溝通行為對科技期刊作者忠誠度的影響研究

■李 春

《中國細(xì)胞生物學(xué)學(xué)報(bào)》編輯部,上海市徐匯區(qū)岳陽路319號 200031

知識經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使科技期刊的競爭日趨激烈?？萍计诳髡叩臐M意度和忠誠度是科技期刊競爭力的重要影響因素。根據(jù)溝通行為理論，學(xué)術(shù)期刊編輯和作者之間能否形成有效的溝通渠道和良好的溝通氛圍決定了彼此間的溝通效率，并成為影響作者滿意度和忠誠度的關(guān)鍵因素[1]。

在傳統(tǒng)的研究框架下，有關(guān)作者忠誠度及滿意度的研究主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌黏性、用戶體驗(yàn)和營銷渠道等方面，從溝通行為視角展開的研究并不多見[2-4]。近年來，隨著溝通行為理論的興起，運(yùn)用溝通行為理論探討不同溝通行為對滿意度及忠誠度的影響成為學(xué)者們關(guān)注的熱點(diǎn)問題。Zhang等[5]分析了溝通行為對品牌忠誠度和滿意度的影響，Yao等[6]探討了溝通渠道對團(tuán)隊(duì)成員忠誠度的影響，Jean等[7]分析了渠道氛圍對合作關(guān)系及信任度的影響。盡管上述研究已取得豐碩成果，但目前有關(guān)溝通理論與作者忠誠度的研究還有一些不足之處。首先，缺乏針對溝通行為的多維分析框架。Smith 等[8]早在1994年就提出溝通行為的多維度分析框架，并呼吁針對不同溝通行為特征進(jìn)行多維度分析，但當(dāng)前仍主要從溝通渠道、溝通氛圍等單一視角展開，難以闡明不同溝通行為所帶來的不同影響。其次，盡管有學(xué)者指出溝通行為有可能對忠誠度產(chǎn)生積極影響，但這一影響的實(shí)現(xiàn)機(jī)制仍不清晰，溝通行為如何實(shí)現(xiàn)對作者忠誠度的影響，現(xiàn)有研究沒有給出有效的解答。最后，盡管溝通行為理論已引起西方學(xué)者的普遍關(guān)注，但是國內(nèi)的理論及實(shí)證研究還十分匱乏。目前，尚未發(fā)現(xiàn)運(yùn)用溝通行為理論分析作者忠誠度的中文文獻(xiàn)。由于中國制度文化與西方成熟市場經(jīng)濟(jì)國家存在顯著差異[7]，西方學(xué)者的研究成果難以為中國科技期刊發(fā)展提供有效的指導(dǎo)。為此，本文擬根據(jù)中國科技期刊的運(yùn)營情況進(jìn)一步探討溝通行為對作者忠誠度的影響。

為進(jìn)一步探討不同溝通行為對科技期刊作者忠誠度的影響，本文借鑒Smith 等[8]提出的多維度分析框架，將溝通行為劃分為溝通渠道、溝通氛圍、溝通效率三個(gè)維度，并以作者滿意度為中介變量，構(gòu)建溝通行為、作者滿意度和作者忠誠度的關(guān)系模型，選擇《中國細(xì)胞生物學(xué)學(xué)報(bào)》的作者群體為樣本進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。本文在理論上的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，本文以溝通行為理論為基礎(chǔ)，將編輯與作者間的溝通行為劃分為溝通渠道、溝通氛圍和溝通效率三個(gè)維度，進(jìn)而從多維視角出發(fā)探討了溝通行為的不同維度對作者忠誠度的不同影響，從而為溝通行為理論的研究提供了新的分析框架；第二，本文將作者滿意度作為中介變量納入溝通行為理論的分析框架，有助于闡明溝通行為影響作者忠誠度的實(shí)現(xiàn)機(jī)理，有助于進(jìn)一步豐富溝通行為理論的研究內(nèi)容，并為忠誠度理論提供新的研究視角。從實(shí)踐價(jià)值上看，本文以《中國細(xì)胞生物學(xué)學(xué)報(bào)》的作者群體進(jìn)行問卷調(diào)查，并運(yùn)用AMOS17.0和SPSS16.0進(jìn)行檢驗(yàn)，從而有助于更好地解釋中國轉(zhuǎn)型背景下科技期刊編輯與作者間的溝通行為對作者滿意度和忠誠度的影響，并為科技期刊管理者改善編輯與作者間的溝通行為，提升作者忠誠度提供有效的管理啟示與政策建議。

