談導(dǎo)游的基本素質(zhì)與培養(yǎng)

戴雁容

隨著我國(guó)人民生活水平的日益提升，旅游業(yè)也取得了飛速發(fā)展，旅游業(yè)不僅擔(dān)負(fù)著滿(mǎn)足我國(guó)人民精神物質(zhì)生活的需求，也具有一定的外交功能，因此，提升旅游業(yè)的整體水平對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展具有重要作用。導(dǎo)游作為旅游業(yè)的重要組成部分，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。因此，必須關(guān)注并培養(yǎng)導(dǎo)游的基本素質(zhì)。本文首先分析了導(dǎo)游的基本素質(zhì)，又在此基礎(chǔ)上從建立穩(wěn)定的實(shí)訓(xùn)基地、強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)、革新評(píng)價(jià)制度等方面，闡述了培養(yǎng)導(dǎo)游基本素質(zhì)的途徑。以求提升我國(guó)導(dǎo)游的基本素質(zhì)，為國(guó)內(nèi)外游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)不斷發(fā)展。

旅游業(yè)是一種憑借旅游資源，運(yùn)用旅游設(shè)施，為旅游者提供各種服務(wù)的行業(yè)。在旅游服務(wù)中，導(dǎo)游起著重要作用。從某種程度上看，沒(méi)有合格的導(dǎo)游，就沒(méi)有高質(zhì)量的旅游服務(wù)，現(xiàn)代旅游業(yè)也就無(wú)法取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。導(dǎo)游可以被視為旅游行業(yè)的靈魂。因此，導(dǎo)游不僅要具備靈活的頭腦和豐富的知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具有高超的服務(wù)水平與良好的職業(yè)道德。只有這樣才能夠?yàn)閲?guó)內(nèi)外游客提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)。所以，必須關(guān)注導(dǎo)游的基本素質(zhì)，并采取有效途徑培養(yǎng)導(dǎo)游的基本素質(zhì)。提升導(dǎo)游的旅游服務(wù)水平，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

一、導(dǎo)游的基本素質(zhì)

首先，要具備良好的職業(yè)道德。在旅游服務(wù)中，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)禮貌待人，著裝整潔，并充分尊重有課的民族風(fēng)俗、生活習(xí)慣和宗教信仰，并詳細(xì)的向游客講解景點(diǎn)的自然景觀與人文景觀，介紹相關(guān)的風(fēng)土人情。對(duì)有可能引發(fā)游客財(cái)產(chǎn)安全與人身安全的情況，要及時(shí)給予警示。尤其需要強(qiáng)調(diào)的是，導(dǎo)游不能在講解過(guò)程中使用不當(dāng)言語(yǔ)，或迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味。也不能隨意減少與增加旅游項(xiàng)目，不能以暗示、明示的方式向游客索要小費(fèi)，或向游客兜售商品。不能脅迫游客消費(fèi)或存在欺瞞游客的行為。其次，要具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。旅游去的民生狀況、自然風(fēng)光、時(shí)令習(xí)俗、族群結(jié)構(gòu)、婚喪嫁娶、生活方式、建筑風(fēng)格等，都在旅游解說(shuō)范圍內(nèi)，因此，導(dǎo)游必須具備豐富的文化知識(shí)。具體而言，導(dǎo)游要熟悉中外文化差異、中國(guó)地理歷史情況。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)具備一定的美學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)游客領(lǐng)悟到自然景觀與人文景觀中的美學(xué)要素，以滿(mǎn)足游客的審美需求。再次，要具備高超的組織協(xié)調(diào)能力與洞察力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象群體復(fù)雜，來(lái)自不同的民族、地區(qū)、職業(yè)、年齡和國(guó)家，在興趣愛(ài)好與心理需求方面都存在明顯的差異性。因此，導(dǎo)游必須要明確游客的旅游動(dòng)機(jī)，并根據(jù)有課的言談舉止、面部深情及時(shí)把握游客的心理變化，進(jìn)而調(diào)整服務(wù)方法，以提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

