導(dǎo)游職業(yè)道德現(xiàn)狀及對策

牛淼，陳春燕

（長春理工大學(xué)，吉林長春，130022）

導(dǎo)游職業(yè)道德現(xiàn)狀及對策

牛淼，陳春燕

（長春理工大學(xué)，吉林長春，130022）

導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)是我國道德建設(shè)的重要組成部分，由于市場觀念的負(fù)面影響、導(dǎo)游行業(yè)的無序競爭、導(dǎo)游的自身素質(zhì)不高、激勵機(jī)制不健全和導(dǎo)游監(jiān)督機(jī)制的不完善等原因，現(xiàn)階段我國導(dǎo)游的職業(yè)道德建設(shè)存在很大的問題。這些問題，嚴(yán)重影響了導(dǎo)游的職業(yè)形象，制約了我國旅游業(yè)的快速發(fā)展。因此，通過探究導(dǎo)游職業(yè)道德失范的現(xiàn)象，深入分析產(chǎn)生職業(yè)道德失范的原因，找出問題的根源，并結(jié)合實際情況對加強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)的對策進(jìn)行了思考。

導(dǎo)游；職業(yè)道德；現(xiàn)狀；對策

國家旅游局近日發(fā)布2016年旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告。報告顯示，2016年，我國旅游市場規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，繼續(xù)領(lǐng)跑宏觀經(jīng)濟(jì)。隨著旅游市場的持續(xù)升溫，作為旅游行業(yè)一線服務(wù)人員的導(dǎo)游需求數(shù)量急劇增加。旅游行業(yè)的迅猛發(fā)展和導(dǎo)游數(shù)量的異軍突起的同時，一些沉積在導(dǎo)游行業(yè)內(nèi)部的職業(yè)道德問題日益擴(kuò)大和顯現(xiàn)，得到了社會的廣泛關(guān)注。導(dǎo)游的職業(yè)道德問題已然成為旅游業(yè)快速發(fā)展進(jìn)程中一個很嚴(yán)峻的問題，成了制約旅游行業(yè)快速發(fā)展的絆腳石。為了改善導(dǎo)游的職業(yè)形象，進(jìn)一步釋放旅游市場的活力，提升導(dǎo)游的職業(yè)道德水平迫在眉睫。

一、導(dǎo)游職業(yè)道德的現(xiàn)狀

（一）以義取利的職業(yè)道德認(rèn)知較差

職業(yè)道德認(rèn)知是個體對職業(yè)道德現(xiàn)象、行為準(zhǔn)則及其意義的認(rèn)知，即在人的道德意識中反映或觀念地再現(xiàn)道德現(xiàn)象的過程［1］。對“義”和“利”，即“道義”和“利益”的正確認(rèn)知是導(dǎo)游正確開展工作的前提。然而現(xiàn)階段，許多導(dǎo)游在從業(yè)過程中并沒有形成正確的義利觀，不能權(quán)衡好二者之間的關(guān)系，“見利忘義”“唯利是圖”成為許多人對導(dǎo)游的首要印象。這不僅嚴(yán)重制約了導(dǎo)游個人的職業(yè)發(fā)展，也使旅游行業(yè)飽受詬病，限制了旅游產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展。

當(dāng)前，導(dǎo)游見利忘義的行為主要體現(xiàn)為誤導(dǎo)游客消費(fèi)借以收取回扣。導(dǎo)游在游客的旅行活動中起著主導(dǎo)作用，但是部分導(dǎo)游利用這種主導(dǎo)優(yōu)勢，惡意縮短旅游景點的游覽時間，頻繁帶游客出入購物商店和一些土特產(chǎn)店，延長購物時間，給游客規(guī)定一定的購買金額，在游客不配合或者沒有達(dá)到購買金額的情況下對游客進(jìn)行要挾和謾罵，甚至出現(xiàn)過一些黑導(dǎo)游把游客故意扔在旅游景點的狀況。

（二）敬業(yè)勤業(yè)的職業(yè)道德情感淡化

職業(yè)道德情感是導(dǎo)游在職業(yè)道德認(rèn)知和執(zhí)業(yè)實踐過程中產(chǎn)生的對導(dǎo)游職業(yè)行為的主觀態(tài)度和內(nèi)心體驗。這種情感只有持久和穩(wěn)定才能激發(fā)導(dǎo)游的工作動力，促進(jìn)良好職業(yè)道德行為的產(chǎn)生。敬業(yè)勤業(yè)是對導(dǎo)游職業(yè)道德的基本素養(yǎng)要求，也是導(dǎo)游職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)水平高低的重要評價指標(biāo)。