1 理論基礎(chǔ)及研究假設(shè)

1.1 作者忠誠度及滿意度的理論內(nèi)涵

科技期刊專業(yè)性強(qiáng)，受眾面窄，其作者群體與讀者群體相對一致，主要為閱讀、購買、引用和收藏科技期刊的大專院校等學(xué)術(shù)組織或從事教學(xué)研究工作的個(gè)人[9-10]。營銷管理理論將客戶忠誠度界定為客戶同一品牌的重復(fù)性購買行為。此類重復(fù)性購買行為是出于對特定產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同感，從而促使客戶在再次購買時(shí)仍會選擇原來的商品或服務(wù)[2]。借鑒上述理論，筆者將作者忠誠度界定為作者出于對科技期刊的認(rèn)同感而對同一種科技期刊的持續(xù)訂閱、投稿及引用行為。

客戶滿意度表現(xiàn)為客戶對特定產(chǎn)品或服務(wù)的滿足感受，即消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的主觀反應(yīng)[11-12]?？蛻魸M意度包含兩個(gè)基本因素：客戶期望和感知績效，前者指客戶有特定產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)期價(jià)值，后者指特定商品或服務(wù)的質(zhì)量與其價(jià)格相比在客戶心目中的感知定位[13]。借鑒上述理論，筆者將作者滿意度界定為作者對科技期刊內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)的滿足感受。

1.2 溝通行為的研究維度

溝通行為表現(xiàn)為人們?yōu)橐龑?dǎo)和控制合作者而采取的信息獲取及發(fā)布方式[14]。溝通行為理論最早被廣泛應(yīng)用于精神及心理分析，后來被管理學(xué)者用于分析溝通的渠道、氛圍、效率等對客戶滿意度和忠誠度的影響[15]。與傳統(tǒng)溝通理論關(guān)注溝通頻度、深度、流向等具體內(nèi)容不同，溝通行為理論的重點(diǎn)研究內(nèi)容是參與者在溝通過程中的行為特征，包括選擇什么樣的工具進(jìn)行溝通(溝通渠道)，如何對待溝通(溝通氛圍)，以及如何評價(jià)溝通(溝通效率)等。從現(xiàn)有文獻(xiàn)看，學(xué)者們針對溝通行為的研究大多從三個(gè)維度展開，即溝通渠道、溝通氛圍和溝通效率[16]。上述三個(gè)維度的分析框架較好地反映了人際溝通行為的復(fù)雜性和豐富性，其中，溝通渠道從溝通工具角度反映了人際溝通的實(shí)現(xiàn)途徑，溝通氛圍從參與者感知角度反映了參與者對知識傳遞與信息分享的態(tài)度，溝通效率則從效果上為溝通參與者提供了一個(gè)可以量化的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。本研究延續(xù)上述思路，從溝通渠道、溝通氛圍和溝通效率三個(gè)維度出發(fā)，探討編輯與作者之間的溝通行為對作者滿意度和作者忠誠度的影響。

1.3 研究假設(shè)

