“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下滁州市旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷研究

潘立新　趙志強　劉曉莉

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，給旅游業(yè)帶來了新的契機，本文闡述了網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與特點，結(jié)合滁州市旅行社現(xiàn)狀及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題，提出了重視移動互聯(lián)網(wǎng)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和利用多種果道展現(xiàn)旅行社網(wǎng)址的策略，期望能夠給滁州旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷一定的借鑒和指導。

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”是近幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是社會科技創(chuàng)新大潮推動下的互聯(lián)網(wǎng)的進步及社會發(fā)展新需要?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一種成果，進一步推動了經(jīng)濟形態(tài)的改變，帶動了社會經(jīng)濟實體的發(fā)展，為各種經(jīng)濟實體的改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供更加廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代表的一種新的經(jīng)濟形式，它充分的發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中起到的作用，提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成了較為廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷，是指旅行社依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，以旅游者的需求為目的，合理運用多種網(wǎng)絡(luò)渠道，為游客提供各種服務(wù)，促進旅行社營銷的過程。相比旅行社的傳統(tǒng)營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷具有跨越時空，快速傳播；信息全面，經(jīng)濟環(huán)保；反應(yīng)靈敏，效率較高的特點。

截至2015年底，全國旅行社總數(shù)為27621家（按2015年第四季度旅行社數(shù)量計算），同比增長3.64%。全國旅行社資產(chǎn)合計為1342.95億元，同比增長2.47%。截至2016年6月底，我國網(wǎng)民總數(shù)高達7.1億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到51.7%，超出全球平均水平3.1個百分點，我國網(wǎng)民規(guī)模連續(xù)9年位居全球首位。隨著移動通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷提高以及智能手機的進一步發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)融入到網(wǎng)民生活的方方面面，極大的促進了手機上網(wǎng)使用率的增長，網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備也進一步向移動端集中。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國手機網(wǎng)民規(guī)模高達6.56億人，使用手機上網(wǎng)人群在網(wǎng)民中占比由2015年底90.1%提升至92.5%，僅通過手機上網(wǎng)的網(wǎng)民占比達24.5%。

一、滁州市旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

滁州旅行社業(yè)與經(jīng)濟是同步發(fā)展的，其發(fā)展史也是一部成長史。改革開放以來，滁州旅行社業(yè)發(fā)展飛速，經(jīng)歷了從無到有，再到繁榮發(fā)展的進程。滁州地區(qū)旅行社從1992年底共有8家（分別是：滁縣地區(qū)中國旅行社、滁州市中國旅行社、皖東旅行社、滁州旅行社、鳳陽縣中國旅行社、來安縣中國旅行社、全椒縣中國旅行社、天長縣中國旅行社）到2015年7月的65家。其過程是曲折的，成果是豐碩的。

（一）旅行社網(wǎng)站少，無明確的網(wǎng)址

當前滁州旅行社建立自己獨立網(wǎng)站的較少，并呈逐年下降的趨勢，2010年還有20多家旅行社有自己網(wǎng)站，到2016年網(wǎng)上能查到的只有8家，占10%多，甚至原來已經(jīng)的網(wǎng)站現(xiàn)在也都不在維護，成為僵尸網(wǎng)站。很多旅行社的網(wǎng)址通過搜索引擎旅行社名字查不到，都是顯示在相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)旅游網(wǎng)站的鏈接。如滁州市最大的旅行社滁州寶中國際旅行社，原來是有網(wǎng)站的，現(xiàn)在已經(jīng)成為僵尸網(wǎng)站。

（二）網(wǎng)站信息量少，更新不及時

滁州市有網(wǎng)站的旅行社的網(wǎng)站里欄目相對較少，每個欄目里的信息量非常的有限，更新不及時，提供的產(chǎn)品品種較為單一。滁州市旅行社對于網(wǎng)站支出較少，設(shè)計簡單，為游客提供的服務(wù)也僅僅是基礎(chǔ)的幾項。如滁州陽光國際旅行社的主頁，就只有省內(nèi)游、國內(nèi)游、境外游和聯(lián)系我們幾個選項，首頁是旅行社簡介，介紹簡單，網(wǎng)站內(nèi)所提供的線路也很少，國內(nèi)游僅有幾條，而且是幾個月前信息。像這樣設(shè)計如此簡單的網(wǎng)頁根本無法滿足游客的需求，而且有些產(chǎn)品商城形同虛設(shè)，產(chǎn)品數(shù)量少，價格虛高，并且沒有網(wǎng)上支付系統(tǒng)，無法從網(wǎng)上組團和交易。

