供電企業(yè)營配貫通中難點問題及對策探討

尹鵬　騰飛　張東斐

摘要：近年來，隨著電力資源使用量的不斷加大，促進(jìn)了國家電網(wǎng)的發(fā)展和改革，在電網(wǎng)營配管理過程中，實行了營配貫通的改革，使用戶可以方便地咨詢電網(wǎng)信息，同時還提升了電網(wǎng)報修的精確度。文章就供電企業(yè)開展?fàn)I配貫通工作的主要流程進(jìn)行分析，探討其工作開展中存在的難點問題，然后提出企業(yè)營配貫通順利實施策略。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營配貫通；電力資源；電網(wǎng)信息；電網(wǎng)報修 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：TM73 文章編號：1009-2374（2017）01-0170-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.01.081

供電企業(yè)的營配貫通工作主要集中在企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)以及營銷兩大部門，通過企業(yè)系統(tǒng)之間的異動流程，可以促進(jìn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)和營銷數(shù)據(jù)之間的連接，增強(qiáng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。采用營配信息共享的方式對企業(yè)內(nèi)外發(fā)展起到雙重促進(jìn)作用，從企業(yè)內(nèi)部發(fā)展來看，營配信息共享貫通能夠為供電企業(yè)提供停電計劃安排和停電范圍定位的依據(jù)，此外，對企業(yè)實施線損管理也可以提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，從而使得供電企業(yè)內(nèi)部管理水平得到提升。從企業(yè)外部的發(fā)展來看，實施營配信息共享之后，可以縮短企業(yè)電力故障搶修以及停電業(yè)務(wù)辦理的時間，為電力客戶提供更多的服務(wù)，使得供電品質(zhì)得到有效的提升。

1 電力企業(yè)實施營配貫通的重要性和具體流程

1.1 電力企業(yè)實施營配貫通的重要性

營配貫通的內(nèi)容具體指基于供電企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以及生產(chǎn)系統(tǒng)前提下開展供用電設(shè)備核查工作，包括對檔案的核查以及供用電一致性方面的核查，通過核查建立系統(tǒng)化的客戶營配連接關(guān)系。營配貫通作為集成式的管理方式，主要集合營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、電網(wǎng)地理空間信息服務(wù)平臺數(shù)據(jù)于一體，其工作的目的不僅僅是簡單的數(shù)據(jù)連接，更重要的是為了夯實電力企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)，提升企業(yè)營銷數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，增強(qiáng)數(shù)據(jù)更新的及時性。電力企業(yè)在推進(jìn)營配業(yè)務(wù)貫通的過程中應(yīng)該清楚的認(rèn)識到這一工作的重要性。管理人員需要從企業(yè)發(fā)展的全局角度綜合考慮，處理好實施進(jìn)度、管理質(zhì)量以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)三者之間的關(guān)系。在保證營銷質(zhì)量的前提下科學(xué)安排工作進(jìn)度，貫徹兩手抓的方針政策，合理劃分營配貫通階段，最終實現(xiàn)管理質(zhì)量和管理進(jìn)度的統(tǒng)一。

1.2 電力企業(yè)實施營配貫通的具體流程分析

電力企業(yè)要想實現(xiàn)營配業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，增強(qiáng)配電網(wǎng)的搶修效率，就應(yīng)該確定工作的核心指導(dǎo)思路，加強(qiáng)配電網(wǎng)數(shù)據(jù)的實用性改造以及其他各項工作的整合，在營配數(shù)據(jù)整理的過程中錄入新增數(shù)據(jù)，并且做好數(shù)據(jù)的整理歸檔工作，確保數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性，從而提高營配數(shù)據(jù)的質(zhì)量和水平，增強(qiáng)電力企業(yè)服務(wù)效率。電力企業(yè)營配貫通實施的流程主要經(jīng)過上下聯(lián)動、穩(wěn)扎穩(wěn)打以及保質(zhì)保量三個流程達(dá)到營配業(yè)務(wù)實施的目的。其中上下聯(lián)動就是通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)成員成立營配貫通聯(lián)動小組，加強(qiáng)營配貫通工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和安排，實行明確的分工合作，從而確保營配貫通工作的順利開展。穩(wěn)扎穩(wěn)打則是提升臺區(qū)數(shù)據(jù)采集器的覆蓋率，對線損異常臺區(qū)重點整治。保質(zhì)保量是在數(shù)據(jù)采集中增強(qiáng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和集中采集。