現(xiàn)階段，我國部分導(dǎo)游的服務(wù)水平廣受詬病，根據(jù)一份針對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量滿意度評價的報道顯示，有將近七成的游客對當(dāng)今的導(dǎo)游服務(wù)水平不滿意，認(rèn)為部分導(dǎo)游的基本職業(yè)素質(zhì)缺失，從業(yè)責(zé)任感較低，服務(wù)質(zhì)量較差。部分導(dǎo)游在引導(dǎo)游客游覽過程中，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對本該屬于自己講解的內(nèi)容，進(jìn)行縮減或不講，對游客進(jìn)行“放羊”的方式管理，沒有主動的服務(wù)精神，缺乏文明禮貌，服務(wù)態(tài)度惡劣，這造成了旅游投訴的比例不斷上升，嚴(yán)重影響了導(dǎo)游隊伍的整體形象和健康發(fā)展。

（三）嚴(yán)于自律的職業(yè)道德意志薄弱

職業(yè)道德意志是指個體在執(zhí)業(yè)實踐過程中，為堅守一定的道德原則而表現(xiàn)出的克服一切困難與障礙的精神力量［1］。從某種程度來講，導(dǎo)游行業(yè)是一個工作相對“自由”的行業(yè)，有著較為廣泛的工作空間和相對彈性的工作安排，絕大多數(shù)導(dǎo)游出團(tuán)時的工作地點遠(yuǎn)離旅行社和旅游主管機(jī)關(guān)的“管控區(qū)域”，這給予了導(dǎo)游一定的“自由空間”?！白杂伞苯o予的越大，導(dǎo)游的自主性越大，越能考察導(dǎo)游的自我管控能力。

根據(jù)網(wǎng)上針對全體導(dǎo)游群體的一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：導(dǎo)游在從業(yè)初期能夠以全心全意為游客服務(wù)的宗旨開展工作并且在實際工作中盡心竭力為游客服務(wù)的導(dǎo)游占據(jù)被調(diào)查導(dǎo)游群體的91%，工作年限滿1-2年的導(dǎo)游，該比例降到了60%，工作年限3年以上的老導(dǎo)游，該比例更低至18%。不能堅守職業(yè)初衷，不能吃苦耐勞，是導(dǎo)游隊伍“換血”過快的重要原因。此外，現(xiàn)階段我國導(dǎo)游收取商家回扣已成行業(yè)慣例，部分導(dǎo)游還以明示或者暗示的方式索取游客小費(fèi)，在形形色色的物質(zhì)利益面前不能堅守底線，這些都是意志不堅定的表現(xiàn)。

（四）誠實守信的職業(yè)道德行為欠缺

職業(yè)行為是導(dǎo)游職業(yè)道德的最終表現(xiàn)形式，直接反映了導(dǎo)游自身的職業(yè)道德水平。誠實守信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是導(dǎo)游職業(yè)行為必須恪守的職業(yè)道德規(guī)范。

目前，我國導(dǎo)游從業(yè)人員的誠信狀況令人堪憂，根據(jù)國家旅游局對2016年下半年游客投訴構(gòu)成分析顯示，將近40%的游客投訴案例都與導(dǎo)游職業(yè)行為的不誠信有關(guān)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展和游客維權(quán)意識的增強(qiáng)，越來越多的導(dǎo)游失信行為暴露在大眾面前，引起了社會的廣泛關(guān)注，誠信問題已成為嚴(yán)重制約導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)的主要問題之一。如有的導(dǎo)游擅自更改旅游線路，縮短計劃行程安排，增加游客自費(fèi)景點，延長購物時間等等，導(dǎo)游的此類違規(guī)行為已屢見不鮮。部分游客即使選擇費(fèi)時費(fèi)力的“自駕游”也不愿意隨時“防備”“黑導(dǎo)游”層出不窮的各種“花樣”。由此可見，我國導(dǎo)游職業(yè)道德的誠信問題已十分嚴(yán)峻，迫切需要改變當(dāng)前這種現(xiàn)狀，切實有效地加強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)，勢在必行。