1.3.1 溝通渠道的影響

溝通渠道表現(xiàn)為社會成員進(jìn)行信息交換的機(jī)制與途徑，包括以社會化聯(lián)系為基礎(chǔ)的人際溝通機(jī)制和以電子郵件、微信、QQ為基礎(chǔ)的電子溝通機(jī)制[17]。一方面，人際溝通機(jī)制被視為科技期刊編輯和作者進(jìn)行溝通和聯(lián)系的有效渠道。由于科技期刊發(fā)表的研究成果涉及大量專業(yè)知識和研究術(shù)語，編輯與作者之間由于知識結(jié)構(gòu)差異而導(dǎo)致的溝通障礙往往是影響作者滿意度和忠誠度的重要因素。面對面的人際交流有助于創(chuàng)造科技期刊編輯與作者共享的語言網(wǎng)絡(luò)(Verbal Network)，消除科技期刊編輯與作者之間由于語言文化差異而導(dǎo)致的交流障礙，提升編輯與作者之間的理解能力，有效提升科技期刊編輯的工作效率，提高作者對科技期刊的滿意度和忠誠度[18]。另一方面，電子交流機(jī)制在知識交流與信息共享方面所起的作用正在受到出版界的日益重視。與人際交流相比，電子郵件等信息交流技術(shù)以及QQ、微信、微博等群體軟件為科技期刊編輯和作者提供了容量大、速度快的數(shù)據(jù)交換方式，有助于科技期刊編輯與作者實(shí)現(xiàn)對各類文件及數(shù)據(jù)的即時(shí)共享[7]。同時(shí)，不斷涌現(xiàn)的信息技術(shù)為科技期刊編輯和作者提供了開放式和可兼容的溝通平臺。比如，《中國細(xì)胞生物學(xué)學(xué)報(bào)》電子期刊的出版不僅極大地提升了期刊出版效率，有助于作者及時(shí)跟蹤和了解最新的學(xué)術(shù)動態(tài)，而且通過專家聊天室的建設(shè)為作者提供了信息交流平臺，使遍布國內(nèi)外《中國細(xì)胞生物學(xué)學(xué)報(bào)》的作者群體可以通過線上溝通突破地域限制，實(shí)現(xiàn)知識、信息的交流與互換，從而大大提升作者對《中國細(xì)胞生物學(xué)學(xué)報(bào)》的認(rèn)可度，增加作者的滿意度和忠誠度。為此，提出假設(shè)：

H1a：科技期刊編輯與作者之間溝通渠道的建立正向影響科技期刊作者滿意度。

H1b：科技期刊編輯與作者之間溝通渠道的建立正向影響科技期刊作者忠誠度。

1.3.2 溝通氛圍的影響

溝通氛圍表現(xiàn)為參與者對溝通環(huán)境的主觀認(rèn)知和感受。自由開放、彼此信任的溝通氛圍能夠激發(fā)科技期刊作者參與溝通交流的意愿和熱情，提升科技期刊編輯與作者進(jìn)行知識分享的動機(jī)，使編輯和作者更加積極地參與討論，主動表達(dá)各自觀點(diǎn)，并樂于分享各自成敗得失[19]。因此，良好的溝通氛圍有助于最大范圍內(nèi)減少科技期刊編輯與作者之間的溝通誤差，提高合作效率，增進(jìn)科技期刊作者對科技期刊的滿意度和忠誠度。Puck等[20]證明良好的溝通氛圍能夠有效提升溝通效率；Cerne等[21]的研究表明良好的溝通氛圍能為合作者帶來及時(shí)、準(zhǔn)確、豐富的信息。為此提出假設(shè)：

H2a：科技期刊編輯與作者之間良好的溝通氛圍正向影響科技期刊作者滿意度。

H2b：科技期刊編輯與作者之間良好的溝通氛圍正向影響科技期刊作者忠誠度。

1.3.3 溝通效率的影響

溝通效率表現(xiàn)為溝通過程中信息與知識分享的效果。由于科技期刊的編輯出版涉及大量專業(yè)知識，編輯人員有可能因?yàn)樯У男g(shù)語和不太了解的技術(shù)領(lǐng)域而影響編輯進(jìn)度。同時(shí)，科技期刊作者出于對科研成果時(shí)效性考慮，往往希望自已的研究成果能夠快速發(fā)表。在這種情況下，低效的溝通有可能使雙方因?yàn)椤叭狈α私狻碑a(chǎn)生沖突，甚至導(dǎo)致緊張的合作關(guān)系。積極有效的溝通可以使不同的價(jià)值觀念、職責(zé)范圍和預(yù)期行為得到相互尊重與理解，提升科技期刊編輯與作者之間的相互理解、信任與支持，進(jìn)而增強(qiáng)科技期刊作者對科技期刊的滿意度和忠誠度[22]。Stephens等[1]的研究表明，有效的溝通與信息分享可以傳遞友好的信號，增強(qiáng)雙方對合作關(guān)系的滿意度和忠誠度。為此，提出假設(shè)：

