智能手環(huán)運(yùn)用于智慧景區(qū)建設(shè)的探索

樓巍峰　劉云飛

浙江千島湖景區(qū)作為中國(guó)面積最大的森林公園，依托千島湖一流的山水資源，積極發(fā)展與山水相吻合的休閑運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，積極推進(jìn)“國(guó)家生態(tài)體育旅游先行區(qū)”建設(shè)。同時(shí)，作為智能景區(qū)建設(shè)的典范，景區(qū)也在不斷嘗試將信息技術(shù)與景區(qū)智能化不斷融合發(fā)展。而隨著近年來(lái)可穿戴設(shè)備市場(chǎng)的不斷發(fā)展，顯示出了人們?cè)谶\(yùn)動(dòng)休閑過(guò)程中對(duì)健康數(shù)據(jù)及智能化的需求。本文基于浙江千島湖景區(qū)的實(shí)際情況，提出智能手環(huán)應(yīng)用于智慧景區(qū)發(fā)展的新模式，闡述了這一新模式所帶來(lái)的新思路，分析實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到的問(wèn)題，為千島湖智慧景區(qū)的發(fā)展提出新要求。

引言

自2011年國(guó)家旅游局提出用10年時(shí)間實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)以來(lái)，智慧旅游這一全新的旅游發(fā)展理念與方式在我國(guó)迅速發(fā)展起來(lái)。作為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展的高級(jí)階段以及旅游產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展潮流，學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界等社會(huì)各界都在密切關(guān)注智慧旅游的發(fā)展?fàn)顩r及措施，以期實(shí)現(xiàn)智慧旅游的健康與持續(xù)發(fā)展。

可穿戴設(shè)備是一個(gè)潛力巨大的新興市場(chǎng)，智能手環(huán)更是占據(jù)其中主導(dǎo)地位而成為全球范圍內(nèi)快速增長(zhǎng)的高科技市場(chǎng)之一，頻繁得到資本的青睞。消費(fèi)者使用智能手環(huán)，是希望克服對(duì)運(yùn)動(dòng)的盲目，通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來(lái)提高自己的健康水平。千島湖景區(qū)作為以體育旅游為發(fā)展目標(biāo)之一的智慧化景區(qū)，或許能在與智能手環(huán)應(yīng)用領(lǐng)域的探索中產(chǎn)生碰撞，相互選擇，利益共融而成為一個(gè)新的發(fā)展方向。

一、基本概念和研究背景

可穿戴設(shè)備即直接穿在身上，或是整合到用戶(hù)的衣服或配件的一種便攜式設(shè)備?？纱┐髟O(shè)備不僅僅是一種硬件設(shè)備，更是通過(guò)軟件支持以及數(shù)據(jù)交互、云端交互來(lái)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的功能，可穿戴設(shè)備將會(huì)對(duì)我們的生活、感知帶來(lái)很大的轉(zhuǎn)變。本文主要選取其中占據(jù)主導(dǎo)地位的智能手環(huán)進(jìn)行分析。

智慧景區(qū)就是通過(guò)傳感網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、空間信息技術(shù)的集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的資源環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、游客活動(dòng)、災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行全面、系統(tǒng)、及時(shí)的感知與精細(xì)化管理，提高景區(qū)信息采集、傳輸、處理與分析的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)綜合、實(shí)時(shí)、交互、可持續(xù)的信息化景區(qū)管理與服務(wù)目標(biāo)。

千島湖景區(qū)作為中國(guó)面積最大的森林公園，以淳安縣委縣政府“全縣景區(qū)化”為指導(dǎo)目標(biāo)，以打造“世界山水公園、東方休閑名湖”為引領(lǐng)，以千島湖大旅游為依托，以休閑運(yùn)動(dòng)、養(yǎng)生度假為核心內(nèi)容，構(gòu)建“一中心、一圈、一帶、多點(diǎn)”的發(fā)展格局，即以國(guó)家水上運(yùn)動(dòng)基地為中心，打造換千島湖休閑運(yùn)動(dòng)圈，建設(shè)環(huán)湖景觀帶，加快體育旅游休閑綜合體的建設(shè)和登山健身區(qū)的開(kāi)發(fā)。近年來(lái)，千島湖景區(qū)緊跟時(shí)代步伐，采取諸多措施加快景區(qū)智慧化建設(shè)，智慧航區(qū)建設(shè)漸入佳境，借力劃時(shí)代科技 打造數(shù)字化旅游景區(qū)，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)景區(qū)與主城區(qū)全覆蓋、引進(jìn)VR技術(shù)等等。毋庸置疑，智慧景區(qū)的建設(shè)是千島湖景區(qū)發(fā)展的核心方向之一。