二、導(dǎo)游職業(yè)道德失范的原因分析

（一）市場觀念的負(fù)面影響

十三屆八中全會以后，我國進(jìn)入社會主義市場經(jīng)濟(jì)的新時代。自由、平等、開放、競爭等現(xiàn)代意識促使人們從傳統(tǒng)的道德束縛中掙脫出來，為生成新的道德觀念提供了一定的物質(zhì)條件和思想基礎(chǔ)。然而，隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步擴(kuò)大，傳統(tǒng)的道德觀念不斷被質(zhì)疑和否定，新的道德理念還未形成，人們的道德觀念呈現(xiàn)出破立交替的過渡特征［2］。道德領(lǐng)域出現(xiàn)了很多真空地帶，反映在導(dǎo)游身上，其負(fù)面影響表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，市場經(jīng)濟(jì)的趨利性使部分導(dǎo)游過分追求個人的經(jīng)濟(jì)利益，職業(yè)使命感喪失。部分導(dǎo)游陷入拜金主義的誤區(qū)，缺乏光榮的事業(yè)使命感，將金錢和財富作為自己執(zhí)業(yè)的最終目標(biāo)。在這種扭曲價值觀的引導(dǎo)下，導(dǎo)游勢必會做出一些唯利是圖等違背職業(yè)道德的行為。

第二，市場經(jīng)濟(jì)的競爭性使部分導(dǎo)游的自由主義、個人主義思想擴(kuò)大化，互助精神缺失。部分導(dǎo)游不能正確處理個人利益和集體利益的關(guān)系，極端的個人主義思想，使他們過度自我，影響團(tuán)隊效率，不能照顧絕大多數(shù)游客的利益。這些問題嚴(yán)重影響了導(dǎo)游的職業(yè)形象，不利于旅游行業(yè)的健康發(fā)展。

第三，市場經(jīng)濟(jì)的開放性使部分導(dǎo)游動搖道德底線，道德信念迷失。部分導(dǎo)游的道德信仰崩塌，隨波逐流，對西方的道德觀念盲目崇拜。西方的某些道德思想已經(jīng)嚴(yán)重沖擊了某些導(dǎo)游已經(jīng)形成的思想意識，極易造成其職業(yè)行為上的偏差，給我國的導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)造成了較大的沖擊和干擾。

（二）旅游行業(yè)的無序競爭

在市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，我國的旅游市場逐步走上了商業(yè)化和市場化道路。旅行社數(shù)量急劇擴(kuò)張，旅游企業(yè)的競爭意識逐漸增強(qiáng)，相互之間的競爭壓力增大。旅行社為了擴(kuò)大自身的市場份額和市場競爭力，競相采用低價營銷的方式，吸引游客，“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的營銷方式應(yīng)運(yùn)而生。在這種形勢下，旅行社從游客身上直接獲得的利潤就會相對減少，為了保證自身的利益不受損失，旅行社只能把經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到旅游活動的實際操作者——導(dǎo)游身上，企圖通過導(dǎo)游“無工資上崗”和收取帶團(tuán)的“人頭費(fèi)”來轉(zhuǎn)嫁自身的經(jīng)營風(fēng)險。在這樣的經(jīng)濟(jì)壓力下，為了保證自己的生存，導(dǎo)游在工作過程中重點考慮的問題就不是如何提高自身的服務(wù)質(zhì)量讓游客滿意，而是如何想辦法保證自己工作的收入，保證上交的“人頭費(fèi)”能從游客那里“取回來”。于是導(dǎo)游以不斷地慫恿游客購物、增加計劃外的自費(fèi)景點游覽、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)的形式來增加自身的收入。這種畸形的發(fā)展模式，使旅游業(yè)進(jìn)入了惡性發(fā)展的怪圈。大規(guī)模的導(dǎo)游職業(yè)道德失范，恰恰暴露了旅游行業(yè)內(nèi)部的問題，這些問題嚴(yán)重影響了導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，降低了游客的滿意度，影響了導(dǎo)游隊伍的職業(yè)形象。

（三）導(dǎo)游的自身素質(zhì)不高

導(dǎo)游自身素質(zhì)的高低是決定導(dǎo)游職業(yè)道德狀況的主觀因素。自身素質(zhì)的不同導(dǎo)致道德水平的差異，體現(xiàn)在工作過程中，就有了職業(yè)道德水平的巨大差別?，F(xiàn)階段，我國導(dǎo)游隊伍的職業(yè)道德狀況存在的問題從導(dǎo)游自身的角度分析，主要有以下幾方面原因：