H3a：科技期刊編輯與作者之間的溝通效率正向影響科技期刊作者滿意度。

H3b：科技期刊編輯與作者之間的溝通效率正向影響科技期刊作者忠誠度。

1.3.4 溝通行為內(nèi)部不同維度間的相互關(guān)系

盡管溝通行為被視為影響客戶滿意度與忠誠度的重要前因變量，但很少有學(xué)者關(guān)注溝通渠道、溝通氛圍及溝通效率之間的內(nèi)在關(guān)系。事實(shí)上，溝通行為內(nèi)部三個(gè)維度之間并不是毫無關(guān)聯(lián)的。首先，科技期刊發(fā)表的科研成果往往涉及大量的前沿研究成果，為避免核心知識外泄，科技期刊作者常常不愿意透露研究成果中的關(guān)鍵方法和核心知識，從而影響科技期刊編輯與作者之間的溝通效率。有效的人際交流有助于提升科技期刊作者與編輯之間的信任程度，使科技期刊作者無需為核心知識的泄露而擔(dān)憂，從而提升科技期刊作者知識分享的動機(jī)，形成良好的溝通氛圍[20]。此外，多種渠道的溝通方式有助于克服科技期刊編輯與作者之間知識基礎(chǔ)及文化背景上的差異，避免知識文化差異所導(dǎo)致的問題沖突，從而有效改善科技期刊編輯與作者之間的溝通氛圍，并最終提升科技期刊編輯與作者間的溝通效率[23]。最后，由于良好的溝通氛圍將會增加科技期刊編輯與作者對彼此的認(rèn)同感，幫助科技期刊編輯與作者建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，最終改善和提升溝通效率[24]。為此，提出假設(shè)：

H4a：科技期刊編輯與作者之間的溝通渠道有助于改善溝通氛圍。

H4b：科技期刊編輯與作者之間的溝通渠道有助于提升溝通效率。

H4c：科技期刊編輯與作者之間的溝通氛圍有助于提升溝通效率。

根據(jù)上述理論分析及研究假設(shè)，本研究構(gòu)建的研究模型如圖1所示。

圖1 溝通行為影響作者忠誠度的概念模型

2 研究設(shè)計(jì)：變量測度與樣本數(shù)據(jù)

2.1 變量與問卷設(shè)計(jì)

為了保證問卷的信度和效度，本研究盡量選擇國際一流科技期刊的成熟量表；為了保證語境和內(nèi)容符合中國科技期刊編輯與讀者(作者)聯(lián)系的特征，筆者邀請了兩位了解中國國情并熟練掌握中英兩種語言的學(xué)者進(jìn)行“翻譯—回譯”工作，在此基礎(chǔ)上對問卷的遣詞用語進(jìn)行了修訂完善。同時(shí)，為了更好地適合中國的研究情境，本研究也參考了國內(nèi)學(xué)者的研究成果。完成量表的初步設(shè)計(jì)后，筆者隨機(jī)邀請了30位《中國細(xì)胞生物學(xué)學(xué)報(bào)》的作者進(jìn)行問卷試訪，并根據(jù)試訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步修改完善問卷。問卷采用李克特五級量表，“1”為非常認(rèn)同，“5”為非常不認(rèn)同。

溝通渠道采用Gupta和Govindarajan[17],王雷和張瓊瓊[25]開發(fā)的量表，請被調(diào)查者針對問卷所列交流方式的使用頻率做出評價(jià)。即采用“通過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行交流；通過QQ、微信等社交軟件進(jìn)行交流；通過電話、短信等信息技術(shù)手段進(jìn)行交流；通過參加學(xué)術(shù)會議進(jìn)行交流；通過邀請?jiān)摽锞庉媮碓L進(jìn)行交流；通過訪問科技期刊編輯部進(jìn)行交流”六個(gè)問題進(jìn)行測量。溝通氛圍采用Oetzel[26]開發(fā)的量表，采用“我愿意和該刊物編輯分享相關(guān)學(xué)術(shù)信息；我愿意和該刊物編輯交換相關(guān)學(xué)術(shù)知識；我和該刊物編輯的溝通是互信的；我和該刊物編輯的溝通是坦誠的”四個(gè)問題進(jìn)行測量。

