基于移動終端的智慧酒店建設初探

王劉洋

隨著科技的發(fā)展和移動互聯(lián)網的普及，在國家旅游局提倡發(fā)展智慧旅游的大環(huán)境下，智慧酒店的建設也成為未來智慧旅游發(fā)展中必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。本文就如何利用移動終端幫助智慧酒店解決建設中的問題進行探討，對智慧酒店的建設進行展望。

一、移動終端與智慧酒店

當今社會是一個移動互聯(lián)的社會，手機已經成為人們生活中必不可少的一個環(huán)節(jié)，手機為人們帶來的便利性也是以前其他設備無法比擬的。而對于酒店這個傳統(tǒng)行業(yè)，在發(fā)展智慧旅游的趨勢下，也必將向智慧酒店的方向前進，而目前對于智慧酒店的建設大部分還停留在理論階段或者單純的為酒店添置一些硬件設備來帶給用戶更好的體驗。

為了帶給用戶更好的體驗，提供更加智能的服務，可以將移動終端應用到智慧酒店的建設當中，利用移動終端的智能性、便捷性將其與智慧酒店提供的服務相結合，不僅從硬件部分來建設智慧酒店，也從軟件和服務部分來帶給用戶更加智能化的服務。

二、智慧酒店服務中的問題

（一）顧客使用酒店服務時存在的問題

1.預定途徑繁雜

目前預定酒店的途徑主要是通過電話預約等傳統(tǒng)方式和通過線上各類酒店產品服務商進行預定。傳統(tǒng)方式非常繁瑣，而線上模式，由于現(xiàn)存線上服務商數(shù)量眾多，服務質量參差不齊，價格變化也大，導致用戶在選擇和預定的時候需要花大量的時間去抉擇。

2.入住、退房手續(xù)復雜

顧客到達酒店后需要辦理復雜的入住手續(xù)，包括身份驗證，交付押金，辦置房卡等。當入住顧客較多時，將耽誤顧客更長的時間等待。同樣，退房時也存在相同的問題。

3.信息獲取困難

酒店顧客大多都是外地游客或商旅人士，由于對當?shù)厍闆r的不了解，他們在獲取當?shù)氐奶鞖?、交通、飲食信息方面就會比較困難，而酒店中就算提供這些信息，大多都是需要到前廳獲取，可謂是相當不方便。

4.使用其他服務較麻煩

其他服務主要指顧客在入住酒店期間想要獲得一些客房服務如添置被單、洗漱用品等，通常需要致電前臺，再由前臺通知樓層服務員實現(xiàn)，或者顧客希望預約一輛出租車等，都需要到前臺，再由前臺聯(lián)系，這些問題都會降低顧客的入住體驗。

（二）智慧酒店建設管理問題

1.酒店管理成本過高

傳統(tǒng)酒店由于工作流程復雜和信息溝通不暢往往造成人力資源浪費，大量的使用各種單據(jù)和對于水電的控制不佳都造成酒店的管理成本過高。

2.安全性問題

對于智慧酒店來講，用戶的信息和酒店的信息都將以數(shù)據(jù)的形式儲存，數(shù)據(jù)安全性的問題就不可忽視，包括用戶的個人信息安全、客房門卡管理安全等都是智慧酒店建設考慮的重點問題。

三、基于移動終端解決智慧酒店問題對策

（一）智能終端與智慧酒店結合

開發(fā)具有高度安全性的酒店應用程序和搭建酒店微信公眾號，將其與智慧酒店的系統(tǒng)相連，用戶可以通過APP或公眾號，實現(xiàn)房源的查看和網上預約與支付功能。酒店系統(tǒng)中的剩余房源和最低價格直接顯示在網上，用戶可直接查看酒店的相應信息，一鍵預定，實現(xiàn)高效快捷預定。預定成功后，酒店將獲得用戶的全部信息，當用戶到達酒店時，只用身份證刷一下酒店的終端就可實現(xiàn)入住登記，押金也將從用戶的賬戶上直接扣除，當用戶退房時，只用點擊程序中的退房按鈕便可實現(xiàn)退房，返還押金。

當用戶辦理注入之后，系統(tǒng)會自動為用戶分配房間并以加密的形式將房間的電子鑰匙發(fā)送到用戶手機上，用戶到達房間門口時，只用按下程序上的開門按鈕即可實現(xiàn)開門，同時用戶還可以將房門鑰匙發(fā)送給自己的朋友或同住的人，方便其他人進入房間，也實現(xiàn)了酒店的“無紙化”辦公。

當用戶接收到電子鑰匙后，在程序中可以查看酒店內部的地圖，并通過室內定位技術獲取用戶的位置，利用室內導航技術，推送給用戶導航，通過移動終端引導用戶找到自己的房間，為用戶提供便捷的服務。

（二）智慧酒店客房服務

當用戶通過移動終端辦理好入住手續(xù)之后，分配給用戶的房間控制器將獲得指令，自動打開空調，調節(jié)至適宜的溫度，等待用戶的入住。當房間內部感應器感應到用戶進入房間后，將自動打開燈光、電視等歡迎用戶入住。用戶可以利用移動終端控制房間內部的燈光、電視、空調、窗簾等設施，實現(xiàn)真正的智能化操作。除此之外，客房還分為休閑、辦公、睡眠幾種模式，不同模式下房間控制器會自動調整燈光，電視、窗簾等設備，用戶可以通過程序一鍵切換不同模式，體驗不同狀態(tài)下的舒適。當用戶離開房間時，服務器將關閉所有設備，實現(xiàn)節(jié)能目的。

此外，用戶可以通過移動終端獲得當?shù)氐母鞣N天氣、交通、旅游等信息，并據(jù)此安排自己的行程。當用戶需要客房其他服務如添置被單等服務或需要服務員幫忙時，可通過移動終端的客房服務功能直接將自己的具體需要發(fā)送至服務器，服務器則將這些信息直接發(fā)送至客房服務員端口，避免了經過前臺的復雜程序。當用戶外出需要預約出租時，也可通過程序中的預約出租服務發(fā)送自己的需求，服務器將自動分配人員處理這些需求，避免了用戶跑上跑下的麻煩。同時酒店也可通過系統(tǒng)統(tǒng)一調配管理人員，實現(xiàn)高效人員管理工作。

（三）智慧酒店系統(tǒng)搭建與安全

智慧酒店總的架構是通過總服務器控制位于每間客房的子服務器，同時設置備份服務器備份所有關鍵信息，子服務則通過獲取指令將具體的命令發(fā)送到房間內部的紅外和其他各種控制器實現(xiàn)對房間內部設備的控制。而對于信息安全問題，客房之間實現(xiàn)VLAN隔斷，服務器利用網絡準入控制、安全加密等手段對所有終端實施集中管理來避免信息泄露等問題，保證日常事務的安全進行。

四、結語

由于智慧酒店的建設還處于一個試驗階段，本文是對基于移動終端的智慧酒店建設的一個初探，智慧酒店的建設還存在各種大大小小的問題，本文中只是對智慧酒店建設過程中的部分問題進行探討，要真正實現(xiàn)智慧酒店的建設還有很多問題需要深入研究。

（作者單位：海南大學）