第一，我國當(dāng)前導(dǎo)游隊伍的中堅力量大部分都是青年人，他們是從改革開放以后我國相對優(yōu)越的社會環(huán)境下成長起來的，沒有經(jīng)過艱苦歲月的砥礪，以致部分導(dǎo)游艱苦奮斗精神欠缺，意志力相對薄弱，缺乏吃苦耐勞的品格。第二，部分導(dǎo)游對加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，提升職業(yè)道德水平的自覺性不足，缺乏職業(yè)認(rèn)同感和社會責(zé)任感，自我要求不嚴(yán)，期望值較低。第三，導(dǎo)游自身面臨的負(fù)擔(dān)和壓力使他們忽視了職業(yè)道德素質(zhì)的提高［3］。目前，我國導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)狀況比較尷尬，面對著繁雜的生活和工作壓力，一些導(dǎo)游往往疲于處理各種顯性任務(wù)，降低了對自身的道德要求。第四，導(dǎo)游職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)機(jī)制不完善，阻礙了導(dǎo)游良好職業(yè)道德的形成。目前，我國導(dǎo)游的職業(yè)道德缺乏常態(tài)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，專業(yè)的培訓(xùn)師資力量和培訓(xùn)內(nèi)容都比較匱乏，使他們難以快速成長為業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀導(dǎo)游人才。

（四）激勵機(jī)制不健全

有效的激勵機(jī)制能點燃員工的工作熱情，激發(fā)員工的內(nèi)在潛能［4］。我國現(xiàn)階段導(dǎo)游的激勵機(jī)制流于形式，缺乏可操作性和針對性，具體而言，表現(xiàn)在以下兩個方面：其一，薪酬制度不合理。目前，我國的導(dǎo)游人員屬于典型的“三無”人員，即無底薪工資、無保險福利、無社會保障。高強(qiáng)度的投入?yún)s沒有獲得收入上的保障，這往往會讓導(dǎo)游產(chǎn)生巨大的心理落差。近半數(shù)的導(dǎo)游在從業(yè)3-5年內(nèi)選擇了改行，這就直接導(dǎo)致了有經(jīng)驗的優(yōu)秀導(dǎo)游人才流失。此外，在日常的工作中，由于付出和收獲的失衡，導(dǎo)游難免會將負(fù)面情緒帶給游客，降低服務(wù)的主動性，影響了導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。不僅如此，薪酬制度的不合理還會直接刺激導(dǎo)游在生存壓力和違規(guī)失信之間做出非理性的選擇，為了自身利益，“以身試法”，做出有悖職業(yè)道德甚至違反法律的行為。其二，獎懲機(jī)制不完善?，F(xiàn)階段，在我國的導(dǎo)游管理系統(tǒng)內(nèi)部，并沒有明確的獎罰標(biāo)準(zhǔn)和措施。許多旅行社對導(dǎo)游的獎勵標(biāo)準(zhǔn)并沒有直接與導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量和游客的滿意度掛鉤，而且獎勵形式較為單一，側(cè)重于物質(zhì)獎勵，沒有與職稱和晉級相聯(lián)系。另外，旅行社和主管部門對導(dǎo)游職業(yè)道德失范的懲罰措施有效性差。在導(dǎo)游做出索要小費(fèi)、收取回扣等一些違反職業(yè)道德的行為時，相關(guān)部門采取最多的懲罰方式就是經(jīng)濟(jì)處罰，涉事導(dǎo)游并沒有從思想上認(rèn)識到自身的錯誤，也沒有從處罰中得到充分的學(xué)習(xí)，這不利于職業(yè)道德的提升。

（五）監(jiān)管缺乏實效性

健全、嚴(yán)密的監(jiān)督管理制度對保障導(dǎo)游優(yōu)良的職業(yè)道德至關(guān)重要。它能夠有效地預(yù)防導(dǎo)游職業(yè)道德失范行為的發(fā)生，避免導(dǎo)游道德失范帶來的惡劣影響。目前，我國導(dǎo)游的監(jiān)管制度還存在一些弊端和局限，主要表現(xiàn)在：