溝通效率借鑒Mohr 和Spekman[27]的研究，采用“我和該刊物編輯的交流非常及時(shí)；我和該刊物編輯的交流非常充分；我和該刊物編輯的交流非常有效；我和該刊物編輯的交流有效解決了問題”四個(gè)問題進(jìn)行測量。

作者滿意度以O(shè)liver[13]，盛天翔和劉春林[28]的研究為基礎(chǔ)，采用“我對該刊物的權(quán)威性是滿意的；我對該刊物的時(shí)效性是滿意的；我對該刊物的嚴(yán)謹(jǐn)性是滿意的；我對該刊物的態(tài)度整體上是滿意的”四個(gè)問題進(jìn)行測量。作者忠誠度以Huang等[29]，陳馥怡等[2]的研究為基礎(chǔ)，采用“我是該刊物的忠實(shí)作者；我愿意在該刊物發(fā)表我的最新研究成果；當(dāng)有了新的研究成果時(shí)，我首先考慮在該刊物發(fā)表；如果其他人向我尋求建議，我愿意推薦該刊物”四個(gè)問題進(jìn)行測量。

2.2 研究樣本

以《中國細(xì)胞生物學(xué)學(xué)報(bào)》的作者群為調(diào)研對象。《中國細(xì)胞生物學(xué)學(xué)報(bào)》是中國科學(xué)院上海生命科學(xué)研究院生物化學(xué)與細(xì)胞生物學(xué)研究所和中國細(xì)胞生物學(xué)學(xué)會聯(lián)合主辦的學(xué)術(shù)刊物，其作者群體主要由國內(nèi)985、211等高水平大學(xué)教學(xué)科研人員構(gòu)成，符合本研究對于調(diào)研對象的要求。本研究通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)放和回收問卷。首先，筆者通過電話溝通向調(diào)研對象說明此次調(diào)研的目的及要求，并通過向受訪者提供調(diào)研報(bào)告等方式鼓勵(lì)受訪者參與調(diào)研。在確認(rèn)受訪者愿意接受調(diào)研后，通過網(wǎng)絡(luò)方式發(fā)放問卷。筆者共發(fā)放310份問卷，回收213份問卷。其中，27份問卷因?yàn)樘畲饐栴}不全、存在明顯規(guī)律性等問題被剔除，最終獲得有效問卷186份。為避免無應(yīng)答偏差，本研究將樣本按照回收的時(shí)間順序分為兩部分，并對前1/3與后1/3樣本在年齡、學(xué)歷、職稱等方面進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，結(jié)果表明兩組樣本沒有顯著差別(p>0.01)。因此，無應(yīng)答偏差可以忽略。

2.3 信度與效度分析

本研究采用一致性指數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)。各變量的信度系數(shù)值均高于0.7(表1)，表明本研究采用的量表具有較高的可信度[30]。效度檢驗(yàn)包括內(nèi)容效度、建構(gòu)效度和區(qū)分效度3個(gè)方面。首先，由于本研究各測量題項(xiàng)均來自國內(nèi)外成熟量表，并在正式調(diào)研前進(jìn)行了預(yù)調(diào)研，從而確保內(nèi)容效度可以接受。其次，為了檢驗(yàn)量表的建構(gòu)效度，分別利用SPSS16.0和AMOS17.0軟件對量表進(jìn)行探索性因子分析(Exploratory Factor Analysis，EFA)和驗(yàn)證性因子分析(Confirmatory Factor Analysis，CFA)。如表2所示，探索性因子分析共析出電子交流機(jī)制、人際交流機(jī)制、溝通效率、溝通氛圍、作者滿意度、作者忠誠度6個(gè)因子，符合理論預(yù)期的結(jié)果。驗(yàn)證性因子分析顯示模型的卡方自由比(χ2/df)為1.38，介于1.0～2.0的理想?yún)^(qū)間；Tucker-Lewis指數(shù)(TLI)、比較擬合指數(shù)(CFI)、增量擬合指數(shù)(IFI)均超過0.9的標(biāo)準(zhǔn)值，表明顯示模型整體擬合度非常理想?？傮w來看，驗(yàn)證性因子分析和探索性因子分析的結(jié)論表明量表具有較為理想的建構(gòu)效度。最后，由表1可以看出，各因子之間的相關(guān)系數(shù)均小于對角線上的平均提取方差值(AVE)的平方根，顯示量表具有區(qū)分效度。

