游新模式。

4.旅游管理智慧化：為了實(shí)現(xiàn)旅游管理規(guī)范化，完善管理體系，設(shè)立桂林市旅游公共服務(wù)管理處專門負(fù)責(zé)桂林智慧旅游工作的管理、組織與實(shí)施。以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，積極推動(dòng)智慧旅游各項(xiàng)目的順利開(kāi)展，整合全市旅游行政管理、旅游電子商務(wù)、旅游公共服務(wù)等公共資源，并與政府、旅行社合作開(kāi)發(fā)線上導(dǎo)游服務(wù)平臺(tái);為提高桂林旅游管理部門旅游統(tǒng)計(jì)工作能力，全面提升全市旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)數(shù)據(jù)智能化處理人才，掌握旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)籌;并對(duì)景點(diǎn)娛樂(lè)項(xiàng)目、票務(wù)部門進(jìn)行規(guī)范，防止行業(yè)間惡意競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)桂林旅游行業(yè)平穩(wěn)有序的發(fā)展。

5.旅游信息智慧化：建立旅游公共信息平臺(tái)、桂林旅游綜合數(shù)據(jù)中心和桂林智慧旅游公共信息服務(wù)智能終端體系，在全市推廣運(yùn)用旅游服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。各大景點(diǎn)均在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了門戶網(wǎng)站，并及時(shí)發(fā)布有效信息，便于游客了解景點(diǎn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，并推出“桂林旅游”微信平臺(tái)和“桂林隨身游”APP，加快推動(dòng)了旅游線上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂等服務(wù)。

6.旅游購(gòu)物智慧化：桂林旅游發(fā)展改革委積極與阿里、攜程等國(guó)內(nèi)知名電商締結(jié)戰(zhàn)略合作關(guān)系，推出網(wǎng)上訂票等服務(wù)，在景區(qū)內(nèi)也可直接通過(guò)手機(jī)客戶端進(jìn)行餐飲、住宿等消費(fèi)的支付。尤其是桂林旅游與阿里旅行建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，借助阿里旅行強(qiáng)大的線上平臺(tái)和品牌影響力，建立“淘寶網(wǎng)桂林旅游官方旗艦店”、“碼上游”等桂林旅游應(yīng)用系統(tǒng)，構(gòu)建先游玩后付款的信用旅游體系，開(kāi)創(chuàng)全新的旅游模式，并成為與阿里旅行開(kāi)展“未來(lái)景區(qū)”城市戰(zhàn)略合作的首個(gè)國(guó)內(nèi)城市，將為桂林所有景區(qū)提供信用游、掃碼支付、地圖導(dǎo)覽等“未來(lái)景區(qū)”全線產(chǎn)品，助推桂林“智慧旅游”升級(jí)。

7.景區(qū)體驗(yàn)個(gè)性化：在第五屆中國(guó)桂林國(guó)際旅游博覽會(huì)上，桂林市旅游局在旅博會(huì)展廳內(nèi)設(shè)桂林智慧旅游館，全面展示桂林旅游信息化的最新成果和發(fā)展態(tài)勢(shì)，到場(chǎng)市民及游客親身體驗(yàn)各種智慧旅游項(xiàng)目。為了使更多游客擁有線上體驗(yàn)，在桂林火車站設(shè)置了“桂林旅游高鐵服務(wù)站”，游客可在站內(nèi)體驗(yàn)“網(wǎng)上游桂林”：通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的3D虛擬旅游展示、智能旅游終端等技術(shù)手段，提供吃、喝、玩、樂(lè)及風(fēng)景名勝等實(shí)時(shí)、互動(dòng)旅游資訊。并積極引導(dǎo)、支持旅游景區(qū)、酒店旅館類旅游企業(yè)與攜程網(wǎng)等知名旅游網(wǎng)站開(kāi)展線上線下一體化合作，推出各類應(yīng)季旅游、主題旅游和自助旅游產(chǎn)品，安排個(gè)性化旅程。

三、桂林智慧旅游存在的問(wèn)題

在打造桂林智慧旅游的過(guò)程中，仍存在以下幾個(gè)問(wèn)題。

1.資源配置：桂林作為世界旅游勝地，流動(dòng)人口多，相對(duì)陳舊的城市基礎(chǔ)設(shè)施以及逐漸惡化的資源環(huán)境難以承受人口擴(kuò)張和過(guò)度集中帶來(lái)的壓力，城市及景區(qū)道路、交通等基礎(chǔ)設(shè)施智能化水平較低，尤其市區(qū)通往陽(yáng)朔的桂陽(yáng)公路正在緊張施工階段，造成交通擁堵，給市民游客帶來(lái)極大不便。加上信息化水平的落后，新興技術(shù)仍在探索與試行階段，農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施普及率低，存在大量移動(dòng)盲區(qū)，影響智慧城市進(jìn)程。

