關(guān)于智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用分析

黃思思

隨著社會的不斷進步和發(fā)展，各種科技技術(shù)在人們生活中的應(yīng)用變得越來越廣泛，而旅游行業(yè)中智慧旅游的應(yīng)用，不僅為游客提供了更便捷的旅游方式，還有效促進了旅游企業(yè)的發(fā)展。智慧旅游的發(fā)展對于旅游管理工作也起到了推動作用，使其管理模式逐漸完善，本文對智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用做了簡單的分析，從而對智慧旅游在旅游業(yè)中的發(fā)展有一定的了解。

一、旅游行業(yè)中智慧旅游發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是指人們利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及計算機等各種便攜式設(shè)備應(yīng)用，從中獲取旅游相關(guān)的信息資源，以及對景區(qū)文化內(nèi)容的了解。智慧旅游結(jié)合信息技術(shù)對游客來說是一種全新的旅游體驗，同時還有助于整合旅游的信息資源，提高旅游管理的效率，在旅游企業(yè)管理中應(yīng)用智慧旅游進一步推動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（二）智慧旅游城市開發(fā)現(xiàn)狀

在旅游行業(yè)中，智慧旅游的發(fā)展也就意味著智慧旅游城市的開發(fā)，而智慧旅游就是通過融入網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)為游客提供便捷旅游，同時提高他們的旅游體驗。我國智慧城市的開發(fā)，主要就是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將城市各行各業(yè)的信息資料進行收集整理并展示，這就為城市的智慧化發(fā)展提供了平臺，其中智慧旅游是智慧城市發(fā)展的重點之一。目前，智慧旅游城市發(fā)展中已經(jīng)實現(xiàn)了手機掃碼購票、點餐以及排隊等，很大程度上為游客的旅行提供了便捷服務(wù)。

（三）智慧旅游發(fā)展新形勢

智慧旅游的發(fā)展，使我國旅游行業(yè)迎來了新的發(fā)展模式，為了智慧旅游在旅游行業(yè)中有更好的發(fā)展，我國應(yīng)該對智慧旅游在旅游企業(yè)應(yīng)用做重點分析，在智慧旅游的發(fā)展中不斷總結(jié)經(jīng)驗，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷完善智慧旅游，讓智慧旅游有越來越好的發(fā)展。

二、旅游企業(yè)管理中智慧旅游的重要性

（一）為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提供技術(shù)平臺

智慧旅游的發(fā)展，為旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新提供了技術(shù)平臺。在這個智慧旅游的平臺中，不僅可以為游客提供政府發(fā)布的最新政策，還能提供企業(yè)的優(yōu)惠政策以及旅游相關(guān)資料等信息，游客可以在平臺中體驗到更便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。智慧旅游的平臺使旅游管理系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)有效的結(jié)合，為旅游管理帶來了便捷，給游客的旅行帶了更好的體驗。

（二）能滿足游客個性化旅游的需要

如今，旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，我國進入了大眾化旅游的時代，在此基礎(chǔ)上，大眾對旅游服務(wù)的需求也越來越高，其中自主游客的數(shù)量在逐漸增加，他們對于旅游個性化的需求也越來越多，而智慧旅游可以滿足游客在旅游中的個性化需要。智慧旅游的發(fā)展，可以從游客自身的需求出發(fā)，為他們提供個性化的旅游路線設(shè)計，是游客在旅行中獲得優(yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)。

（三）改變了旅游企業(yè)的管理方式及組織模式

智慧旅游發(fā)展為游客提供了更便捷服務(wù)的同時，還將實現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游管理方式的改變，實現(xiàn)現(xiàn)代化的管理模式。利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，旅游企業(yè)可對旅游信息進行及時的監(jiān)督和控制，還能有效提高管理的效率。信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，能加強游客和旅游企業(yè)之間的聯(lián)系，更好的維護旅游的秩序，實現(xiàn)更加科學(xué)的旅游管理。智慧旅游運用了其特殊的技術(shù)平臺，使電子商務(wù)成為旅游企業(yè)的核心，構(gòu)建了新的組織模式。