表1 主要研究變量描述性統(tǒng)計(jì)、信度系數(shù)、相關(guān)系數(shù)和區(qū)分效度

注：***表示p<0.001，**表示p<0.01，*表示p<0.05；對角線的黑體字為AVE平方根。

表2 變量探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析結(jié)果

注：χ2/df=1.38，介于1.0～2.0；RMSEA：0.046；TLI：0.96、CFI：0.96、IFI：0.95，均超過0.9的標(biāo)準(zhǔn)值，顯示模型擬合度非常理想。

2.4 同源偏差檢驗(yàn)

本研究主要針對《中國細(xì)胞生物學(xué)學(xué)報(bào)》作者群體進(jìn)行問卷調(diào)查，由于問卷樣本來源為同一群體，因此，有可能產(chǎn)生同一來源而導(dǎo)致的同源偏差(Common Method Variance)。為此，本研究首先運(yùn)用SPSS16.0對所有測量題項(xiàng)進(jìn)行Haman單因子檢驗(yàn)[31]。結(jié)果顯示，未旋轉(zhuǎn)時(shí)第一個(gè)公因子的方差解釋量僅為22.26%，說明單一因子無法解釋大部分觀測變量，這意味著本研究采用的量表不存在被單一因子解釋的可能性[27]。其次，將所有觀測變量納入同一個(gè)潛變量進(jìn)行建模分析，結(jié)論顯示模型整體擬合度非常低，其中，規(guī)范擬合指數(shù)(NFI)、CFI、擬合優(yōu)度指數(shù)(GFI)、IFI等指標(biāo)均未達(dá)到0.9的標(biāo)準(zhǔn)值，RMSEA則超過了0.2的最高限值，進(jìn)一步表明整體量表不可能被單一因子解釋，因此，本研究所用數(shù)據(jù)不存在明顯的同源偏差問題。

3 研究結(jié)果

3.1 分析工具與模型

由于本研究的理論模型包括多個(gè)變量間的路徑關(guān)系，需要同時(shí)檢驗(yàn)溝通行為對作者忠誠度的直接影響，以及溝通行為通過作者滿意度對讀者忠誠度的間接影響。因此，選擇結(jié)構(gòu)方程(Structural Equation Model, SEM )作為本研究的分析工具。結(jié)構(gòu)方程融合了因素分析和路徑分析兩種統(tǒng)計(jì)技術(shù), 不僅有助于解釋變量間的直接關(guān)系，而且有助于確認(rèn)變量間的路徑關(guān)系，符合本研究需要。

3.2 變量間結(jié)構(gòu)方程檢驗(yàn)結(jié)果

結(jié)構(gòu)方程的檢驗(yàn)結(jié)果見圖2，為了更清晰地報(bào)告各變量間的關(guān)系，刪除了不顯著的變量間關(guān)系，將變量間路徑關(guān)系簡化并整理為圖3，并將相應(yīng)的路徑關(guān)系及對應(yīng)的研究假設(shè)整理成表3。

圖2 結(jié)構(gòu)方程輸出的變量間路徑關(guān)系

圖3 修正后的路徑關(guān)系

路徑路徑系數(shù)(β值)T值對應(yīng)假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果溝通渠道→作者滿意度0.268***3.070H1a成立溝通渠道→作者忠誠度0.0930.841H1b不成立溝通氛圍→作者滿意度0.230**3.178H2a成立溝通氛圍→作者忠誠度0.0380.091H2b不成立溝通效率→作者滿意度0.253**2.068H3a成立溝通效率→作者忠誠度0.175**2.015H3b成立溝通渠道→溝通氛圍0.222**2.179H4a成立溝通渠道→溝通效率0.218**3.224H4b成立溝通氛圍→溝通效率0.285***2.080H4c成立作者滿意度→作者忠誠度0.265***1.114----