根據(jù)騰訊發(fā)布的《2015智能可穿戴市場(chǎng)白皮書(shū)》，我國(guó)可穿戴市場(chǎng)認(rèn)知率達(dá)到57%，使用滲透率達(dá)到了8.4%，人們對(duì)于可穿戴設(shè)備的需求急速增長(zhǎng)，購(gòu)買(mǎi)意愿較2014年提升一倍。根據(jù)2016智能硬件行業(yè)研究報(bào)告，以可穿戴設(shè)備為主的智能硬件用戶(hù)規(guī)模達(dá)1.9億臺(tái)，月平均活躍次數(shù)達(dá)16.1億次。隨著可穿戴設(shè)備的快速發(fā)展，結(jié)合千島湖景區(qū)以體育旅游為核心的發(fā)展模式，通過(guò)對(duì)景區(qū)的實(shí)地考察，本文探索將可穿戴設(shè)備中的運(yùn)動(dòng)手環(huán)與千島湖景區(qū)智能化建設(shè)相結(jié)合的新模式，即通過(guò)運(yùn)動(dòng)手環(huán)與配套平臺(tái)的建設(shè)，在其中建立線上自助售取票、自助入園檢票、在線導(dǎo)游、信息管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等模塊。提升景區(qū)的智慧化、信息化水平，同時(shí)也降低了景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理成本，可為游客提供更好的購(gòu)票、入園、游玩服務(wù)體驗(yàn)。

二、可穿戴的智慧探索

（一）新思路

1.便捷的景區(qū)公共服務(wù)

景區(qū)將運(yùn)動(dòng)手環(huán)免費(fèi)提供給進(jìn)入千島湖景區(qū)內(nèi)的游客手中，手環(huán)通過(guò)驗(yàn)證編入游客在景區(qū)微信及手機(jī)APP平臺(tái)的信息，通過(guò)游客預(yù)先在平臺(tái)對(duì)門(mén)票及賓館的預(yù)定及支付或者現(xiàn)場(chǎng)支付等，以手環(huán)來(lái)取代賓館房卡和門(mén)票，讓游客可以通過(guò)刷手環(huán)的形式通過(guò)景區(qū)出入閘機(jī)和在賓館開(kāi)取和退訂房間，加快游客通行速度，減少游客等待時(shí)間。同時(shí)，通過(guò)手環(huán)的儲(chǔ)值可在景區(qū)內(nèi)各消費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行支付，租用景區(qū)內(nèi)公共自行車(chē)等設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)以運(yùn)動(dòng)手環(huán)為依托的一體化服務(wù)。既能夠降低景區(qū)管理成本、增加景區(qū)收益，同時(shí)又能夠提升游客的滿意度。

2.舒適的景區(qū)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)

千島湖景區(qū)擁有眾多運(yùn)動(dòng)休閑項(xiàng)目，140余公里的環(huán)湖騎行綠道，6個(gè)休閑垂釣區(qū)、多個(gè)漂流區(qū)，以及野外拓展、森林探險(xiǎn)、登山健身、野外露營(yíng)等項(xiàng)目，而通過(guò)智能手環(huán)及景區(qū)平臺(tái)的協(xié)助，可以為用戶(hù)帶來(lái)極致的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)，滿足人們普遍關(guān)心的“健康”需求。具體說(shuō)來(lái)，此項(xiàng)功能可以分為戶(hù)外運(yùn)動(dòng)服務(wù)及運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)。在戶(hù)外運(yùn)動(dòng)模塊中，為游客介紹戶(hù)外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、參加方式、身體指標(biāo)要求、設(shè)備要求、適合人群、安全保障措施、急救常識(shí)、相關(guān)費(fèi)用說(shuō)明、預(yù)計(jì)可達(dá)到的運(yùn)動(dòng)效果等說(shuō)明。而在運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)模塊中可以顯示手環(huán)測(cè)量的數(shù)據(jù)，讓游客能夠查看個(gè)人身體各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如熱量消耗、行走步數(shù)、心率監(jiān)測(cè)、腕部溫濕度、睡眠質(zhì)量、運(yùn)動(dòng)質(zhì)量（游客在每參加一個(gè)戶(hù)外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目后，可以查看自己在參加該項(xiàng)目的身體表現(xiàn)情況，系統(tǒng)也會(huì)將健康數(shù)據(jù)進(jìn)行排名對(duì)其顯示，并提出相關(guān)意見(jiàn)。）景區(qū)也會(huì)根據(jù)游客運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)采取相應(yīng)鼓勵(lì)措施等激發(fā)游客熱情。