2 供電企業(yè)開展?fàn)I配貫通工作中存在的問題

2.1 企業(yè)生產(chǎn)和營銷專業(yè)職責(zé)劃分不明確

供電企業(yè)的營配貫通工作主要涉及到企業(yè)的營銷部門以及生產(chǎn)部門兩大部門，在具體的工作實施過程中，由于一些方面會涉及到傳統(tǒng)的觀念和習(xí)慣的更改，這些變化的涉及面比較廣泛，會增加工作的協(xié)調(diào)難度，導(dǎo)致工作人員在具體的工作溝通方面難度增大。企業(yè)的營配貫通工作不僅是企業(yè)信息系統(tǒng)實現(xiàn)信息的共享和貫通，更是企業(yè)營銷部門和生產(chǎn)部門之間的通力協(xié)作，這項工作作為供電企業(yè)近年來推行的新型工作，卻存在工作職責(zé)權(quán)限劃分不明確的問題，導(dǎo)致工作中一旦出現(xiàn)失誤，就會出現(xiàn)營銷部門和生產(chǎn)部門之間互相推脫責(zé)任的現(xiàn)象。

2.2 企業(yè)缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)

供電企業(yè)的生產(chǎn)部門和營銷部門都有各自的信息系統(tǒng)，并且兩者之間是相互獨立的，通過信息系統(tǒng)加強(qiáng)對企業(yè)供用電設(shè)備的全面管理，但是不同部門有著不同的管理側(cè)重點。其中，營銷部門的營銷信息系統(tǒng)設(shè)備信息主要通過營銷專業(yè)為企業(yè)不同業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐，常見的數(shù)據(jù)包括幫助客戶建檔的數(shù)據(jù)、表碼計量以及抄表費用數(shù)據(jù)等；生產(chǎn)信息系統(tǒng)設(shè)備同樣是為企業(yè)提供大量的數(shù)據(jù)支撐，與前者不同，生產(chǎn)部門提供的數(shù)據(jù)包括電力施工現(xiàn)場的安全狀況、設(shè)備檢修數(shù)據(jù)以及大修業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。由于不同部門之間有著分工、管理標(biāo)準(zhǔn)不一致，這也導(dǎo)致營配貫通數(shù)據(jù)實現(xiàn)一致性的難度加大。

2.3 企業(yè)內(nèi)部相關(guān)工作人員的知識水平有待提升

在電力企業(yè)開展?fàn)I配貫通工作的過程中，突出表現(xiàn)的一個問題就是不同部門之間的溝通和交流較為困難，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因在于工作人員的知識水平有限，營銷部門的工作人員只熟悉本部門的工作流程和相關(guān)設(shè)備的操作，但是涉及到生產(chǎn)部門的工作往往一臉茫然，生產(chǎn)人員也不熟悉營銷信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)，從而使得營配貫通工作中各種問題逐漸突顯出來，增加了管理的難度。

3 加強(qiáng)供電企業(yè)營配貫通順利實施的措施

3.1 建立健全企業(yè)工作責(zé)任制

電力企業(yè)營配貫通工作的實施需要以有效的制度作為支撐，建立一把手負(fù)責(zé)制和通報制作為營配貫通工作制度的基礎(chǔ)約束制度。企業(yè)應(yīng)該成立營配貫通工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任該小組的領(lǐng)導(dǎo)，小組成員的組成則包括營銷部門和生產(chǎn)部門的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人員，由小組領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)營銷和運(yùn)檢部門之間的協(xié)同合作，小組成員主要負(fù)責(zé)任務(wù)的執(zhí)行和實施。工作通報制的建立則要求營配貫通工作進(jìn)度按照企業(yè)規(guī)定的時間進(jìn)行通報考核，并且在企業(yè)中定期召開營配貫通工作會議，由主要負(fù)責(zé)人員報告自身的工作狀況，方便下期工作的順利開展。營銷和生產(chǎn)在供電企業(yè)處于不同的崗位職責(zé)，在營配貫通工作開展初期，可以制定公司營配貫通管理方法，規(guī)定供電企業(yè)內(nèi)部的各自職責(zé)，從而推動企業(yè)各個部門各司其職，避免出現(xiàn)責(zé)任推脫的現(xiàn)象。

3.2 加強(qiáng)企業(yè)營銷和生產(chǎn)之間的協(xié)同力度

電力企業(yè)開展?fàn)I銷和生產(chǎn)的協(xié)同需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)處理和設(shè)備測繪工作，在具體的工作開展過程中應(yīng)該堅持以下原則：