注:χ2/df=1.226；RMSEA：0.036；GFI：0.897；NFI：0.93;IFI：0.983；CFI：0.982；***表示p<0.01，**表示p<0.05，*表示p<0.1。

上述計(jì)量分析的結(jié)果表明假設(shè)H1a、H2a、H3a、H3b、H4a、H4b、H4c都獲得了驗(yàn)證。即溝通渠道與作者滿意度之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系(H1a)，溝通氛圍與作者滿意度之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系(H2a)，溝通效率與作者滿意度之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系(H3a)，溝通效率與作者忠誠度之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系(H3b)，溝通渠道與溝通氛圍之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系(H4a)，溝通渠道與溝通效率之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系(H4b)。溝通氛圍與溝通效率之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系(H4c)，此外，作者滿意度與作者忠誠度之間也存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。

根據(jù)表3的數(shù)據(jù)可以得出以下結(jié)論。(1)溝通渠道對作者滿意度有顯著的正向影響(β=0.268)，且在p值為0.001水平上顯著，因此，假設(shè)H1a獲得驗(yàn)證。然而，盡管溝通渠道對作者忠誠度有正向的積極影響，但其影響在p值為0.1水平上沒有通過顯著檢驗(yàn)，這表明溝通渠道與作者忠誠度的正相關(guān)關(guān)系未能獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的支持，假設(shè)H1b未獲驗(yàn)證。(2)溝通氛圍正向影響作者滿意度(β=0.230)，且在p值為0.01 的水平上顯著，因此，假設(shè)H2a獲得驗(yàn)證。但溝通氛圍對作者忠誠度的正向影響未通過顯著性檢驗(yàn)(β=0.038，p>0.1),因此，假設(shè)H2b未獲驗(yàn)證。(3)溝通效率對作者滿意度和作者忠誠度均有積極的正向影響(β分別為0.253和0.175)，且在p值為0.01的水平上通過顯著性檢驗(yàn)。因此,假設(shè)H3a和H3b均獲得驗(yàn)證。(4)溝通渠道對溝通氛圍和溝通效率有積極的正向影響(β分別為0.222和0.218)，并在p值為0.01的水平上通過顯著性檢驗(yàn)。因此，H4a和H4b獲得驗(yàn)證；溝通氛圍對溝通效率有積極的正向影響(β=0.285)，且在p值為0.01的水平上通過顯著性檢驗(yàn)。因此，H4c獲得驗(yàn)證。

4 結(jié)論與對策

基于溝通行為理論構(gòu)建科技期刊編輯與作者之間的溝通行為影響作者忠誠度的結(jié)構(gòu)方程模型，以《中國細(xì)胞生物學(xué)學(xué)報(bào)》的作者群體進(jìn)行問卷調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)問卷的方式采集數(shù)據(jù)，并運(yùn)用AMOS17.0和SPSS16.0進(jìn)行檢驗(yàn)，得到以下主要研究結(jié)論。(1)溝通渠道和溝通氛圍雖然不能直接提升作者忠誠度，但可以通過改善作者滿意度間接提升作者忠誠度；溝通效率不僅直接提升作者忠誠度，而且通過作者滿意度間接提升作者忠誠度。(2)溝通行為的三個(gè)維度具有內(nèi)在邏輯聯(lián)系，溝通渠道的多樣化有助于改善溝通氛圍，提升溝通效率。

