基于共享經(jīng)濟(jì)的大學(xué)生涉外伴游產(chǎn)品設(shè)計(jì)

吳彩珠

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下孕育而生的共享經(jīng)濟(jì)顯示出了強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿?。共享?jīng)濟(jì)帶來的全新生產(chǎn)模式、消費(fèi)模式和企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，已成為不可忽視的未來全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，也為旅游業(yè)開創(chuàng)了新的發(fā)展模式。本文旨在當(dāng)今旅游共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下，結(jié)合入境游客多語種伴游需求和當(dāng)代大學(xué)生的鍛煉性兼職需求，設(shè)計(jì)開發(fā)出符合供需雙方利益的特色學(xué)生伴游移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下，美國(guó)uber、Airbnb等知名共享平臺(tái)迅速崛起，帶動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)，并開始席卷全球。普華永道最新的調(diào)查顯示，目前全球共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)約為150億美元，到2025年這一市場(chǎng)規(guī)模將增加至3350億美元（《錢江晚報(bào)》）。共享經(jīng)濟(jì)模式作為下一波消費(fèi)需求的發(fā)展趨勢(shì)，也成為時(shí)下旅游行業(yè)的新潮流。

一、相關(guān)概念

（一）旅游共享經(jīng)濟(jì)

旅游共享經(jīng)濟(jì)是指擁有閑置資源的機(jī)構(gòu)或個(gè)人有償讓渡資源使用權(quán)給他人，讓渡者獲取回報(bào)，分享者利用分享他人的閑置資源創(chuàng)造價(jià)值。

旅游共享經(jīng)濟(jì)是旅游業(yè)貫徹共享經(jīng)濟(jì)理念、踐行共享經(jīng)濟(jì)模式的產(chǎn)物，是旅游地居民或組織通過社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，常態(tài)化地將自身擁有且處于閑置狀態(tài)的非經(jīng)營(yíng)性設(shè)施、技能、時(shí)間等資源的使用權(quán)暫時(shí)性轉(zhuǎn)移給旅游者，以獲得經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化的經(jīng)濟(jì)模式。

旅游活動(dòng)的生活體驗(yàn)性、出游方式的散客家庭化、主導(dǎo)產(chǎn)品的休閑化、需求的季節(jié)波動(dòng)性、資源產(chǎn)權(quán)的公共性促使旅游業(yè)成為共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要領(lǐng)域。旅游共享經(jīng)濟(jì)具有依托資源的社會(huì)性、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的依賴性、閑置產(chǎn)能的流動(dòng)性、消費(fèi)活動(dòng)的社交性、邊際成本的趨零性等特征，將對(duì)豐富旅游服務(wù)供給方式、推進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新社區(qū)參與模式、加快生態(tài)文明建設(shè)起到積極影響。

（二）伴游

在現(xiàn)今的旅游業(yè)發(fā)展中，伴游職業(yè)是指通過認(rèn)證的旅游地居民可以兼職從事陪同和講解服務(wù)。通過共享平臺(tái)，游客可以了解這類導(dǎo)游服務(wù)人員的相關(guān)信息、瀏覽游客的評(píng)分和評(píng)語，進(jìn)行在線交流，并預(yù)約其服務(wù)。旅游共享經(jīng)濟(jì)豐富了旅游服務(wù)供給方式，伴游職業(yè)即是在這樣的背景下迅速發(fā)展。

二、伴游類移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀

伴游服務(wù)是旅游個(gè)性化需求的產(chǎn)物，同時(shí)也得益于全球化社交網(wǎng)絡(luò)與在線旅游的蓬勃發(fā)展，尤其是在網(wǎng)絡(luò)日益普及的今天，人們?cè)絹碓疥P(guān)注旅游過程中的個(gè)人需要和愛好，因而對(duì)訂制旅游的需求開始增加。各種伴游產(chǎn)品也在社交網(wǎng)絡(luò)的背景下得到蓬勃發(fā)展。P2P模式在旅游行業(yè)的應(yīng)用首先出現(xiàn)于美國(guó)，創(chuàng)立于2011年的Vayable，，就像是旅游業(yè)的Airbnb。而當(dāng)P2P模式引入國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)后，大大小小的P2P旅游平臺(tái)如收留我、TagAlong（同游網(wǎng)）、丸子地球、鮮旅客、哈達(dá)旅行等應(yīng)運(yùn)而生，如表1所示。