第一，導(dǎo)游的職業(yè)道德監(jiān)管主體缺失。首先，旅行社對導(dǎo)游監(jiān)管有限。出于自身的利益考慮，大多數(shù)旅行社與導(dǎo)游建立一種合作伙伴關(guān)系，只管使用，不管培養(yǎng)。這種掛靠和臨時關(guān)系，使旅行社對導(dǎo)游行為的管理缺乏剛性，這在一定程度上縱容了導(dǎo)游的職業(yè)道德失范。其次，旅游監(jiān)管部門不能夠?qū)?dǎo)游職業(yè)行為進(jìn)行及時有效的監(jiān)管。導(dǎo)游工作流動性大，對導(dǎo)游進(jìn)行跟蹤監(jiān)管不太現(xiàn)實。即使監(jiān)管人員在旅游旺季對導(dǎo)游進(jìn)行“蹲點考察”，效果也往往不佳，不能真正發(fā)揮監(jiān)督管理的作用。

第二，監(jiān)管乏力。首先，現(xiàn)階段我國還未形成一套專門的導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范，導(dǎo)游更多的是跟隨資歷較老的導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)從業(yè)過程中的相應(yīng)規(guī)范，在這過程中，存在一定的道德風(fēng)險。其次，我國當(dāng)前的旅游法律法規(guī)不完善，至今還沒有一套全面的、綜合性的旅游法律規(guī)范出臺，導(dǎo)游的職業(yè)行為缺乏法律的規(guī)定性。最后，各個地方的旅游主管部門基本開通了旅游投訴電話，許多旅行社也會在導(dǎo)游帶團(tuán)結(jié)束后為游客發(fā)放意見反饋表，然而這些監(jiān)督方式往往流于形式，效果不佳。

三、加強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)的對策

（一）完善導(dǎo)游的職業(yè)道德教育

導(dǎo)游健康積極的職業(yè)行為需要先進(jìn)、科學(xué)的職業(yè)道德理論為指導(dǎo)。導(dǎo)游的職業(yè)道德教育是提高導(dǎo)游職業(yè)道德水平的基礎(chǔ)、前提和保障，必須長期堅持。

1.更新導(dǎo)游職業(yè)道德教育理念

現(xiàn)階段，我國對導(dǎo)游的職業(yè)道德教育側(cè)重于對職業(yè)道德規(guī)范的理解和認(rèn)識，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。導(dǎo)游的職業(yè)道德教育應(yīng)更加注重職業(yè)道德情感的升騰、意志的堅定，需要對其進(jìn)行世界觀、人生觀、價值觀教育，用崇高的道德信仰指引導(dǎo)游前進(jìn)的方向，使其在沒有明確的道德規(guī)范前提下，依然能夠做出正確的道德選擇。

2.豐富導(dǎo)游職業(yè)道德教育內(nèi)容

改革開放以來，我國的旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入大發(fā)展、大變革的戰(zhàn)略機(jī)遇期，與之相適應(yīng)，導(dǎo)游職業(yè)道德的培訓(xùn)要在體現(xiàn)時代要求的道德原則基礎(chǔ)之上注重互動性和實用性，體現(xiàn)時代性，賦予創(chuàng)造性，這樣才能體現(xiàn)道德教育的價值。

3.拓展導(dǎo)游職業(yè)道德教育方法

如何讓道德教育體現(xiàn)生動性和趣味性，增強(qiáng)有效性，是導(dǎo)游職業(yè)道德教育的重要內(nèi)容。筆者以為增強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)道德教育的有效性，要注重創(chuàng)新教育方式，拓展現(xiàn)有的教育方法。改變過去傳統(tǒng)的“單向灌輸”的教育方式，豐富道德教育的形式，創(chuàng)造性地把道德教育的理論和實踐相結(jié)合，引導(dǎo)他們達(dá)到知和行的統(tǒng)一。

（二）發(fā)揮導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)的主體作用

高尚的導(dǎo)游職業(yè)道德的形成和發(fā)展，一方面需要外在條件的培養(yǎng)，另一方面則需要發(fā)揮導(dǎo)游自身的主體作用，加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，追求自我完善的內(nèi)在動力。自我修養(yǎng)是豐富和提升導(dǎo)游職業(yè)道德境界的內(nèi)在保證。

1.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)