根據(jù)本研究的實(shí)證研究結(jié)論，從溝通行為視角出發(fā)，提出改善科技期刊管理方案，提高作者忠誠度的三條建議：

第一，重視構(gòu)建科技期刊編輯與作者之間多樣化的溝通渠道。本研究結(jié)果表明，科技期刊編輯與作者之間溝通渠道的建立有助于改善作者滿意度，并最終提升作者忠誠度。為此，科技期刊管理者應(yīng)充分利用多樣化的溝通渠道加強(qiáng)編輯與作者的溝通聯(lián)系，不斷改善和提升作者的滿意度和忠誠度。一方面，積極利用學(xué)術(shù)會議以及期刊編輯與作者之間的交流互訪強(qiáng)化與作者的人際交流，推動科技期刊編輯與作者之間進(jìn)行深層次的溝通與交流；另一方面，科技期刊應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注信息化建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段提升編輯與作者之間溝通交流的效率，從而不斷改善作者滿意度與忠誠度。

第二，努力營造科技期刊編輯與作者之間良好的溝通氛圍。本研究的結(jié)果表明，良好的溝通氛圍有助于提升作者滿意度，并通過作者滿意度間接提升作者忠誠度。良好的溝通氛圍不僅有助于激發(fā)編輯與作者進(jìn)行溝通交流的愿望，還能幫助編輯和作者減少溝通誤差，提升合作效率，從而對作者滿意度和忠誠度有積極影響。為此，科技期刊應(yīng)采取積極措施鼓勵(lì)期刊編輯和作者，擺脫“面子”“關(guān)系”等因素對溝通交流造成的束縛，逐步形成一種不拘形式、開放的溝通氛圍，從而不斷改善作者滿意度與忠誠度。

第三，通過對溝通渠道和溝通氛圍的科學(xué)管理不斷提高溝通效率。本研究的結(jié)果表明，溝通行為的三個(gè)維度具有內(nèi)在邏輯聯(lián)系，即溝通渠道促進(jìn)溝通氛圍，進(jìn)而改善溝通效率。這表明編輯與作者之間溝通渠道越通暢越有利于編輯與作者之間溝通效率的提升，并改善作者忠誠度。為此，科技期刊管理者應(yīng)在戰(zhàn)略層次上關(guān)注溝通行為三個(gè)維度的內(nèi)在關(guān)系，在不斷豐富人際溝通與電子溝通渠道的基礎(chǔ)上，逐步形成開放、積極和互信的溝通氛圍，不斷增強(qiáng)科技期刊編輯與作者的相互理解與支持力度，進(jìn)而改善溝通效率，促進(jìn)作者滿意度和忠誠度的提升。

5 結(jié)語

為進(jìn)一步檢驗(yàn)科技期刊編輯與作者之間溝通行為對作者忠誠度的影響，以溝通行為理論為基礎(chǔ)，分析并檢驗(yàn)了溝通渠道、溝通氛圍和溝通效率對作者忠誠度的直接影響和間接影響。本研究的理論貢獻(xiàn)表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是將溝通行為理論與傳統(tǒng)的客戶忠誠度模型相結(jié)合，分析并驗(yàn)證了溝通行為對科技期刊作者忠誠度的影響，豐富了有關(guān)客戶忠誠度前因理論的研究內(nèi)容；二是將作者滿意度作為中介變量引入模型，分析及檢驗(yàn)了不同維度溝通行為影響作者忠誠度的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，闡明了不同維度溝通行為影響作者忠誠度的作用機(jī)理；三是分析并闡明了溝通行為三個(gè)維度的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，進(jìn)一步豐富和發(fā)展了溝通行為理論的研究內(nèi)容。此外，本研究提出了有針對性的對策建議，有助于科技期刊通過對編輯與作者之間溝通行為的科學(xué)管理，提升作者滿意度，改善作者忠誠度，因此，本研究具備一定的實(shí)踐價(jià)值。

本研究也存在一定的局限性。首先，忠誠度涉及情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠等不同類型，對作者忠誠度進(jìn)行分類研究有助于深入分析溝通行為對不同作者忠誠度的影響，從而得出更具理論價(jià)值的研究成果。其次，溝通行為對作者忠誠度的影響是一個(gè)漸進(jìn)的過程，因此，如果能采用時(shí)間序列的數(shù)據(jù)采集方式將可以更好地揭示溝通行為對作者忠誠度的影響，并為科技期刊改善作者忠誠度提供更具針對性的對策建議。上述不足為未來研究提供了方向。在后續(xù)的研究中，筆者將針對上述研究的局限開展更加深入的研究。

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