可以看到，上述P2P模式的旅游產(chǎn)品各具特色，而且有主打境內(nèi)游、境外游之分，但是都是立志于搭建連接目的地旅游達(dá)人和自由行用戶的平臺(tái)。

收留我、丸子地球、E 地游、客贊、鮮旅客等都想在自由行在線市場(chǎng)分得一杯羹。只不過，中國(guó)今天的個(gè)人誠信狀況幾乎給所有的P2P 模式都帶來“不安全”的隱患，消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)也需要時(shí)間。所以盡管近年來P2P 旅游開始有越來越多的人嘗試，但這個(gè)市場(chǎng)成熟仍需要再等上一段時(shí)日。

三、基于共享經(jīng)濟(jì)的大學(xué)生涉外伴游供需狀況分析

（一）供應(yīng)市場(chǎng)分析

根據(jù)教育部發(fā)布的《中國(guó)高等教育質(zhì)量報(bào)告》顯示，2015年中國(guó)大學(xué)生在校人數(shù)達(dá)到3700萬，全世界第一，可見中國(guó)大學(xué)生市場(chǎng)不可忽視。

根據(jù)對(duì)筆者所在的浙江外國(guó)語學(xué)院在校多語種學(xué)生分發(fā)的226份有效調(diào)查問卷分析，28%的學(xué)生明確表示愿意參加該類應(yīng)用的兼職;由于對(duì)該平臺(tái)目前還處于設(shè)想狀態(tài)，52%學(xué)生持有觀望態(tài)度， 表示將看具體情況決定是否參與此類兼職活動(dòng)，但是對(duì)該類兼職表示積極態(tài)度。在語言能力方面，幾乎全部的學(xué)生取得了大學(xué)四級(jí)或六級(jí)的英語證書，也有許多同學(xué)通過了專業(yè)英語的國(guó)家等級(jí)考試和小語種相應(yīng)等級(jí)考試。在導(dǎo)游性質(zhì)的伴游能力方面，有30%的對(duì)象表示已有類似的經(jīng)歷，94%的人對(duì)自己所在的城市多少有些了解。同時(shí)也有接近一半的人具有可成為共同話題的愛好或特長(zhǎng)，如體育、旅游、追星、美術(shù)、文學(xué)、音樂、語言、食物、電子游戲、看劇、漫畫、養(yǎng)寵物、舞蹈、化妝、穿衣搭配、健身、自身性格健談開朗等。因此某些處于對(duì)自身因素方面的顧慮而導(dǎo)致的目前非明確意向，經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)或引導(dǎo)后，有相當(dāng)?shù)目赊D(zhuǎn)變空間。

（二）需求市場(chǎng)分析

2016年1-6月，我國(guó)入境旅游人數(shù)6787萬人次，比上年同期增長(zhǎng)3.8%。入境外國(guó)旅游人數(shù)和過夜外國(guó)人數(shù)增長(zhǎng)雙增長(zhǎng)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)3年下降的勢(shì)頭，國(guó)際入境旅游開始好轉(zhuǎn)。國(guó)際旅游收入570億美元，比上年同期增長(zhǎng)5.3%。其中，外國(guó)人花費(fèi)占總收入的54.4%，說明與港澳臺(tái)游客相比，外國(guó)游客的人均停留時(shí)間與花費(fèi)較高。

近年來，“不跟團(tuán)”、“自由行”、“家庭游”等方式越來越流行，海外游客一直傾向于自由行，這些游客非常需要對(duì)目的地非常熟悉的人帶領(lǐng)他們?cè)诳幢楫?dāng)?shù)責(zé)衢T景點(diǎn)之外，也能夠走遍當(dāng)?shù)靥厣謪^(qū)，吃遍當(dāng)?shù)靥厣朗?，玩遍?dāng)?shù)靥厣顒?dòng)等。而這樣的角色很顯然傳統(tǒng)的導(dǎo)游無法勝任，而私人定制導(dǎo)游費(fèi)用太高。再加上在跨境自由行的過程中，語言是決定旅游質(zhì)量的一個(gè)非常重要的因素。所以一個(gè)能夠提供豐富的熟悉目的地當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情并且懂相關(guān)外語同時(shí)價(jià)格低的伴游人員的平臺(tái)是非常需要的。根據(jù)發(fā)放得到的96份有效問卷，外國(guó)人對(duì)旅游抱有絕對(duì)的積極態(tài)度，但對(duì)于在旅行中找語言向?qū)?，?5.83%的人持肯定態(tài)度，有88.89%的外國(guó)人來華主要目的是旅游，問卷中100%的比例不能夠進(jìn)行比較暢通的交流，對(duì)于中國(guó)文化也了解較少，所以對(duì)于該伴游市場(chǎng)的需求是非常大的。