3.及時(shí)的城區(qū)景區(qū)監(jiān)管

一方面，體育旅游不同于其他旅游方式，高強(qiáng)度的運(yùn)動(dòng)及游客自身的安全防護(hù)意識(shí)有限，使得體育旅游的安全風(fēng)險(xiǎn)較大。另一方面，由于地理?xiàng)l件及氣候問(wèn)題，以及受旅游黃金周的影響，使得在景區(qū)旺季人流量較大，人員疏散及各運(yùn)動(dòng)游玩項(xiàng)目協(xié)調(diào)存在困難，也嚴(yán)重影響游客的滿意度。而通過(guò)運(yùn)動(dòng)手環(huán)與景區(qū)總控制平臺(tái)的監(jiān)管，可以對(duì)如發(fā)生溺水等意外狀況的游客及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)救助，游客也可根據(jù)運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)及平臺(tái)建議合理選擇游玩項(xiàng)目，減少意外狀況的發(fā)生并提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)水平。同時(shí)，通過(guò)手環(huán)的數(shù)據(jù)及時(shí)在平臺(tái)顯示各景區(qū)及項(xiàng)目游玩人數(shù)，供游客進(jìn)行合理安排。更重要的是，通過(guò)手環(huán)實(shí)現(xiàn)景區(qū)消費(fèi)服務(wù)服務(wù)一體化，能夠加強(qiáng)景區(qū)對(duì)于各商戶(hù)的監(jiān)管，也有效避免“黑導(dǎo)游、黑門(mén)票”等擾亂景區(qū)正常秩序現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）新問(wèn)題

在上述的設(shè)想中，智能手環(huán)的投入使用無(wú)疑會(huì)對(duì)景區(qū)的智慧化起到巨大推動(dòng)作用。但是依照現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，智能手環(huán)在智慧旅游的實(shí)際應(yīng)用中還存在一些問(wèn)題。

1.配套設(shè)施缺乏

不同于市場(chǎng)上零售的各類(lèi)智能手環(huán)，在智慧旅游的應(yīng)用中，智能手環(huán)不會(huì)作為一個(gè)“獨(dú)立產(chǎn)品”或者僅僅作為“手機(jī)伴侶”而存在，它會(huì)與整個(gè)景區(qū)的智慧化服務(wù)相聯(lián)系。聯(lián)系是相互的。作為佩戴在用戶(hù)身體上，受用戶(hù)控制、運(yùn)作和交互而持續(xù)運(yùn)行并持續(xù)獲取信息的用戶(hù)端，必然需要與之相匹配的景區(qū)端來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)聯(lián)系過(guò)程。因此，配套設(shè)施缺乏會(huì)制肋智能手環(huán)的應(yīng)用。

目前，千島湖景區(qū)使用的系統(tǒng)有數(shù)字港航系統(tǒng)，景區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)和景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)。其中，數(shù)字港航系統(tǒng)包括通航管理系統(tǒng)、湖區(qū)地理信息系統(tǒng)、智能感知系統(tǒng)和搜救中心智慧平臺(tái)建設(shè)。然而數(shù)字港航和景區(qū)監(jiān)控主要應(yīng)用于游船安全和景區(qū)安全方面，能與智能手環(huán)相聯(lián)系的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)又存在覆蓋面不全，無(wú)線信號(hào)弱，用戶(hù)信息不安全等問(wèn)題。另外，缺乏基于一卡通系統(tǒng)的消費(fèi)前置機(jī)，讓智能手環(huán)的支付芯片無(wú)法發(fā)揮作用。

于管理而言，缺乏管理控制系統(tǒng)，無(wú)法有效整合智能手環(huán)所生產(chǎn)的被動(dòng)式大數(shù)據(jù)和網(wǎng)站手機(jī)APP所生產(chǎn)的主動(dòng)式大數(shù)據(jù)，只能讓這些具有說(shuō)服力的信息變成垃圾。

2.游客認(rèn)同和效益擔(dān)憂

能贏得游客認(rèn)同的設(shè)施才是景區(qū)所需要的設(shè)施。智能手環(huán)能否獲得游客認(rèn)同為景區(qū)取得效益是其能否真正應(yīng)用于景區(qū)的核心問(wèn)題。然而在游客使用和景區(qū)效益中存在著矛盾。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，千島湖景區(qū)游客量從2012年796.6萬(wàn)人增長(zhǎng)到2015年1121.9萬(wàn)人，年均增長(zhǎng)12%，單日最高游客量達(dá)到11萬(wàn)。當(dāng)然，這是包含五一小長(zhǎng)假和十一黃金周期間的數(shù)據(jù)，定位于休閑度假景區(qū)的千島湖旺季（6至10月）日均游客量約2至3萬(wàn)人，平季約1萬(wàn)人，淡季千余人。游客數(shù)量決定智能手環(huán)常備量，即使在批量定制情況下，以智能手環(huán)近百元價(jià)格，同樣需要景區(qū)前期大量的資金投入。如果游客興趣泛泛，疲于使用很可能導(dǎo)致景區(qū)資金投入難以達(dá)到理想效果，資金回收周期過(guò)長(zhǎng)。