三、智慧旅游應(yīng)用于旅游企業(yè)管理

（一）有效提高旅游企業(yè)管理的效率

第一，在專業(yè)的智能領(lǐng)域以及管理工作中應(yīng)用信息技術(shù)，能有效提高自動化辦公及管理工作的效率；第二，在高層決策中應(yīng)用信息技術(shù)，能夠幫助旅游企業(yè)在運行中不斷進行自身的完善，并幫助決策者不斷提高對旅游產(chǎn)品的服務(wù)；第三，在旅游企業(yè)綜合性業(yè)務(wù)管理工作中應(yīng)用信息技術(shù)，實現(xiàn)了開放性的管理，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，完善旅游企業(yè)的管理工作，促進智慧旅游發(fā)展。

智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用，通過與網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的結(jié)合，能有效的提高旅游管理的效率。

（二）智慧旅游配套設(shè)施的完善

1.景區(qū)導(dǎo)游電子化

在旅游企業(yè)中，可以通過網(wǎng)絡(luò)計算機技術(shù)結(jié)合旅游景區(qū)導(dǎo)游，將導(dǎo)游電子化，在通過先進的播音技術(shù)，可以在旅游景區(qū)播放真人的語音講解，還可以為游客在便攜式設(shè)備的軟件中提供景區(qū)全景圖等旅游信息資料，方便游客查詢。導(dǎo)游軟件的安裝，游客可以利用其進行景區(qū)位置的定位，查詢相關(guān)景區(qū)的具體情況，對于景區(qū)附近的衣食住行都能進行查詢，很大程度上為游客提供了便捷。

2.城市信息結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展加快了人們之間信息的傳播，如今各旅游城市也結(jié)合了計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將城市的信息與網(wǎng)絡(luò)連接，不僅能及時更新信息資料，還能為游客提供當?shù)氐奶鞖馇闆r，交通情況等等信息。將城市的信息結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，是智慧旅游在旅游產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用的基礎(chǔ)，有效的結(jié)合可以使城市信息能以最快的速度被游客接收，特別是喜歡自由行的游客，城市信息網(wǎng)絡(luò)化能為他們提供更好的幫助。

3.交通的智慧化

旅游的目的地一般都是游客向往而不太熟悉的地方，那么，在交通上就會有很大不便，因此，便捷智慧的交通軟件，成為了許多游客的必備的，它可以為游客提供實時路況的指引，并根據(jù)游客不同的需要設(shè)計最佳的交通出行方式，讓游客不再為迷路的問題而煩惱。智慧化的交通，還可以為旅游者提供預(yù)訂車輛、停車位等服務(wù)功能，交通智慧化是智慧旅游中必不可少的。

（三）旅游企業(yè)服務(wù)觀念的改變

旅游產(chǎn)業(yè)可以和游客保持長期的合作關(guān)系，并為游客建立相應(yīng)的信息檔案，把他們的意見和建議進行整理，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)形成客戶數(shù)據(jù)庫和反饋意見數(shù)據(jù)庫，這將有利于旅游企業(yè)挖掘有用的潛在信息。

四、結(jié)語

人們生活水平質(zhì)量不斷提高的同時，旅游行業(yè)的發(fā)展的范圍也越來越廣泛，智慧旅游在旅游企業(yè)中的應(yīng)用也越來越被人們重視。我們了解到，智慧旅游的發(fā)展改變的不僅僅只是旅游企業(yè)的發(fā)展，它對于我國的旅游城市以及整個旅游行業(yè)的發(fā)展都帶了不可小覷的力量。游客和旅游企業(yè)之間的交流信息，對于旅游行業(yè)的發(fā)展來說是有很重要的意義的，它影響著整個旅游行業(yè)的營銷模式，因此，注重智慧旅游在旅游企業(yè)中的應(yīng)用，對整個旅游事業(yè)的發(fā)展有重要作用。

（作者單位：韓國UBASE公司）