2.旅游服務(wù)：由于信息技術(shù)水平有限，互聯(lián)網(wǎng)+、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等運(yùn)用領(lǐng)域僅限于個(gè)別先進(jìn)企業(yè)，尤其在管理、醫(yī)療等部門間，試點(diǎn)少，普及率低，不能運(yùn)用智慧設(shè)施與旅游相結(jié)合。除此之外，現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)大多由各部門自行建立，系統(tǒng)之間尚未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，因此，對(duì)于數(shù)據(jù)的收集與分析往往不夠全面和準(zhǔn)確，政府也無(wú)法通過(guò)統(tǒng)一的信息平臺(tái)指揮各部門協(xié)作。

3.客戶感知：雖然在現(xiàn)在的旅游活動(dòng)中，線上交易已成為主流，但是，對(duì)于選擇團(tuán)隊(duì)游的游客來(lái)說(shuō)，旅游線路仍以低端觀光游為主，無(wú)法滿足每個(gè)游客的需要，用戶體驗(yàn)較差;而對(duì)于選擇自由行的游客來(lái)說(shuō)，線上旅游信息、商品、服務(wù)過(guò)度泛濫，沒(méi)有健全的體系約束，整體缺乏規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。

四、桂林智慧旅游對(duì)策與建議

智慧旅游是旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，它的建成將惠及政府、企業(yè)、旅游者，旅游目的地居民等多個(gè)主體，針對(duì)桂林旅游發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)存在的問(wèn)題，提出以下建議。

1.完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)合作機(jī)制：桂林旅游局應(yīng)加強(qiáng)與城市實(shí)施部門的溝通協(xié)調(diào)，增加信息設(shè)備資金投入，升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)，增加信息設(shè)施覆蓋率，增強(qiáng)城市精準(zhǔn)化運(yùn)行管理;積極與企業(yè)合作，引導(dǎo)桂林高新技術(shù)企業(yè)開(kāi)展智慧旅游的專項(xiàng)技術(shù)研發(fā)，鼓勵(lì)旅游企業(yè)和相關(guān)企業(yè)開(kāi)展智慧旅游服務(wù)革新;為景區(qū)提供智能服務(wù)、數(shù)據(jù)能力、營(yíng)銷平臺(tái)等整體方案，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展;借助珠江-西江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)便利，加強(qiáng)與周邊城市互聯(lián)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跨省交通一卡通;旅游部門要與信息技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)以及當(dāng)?shù)馗叩仍盒：献?，建立智慧旅游體驗(yàn)基地，開(kāi)展智慧旅游課題研究，進(jìn)行智慧旅游技術(shù)研發(fā)，培養(yǎng)相關(guān)技術(shù)人才，推廣智慧旅游理念。

2.旅游服務(wù)改革，加強(qiáng)協(xié)同創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合：在政府統(tǒng)籌信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的新業(yè)態(tài)新產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)行業(yè)發(fā)展方式;加快物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)建設(shè)，結(jié)合新興產(chǎn)業(yè)資源，提升物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力;加強(qiáng)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng)新，將云計(jì)算用于旅游服務(wù)行業(yè)，擴(kuò)大云計(jì)算的運(yùn)用范圍;加強(qiáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力，建立以數(shù)據(jù)挖掘分析為中心的商業(yè)智能新模式，推動(dòng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展;要打破行業(yè)壁壘，以智慧旅游為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)與第一、第二產(chǎn)業(yè)的資源共享，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)相融合，拓展各種形式的旅游業(yè)態(tài)。

3.轉(zhuǎn)變旅游理念，構(gòu)建信息平臺(tái)，提升客戶感知：運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維以及智慧旅游金融大數(shù)據(jù)，融合多種新興元素，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游目的地營(yíng)銷管理相融合，完成桂林旅游目的地資源的整合，拓展旅游服務(wù)的渠道，完善桂林旅游供應(yīng)鏈體系，加強(qiáng)廣西旅游與旅游電商的合作交流，將線上線下一體化的新模式運(yùn)用于桂林旅游，開(kāi)創(chuàng)全新的旅游消費(fèi)市場(chǎng)數(shù)字化平臺(tái);注重人性化的管理和服務(wù)，由團(tuán)隊(duì)游向自由行轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)旅游個(gè)性化、信息化、高端化服務(wù)，拓展定制游、主題游、親子游等多種旅游模式;由觀光游向體驗(yàn)游轉(zhuǎn)換，將旅游業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，推行民俗游、文化游，體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，吸引更多外地游客;由純旅游向度假游轉(zhuǎn)換，將旅游、商業(yè)、酒店等多種業(yè)態(tài)相結(jié)合，提升桂林旅游品位、提升客戶感知，加快桂林國(guó)際旅游勝地建設(shè)。

（作者單位：廣西師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）