（三）新要求

1.基礎(chǔ)設(shè)施

完備的基礎(chǔ)設(shè)施是智能手環(huán)應(yīng)用得以實(shí)現(xiàn)的基本條件。首先，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是智能手環(huán)與管理控制系統(tǒng)以及游客自有手機(jī)端或PC端相互傳遞信息的媒介。拓寬無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，優(yōu)化信號(hào)傳輸強(qiáng)度和穩(wěn)定性，保證無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常工作是智能手環(huán)應(yīng)用的基本前提。其次，智能手環(huán)的支付和身份驗(yàn)證功能是其應(yīng)用于建設(shè)千島湖運(yùn)動(dòng)和智慧景區(qū)的核心功能。加裝消費(fèi)前置機(jī)，覆蓋景區(qū)主要消費(fèi)場(chǎng)所“吃住行游購(gòu)?qiáng)省备鱾€(gè)項(xiàng)目，同時(shí)在景區(qū)出入口和各大景點(diǎn)出入口設(shè)置驗(yàn)證前置機(jī)，確保游客一“環(huán)”在手就可以在景區(qū)內(nèi)暢行無(wú)阻。另外，對(duì)智能手環(huán)所產(chǎn)生大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析管理的管理控制系統(tǒng)也不可或缺，一方面分析游客游玩數(shù)據(jù)，為景區(qū)發(fā)展提供依據(jù)，一方面建立旅游安全預(yù)警觀測(cè)站和公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)搜集和分析旅游安全信息、制定對(duì)策、發(fā)布信息、進(jìn)行全方位的監(jiān)控。

作為主打休閑度假主題的千島湖景區(qū)，讓智能手環(huán)替代錢(qián)包、公交卡、銀行卡甚至于設(shè)置常用功能替代手機(jī)。無(wú)論在山間游覽古道，在湖中慢搖劃艇，或是在岸邊環(huán)湖騎行，它所帶來(lái)的輕巧方便、美觀時(shí)尚都會(huì)讓游客感受到便捷和滿足，從而獲得游客認(rèn)同。

2.信息安全

擁有龐大的游客量千島湖，注定智能手環(huán)的使用將承擔(dān)數(shù)億支付額，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信息傳輸安全是重中之重。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性使得網(wǎng)絡(luò)更容易受到被動(dòng)竊聽(tīng)或主動(dòng)干擾等各種攻擊，導(dǎo)致信息截取、未授權(quán)使用服務(wù)、惡意注入信息等一系列信息安全問(wèn)題，如無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中普遍存在的DDoS攻擊問(wèn)題。因此對(duì)政府和企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信息安全保障水平，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)管理控制系統(tǒng)的信息安全維護(hù)，避免信息泄露，保證游客資金安全。

3.行政監(jiān)管

在智慧景區(qū)體系中，運(yùn)營(yíng)管理承擔(dān)組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃和控制作用，智慧景區(qū)要求直接有效，分工明確的管理。一方面景區(qū)管理部門(mén)要制定符合千島湖旅游業(yè)實(shí)際情況的發(fā)展規(guī)范，建立健全縣范圍內(nèi)的行業(yè)管理制度，并制定管理規(guī)范以及監(jiān)督條例。另一方面也要對(duì)對(duì)旅游管理者擁有的實(shí)際管理權(quán)的進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督管理者管理權(quán)的使用，不能對(duì)游客的一些利益造成傷害。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智慧景區(qū)是未來(lái)景區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)，也是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。而以智能手環(huán)為代表的可穿戴設(shè)備作為未來(lái)人機(jī)交互的主流便攜式設(shè)備，受限于當(dāng)前技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不清、品類(lèi)同質(zhì)化、用戶(hù)粘性弱等缺點(diǎn)難以找到清晰的思路。本文以此為出發(fā)點(diǎn)，探索智慧景區(qū)發(fā)展和智能手環(huán)應(yīng)用領(lǐng)域的結(jié)合點(diǎn)，力求將智能手環(huán)應(yīng)用于千島湖智慧景區(qū)建設(shè)中。不僅能推進(jìn)千島湖景區(qū)智慧化和休閑運(yùn)動(dòng)景區(qū)建設(shè)，也為智能手環(huán)脫離個(gè)體用戶(hù)而轉(zhuǎn)向服務(wù)于群體用戶(hù)提供借鑒。

（作者單位：安徽大學(xué)）