（三）移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式剛剛起步

移動互聯(lián)網(wǎng)就是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來，成為一體。在近幾年里，移動通信和互聯(lián)網(wǎng)成為當今世界發(fā)展最快、市場潛力最大、前景最誘人的兩大業(yè)務(wù)。滁州市幾乎所有的旅行社一夜之間全部都進行了以微信、微博、陌陌等移動互聯(lián)網(wǎng)為主的營銷方式，但均是剛剛起步，效果有待檢驗。

（四）缺乏旅游網(wǎng)絡(luò)營銷人才

滁州市旅行社擴展網(wǎng)絡(luò)營銷，一般都是聘用電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)方面的專業(yè)人才來設(shè)計網(wǎng)站、開展網(wǎng)絡(luò)營銷。他們的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較好，但是對于旅游管理、旅游線路設(shè)計、旅游產(chǎn)品整合等方面的知識較為缺乏。這就導致旅行社的網(wǎng)頁設(shè)計與線路設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)營銷與旅游產(chǎn)品營銷等環(huán)節(jié)相互脫節(jié)，容易導致部門溝通不暢，工作出現(xiàn)失誤。

二、滁州旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷對策

（一）利用多種渠道展現(xiàn)旅行社網(wǎng)址

由于現(xiàn)在很多旅行社的網(wǎng)址不容易找到，可以考慮通過百度搜索、360搜索、搜狗搜索等引擎繳納一定的費用，達到優(yōu)先搜索的優(yōu)勢。微營銷也是一種非常好的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，現(xiàn)如今微信朋友圈、QQ空間、新浪微博等已經(jīng)成為很多人的日常社交方式，旅行社可以運用這些渠道，通過每天的更新消息讓旅游者了解旅行社信息。

（二）充分利用個人媒體進行營銷

1.微博品牌效應(yīng)。微博是大V的時代，也是快速塑造網(wǎng)絡(luò)品牌的時代，一夜之間一個人或一個企業(yè)可以迅速成名，微博基本上成了一戰(zhàn)成名的陣地。而選擇微博進行宣傳時，離不開大v，離不開粉絲，離不開評價和轉(zhuǎn)發(fā)。微博推廣，實際上就是品牌的營銷和推廣，可以借助一些工具，如狠狠轉(zhuǎn)、推廣寶之類的，可以快速增加粉絲和進行微博推廣。但是并不是說每個人都可以一夜成名，不過滁州市旅行社目前作為中小企業(yè)，可以將關(guān)注某一個行業(yè)或者產(chǎn)品的一群人積聚起來，并借助他們的興趣和愛好，傳播自己的產(chǎn)品或塑造自己的公司形象等。目前來說微博的營銷宣傳成本較低。

2.微信朋友圈推廣。微信是很多人現(xiàn)在都玩一款app，特別是年青人，每人一個，所以微信的宣傳和推廣在旅行社營銷中的應(yīng)用近二年來特別火。其實微信講究的也是粉絲，其實就是如何加粉絲并引導粉絲進行消費。如何利用微信公眾號發(fā)布信息，達到宣傳旅行社旅游產(chǎn)品的目的。

完善的自身資料信息和發(fā)布清晰的產(chǎn)品訴求，是任何一種營銷方式必備的基礎(chǔ)。要想做好微信朋友圈營銷也不另外，至少讓添加的朋友看到旅行社的頭像、名稱和簽名等，能第一反應(yīng)的清楚旅行社相關(guān)信息，然后才是看朋友圈發(fā)送的內(nèi)容對他們有沒有幫助。同時朋友圈里不要什么都發(fā)，也要選擇性的營銷，別人或許不關(guān)注你怎么樣生活的，但是他對旅行社的產(chǎn)品可能很感興趣，所以發(fā)布的信息要和旅行社產(chǎn)品相關(guān)?？梢园l(fā)旅行社產(chǎn)品的圖片和價格，但要簡明扼要，且要適度。

3.引進和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才。旅行社應(yīng)當不斷加大人力資源方面的投入，培養(yǎng)出既懂得旅游產(chǎn)品營銷又懂得網(wǎng)站建設(shè)和設(shè)計的復合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才，不斷增強員工的網(wǎng)絡(luò)營銷意識以及網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用水平。對員工進行計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識培訓，讓員工熟練掌握公司網(wǎng)站后臺建設(shè)、設(shè)計、運維技能，將計算機知識和網(wǎng)絡(luò)營銷知識緊密結(jié)合，不斷創(chuàng)新公司旅游產(chǎn)品營銷機制。

三、結(jié)語

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，旅游業(yè)正在進行一場前所未有的革命，它深深影響著旅游業(yè)的經(jīng)營、管理和運作模式。在這樣一個時代背景下，傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場的需要，滁州市旅行社也意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，它是獲得競爭優(yōu)勢的一大利器。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該成為旅行社一種重要的營銷方式。

（作者單位：1.滁州學院地理信息與旅游學院；

2.滁州學院外國語學院.；3.滁州寶中國際旅行社）