四、基于共享經(jīng)濟(jì)的“Yo You”大學(xué)生涉外伴游應(yīng)用設(shè)計(jì)

（一）項(xiàng)目簡(jiǎn)介

Yo You是一個(gè)來華游客在旅游目的地尋找具備相應(yīng)語種能力大學(xué)生的陪同游玩移動(dòng)應(yīng)用。采取“旅游者提要求，就近陪友搶單”的形式，向目標(biāo)顧客提供“即時(shí)講解+專屬伴游”服務(wù)。

（二）設(shè)計(jì)理念

在共享經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，P2P旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)中迅速崛起，而這為旅游市場(chǎng)的工作人員提供了新的工作模式，當(dāng)?shù)叵驅(qū)偷陌橛尉褪瞧渲兄?。本研究希望在?dāng)今的旅游共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下，結(jié)合入境潛在游客的伴游需求和相關(guān)大學(xué)生鍛煉性兼職等需求問題，設(shè)計(jì)開發(fā)出符合供需雙方的利益的特色學(xué)生伴游產(chǎn)品，不僅能滿足廣大跨國(guó)游客的多語言伴游需求，也可以給大學(xué)生創(chuàng)造鍛煉語言、社會(huì)交往、提高心理素質(zhì)等各方面能力的機(jī)會(huì)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)有利于雙方在伴游過程中的深入溝通了解，從而促進(jìn)不同文化交流。

（三）主要功能

1.地圖定位 ，就近伴游

已在旅游地時(shí)，用戶可以即時(shí)就近進(jìn)行伴游預(yù)定。打開定位功能，在地圖上查看周圍大學(xué)生伴游提供者（伴友）的狀況，就近選擇伴友提供伴游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)最快速度的供需對(duì)接。

2.預(yù)定與接單

用戶可以通過性別、年齡、對(duì)應(yīng)語言能力水平、個(gè)人介紹、距離、服務(wù)價(jià)格、用戶評(píng)價(jià)等多種維度篩選伴友，在用戶預(yù)訂前要參考提供者的工作安排時(shí)間，并可以先與其聯(lián)系協(xié)商再預(yù)定。伴友接收到訂單時(shí)可根據(jù)用戶的各種信息狀況及以往評(píng)價(jià)考慮是否接單。

3.雙向點(diǎn)評(píng)體系

游客結(jié)束行程后，用戶和伴友都可對(duì)這次的伴游行程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且其點(diǎn)評(píng)與被點(diǎn)評(píng)內(nèi)容會(huì)被記錄在其相關(guān)信息當(dāng)中。在用戶進(jìn)行點(diǎn)評(píng)后，依據(jù)該點(diǎn)評(píng)對(duì)伴友進(jìn)行酬勞結(jié)算，保障伴游過程中的服務(wù)質(zhì)量。

4.豐富伴游旅程記錄

在伴游行程結(jié)束后，伴友可發(fā)表圖片和文字，記錄有趣的旅程以豐富自己的伴游信息，增加競(jìng)爭(zhēng)力。

5.聊天功能

在用戶預(yù)訂時(shí)和后期聯(lián)系都可在聊天模塊上進(jìn)行簡(jiǎn)單交流，監(jiān)管聊天內(nèi)容，萬一發(fā)生糾紛時(shí)可當(dāng)作判定證據(jù)。

（四）特色創(chuàng)新分析

1.高校學(xué)生特色

功能具有明確的指向性，即充分利用國(guó)內(nèi)大學(xué)生多語言的技能資源為來華游客提供特色伴游服務(wù)，打造具有大學(xué)生優(yōu)秀特質(zhì)的品牌效應(yīng)。

2.滿足個(gè)性化需求

游客可以通過性別、年齡、對(duì)應(yīng)語言能力水平、個(gè)人介紹、距離、服務(wù)價(jià)格等多種維度篩選大學(xué)生伴游，滿足游客的個(gè)性化需求。