二、培養(yǎng)導(dǎo)游基本素質(zhì)的策略

（一）建立穩(wěn)定的實(shí)訓(xùn)基地

要制定切實(shí)可行的導(dǎo)游培訓(xùn)計(jì)劃，引導(dǎo)他們掌握最新的服務(wù)理念和方法，以提升導(dǎo)游的服務(wù)水平。導(dǎo)游必須能夠設(shè)計(jì)合理的旅游行程，但如果缺乏必要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，僅僅依靠理論學(xué)習(xí)，很難解決實(shí)際問(wèn)題。因此，可以邀請(qǐng)業(yè)界人士或有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游傳授經(jīng)驗(yàn)，講解實(shí)際案例，在培訓(xùn)過(guò)程中導(dǎo)游可以更加明確自身應(yīng)具備的基本素質(zhì)，并自覺(jué)加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。此外，要廣泛利用各種社會(huì)資源。比如，安排導(dǎo)游到旅行社實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中逐漸了解各種操作業(yè)務(wù)，或跟隨旅游團(tuán)到旅游景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中加強(qiáng)與游客的溝通，以便增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，將理論知識(shí)內(nèi)化為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而在導(dǎo)游服務(wù)中為游客提供個(gè)性化服務(wù)，充分滿(mǎn)足游客的服務(wù)需求。此外，也可以安排導(dǎo)游到著名旅游企業(yè)中考察學(xué)習(xí)，借鑒、吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)掌握最新的旅游服務(wù)理念和技巧。以便滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)外游客的多樣化服務(wù)要求。

（二）強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)

導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)涉及內(nèi)容較多，若僅僅依靠單一的記憶模式，很難豐富導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備，因此，應(yīng)當(dāng)采用多樣化方式，引導(dǎo)導(dǎo)游自覺(jué)積累基礎(chǔ)知識(shí)。首先，可以采用小組活動(dòng)法。導(dǎo)游在小組合作學(xué)習(xí)中不但可以積極完成相關(guān)的知識(shí)積累任務(wù)，還能夠培養(yǎng)自身的集體意識(shí)，進(jìn)而增強(qiáng)自己的綜合素養(yǎng)。其次，可以采用知識(shí)測(cè)驗(yàn)法。在小組合作學(xué)習(xí)完成后，組織人員可以安排小測(cè)驗(yàn)，以書(shū)面形式展示試題，導(dǎo)游進(jìn)行書(shū)面作答，然后相互評(píng)分，歸納每道題的正確率，并認(rèn)真統(tǒng)計(jì)考試成績(jī)。當(dāng)然，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)講解測(cè)試題，尤其對(duì)那些錯(cuò)誤率較高的試題要進(jìn)行詳細(xì)講解。這種方法可以幫助導(dǎo)游全面掌握基礎(chǔ)知識(shí)。此外，也可以用競(jìng)答的形式開(kāi)展測(cè)驗(yàn)，充分激發(fā)導(dǎo)游的參與積極性。

（三）革新評(píng)價(jià)制度

當(dāng)前，大部分導(dǎo)游考核都是針對(duì)理論知識(shí)開(kāi)展，這種評(píng)價(jià)體系顯然缺乏科學(xué)性，忽視了導(dǎo)游的實(shí)踐能力，不利于全面提升導(dǎo)游的綜合素質(zhì)。不符合當(dāng)前社會(huì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的要求。因此，必須及時(shí)革新導(dǎo)游評(píng)價(jià)制度，要將知識(shí)考核、素質(zhì)測(cè)評(píng)和技能考核有機(jī)結(jié)合在一起，改變以往單一僵化的考核模式，增強(qiáng)考核的全面性和可行性。除此之外，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注導(dǎo)游在日常實(shí)踐中的具體表現(xiàn)，例如團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)態(tài)度和情感變化等，將過(guò)程性評(píng)價(jià)與結(jié)果性評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)將考核劃分為若干單元，每個(gè)單元針對(duì)一項(xiàng)或幾項(xiàng)基本素質(zhì)，通過(guò)自我評(píng)價(jià)、小組互評(píng)等形式，增強(qiáng)評(píng)價(jià)的客觀性和公正性。

（作者單位：池州學(xué)院旅游與歷史文化學(xué)院）