原則一：遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)，在制定營配貫通數(shù)據(jù)采錄規(guī)范要求時，要確保數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，從而保證數(shù)據(jù)的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

原則二：堅持協(xié)同推進(jìn)原則，按照高低壓先后順序，數(shù)據(jù)清理單元以線路和臺區(qū)為主，制定綜合性的數(shù)據(jù)采集規(guī)范和采集計劃，從而推進(jìn)營配調(diào)數(shù)據(jù)現(xiàn)場采集和錄入，做好數(shù)據(jù)的檢查治理以及常態(tài)維護(hù)工作。

原則三：堅持建立和應(yīng)用并重的原則，通過應(yīng)用推進(jìn)數(shù)據(jù)采集的進(jìn)度，增強(qiáng)數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量，最終將采集的數(shù)據(jù)成果轉(zhuǎn)接到業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中，增強(qiáng)數(shù)據(jù)的利用

效率。

原則四：堅持責(zé)任明確原則，電力企業(yè)需要建立數(shù)據(jù)采集和質(zhì)量管控相結(jié)合的體系，堅持誰的設(shè)備誰負(fù)責(zé)的原則，誰建設(shè)誰采集的原則，增強(qiáng)現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)審核的系統(tǒng)化操作，從而實現(xiàn)對現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集以及信息維護(hù)的全過程管控。

3.3 做好企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)教育工作

電力企業(yè)營配貫通工作中，每一個階段的工作要求各有不同，這對企業(yè)人員的綜合知識和專業(yè)技能提出了更高的要求，作為企業(yè)管理人員，需要加強(qiáng)對企業(yè)人員的教育和培訓(xùn)，采用集中培訓(xùn)和聯(lián)合培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式加強(qiáng)對企業(yè)營銷部門人員和生產(chǎn)部門人員的培訓(xùn)教育，使企業(yè)各部門人員都能夠熟悉的了解營配貫通的重要意義，并且掌握營配貫通工作中涉及的主要方法和專業(yè)信息，實現(xiàn)營配貫通工作的系統(tǒng)化操作。通過教育還能夠增強(qiáng)企業(yè)相關(guān)人員處理營配貫通業(yè)務(wù)的流程，實現(xiàn)知識的真正融會貫通。

3.4 建立營配貫通數(shù)據(jù)信息平臺

電力企業(yè)在實施營配貫通工作過程中，數(shù)據(jù)的處理是必不可少的環(huán)節(jié)，前期數(shù)據(jù)的核查非常重要，后期數(shù)據(jù)的錄入也同樣重要，企業(yè)可以結(jié)合公司的實際需要，在滿足公司任務(wù)要求的前提下建立數(shù)據(jù)信息共享平臺，通過合理的部署和規(guī)劃，將企業(yè)營銷生產(chǎn)的相關(guān)數(shù)據(jù)通過平臺加以分享，一定程度上可以改善配電網(wǎng)的搶修和運(yùn)維效率，提高企業(yè)的整體工作效率。當(dāng)電網(wǎng)發(fā)生故障時，運(yùn)維人員可以通過數(shù)據(jù)共享平臺查詢設(shè)備的唯一信息，從而精確定位目標(biāo)平臺，在較短的時間內(nèi)完成電網(wǎng)的搶修任務(wù)。此外，營銷人員同樣也可以利用不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性辦理客戶報裝手續(xù)，從而確保系統(tǒng)異動數(shù)據(jù)的更新，最大程度上避免數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，減少工作人員的工作量，有利于提高數(shù)據(jù)的利用率和信息的傳遞效率。

4 結(jié)語

在供電企業(yè)具體工作分配中，由于營銷、生產(chǎn)配電責(zé)任和任務(wù)的不同，其分布的部門也有一定的區(qū)別，部門之間存在孤立性，導(dǎo)致很多工作難以從營銷和配電中加以區(qū)分，要想增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)效率，就需要加強(qiáng)兩個部門之間的協(xié)同合作，使之形成一個統(tǒng)一的整體，面臨溝通協(xié)作時，部門之間可以達(dá)成共識，才能夠優(yōu)化服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。營配貫通的實施使得營銷和配電生產(chǎn)專業(yè)的優(yōu)勢得到有效的發(fā)揮，實現(xiàn)了專業(yè)一體化，有利于強(qiáng)化供電企業(yè)的整體服務(wù)意識。

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作者簡介：尹鵬（1983-），男，吉林吉林人，供職于國網(wǎng)天津市電力公司營銷部，研究方向：電力系統(tǒng)及信息化應(yīng)用。

（責(zé)任編輯：秦遜玉）