古語有云：“學(xué)則治，不學(xué)則亂。”深厚的道德理論知識和豐富的職業(yè)道德理論是高尚的職業(yè)道德形成的基礎(chǔ)，提升導(dǎo)游的職業(yè)道德水平，必須要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義的基本理論與黨的路線、方針、政策、社會主義的職業(yè)道德理論及導(dǎo)游行業(yè)的法律法規(guī)，自覺規(guī)范自身行為。

2.培養(yǎng)自律意識

導(dǎo)游自律、自覺的道德行為所形成的道德約束力是任何道德規(guī)范和法律法規(guī)不能替代的，其影響力也是無法估量的。在市場經(jīng)濟(jì)大潮的涌動下，形形色色的道德觀念相互交織，導(dǎo)游的自律意識更具有現(xiàn)實的緊迫性。作為一名導(dǎo)游要志存高遠(yuǎn)，自覺抵制不良社會風(fēng)氣的侵蝕和經(jīng)濟(jì)利益的誘惑，嚴(yán)守道德底線，防微杜漸，嚴(yán)格規(guī)范自身的道德行為。

3.增強(qiáng)道德實踐

古語有云：“德行，內(nèi)外之稱，在心為德，施之為行?！敝胁⑴e，是職業(yè)道德素養(yǎng)提升的第一要義。導(dǎo)游要在工作實踐中不斷地提煉、升華職業(yè)道德理論，并進(jìn)一步指導(dǎo)職業(yè)道德實踐。具體而言，導(dǎo)游要不斷加強(qiáng)對職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)，形成正確的職業(yè)道德觀念；在正確的道德觀念的引導(dǎo)下，形成自律意識；在工作實踐過程中，不斷地檢驗、規(guī)范自身行為，形成良好的職業(yè)道德習(xí)慣。

（三）構(gòu)建導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)的長效機(jī)制

職業(yè)道德的培育要想持續(xù)有效，必須建立科學(xué)可行的建設(shè)機(jī)制。通過相應(yīng)機(jī)制的安排，對導(dǎo)游工作實踐過程中的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行設(shè)定和配置，并規(guī)定相應(yīng)的賞罰標(biāo)準(zhǔn)，對其行為進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督、管理，施加一定的壓力，從而形成一種整體向上的積極合力，達(dá)到行為導(dǎo)向的目的。

1.建立道德評價機(jī)制

道德評價機(jī)制在導(dǎo)游的職業(yè)生活中扮演著重要角色，對導(dǎo)游良好職業(yè)道德的形成起著重要的價值導(dǎo)向作用，是導(dǎo)游規(guī)范自身職業(yè)行為的重要標(biāo)尺。鮮明準(zhǔn)確的道德評價機(jī)制，能夠使導(dǎo)游從業(yè)人員明確什么樣的職業(yè)行為是合乎道德的、值得提倡的，什么樣的行為是不符合職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的、需要摒棄的，從而引導(dǎo)導(dǎo)游把自身的行為限定在合理的范圍之內(nèi)。

2.健全道德激勵機(jī)制

“趨利避害”是人的本能心理，激勵機(jī)制就是利用心理學(xué)的相關(guān)知識，采用正激勵和負(fù)激勵兩種方式，對人的心理和行為進(jìn)行刺激，對符合目標(biāo)要求的行為予以鼓勵，對不符合要求的行為予以打擊。充分調(diào)動導(dǎo)游道德的職業(yè)行為的持續(xù)性，并使不道德的職業(yè)行為付出相應(yīng)的“違規(guī)成本”。健全和完善現(xiàn)有的激勵機(jī)制，已成為新時期導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)發(fā)展進(jìn)步的必然要求。

3.完善道德宣傳機(jī)制

完善道德宣傳機(jī)制，屬于導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)的防范體制，有利于導(dǎo)游和公眾更加全面了解和認(rèn)知職業(yè)道德，避免導(dǎo)游職業(yè)道德的風(fēng)險。道德具有思想性和滲透性，通過對正確道德觀的宣傳，可以幫助導(dǎo)游樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，引導(dǎo)導(dǎo)游堅定正確的職業(yè)道德立場，明確職業(yè)道德方向。此外，要充分發(fā)揮輿論的教育功能、導(dǎo)向功能、激勵功能，同樣離不開健全、完善的道德宣傳機(jī)制。