3.服務(wù)與語言雙技能共享

目前移動(dòng)共享平臺(tái)大多是共享閑置物品，現(xiàn)有的伴游大多數(shù)只有服務(wù)技能的共享。而Yo You 平臺(tái)除了為目標(biāo)客戶提供伴游服務(wù)，還扮演翻譯的角色，即 Yo You平臺(tái)包括伴游服務(wù)語言雙技能的共享。

五、潛在的問題及解決思路和措施

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是一把“雙刃劍”在為旅游業(yè)帶來難得的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也為其帶來一定的安全隱患和誠信問題，因此網(wǎng)站需扮演好第三方“轉(zhuǎn)移型”信任的角色。對(duì)于外國(guó)游客用戶一端，在注冊(cè)用戶時(shí)必須對(duì)其護(hù)照和其它身份證件信息進(jìn)行填寫，并且關(guān)聯(lián)自己的社交賬號(hào)豐富自己的信息;對(duì)于大學(xué)生伴游提供者一端，在申請(qǐng)時(shí)必須填寫自己的學(xué)籍信息和語言導(dǎo)游相關(guān)能力及證明證書。Yo You對(duì)其外國(guó)游客及大學(xué)生伴游提供者的身份和信息進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)和監(jiān)管，避免出現(xiàn)虛假信息。

面對(duì)伴游服務(wù)的出行等安全問題，Yo You從伴友的傭金里抽取部分購買保險(xiǎn)，并要求伴游出行伴游期間及時(shí)回復(fù)安全信息。

1.服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)控

伴游平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)是線上接單，線下服務(wù)，實(shí)際在外的線下服務(wù)完全是個(gè)人行為。而這會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)控，可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量層次不齊的狀況，甚至?xí)霈F(xiàn)不好的交易。要保證其服務(wù)質(zhì)量，就需要平臺(tái)的監(jiān)管考察與多方平臺(tái)參與者的反饋，包括伴游提供者和游客。

首先，要保證伴游提供者的能力水平，即對(duì)其進(jìn)行考察，并將其按照相關(guān)能力進(jìn)行分類，以便游客選擇。其次，Yo You提供雙向用戶評(píng)價(jià)功能。游客結(jié)束行程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)后，依據(jù)該點(diǎn)評(píng)進(jìn)行酬勞結(jié)算，保障伴游過程中的服務(wù)質(zhì)量。雙方的點(diǎn)評(píng)和被點(diǎn)評(píng)都會(huì)被記錄在其信息檔案里，為游客預(yù)約和伴友結(jié)單時(shí)提供參考信息。

2.政策風(fēng)險(xiǎn)

近幾年，基于共享經(jīng)濟(jì)的技能共享模塊處于起步階段，且在旅游市場(chǎng)當(dāng)中快速發(fā)展，給旅游業(yè)帶來新的契機(jī)。在今年以“共享經(jīng)濟(jì)與城市發(fā)展”為主題的世界旅游城市聯(lián)合會(huì)香山旅游峰會(huì)主論壇上，世界旅游城市聯(lián)合會(huì)秘書長(zhǎng)宋宇認(rèn)為，雖然目前共享經(jīng)濟(jì)也給旅游城市帶來不少?zèng)_擊和挑戰(zhàn)，但也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到共享經(jīng)濟(jì)對(duì)促進(jìn)城市與旅游的全方位融合、提升城市旅游綜合承載能力、促進(jìn)城市綠色低碳的循環(huán)發(fā)展、拓展城市的自主靈活就業(yè)空間等方面的重要作用，應(yīng)積極應(yīng)對(duì)。雖然，政府目前并沒有針對(duì)伴游市場(chǎng)進(jìn)行具體的規(guī)定，如明令禁止或贊成。但在出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》文件與《中國(guó)旅游發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》文件中都提到要積極發(fā)展“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，其中，《規(guī)劃綱要》的主要任務(wù)和措施之一就是共享發(fā)展-著力推動(dòng)旅游普惠民生，包括實(shí)施旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新扶持計(jì)劃和大力發(fā)展旅游共享經(jīng)濟(jì)。

指導(dǎo)老師：黃瑾

（作者單位：浙江外國(guó)語學(xué)院）