4.落實道德監(jiān)管機(jī)制

導(dǎo)游職業(yè)道德的提升，不僅需要通過各種機(jī)制調(diào)動導(dǎo)游提升自身職業(yè)道德素質(zhì)的主觀能動性，即引發(fā)道德主體的自律性，還需要強(qiáng)而有力的外在監(jiān)督和約束機(jī)制，即依靠道德的他律性對導(dǎo)游的職業(yè)行為予以保障。自律和他律的有機(jī)結(jié)合才能構(gòu)筑導(dǎo)游職業(yè)道德的剛性保障。因此，既要規(guī)范旅游市場秩序，加強(qiáng)外部監(jiān)管，也要積極推進(jìn)行政、旅游企業(yè)、社會、輿論監(jiān)管一體化建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，嚴(yán)格約束導(dǎo)游的職業(yè)行為。

（四）構(gòu)建鮮明良好的道德輿論環(huán)境

良好的道德輿論環(huán)境，鮮明的道德價值導(dǎo)向，是導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)取得成效不可或缺的外界條件。道德活動區(qū)別于其他社會活動的重要特點是依靠輿論調(diào)節(jié)人的思想和行為，因此，作為輿論主陣地的旅游管理部門，一定要積極地營造一種主導(dǎo)的價值導(dǎo)向，正確地對群眾的輿論導(dǎo)向和導(dǎo)游的價值取向進(jìn)行引導(dǎo)。為此，應(yīng)做好以下兩個方面：

第一，旅游主管部門要把握輿論主動權(quán)，樹立導(dǎo)游良好的職業(yè)形象。當(dāng)前，關(guān)于導(dǎo)游的新聞報道大多都集中在導(dǎo)游的負(fù)面消息上，這很難讓社會公眾對導(dǎo)游職業(yè)有一個清楚公正的認(rèn)識，容易造成公眾對導(dǎo)游群體的偏見。因此，旅游主管部門要積極利用媒體這一平臺，對表現(xiàn)突出、嚴(yán)格恪守職業(yè)道德規(guī)范的導(dǎo)游個人和集體進(jìn)行宣傳和報導(dǎo)，加強(qiáng)正面力量的引導(dǎo)，使社會公眾對導(dǎo)游群體有一個較為全面的了解，增強(qiáng)導(dǎo)游自身的職業(yè)榮譽(yù)感。同時，對媒體曝光的導(dǎo)游不道德的職業(yè)行為要及時進(jìn)行查處，向社會公開披露處理的過程和結(jié)果，并給予客觀公正的評價和引導(dǎo)，使其他導(dǎo)游能夠有明確的道德判斷，自覺約束自身的職業(yè)行為。

第二，旅游企業(yè)要積極開展各種文化活動，形成特色鮮明的價值導(dǎo)向。旅行社可以把旅游淡季作為導(dǎo)游職業(yè)道德素質(zhì)提升的關(guān)鍵時期，積極組織導(dǎo)游人員開展具有職業(yè)道德教育意義的各種競賽活動，比如：知識競賽、辯論賽、演講比賽等等，對成績優(yōu)異者進(jìn)行公開嘉獎，激發(fā)導(dǎo)游參與活動的熱情。通過獎優(yōu)罰劣，營造一種主導(dǎo)的價值導(dǎo)向，表明旅游企業(yè)的道德立場，形成正向的道德氛圍。正確引導(dǎo)導(dǎo)游的價值傾向，使導(dǎo)游人員在潛移默化中提升職業(yè)道德素養(yǎng)，端正職業(yè)作風(fēng)，規(guī)范職業(yè)行為。

［1］靳玉軍.教師職業(yè)道德提升的實踐機(jī)制［J］.高等教育研究，2014（9）.

［2］何祥林，吳長錦.以社會主義核心價值觀引領(lǐng)高校師德建設(shè)［J］.中國高等教育，2015（18）.

［3］安身健.當(dāng)前高校教師職業(yè)道德建設(shè)存在的問題與對策［J］.教育探索，2009（1）.

［4］于杰.導(dǎo)游職業(yè)道德的現(xiàn)狀及對策研究［D］.牡丹江師范學(xué)院，2012.

D648.1

A

牛淼（1989-），女，碩士研究生，研究方向為思想政治教育。

陳春燕（1971-），女，博士，教授，研究方向為馬克思主義中國化。